vivo手机销售技巧
一、主动出击
门店销售：大哥，这个是新款的X7，1600W的摄像头，还带了前置柔光灯，昨天早上刚到货的，喜欢吗？我手上用的这个给你试试手感吧！那个装了报警器，摸起来不顺手的！
顾客接过手机在手里感受，不说话。
二、热情招呼
门店销售：大哥今天放假吗？来看手机。
顾客：哪有那么好，一个月就一号放一天！请假出来的。
门店销售：哎呀，大哥都一样的那，我都加了半个月班了，每天都是早上八点站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顾客：哈哈，小姑娘真爱说笑！那我比你们好，我可是坐着的，哈哈哈
门店销售：我给您搬个椅子，您坐在这儿，先休息下。
三、话术提炼
顾客：小姑娘，说实在的，你们营业厅太坑了，别人外面买手机，都有充电宝、蓝牙送的，我在营业厅买手机，基本上没什么礼品。
门店销售：那大哥说的是的，营业厅基本上不送什么礼品的，但是营业厅都有正规发票开给你的！有发票买了放心啊，买手机有凭证了嘛，对吧！在我们家买了假货，你晚上睡觉都要笑醒，假一赔十的，诺，我们隔壁大楼就是检测中心，你买了也可以去检测一下的！
顾客：那倒是的，花了几千也是要买个放心，不然也不会这么多年都在你这里买了。
门店销售：是的呀，大哥，一看你也不是为了一点礼品才买手机的，只要手机用的好才是最重要的对吧！而且啊，你今天算是来着了，你也知道我们家礼品不多的，但是买这款X7，我们厂家直接配送一个VR眼镜给你，网上那种质量差的卖卖都要八九十，这个厂家原装的直接送给你！
四、为顾客着想
顾客：这个屏幕有点小啊。
门店销售：那大哥，这个要看你是给自己用还是给家里人用了？
顾客：我自己要拿一个，给女儿也买一个。
门店销售：这样啊，其实大哥应该发现了吧，这款边框特别窄，摸起来看起来都比较小巧，其实屏幕有5.2寸，是手感和玩游戏的黄金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在裤兜里又不好放呀！女孩子呢更应要拿小巧点的，手啊不大，操作起来两只手捧着多累呀，对吧！
顾客：那我先拿个玫瑰金的吧，然后帮我预定个大的，金色的！
做好准备
随时做好销售准备，不要等着顾客来到面前才手忙脚乱的找手机，销售人员要每人手里拿两部手机，并且把照相或音乐功能调试出来，随时准备向顾客推介。
柜台拦截
当顾客路过自己柜台前无意停留是，赶快拿出准备好的手机，拦截顾客，并把准备好的音乐、照相等功能展示给顾客，并尽量往顾客手里塞，鼓励顾客试用。我们销售人员应该尽量多的和顾客接触沟通，天道酬勤，基本上3、4个顾客就能拦截成功一个的。但一定要注意技巧，不能引起顾客的反感。
推介技巧和话术
当顾客接过销售人员推介的手机，赶快展开推介。
销售：这是XX品牌最新推出一款音乐手机，它的音质效果非常好，不但可以为您带来最佳的音乐享受，而且还省下买MP3的钱，您可以试一下，这款手机是音乐手机中最畅销的一款。
一般手机的核心功能就是3、5个，销售人员一定要掌握手机的核心功能，并且和顾客切实的联系起来，给顾客讲明白某项功能能给顾客带来什么好处，积极让顾客自己体验，树立榜样让顾客放心，引起顾客兴趣。这一切都要在3、5句话里，1分钟左右完成。不然顾客就没有耐心了。
收集顾客购买信息
这时候销售工作就有以下两个发展方向：顾客感兴趣，顾客不感兴趣。
1、顾客感兴趣的，赶快展开销售
销售：这款手机是我们国庆做活动的机型。不为赚钱，就是为了跑个销量。今天卖XXX元，还有XX活动参加。非常优惠。您觉得怎么样？
2、顾客不感兴趣想转身就走
不要纠缠，礼貌说：慢走，有什么需要您可以联系我，我的号码是XXXXXX，您方便的话可以现在拨打一下存好，下次再来的时候方便找到我。留存好顾客信息，以防顾客只是暂时不感兴趣，这样他下次再来的时候也可能会找你而不是其他人。
销售：手机现在有触屏和按键的，而触屏分为电容屏和电阻屏，您比较倾向于哪一种？
销售：您平时喜欢照相（听歌、录音等等等等）吗？
销售：您大概想要个什么价位的，是否需要我根据您的需要给您推荐几款？
当销售人员知道顾客的需求时，就会更高地增加你的成交机会。
高低搭配销售技巧
当顾客确认需要购买的手机样子、功能、价格时。销售人员推介手机时就要有技巧。注意：但顾客说要一部800元的手机时。销售人员拿出的手机一部标价在800元，和顾客要的价位相当，另一部手机价格要和顾客的心理价位稍高。往往顾客都想用较低的价格买到价位高的产品，销售人员要学会利用这种心理。
销售：您看一下这几款手机。（展开销售流程，并有意识的往价位稍高的机型上引导）
销售：这款机型比您要的那种机型功能要好一些，当然价格要高一些。我也拿来您对比一下。
顾客：这款手机800块钱卖不卖？
正中销售人员的下怀。
接一待二招呼三
在销售旺季时，销售人员不要埋头接待自己面前的顾客，而对路过自己柜台前的其他顾客视而不见，从而导致顾客的流失。尤其在客流量高峰的时候，需要我们手机销售人员掌握同时接待多名顾客的销售技巧，提高销售效率，同时也提高我们销售人员自己的销量和利润。
销售：（对坐在自己柜台前面试机的顾客）先生/小姐，您先自己调试功能，有什么疑问随时叫我就好。
销售：（对离自己柜台1米远的顾客开始推介）您好，先生/小姐，这是XXX柜台，你想看什么手机呢？
销售：（对离自己3米远的顾客）您好，欢迎光临。
注意事项：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。很多顾客并没成心来偷手机，但是我们销售人员在接待过程中大意，给了某些贪心的顾客偷手机的机会，顾客坐在柜台前调试手机没人搭理了，站起来，走两步，没人管，顾客就顺手牵羊拿走了。
给我们销售人员带来不必要的损失，这个大家一定要注意，所以我们销售人员在接待第二顾客和招呼第三顾客的时候别忘了招呼正在调试手机的第一个顾客。
销售：您好，您对这款手机满意吗？不好意思，今天人多，有什么问题您叫我就是。（善意的提醒顾客，我在注意你）
许多人都是这样认为，要成为一个优秀的销售员，你肯定要很会吹牛。那是当然的，你不会用言语来宣传自家的产品，又怎么吸引消费者来购买。虽然说许多人都觉得自己肯定不会上销售员的当，我们是非常有理智的，但是，一旦我们走进了那些店面，我们对自己的叮嘱马上就忘得一干二净了。
1.侧重于顾客的所得，而非所失。
举个例子，用“50000元你将可以买到我这辆车”来形容，总比“我花了50000元才得到这辆车”感觉心里舒坦吧。正如同销售iPhone6s时，我想顾客肯定更愿意听“今年你的iPhone将得到升级和更新噢，新的iPhone6s怎么怎么样。”
2.吓唬吓唬人，让他们更加需要你。
“如果你不升级手机，你的手机很可能会被恶意软件控制噢，你得赶紧换一部新的手机或者赶紧更新手机的系统版本。”嗯，或许许多朋友一听到手机有安全漏洞，就会马上把持不住了吧，这确实是销售人员经常使用的招数。
3.用名词或者形容词来代替动词。
这又是一门关于语言艺术的课题。对于苹果公司来说，用更多的形容词来形容他们的产品，对于苹果的整个生态系统来说，绝对是有好处的。
4.直接将产品展示给顾客看。
这必须要对自己的产品有着足够的信心。将最新的苹果（或者微软，谷歌）产品用最佳的视觉效果展示给顾客看，或者直接向他们展示产品的性能，这似乎比华丽的语言更直接，如果你对产品的设计和性能产生了兴趣，你难道还能忍住不掏出荷包？
5.苹果和微软更直接参与到促销中（库克就经常跑苹果零售店啊）
现在，苹果和微软已经更加直接的参与各种促销活动了，毕竟现在竞争压力很大，而且最近，苹果和微软公司的广告给人的感觉就是缺乏新意，在过去一两年中，苹果持续走情感路线，而微软一直喜欢用比较法。
手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？多问少说
案例 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪？
点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她)多说，从中了解他(她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。
对策 顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
不能如影随形的跟着顾客
案例 顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评 最笨的销售方式，最差的销售结果。
对策 销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？
当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。
1、特点：将产品的主要特点介绍出来。
2、优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。
3、举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。
4、证据：找出证据证明你刚才说的真实性。
手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？
手机销售技巧第四步：常见销售问题分析
案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二 顾客沟通的时机（整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础）当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。
销售：（走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机）
您好，先生（小姐）这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。
顾客：好的（或不说话，又不走，就是默许）
销售：（展开销售流程）
案例三：诺基亚转国产机的销售技巧
顾客：（在看诺基亚手机）
销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。
案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧
顾客：（在看手机，不说话）
销售：先生（小姐），您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？
顾客：什么价格啊？
销售：***（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。
案例 （两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心）。
销售：（拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。
案例五：手机外形、功能问题的应对技巧
顾客：这个手机的声音怎么这么小？
销售：先生（小姐），因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。（手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果）再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不？
案例六：促进成交的销售技巧
销售：先生（小姐），您觉得这款手机怎么样？
顾客：还可以吧。
销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗？
顾客：可以（不可以）
销售：好的，那我帮您开票啦？（那您觉得哪方面不满意啊？）
案例七：应付2个客户的销售技巧
（根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客）
销售：（对眼前的客户）您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么手机啊？
销售：（对走进的客户）您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦？
原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。
案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧
不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。
销售：您好先生（小姐），不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅！
顾客：你们的手机就是有质量问题啊。
销售：先生（小姐），如果您觉得手机有质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗？
销售：先生（小姐），实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅！
【手机销售技巧】
1、目标消费群的定位。
必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。
2、产品
竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？
手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。
3、价格
我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？
手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价（目前价位在1350-1500元之间）、科健K98的调价（目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间）、南方高科628的上市（目前价位在1400-1500元之间）和三星N288水货的泛滥（价位在1400-1500元之间），其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。
4、渠道
渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？
他们是否有积极性去主推。
5、终端促销
店面的布置和宣传品的发放。
对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？
对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：
例如:市报上做广告宣传
强调手机厂家的科技实力（简短）和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。
凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。
【向顾客介绍时注意事项】
1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。
2、要问客户需要什么功能的。
3、什么价位的。
4、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
【十三个手机销售技巧案例】
● 案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
● 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
● 案例三：顾客为几个人一齐时
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
● 案例四：客人太多时
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。
● 案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
● 案例六：销售时遇到客人投诉
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
● 案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
● 案例八：同事之间要相互密切配合
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。
● 案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。.。.。.
C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。
● 案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。
● 案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。
● 案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：
A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！
B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。
● 案例十三：送别客人：
A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、 目送顾客别离。
C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！
一、配件的陈列
配件陈列总则：顶天立地
配件陈列基本原则：（丰满陈列、遵循原则、美感）
1、单杆产品不得少于5个（实物3个模型2个）。
2、标准道具每排不得少于8列。
3、每个产品必须有价签。
配件重点产品陈列：
1、配件整体按照从高价位至低价位陈列。
2、用柜台左位、中位或右位进行。
3、重点产品陈列主推/清库产品必须有“店长推荐”、“热卖”等醒目标识。
配件陈列要素：
1、整体陈列丰富、饱满。
2、由上至下产品由小到大。
3、产品分类清晰。
4、同种色系集中
5、重点、畅销产品要与视线相平的二三排。
二、配件经营步骤
第一步：了解需求匹配手机！
可两个角度采集顾客需求：
一：本店的手机销售数据，根据品牌、价位段、销量来分析出每款手机需要搭配的配件产品类别和型号数量。
二：调研进店客户手里现有的终端型号，也根据数量的分析做相应的匹配。
第二步：选好产品！
能够从产品质量、时尚、功能、外形、颜色等角度去挑选对顾客有吸引力的产品。
第三步：定价合理！
建议定价的范围在电商渠道京东、天猫同款价格的150—200%之间，从客户经营的视角，客户是可以接受实体门店比网店高，但是不能高的太多。
第四步：科学陈列！
配件的陈列很重要的原则就是顶天立地、丰满。
第五步：关联销售！
配件和手机要进行关联销售，店面要强化话术、流程的培训。
第六步：激励到位！
将配件销售纳入到店员的考核中，针对跟机率、配件利润、配件销售额等方面设计考核方案，进行高奖励。
三、配件销售重点和难点
配件销售，要解决一下几个问题：
1、不想卖的问题。
2、不会卖的问题。
3、不敢卖的问题。
配件销售，要掌握好以下几个要点：
1、谁去转推配件。
2、什么时候去转推配件。
3、用什么方式和话术去转推
四、配件销售五大时机
第一时机：购买手机时
给顾客优先介绍手机，根据客户已选手机来推荐，看样品，重点阐述配件性能展现手机的增值功能。例如：好的电池增加间乐手机使用时间，蓝牙耳机能够开车时安全的接听电话等。
第二时机：客户购机开单时重点给消费者介绍买手机再买配件，配件可以有折扣或者促销活动优惠。
第三时机：客户试机时
重点给消费者宣示和配件有关的功能，例如蓝牙，MP4功能内存卡等。
第四时机：客户收银台付款时
重点给消费者推荐套卡，话费，充电器，电池等。
第五时机：客户离开时给消费者看配件宣传单，希望下次能够购买，并告知他在多少日内可以还享受配件折扣优惠或其它优惠活动。
多问少说
案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。
要不如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的#型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。
推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。
把顾客留在自己柜台前的技巧
一：面带微笑，主动招呼，建立联系。
二：建立销售氛围
三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。
四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。
五：满足需求，正确推介。
六：了解分歧，解除疑虑
案例一：顾客问手机可不可以便宜？
1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”
2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法，让顾客感到不买都不好意思。
案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策。
案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。
两个店员要有主次之分，不可随便插口。
其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：顾客太多时
不可只顾自己跟前的顾客。
同时和其他围观的顾客打招呼，如：
1、 点头微笑说“欢迎光临
2、 有什么可以帮到您。”
3、 “请随便看看
4、 如短时间可以搞定的买卖先搞定。
5、 或通知其他店员先招呼。
手机颜色缺货或其他产品缺货，建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。
案例五：销售时遇到顾客投诉
顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。
案例六：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。
如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。
魅族手机销售六个技巧：
魅族手机销售技巧一、看什么人用魅族手机，就推销什么功能的魅族手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的魅族手机等。
魅族手机销售技巧二、要问客户需要什么功能的，什么价位的。
魅族手机销售技巧三、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
魅族手机销售技巧四、多为客户着想，把魅族手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
魅族手机销售技巧五、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍魅族手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的魅族手机销售技巧只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
魅族手机销售技巧六、终端促销店面的布置和宣传品的发放。对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？
对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：
例如：市报上做广告宣传
强调魅族手机厂家的科技实力（简短）和魅族手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买魅族手机实行购机幸运日，不花一分钱，魅族手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款的魅族手机销售技巧。
手机销售促销技巧：
一、特价
特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券（代金券或折扣券）
优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金；优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品
赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。
四、“回扣”促销
给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。
五、抽奖促销
消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
精彩的开场白
有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。
因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。
建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。
进入议题展开销售
在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
询问
在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。
其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。
当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。
从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。
所以销售人员要学会从顾客角度问问题。
提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。
倾听
提问和倾听是销售过程中的核心内容。
在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。
应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
建议
深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。
顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。
如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。
销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。
但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。
顾客把需求讲出来，这很重要。
一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。
在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。
给出建议的方法有很多种。
可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。
下一步行动
不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行。
所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里。
销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的销售流程。