电器调研报告（精选7篇）
在中国礼品行业遭遇群体发展瓶颈的今天，有一个品类“家族”却在逆势崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等特点赢得了终端客户的青睐，在赢得礼品市场的同时，也扯起了品牌与细分的发展“大旗”——它就是小家电。
它是礼品行业最具代表的品类，没有哪一个品类像小家电这样，品牌厂家如此之多，产品品类如此之丰富，市场竞争如此之饱和。小家电也是礼品行业最具研究价值的品类，从导入到成长，再历经变革到细分阶段，小家电的发展就像一幅礼品行业的进程微缩图。
随着人民生活水平的不断提高，小家电产品以时尚个性、方便、实用等特点赢得了千万家庭的青睐，市场需求十分巨大并呈现出爆发式增长趋势。XX年小家电年销售额有望突破4000亿元，小家电迈入茁壮成长期，成为名副其实的大市场。在这一背景下，用发达国家平均每户家庭拥有小家电20—30件的标准衡量，我国平均每户家庭却不到10件，拥有率不及欧美的1/5。巨大的市场空间也给小家电产品的时尚化和精细化、细分化提供了广阔的市场空间，小家电市场正以每年8%—14%增幅高速发展。
巨大市场空间自然会吸引各路商家的目光。全国小家电生产企业共有5000多家。经过多年的发展和演变，小家电产业集群化的特征非常明显，主产区集中珠三角、长三角和环渤海地区，形成了广东顺德、浙江慈溪和山东青岛为中心的三大产业集群。以广东顺德为中心的珠三角地区是全国最大的家用电器生产基地之一，涌现了如美的、格兰仕、容声、万家乐和科龙等众多国内知名品牌。浙江慈溪家电企业经过20多年的酝酿与发展，成就了方太、先锋、沁园等一大批品牌企业迅速在国内市场崛起。目前山东青岛已经形成了以海尔、海信、澳柯玛等国内知名大企业集团为主导的家电电子制造基地。现在，随着中西部地区城市化进程加快，小家电产业已经开始向中西部地区梯次发展，海尔在武汉和重庆、格力在重庆和合肥、美的在合肥、芜湖及武汉都增加或者新建了生产基地。
小家电可以说是礼品市场最为活跃的礼品线，每年都会有大量新产品面世：像足球一样的车载冰箱、形似辣椒的煮蛋器、如树叶一般的无叶风扇……在功能方面，小家电产品也涌现出来一些“集大成者”：一个炒菜机可自动烹饪南北佳肴，具有煮饭、煲汤、煲粥、煎炸、蒸煮、火锅、闷炖、煮面食等功能，可以说一锅解决了所有的厨房问题；电磁炉不仅可以用于烹饪，还具备电子称的功能；电风扇也融入了“冰风”、“加湿”等功能，更冠以“空调伴侣”之名。无论外观还是功能方面，小家电都把产品创新发挥到淋漓尽致。从无到有、从小到大、从弱到强，推动今日中国小家电业迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”。
最初，小家电产业从使用功能上分类，划分为厨房小家电、家居家电、个人生活小家电等类别；如今，按消费群体的细分，研发出了婴儿小家电、老人小家电、女士美容小家电等新产品。产品精细化的发展趋势给予了小家电无限市场潜力和创意空间。
一、美的电器基本情况
美的电器是美的集团的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳证交所上市，总股本33亿。创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等多个领域的大型综合性现代化企业集团。1980年美的正式进入家电业，1981年开始使用美的品牌。
二、美的电器的优势
美的拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。美的产品在技术、营销渠道、售后服务等方面的能力很强。
（一）品牌优势
美的中央空调以12.4%的市场占有率再度领跑国内品牌，保持从20xx年以来连续位居国内品牌第一的记录。20xx年的美的中央空调通过产销分离，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售平台。美的中央空调还是国内空气能热水
机的开拓者，数百款产品全面覆盖酒店、学校、恒温泳池、家庭等场所，并衍生出空气能地板采暖产品。美的拥有业内最大最完整的冰箱产品线，系列产品能够全面满足不同消费者的个性选择。
(二）技术优势
美的20xx年开始进入机房空调市场，经过多年的市场积累，美的机房空调已形成精密空调、节能型基站空调、换热产品和通风产品等四大系列。在20xx年中国国际信息通信展览会上，美的携精密恒温恒湿空调、高效恒温基站空调、基站新风换热器等具有核心技术的创新产品亮相，受到了运营商的广泛关注。
（三）营销渠道优势
营销网络遍及全国，在海外市场设有分支机构，依托于美的这一国内最具实力的白电品牌综合实力，美的冰箱构建起业内体系最完善、覆盖最全面的销售、服务网络，能够深入到乡镇市场为消费者提供及时。美的电器的营销网络遍布全球，并在越南、白俄罗斯建有生产基地。
三、美的电器财务数据分析
美的电器财务数据如下：
说明：
1.公司近五年每股收益稳定增长，20xx年增长较快。
2.公司每股净资产保持在5元左右，在同行业中处于中上水平。
3.公司毛利率在同行业中处于中上水平、净利润率较低，从净资产收益率上看却能保持较高水平，说明公司经营管理先进、管理效率高。
4.公司流动比率和速动比率处于中下等水平，偿债能力一般。
5.公司现金流量中等水平，能够保证日常的生产经营。营公司业收入和净利润稳步增长，同行业中处于较高水平增长。
四、总结
美的电器经营管理正常、有序，公司收益稳定增长，在同行业中处于领先地位。公司财务管理良好，各项财务数据正常。综合美的电器经营管理的整体情况，该公司股票具有一定的投资价值，可择机介入。
目录
第一章调查背景
第二章调查目的
第三章调查方法
第四章调查内容
4.1张掖市三大电器卖场分布状况及购买意向分析
本次市场调查为20xx年6月20日至20xx年7月1日期间对张掖市苏宁电器市场的'现状及发展状况进行观察与研究，并通过一系列数据因素对张掖市苏宁电器的市场发展前景进行预测。
第一章调查背景
苏宁南大街店于20xx年4月29日盛大开业，该店面积近4000平方米，引进近百家知名品牌、九大家电品种近5000款。苏宁电器成立于1990年，是全国最大的商业连锁企业。截止目前，企业连锁网络覆盖内地300多个城市，在中国香港和日本东京、大阪地区拥有1800家店面，年销售额达1900亿元，先后入选《福布斯》亚洲企业50强、全球20xx大企业中国零售业排名第一，位列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值达728.16亿元。 20xx年3月苏宁电器进驻甘青宁市场，成立了兰州地区管理中心，经过8年拓展，已先后进驻甘肃天水、酒泉、武威，青海西宁、格尔木，宁夏银川、石嘴山、吴忠，内蒙古左旗等地，店面总数达23家。
在苏宁电器进驻张掖之前张掖的电器市场主要分为三大块，一是新乐超市电器卖场，二是河西大厦电器卖场，三是国美电器综合大卖场。为了有效的开发张掖市这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功经验，在最短的时间内拿下南大街4000平方米的黄金店铺，并在开业前夕做了诸多促销与宣传办法使得苏宁电器进驻张掖市家喻户晓。但是与本地家电行业抗衡还是给苏宁带来了很大的压力，苏宁想要以最快的速度取得营销成功就需要度新的竞争环境有一定了解。本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为苏宁制定有效的市场决策提供依据。
第二章调查目的
1明确苏宁电器在张掖的主要竞争对手。
2掌握苏宁电器在客户心目中的形象及忠实客户的比重。
3了解影响张掖客户购买电器的因素。
4了解以往张掖市场上电器行业的营销手段及效果。
第三章调查方法
本次调查运用了实地调查法，以问卷作为主要的调查方式，并通过文案调查法在互联网上查找与本次调查相关资料完成本次调查。
第四章调查内容
4.1张掖市三大电器卖场分布状况及购买意向分析
1、新乐超市为张掖市本土企业在张掖受众心中的地位还是很稳固的，占有一定量的忠实顾客；河西大厦电器卖场主要经营一些行业内二三线品牌所针对的顾客群很固定；国美电器进驻张掖不久在受众心中相对陌生，但是其先进的营销手段及较好的售后定会成为苏宁电器最强劲的竞争对手。
2、苏宁电器在张掖受众心中属于知名企业，很好在顾客心中树立品牌形象，但是对于市场份额的抢占还是需要作出很大的努力。
4.2居民年龄对电器购买意向的影响
1、18-30周岁的顾客对苏宁电器的认知度较高，但是31-40周岁的顾客还是对本土电器卖家比较认可。
2、18-30周岁的顾客对产品质量、品牌及售后比较关注；而31-40周岁的顾客对本土卖家所售产品比较相信，认为当地的可靠可信并了解太多电器品牌。
4.3苏宁电器的认知度
根据所得数据显示，张掖市有过半数的顾客没有购买过苏宁电器，这说明苏宁电器在张掖的市场发展空间还很大；但同时也说明苏宁电器的营销手段存在一定问题。
4.4传播渠道的认知状况
根据数据显示，有36℅的顾客是通过电视广告认知到苏宁电器的，其次是巨幅过街广告。我们企业必须要认识到通过广告虽然是一种很好的树立品牌的手段但是并不能将品牌形象深深的植入受众心里。只有让产品和服务去征服顾客，通过一传十十传百的口碑效应取得最大的受众支持，以便于赢得更多的市场份额。
4.5影响顾客购买电器的常见因素
影响顾客购买电器的常见因素基本可以分为产品品质、售后服务、价格活动、品牌效应、口碑效应五个方面。根据数据显示，我们企业应该以过硬的产品质量为基础结合让顾客满意的售后服务，通过适当的促销手段促使顾客购买我们的产品，并适时的为产品做足宣传，形成忠实顾客群，促成二次或多次购买。
4.6对苏宁电器的满意程度
根据饼状图显示，有一半的顾客对苏宁电器的服务还是持满意态度的，这是对我们企业的肯定；但是有2℅的顾客持不满意态度，我们该要认识到这2℅的顾客身后是成千上万的潜在顾客群，怎样才能使得这一部分顾客改变对我企业的映象并再次购买我企业产品成为我们必须要讨论的问题。
4.7顾客的购买动机分析
对顾客购买动机分析是为了便于我企业针对不同动机的顾客制定不同的营销方案，例如因生活所需而购买电器，我们企业就应针对这一顾客购买动机制定一系列不论从产品质量还是产品价格或者产品外观方面相对更实用的营销方案。
4.8顾客的购买时段分析
通过对家电购买时段的分析，可以有效合理的进行人力物力资源上的分配，避免资源浪费。也有助于分析与断定顾客购买诚意，更好的促成交易。
第五章问题剖析与建议
通过本次为期10天的市场调研，基本确定苏宁电器自入驻张掖以来取得了不小的成绩，也抢占了一定的市场份额。成绩是值得肯定的但也存在一定问题，下面就这些问题提出以下几点建议：
5.1苏宁电器产品质量与售后服务方面：
通过爆料投诉网上的这一网友的发言，不难看出一：我们苏宁代理的产品质量上存在一定问题；二：我们苏宁的售后服务出现野蛮现象。
建议苏宁电器应严格把关代理厂商的产品质量，做到产品质量过硬；售后服务方面应以解决顾客问题满足顾客需要为准则，竭尽全力为顾客服务。毕竟业内流传一句“顾客就是我们的衣食父母”。
5.2苏宁电器员工招聘与培训方面:
企业员工是企业最重要的组成部分，是企业的活动广告牌。建议苏宁电器应招聘一些业务素质、服务素质、品德素质三高的员工，并做好后期的员工培训，打造一流团队，真正的销售是从售后开始的！
5.3促销手段与活动执行放面：
苏宁电器进驻张掖一年以来，开展过大小十余场促销活动，多以节假日活动为主。这在张掖市场是远远不够的。张掖市区客流量有限，每逢节假日各大电器卖家都会积极举办促销活动顾客多数持观望状态，并不能达到好的促销效果。市场营销部门应适时策划苏宁电器独有的“电器疯抢节”，从价格促销、买赠活动、服务到家、售后三包等各个放面去抓住顾客。
5.4品牌形象的树立与巩固
苏宁电器属行内知名电器连锁，产品定位中高端，应多做品牌宣传，在受众心里树立良好品牌形象。对以往购买过的顾客应做到产品使用信息的及时回馈，更好的巩固品牌形象。
第六章附表
附表1
张掖市苏宁电器市场调查问卷
1、您的年龄是
A.18-30 B.31-40 C.41-50
2、您听说过苏宁电器吗( )
A.听说过B.没有
3、您购买过苏宁电器的产品吗
A.购买过B没有
4、您对苏宁电器的产品质量及售后服务满意吗
A满意B.一般满意C不满意
5、您是通过哪个渠道认知到苏宁电器的
A电视广告B街边巨幅广告C电台广播D亲朋好友
6、如果您购买电器更注重以下哪些因素( )
A品质过硬B售后服务C品牌效应D价格优惠
7、如果您购买家电更侧重于以下哪种原因
A生活所需B淘汰更新C商品促销D朋友介绍
8、如果您购买家电会挑以下哪个时间段
A双休日B节假日C随时
9、对苏宁电器您的意见和建议？
感谢您的参与，苏宁电器每个人生活电器的专家，来苏宁您想要的总能找的到！祝您生活愉快！
一、调查的起因与目的
●调查的原因：
1、在一次体育活动课上，有几个同学在谈论着家里的电脑及音响的事 情，在闲谈中，他们请教了老师有关现在的电脑和音响最先进牌子是什么的 问题？于是，老师在综合实践课上引导学生就“家用电器的使用”的话题进 行探究。
2、家电的发明极大的方便了人类的生活，家电从诞生到现在虽算不上历史悠久，但随着家电的普及，家电已成为我们日常生活中离不开的东西。人们在享受着科技成果和现代物质文明的同时,家电也给自然环境造成了很大污染。为了让学生了解家用电器与生活密切关系，了解它们在生活给人们带来哪些好处，对人们有什么危害？以及人们如何处理废的家电？就这样，“家用电器的使用”的课题研究产生了。
●调查的目的 ：
1通过调查，使同学们认识与生活密切相关的家用电器，了解它们给人 们的生活带来哪些好处？同时又有什么危害？等，从而形成关注社会、关注自然的良好品质。
2、增强学生的实践能力、拓展知识面，提高环保意识。
3、 培养同学们善于观察力、善于发现、善于思考的学习品质和参与活 动的积极性、自信心。
二、调查过程（分五个阶段进行）。
第一阶段：成立小组，明确任务
因为这不是第一次开展实践活动，所以这次调查活动，我们在有了一定经验的基础上，信心更加足了，兴趣也很浓。4月17日，我们进行了自主选
题的开题课。（见附件？）在课上，我们像往常一样经过讨论，确定了活动主题后以小组自愿的原则将调查活动分为五个小组进行，并民主选出小组长，围绕“家用电器的使用”最后达成共识，分为：“家电的变化；家电的安全与危害；家电的使用与维护；废旧家电的环保处理；未来的家电”等五个小组进行研究。
这次活动计划定在第八周到十四周进行，计划安排如下：
第二阶段：实地采访，调查了解
为了做好调查、采访等活动，我们定好计划后，由各组组长引导我们开始设计问卷。 （见附件？）
一切准备就绪后，我们在班里展开了大讨论，在老师的指导下，明白了相关的注意事项后再走向家庭，走出社会，走进家电商场。
时间：
地点：家里、电器城、旧货店
参与人员：
采访对象：家里的长辈、家电营业员
活动方式：上网、调查、访问等
组一：家电的变化
我们小组的同学研究了解家电的历史变化，主要是通过三种途径进行：上网查找资料；从身边的生活实际出发，调查访问自己爷爷、奶奶、爸爸、妈妈；走访家电城，采访旧货店（活动情况见附件？）。4月到5月期间，我们通过实地调查，了解了以下家用电器变化过程，并进行讨论分析对比，了解到一些家电的更新换代情况。（ 几种家电的变化图见附件？）
由此可见，随着高科技的发展，家用电器的制造精益求精，为人们的生活提供了极大的方便。
组二：家电的的安全与危害
我们小组的同学主要通过上网，到图书室查找家用电器对我们健康构成有什么危害，搜集一些关于家电使用不当发生的一些安全事故的数据和事例、新闻。又从身边的生活实际出发，向家人、亲戚、老师了解他们如何正确使用家电及一些家电的使用寿命等情况。并就“家电的安全与危害”这一话题向自己周围的朋友或邻居进行了调查。（活动情况见附件？）通过采访，我们了解到有45%以上的受访者尤其是一些家庭主妇认为家电的使用很安全，没有半点的危害或危害不大。35%以上的受访者认为家电的使用很安全，但他们也很注意安全使用。20%以上的受访者认为家电的使用不是很安全，所以特别注意安全使用。通过采访可以得知一小部分使用家电的受访者很有安全意识，虽然他们意识到现在有许多的家电比较安全，但在他们仍然非常小心使用。而大部分使用家电的受访者却缺乏安全意识，以至不预防或不知如何预防。
最后，我们还将了解调查到的的情况，写成一篇如何安全使用家电的建议书在班内展出，指导同学注意正确用家电。（活动情况见附件？） 组三：家电的的使用与维护
我们小组主要是通过查看一些家电的说明书，了解家中最常使用的家电如何去清洁保养它们。我们还走访旧家电回收点对一般家电简单的维修的了解，还设计了问卷调查（活动情况见附件？）。通过实地调查，我们了解到旧家电回收点（二手电器城）生意红火。主要因为人们不重视对旧电器的维修，电器一旦坏了，马上更换，超低价格卖掉。
组四：废旧家电的环保处理
我们小组的同学主要是通过上网和到图书室查找旧电器对环境的污染。了解废旧家电对大气、水源、土壤等环境造成严重污染，而且会对人体健康和社会经济发展产生的危害。（活动情况见附件？） 我们将了解到的的情况，调查怎样用最环保的方法处理日益增长的废旧家电，还把它写成建议书送交给我们东莞巿的环保部门。
组五：未来的家电
我们主要是通过上网查找未来家电的资料，到大型家电商场了解一些新型
的高级家电，如等离子、液晶彩电、3G可视电话、并请业务员介绍该家电在电子、音响、操作方面的新功能，同时了解有哪些功能的家电最受消费者欢迎，拍了些新家电的照片，在交流会上把了解到的新家电介绍给大家。同时我们小组还想设计了未来的家电，举办一次未来家电想象画展，我们还想把我们的调查报告和设计图给生产家电的厂家看，让他们推荐我们生产的新家电。 （附件见？）
第三阶段：查找资料，加深了解
我们完成了第二阶段以后，觉得有些问题不理解，于是请教老师，老师利用课余时间指导我们到电脑室进行上网、查找资料，有的同学还到了图书馆查资料，有的从报纸上剪下有关现在的家用电器的报道，老师再组织我们进一步交流。通过这一阶段的实践活动：我们学生学会了如何收集、整理资料，并在收集、整理中，加深了对家电的认识，同学间的合作、交流学习更进一步了。
第四阶段：汇报总结，写感受（或小论文）
经过几个月来的实践，采访、调查终于有收获了，大家对家电的变化， 如何处理废旧家电，以及家电的的安全与危害等都有了不同程度的了解, 孩子们在加强实践能力、拓展知识面，提高环保意识的同时，深深感受到，现在生活的变化。但也发现人们对坏的家电的维修方面做得不够，他们不注意及时维修，弃置不管，大大浪费了资源。
老师指导同学们把自己的调查结果写成日记或编辑成小报，用图文并茂的形式在汇报会上向大家展示了自己的成果。
第五阶段：总结问题，提出建议
调查活动虽然结束了，留给我们不少思考的问题，如：1、如何让学生在活动中感悟、反思，促进学生体验人生，关注社会，解决实际问题？2、如何促使学校、家庭、社会形成合力，促进活动的深入开展等。我们针对在调查活动开展中所发现的问题，拟定一份建议书。
三、收获和体会
“家用电器的使用调查”这一活动的开展，从活动的设计、活动的开展、
家电下乡是运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点的家电产品，在提供满足农民需求的流通和售后服务的同时，以直补方式对农民购买指定产品给予销售价格资金补贴的一项农村家电推进工程。这项政策，是推进新农村建设、激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展的一项重大惠民政策。
xx市根据自治区关于家电下乡工作的总体部署，在市委、市人民政府的高度重视下，于20xx年2月25日完成了“家电下乡”备案工作，于3月5日起在全市范围内正式启动家电下乡活动。目前，我市享受“家电下乡”补贴的有彩电、冰箱（冰柜）、手机、洗衣机等4种家电产品。销售情况整体平稳，成效初显。截止3月底，共销售彩电33台，冰箱152台，手机19部，洗衣机37台，实现销售收入41.41万元。4月初，州财政家电下乡预拨资金67万元已到市级财政专户，市财政局已做好了各项准备工作将于4月13日正式开始补贴兑付工作。
一、xx市家电下乡工作开展的基本情况
（一）提高认识，加强领导。
xx市政府高度重视“家电下乡”工作，成立了“家电下乡”工作领导小组,由分管市领导任组长，财政局、经贸委、工商局、质量技术监督局、国税局、公安局等相关单位负责人为成员的家电下乡领导小组，办公室设在xx市经贸委行业办。为切实加强对我市家电下乡推广工作的领导，xx市制定了家电下乡实施方案，对每一项工作和各成员单位职责进行了细化和责任分解。在全市范围内抽调充实了工作人员，确保了此项工作的顺利开展。
（二）严格审查，保证质量。按照商务部、财政部和自治区经贸委、财政厅的要求，2月25日前，有10家在我区承担家电下乡任务销售企业已在我市进行了备案。中标企业及所属的销售网点及时通过《家电下乡信息管理系统》向市经贸委提交了系统备案信息。工作人员严格按国家标准认真审查销售网点准入条件，做到各类条件齐备后方能进入，对符合条件的予以备案，确保了“家电下乡”销售产品的质量，保障了农民消费者的利益。截止20xx年2月25日，经审核合格并备案的家电下乡销售网点共有23个，其中销售彩电、冰箱、洗衣机的网点共有16家，销售手机的网点有7家。据农牧民群众反映，各商家服务比较周到，都可送货上门，并能够及时提供发票。
（三）广泛宣传，正确引导。家电下乡是一项全新的工作，也是一项政策性很强的工程，为了把惠农政策及时准确地落实到位，让广大农民真正了解政策、懂得政策，把党和政府对农民的关怀和温暖不折不扣地送到群众手中和心里，从3月5日家电下乡活动启动仪式起，xx市用了半个多月的时间开展了形式多样的宣传活动，范围辐射九乡两镇五场，使家电下乡这项惠农政策家喻户晓、人人皆知。主要做法是：
一是通过电视、报纸、广告、农村乡镇广播、发放宣传单等方式加强宣传，发放各类宣传资料4000余份，重点宣传家电下乡工作的重要意义、购买须知、补贴内容、补贴标准、补贴申报兑付方法等内容。还在媒体上公布了监督、举报电话，接受各方面有关家电下乡工作的咨询和投诉。
二是组织中标销售企业出动宣传车辆及家电下乡产品进乡入村进行宣传销售，现场宣传家电下乡政策，解答农民朋友的疑问。通过多角度、全方位、高强度的宣传，提高了农民群众对家电下乡政策的知晓率，增强农民群众购买家电的积极性。
二、目前xx市家电下乡工作存在的问题
（一）部分经销商货源不充足。一些中标企业的中间商货源组织不力，送货渠道不畅通，指定产品没有及时到位，个别产品出现断档、缺货现象，不能满足农村消费者购买的需求。目前，xx市各销售网点都不同程度存在货源不足、脱销等现象。如苏宁电器和国美电器等全国连锁企业，销售的产品是统一采购、统一逐级配送的，由于路途遥远，目前还有很多产品没有到货，直接影响了销售。
（二）部分农民积极性不高。虽然通过广泛宣传，很多农民对此项活动是了解的，但确实有购买打算的人并不多。一是因为三月正值春耕农忙时节，农民还没有充足的精力关注家电下乡活动。二是农民在春耕备耕中投入了大量资金，目前手中缺乏现金，从而影响了购买力。三是部分农民对销售的商品品质和质量还存有一些疑虑。有部分农民误认为这是生产厂商生产的过时产品或是低劣产品销往农村市场，对家电下乡政策持怀疑或观望态度。四是部分农户嫌补贴少，领取方式麻烦，不愿为数额并不大的补贴来回奔波，从而影响了产品的销售，也打击了经销商积极性。五是个别家境比较宽裕的农民倾向于一些高端的产品，但这些产品不在家电下乡产品范围之内。
（三）部分家电受冷遇。在购买意向方面，受政府补贴政策的带动，农民购买冰箱、冷柜的欲望较为强烈。目前xx市各销售商在送货下乡现场销售活动中平均每天销售冰箱、冷柜15-20台左右（不分品种型号）。在市区卖场平均每天销售冰箱、冷柜3-5台左右（不分品种型号）。而电视机、洗衣机因在农村普及率已较高，全自动洗衣机要求的上下水条件在农村不容易满足，因此销售量相对较少。手机普遍受冷遇。主要原因，一是手机普及率已相对较高，需求缺口不大；二是农民能够接受的手机价格普遍在500元以下，相对能得到的补贴额少，品牌和型号选择余地不多。
（四）补贴范围窄、品种少。彩电、冰箱、手机、洗衣机四类下乡产品的价格限额较低，很多农民希望能一步到位买到档次稍高的产品。有部分兵团农场整体转为非农户口的居民因不能享受补贴而心生不满，迫切希望国家能够扩大享受补贴的范围。
三、完善家电下乡工作的对策和建议
（一）进一步强化政策宣传力度，使惠农政策深入人心。现阶段活动刚刚开展，对农民来说还需要一个继续了解和接触的过程，只有购买的人群切实感受到补贴政策的实惠后，才会对家电下乡起到一个直接的宣传效果。部分农民群众对政策了解得还不够透彻，还需进一步强化宣传发动工作。在全市范围内继续利用宣传车、报刊、电视等媒体，重点宣传“家电下乡”的补贴产品、销售网点、补贴办法、申领手续等有关政策和办法。同时加大在基层乡镇的宣传力度，通过在显要位置和销售网点张贴活动公告和走村入户向农民发放宣传单等形式，让广大农民群众真正了解并运用和享受国家政策。
（二）进一步加强对销售网点的管理，在确保提供优质快速高效服务的前提下，切实落实好国家的政策。督促销售网点设立家电下乡产品专柜，统一价格、统一标识、统一服务标准。加大对销售网点人员的培训指导力度，切实做好家电下乡产品销售信息的录入工作，确保销售信息录入及时、准确。加强对企业经营行为的监管，加强对家电下乡产品质量、价格、宣传、销售、服务及维修标准、退换货处理、信息系统及发票使用情况的检查力度，对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传的，要坚决责令整改，对问题严重以及存在坑农害农、扰乱流通秩序行为的，要坚决取消其销售资格。
（三）各成员单位要进一步加强沟通协作，行业办要及时向各成员单位通报信息，认真研究家电下乡工作中存在的问题。在认真调研的基础上，根据xx市农民的消费特点，向企业提出销售建议，保障产品适销对路；财政部门要确保资金拨付到位，落实工作经费，尽快开通家电下乡支付系统，确保联网设施畅通，加快补贴兑付工作，实现即购即补。税务部门要对各网点是否能够向农民开具正规发票和简化领取发票手续等问题进行专项检查；工商、质检部门要进一步加大家电下乡产品质量监测检查工作力度，确保家电下乡产品的质量；经贸局要本着方便群众的原则，继续做好销售网点备案工作，督促企业在空白乡镇加快网点布局，方便群众。
（四）进一步扩大家电下乡工作的范围，增加备案销售网点,增加家电下乡产品种类，提高商品档次，满足农民各个层面的需求,推动家电下乡工作取得切实的效果。适当扩大补贴范围，考虑将兵团农场已转为非农户口的低收入人群纳入到补贴人群。
（五）公示家电下乡产品价格，加大价格监督管理。建议政府对所有中标企业产品价格等资料进行公示，一是扩大宣传面，通过广播、电视等媒体向广大农民朋友介绍下乡家电的品种、价格浮动范围和补助标准。二是加强价格监管，由物价等相关部门组织专项检查队伍，对各种下乡家电的价格实行跟踪监督；三是政府要设立举报箱、扩大举报电话公布范围，方便群众举报家电下乡活动中出现的违规行为，切实做到举报一起核实一起。四是对哄抬物价、坑农害农的商家进行经济处罚，摘除其“重合同守信用”的牌子，并给予全市通报。通过公示和举报等方式有效防止个别企业在申报家电下乡产品价格时，故意将中标价格定高等扰乱正常市场秩序，损害农民消费者利益的行为，引导农民消费者购买质优价廉的商品，使农民真正享受到惠农利益。
（六）要把扩大市场消费拉动内需作为一项重要任务，采取便利商家的措施调动各销售网点组织货源的积极性，确保中标产品货源充足，保证家电下乡产品供销畅通及售后服务措施及时有效。合理解决经销商税收高的问题，保障基层销售商合理的利润空间，充分调动商家的销售积极性，充分挖掘农村市场潜力，切实拉动内需，真正把好政策落实好。
前言
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。另为，变频空调自身 优势比较明显，例如在节能方面优于普通定频空调。20xx年以来，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。
调查的目的
1、通过调查，使我们认识与生活密切相关的家用电器，了解它们给人们的生活带来哪些好处？同时又有什么危害？从而形成关注社会、关注自然的良好品质。
2、增强我们的实践能力、拓展知识面，提高环保意识。
3、培养我们观察力、发现问题、思考问题的学习品质和参与活动的积极性、自信心。
调查方式：
网络调查和空调卖家调查相结合。
空调的工作原理
空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、
冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。
首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。
高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。
原来，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。
从调查结果可以看出：
调查对象的家庭普遍拥有2台空调，占39%，一般是客厅和卧室各一台。
变频空调已经进入大部分家庭中，43%的家庭使用变频空调，30%为定频空调。但仍有28%的人却不知道自己家中的空调是定频的还是变频的。
大多数家庭对于空调最适宜的节能温度比较了解。超过一半的家庭将空调温度控制在25~28度，仅有3%的家庭空调温度设定为20度以下，29%选择20~25度。事实上以25摄氏度为分水岭，空调设置温度每提高1摄氏度就可省电6%-7%，并且26-27摄氏度时人体感觉是最为舒适的，不易患呼吸系统疾病。
大多数家庭夏季对于空调的使用需求较大，夏季每天空调的使用时间较多比例在6-10小时或者10小时以上，将近64%，仅有3%的家庭每天平均使用1小时内 。空调的耗电量基本计算公式是：耗电量=输入功率 × 空调运行时间，使用时间增加，用电量也增加。
多数家庭比较关注空调使用的健康性和舒适性，其次是节能性。空调使用中最令人担忧的问题是空调内部细菌集聚，出风不洁影响室内空气健康，占61%；其次是担忧空调性能不稳定，制冷制热效果不佳，占26%；再次是空调能耗高，费用昂贵，占22%。
从调查结果可以看出：
调查对象中仅有11%对于空调的正确节能使用方法很清楚，78%表示不是完全清楚，还需继续学习或者急需学习，剩余11%表示不感兴趣，
报刊杂志，搜索引擎或者亲朋好友的引荐是多数人学习空调节能的方法的途径，约四分之三选择这些，剩余27%选择手机报或者微博等方式学习。
视频是多数人喜欢的学习方式，近一半的人愿意通过视频的方式了解空调节能知识，30%倾向用文字的方式了解空调节能的使用方法，28%倾向与以图片的方式学习， 空调面板及遥控器上的各项参数和功能均可以轻松使用，58%的人选择此项，而39%的同学对于有部分功能还不是完全了解，几乎无人用不来。
结果分析
通过对空调的类型、夏季开机时间、正确节能使用方式的学习形式、空调面板及遥控器上各项参数和功能的认识程度的调查，发现人们对空调的了解并不多。数据表明，大多数更喜爱变频空调，更注重空调的节能，更喜欢观看视频学习正确使用空调的方法，并达到节能的效果。人们了解空调并不深入，学习形式单一，对消费者家用电器的宣传不够。消费者对空调的颜色、样式、能效、噪音、匹数、外观、尺寸、功耗、质量及价格等都存在较大的差异，对于不同人群的选择有所不同。对于农村的朋友可以考虑家电下乡政策，这样购买的产品经济适用，还不错的。相关数据表明，20xx年空调销量及出口量都在下滑，但是就市场目前来看，空调行业在在一二线城市的累计销量下滑幅度在逐步缩窄。虽然空调销售情况持续低迷状态，但是在随着惠民补贴政策的到来，对空调行业市场的发展状态还是持乐观态度。现在人们购买空调看好它的变频、节能、小体积、美观、时尚、健康等因素已经成为人们购买空调的指标。
一、市场概述
苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县(市)7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭运河贯通南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。
20__年末全市户籍总人口590.97万人，地区生产总值2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速发展，成为全国经济发达地区之一。
二、商家格局
苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜明。老字号风光依然，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25％的增幅快速增长。
随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化，改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品，仍是广大消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其灵活的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。
苏州空调市场调研报告
苏州经济在“长三角”一直是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建设来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内有名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的发展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数字表明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还是有很大的发展空间。
今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，基本上两者之间市场份额比为60%：40%。
与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢迎，品牌意味着质量和售后服务。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要原因是在于其品牌认知度高以及良好的售后服务。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。
另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比较晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发现，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其原因可能与消费者对该品牌的认知程度有关。
苏州热水器市场调研报告
热水器作为一种家庭耐用型消费品，使用寿命一般在5至6年以上，因其与人的.安全相关，是消费者购买时关心度最高的一种家庭生活用品。
热水器和人们的生活息息相关，故市场普及率达到了90%。由于使用方便和快捷，苏州城市居民家庭拥有的热水器仍以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58％。电热水器和太阳能热水器经历了多年发展，也具备了一定规模，其中电热水器的发展比较稳定，其市场占有率为35％。太阳能热水器虽然受气温自然条件的影响较大，对安装场地也有所限制，但其发展仍很迅猛，购买群体不仅在农村，顶层住户也购买太阳能热水器，其市场份额也达到了7%。
电热水器市场的快速成长，吸引了众多民营资本和国外品牌加入，国内一些有影响力的家电品牌亦快速进入这一行业，提高了消费者对电热水器产品的信任度，消费者对电热水器的需求量也在逐渐上升。外资品牌中卖得最好的是A.O.史密斯和阿里斯顿，该两大品牌占据了近85%的市场份额，两大品牌的销售基本是平分天下。
海尔进入热水器市场比较晚，但海尔借助其强大的品牌影响力，在热水器行业内奋起直追，已完全让消费者接受了其生产热水器的概念，在苏州电热水器市场上海尔也占得了8%的市场份额。
燃气热水器由于其发展时间较早，因而其品牌集中度不像电热水器那么高。樱花、光芒、万和、能率和创尔特是苏州市场上主要的燃气热水器品牌，该几大品牌占据了市场75%的份额。
据商家统计，今年苏州热水器市场容量为3万台左右，其中苏州市人民商场股份有限公司以其长久的影响力和信誉占据了约28%的份额，其次为专营店苏宁、永乐、五星共占了65%的份额，其余由其它大型商场分食。
苏州油烟机、灶具和消毒柜市场调研报告
油烟机、灶具的普及率在苏州市区基本上占到了92%。但随着苏州市区的整体改造，大批老城区的居民住进了新房，这也迎来了一次新房装修的大潮，厨房是一个家庭装修的.重点，油烟机、灶具作为家庭必备器具，消费者在其购买上也比较舍得花钱，不仅要求产品质量好，而且对款式也有不小的偏好。越来越多的人青睐整体厨房的时尚和美观，且趋向欧式风格，并且比较看重品牌。
目前苏州油烟机、灶具市场上品牌也相对较集中，商家普遍反映方太和帅康两者由于进入油烟机领域时间早，市场占有的份额较大，两者占据了约43%的市场份额，而且两者不分仲伯。老板和樱花的表现也相当出色，各自占据了16%和11%的市场份额，华帝在进军整体厨房后，其市场定位更加明显，突显其品味和时尚，也受到消费者的欢迎，占据了约14%的市场份额。其次太太、光芒和普田等也是油烟机、灶具市场的强劲之师，这几大品牌共同占据了15%的市场。
由于整体厨房的现代、整洁、舒适而受到广大消费者的喜爱，海尔整体厨房在苏州市场也很受消费者青睐。
消毒柜是进入家庭厨房较晚的一个现代产品，普及率较低大约只有35%的市场普及率。但随着人们对家居健康和卫生的重视，消毒柜也成为厨房装修的一个必添物件。也是各大厂家争食的一块蛋糕。近来消毒柜的发展趋势是嵌入式取代立式和挂壁式。
由于消毒柜行业分散，缺少强势品牌，区域品牌的厂家居多。其中年产量较大、做的比较早的有康宝、万和两家，海尔、帅康、方太也进入消毒柜市场，所以在苏州消毒柜市场上，消费者并没有对哪个品牌的消毒柜产品有特殊的偏好。
总体来说苏州的消费者在选购油烟机、灶具时第一看重的是品牌、商家的信誉，环境和服务也是影响消费者选购的重要因素。苏州消费者在选购油烟机、灶具时会首选大商场，其中苏州市人民商场股份有限公司占了18%的市场份额，而以永乐、苏宁、五星为代表的连锁性专营店也以其优势占据了这个市场的大部分约62%的份额，其它的份额则由其它商家以及品牌商和装潢公司分食。