沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。下面是小编精心为大家整理的沟通的重要性与技巧【5篇】，希望大家可以喜欢并分享出去。
1、清晰地表达自己想要传达的意思
有些人说话总是含糊不清，小尾巴在日常翻译中最怕听的词就是“那个”。很多人由于了解前因后果，所以总是喜欢用“那个”来代替彼此都明了的内容，这可为难了我，因为我不知道事情的前因后果，仅凭“那个”要怎么去翻译呢？还有人喜欢用“那个”做语气词，说一句话，带了n个“那个”，常常听的我一愣一愣的，完全找不到对方想要表达的中心思想。
所以说话一定要清晰明了，开口之前要先在心里打下草稿，说清楚事情的原委，说话一定要让听的人懂。
2、面对面地交流
随着现在通讯手段的发达，人们似乎越来越不愿意面对面地交流了。有什么事情需要各部门沟通协调时通常是发封邮件或是打个电话了事了。记得有次总经理就说过“很多事情明明是当面说的清楚，就那么几步路也要打电话，还有的是直接发封邮件就不管不问了，是在逃避什么？或是对方有多吓人？”在这次训话之后，只要我的那个日本人上司有什么吩咐，而我想偷懒打个电话解决一下时，他都会特严肃地说“face to face”。因为如果打电话，在电话挂掉之后可能就会被当事人遗忘，不能引起足够的重视，而用邮件的话，很多人一天收到很多邮件，很多都只是扫两眼就算看完了，那这效果性就可想而知了。
当然，这也不是说所有的沟通都需要面对面，讲究速度的话可以用电话，但是一定要千叮咛万嘱咐，以免被忽视。而讲究证据的话那就最好用邮件了，因为“白纸黑字”嘛。所以啊，具体问题具体分析，要懂得随机应变啊。
3、关于会议沟通
上班后是否大大小小的会议不断？是否为此感到疲惫？而本人之所以不喜欢开会是因为经常聚集了很多人的会议，但到最后却解决不了问题。常常是你一句我一句，或是各抒己见，或是彼此推脱责任，到了最后的总结陈词是“回去确认一下”。所以我经常搞不懂开会的目的是什么，而其中答非所问是会议的最大“祸害”啊。
学生干部需要一种高效的沟通。例如，今年学校下发了关于开展歌咏比赛的通知，在我们年级，周日接到通知，并且各个负责人一起在会议上做了详细的记录，但在下一个周日，问年级没有当学生干部的同学，有部分知道有个歌咏比赛，有部分同学对此事一无所知。还有一件事，在上学期期中考过后的一个星期，在上课回来的路上无意中遇到某个班的组织委员，她和我聊到她们班的组织混乱、团日活动分工做得极其不明确，当时我很惊讶，在例会上各班班长支书发言的时候，并没有反应出这个问题。这两件事前一件暴露了下行信息的堵塞，后一件暴露了上行信息的滞后。信息上传下达无法顺畅，必然导致团学工作无法顺利开展。
不仅仅是以上两个例子，甚至与学院部门间，学生与指导老师间都存在许多沟通上的问题。可以说，我们同学们缺乏一种对沟通的正确认识，以及一种积极的心态。在当今社会，大多数孩子都是独生子女，比较缺乏团队意识和沟通意识。另外，我们这一代孩子的父母对孩子表达能力的培养也不够到位，通过观察不难发现，许多同学在台下很会说话，尤其是玩笑话，但是一旦到了正式的场合需要发言时候就磕磕巴巴。也许这些是造成沟通不畅的一些原因，但是沟通是一种能力，尤其是担任学生干部的同学一定要注意培养沟通能力。
我认为，工作中沟通至少要做到以下几点：
一是学会了解。
在接手一项工作之前，一定要问清楚，做这件事情的时间、地点、任务、目的、意义、注意事项等，在接手的时候，最好能再脑子里过一遍流程，仔细考虑出可能出现的状况和不明白的流程细节。这样工作才能做到自己心里有数，否则在具体布置任务的时候只能自己乱下判断，造成活动状况百出。
二是学会请示。
在工作中，不少事情是需要与辅导员沟通，或是某些决定需要辅导员下达的时候，学生干部要注意辅导员并不是完全了解你所做活动的全部背景、状况，这时候我们就需要事先准备好针对要解决问题的答案，并给出每个答案的优劣对比和可能出现的后果，尽力让老师有对比有选择。这样可以节约双方的时间、提高办事的效率。
三是学会解释。
不是所有的同学都会理解文件上生涩的名词，做为学生干部在下达通知和宣传活动的时候，例如我们年级有开战略研讨会，很多同学就只能知道这是一个会，战略研讨会究竟是做什么的，有什么目的的，这些疑问就需要学生干部来解释。学生干部在通知的时候解释得越贴切，到开展活动的时候就会越顺畅。
四是学会倾听。
听是沟通的关键，我们在组织工作的时候，对待同学的说法要有耐心，并且从同学们的语句里听出关键信息，例如“我们班也不知道什么回事，团日活动写策划，定校车，出去踩点都是副班长主导”，很明显这个班级里存在明显的分工问题，从这一点出发，再咨询其他同学这个情况是否在该班级里存在，才可以向班长支书求证并和他们讨论、提出自己的观点和建议。同时在倾听的时候，不要有批评和打断，要集中精神，激发对方说话的欲望。
五是学会反馈。
做完事情后一定要给老师一个反馈，给同学一个交代。例如，一个部门做活动做完，就需要给分管常委、老师反馈，然后常委要和其他非分管该部门的常委一个反馈。部门反馈（要先自己做过总结）的内容有：活动的优点、缺点，已经改进的措施。常委之间的反馈主要在于活动缺点及其他活动可能出现该活动中出现的问题，以及讨论预防的措施，常委这里要起到一个高度总结的作用，总结出年级两委的现状，以及如何进一步指导部门工作。最后，常委会将常委讨论内容整理好汇报给指导老师，并在例会上提出总结中对部门的改进。
六是学会交材料。
交材料这项工作，很多同学以为只是把一叠文件交给收件人就结束任务了，我觉得不然。总结了交材料的经验，主要有这么几点：
①材料要按顺序排好，一看就神清气爽。
②可以在材料最上方附上一张纸条，上面写清楚这份文件大概是什么内容，可能需要如何处理，以及各个文件之间的不同。这样，收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的内容，再大致翻一翻就可以开始下一步工作，省去了每个经手人都要呕心沥血地看，节约了大量的时间，提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
①每次会议必须有详细的记录，最好是电子档，要发送给没有到场的成员。
②主要学生干部要和同学了解信息下达情况，如果有发现信息传达不完整的，必须让下面负责通知的同学重新通知一遍，坚持几次一定会对信息传达过程中减弱的现状有所改善。
③学生干部沟通要记得微笑，切忌讲话语气生硬，带有命令的感觉。
学生干部在沟通方面一定要多加注意，学会与人沟通，学会讲的贴切、得体，这样同学们容易接受我们的想法，体谅学生干部的难处，有利于工作开展。感谢这位同学的经验分享。
1、虚心接受前辈的意见。对于新员工来说，每一个比你进入企业的员工都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才能得到别人的帮助。
2、学会倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。
3、学会微笑。每个人都不希望面对一张“苦瓜脸”，学会微笑，早上见面时，微笑着对同事说声“早上好”，这样别人看到你时也会回予你一个微笑。
4、学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术。
5、集体意识，为大局着想。工作中，难免会与同事有分歧，但切勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，大家都是为公司着想，因此，同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，大家不妨都沉着冷静片刻后再讨论。
6、距离产生美。与上司、同事之间保留一定的距离，因为在一个公司中，如果几个人交往过密，很容易让同事间产生猜疑，因此，与上司，同事交往时，保持适当的距离比较好。
7、学会道歉。同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。
1、认清自己的位置
无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
2、学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。
3、说老实话、办老实事、做老实人
有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
4、关心他人，有良好的协作精神
要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的'合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。
办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则：
1、注重礼仪，微笑服务，态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
2、耐心地倾听，积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决；因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。