办事处职责
职责概述：
整合区域市场资源，管理项目实施、运维、销售、信息的四方面工作，实现全员服务、全员市场的职能。
主要职责：一、二、三、四、五、六、负责该区域运维实施工作的开展； 负责对各类有效信息进行搜集、整理、分析和汇总，并传递到相应管理层； 根据下达的任务指标，在该区域进行项目、产品的销售； 负责当地的市场开拓、客户资源开发、管理和联系协调； 及时有效的解决客户的问题反馈； 有效进行品牌推广，提高品牌美誉度。
公司驻外办事处管理制度
为贯彻本公司的营销计划，进一步开拓市场，使办事处的各项管理规范化和合理化以保证公司各项业务规范而有序的进行，特制定如下制度。
一：办事处的工作职能
（1）负责当地与周边市场的开拓，客户资源的开发与管理。承担公司下达的销售任务。
（2）负责收集、整理、反馈市场信息及竞争动态。代表公司与客户进行业务上的联络与协调。
（3）严格执行公司制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司利益的事。
（4）积极与上级沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议与意见。（5）负责办事处市场商业信息的管理与保护，严禁泄露任何商业类信息。
（6）办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展 二：办事处业务人员管理与规定
（1）驻办事处业务人员必须“团结协作、实事求是”的态度，积极拓展业务，努力进取。
（2）自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象与利益，规范操作，不得有违法乱纪的行为。
（3）按要求建立客户档案，保持良好的客户关系。定期检查和整理文件资料，确保公司资料文件的完整和有序性，保证资料查询的快捷、方便、及时和准确。并对各资料文件进行分类管理。
（4）办事处的业务人员必须保持良好的精神状态、得体的言谈举止。办公人员在上班时间内药衣冠整齐、仪表端庄得体。（5）办事处的办公区域与卧室的划分要突出，要有明显的办公气氛，办事处内必须保持整洁。
（6）办事处人员的电话必须保持24小时开机，无故原因导致公司及客户与业务人员无法联系者给予重罚。
（7）严禁办事处人员私自直接向客户收取货款、结款、或借支现金。
（8）合理计划、开支办事处的各项费用。
以上均为公司驻外办事处必须执行的基本规章制度业务人员必须严格遵守此制度！
江苏三和建设有限公司——皖北办
关于酒店设立住外办事处的建议
一、鲅鱼圈酒店业的形式分析
目前鲅鱼圈酒店业正在蓬勃发展，两年内将有4 至5家与我们皇家园林酒店相近或超过规模的酒店，以及国内外知名品牌酒店落成投入使用，硬件设施和地理位置有过之而无不及，同时更加优惠的营销政策（内部激励、外部促销、资源横纵向组合等），更具竞争的营销手段（高投入的广告推广等）将充斥鲅鱼圈市场，而且人才的竞争、服务的竞争也将更加激烈。因此，我们酒店在立足鲅鱼圈市场的同时，必须走出去，鲅鱼圈的市场是有限的，而外围的市场是无限的，举例沈阳和大连旅游市场来说，每年的旅游消费都在50几个亿，到鲅鱼圈消费旅游的也要有几个亿。而与我们酒店签署协议的旅行社和单位，向酒店输送的客流量始终不能满足酒店的实际可容纳数量，并且始终保持着平均数量，并没有较大的客源数量和质量飞跃。营销部本着为提高酒店的客房、会议室、餐饮、康乐野浴、石门漂流等主营营业收入，酒店就必须要在沈阳、大连、鞍山、抚顺等省内主要城市设立驻外办事处，办事处要有针对性的开发培育地区性旅游及会议培训市场，为酒店广结客源广招财路，并且可以最大限度的树立酒店品牌形象，挖掘潜在客源市场，为酒店进一步提高收益奠定稳定的市场基础。
二、驻外办事处职能：
①扩展省内市场规避当地行业竞争风险
在目标城市设立办事处，避免了与当地酒店的价格战，避免了行
业之间的恶性竞争，主动出击寻找客源开拓市场扬长避短，是未来生态休闲度假型酒店进一步发展的基础。在目标城市设立办事处，避免了酒店与目标城市的距离因素，使收集信息拜访客户更加直接，具有非常高的运作效率与即时性。酒店办事处得到当地信息后，办事处工作人员即可马上与其取得联系建立沟通，可以高效率的促成协议的签订。办事处职员应选择当地营销业务熟练对当地市场了解的人员，可以更事半功倍的完成工作，也可以节省住宿和其他补助方面的开支。②各地皇家园林办事处可以直接拜访当地政府机关、金融保险教育卫生事业单位、国家大型企业，可以直接接受当地散客及团体预订
目前酒店已经在各旅游网上架构订房系统，同时与部分旅行社建立了协议关系，但是同时还有大量的散客资源不在网上订房或参加旅行社团（旅行社以自身利益为重，总是引导顾客去他们能够挣钱的旅游目的地）等因素导致资源流失。但我们自己的办事处可有效地的宣传自己的产品，组织并将其运送至酒店，有效的避免因旅行社的引导导致的客源流失。③宣传推广及时性
酒店有最新的活动动态时，办事处可将酒店的资料及时的汇报给协议客户，并且通过当地媒体进行宣传推广，做到信息的及时性公布。④广告拓展
通过办事处可与当地媒体及电视台建立合作关系，并向社会发布广告，避免了因地域差异导致的媒体选择不当，并且予以监督等避免发布时间不符、发布效果不佳等不利因素的产生。⑤当地同行业信息的掌握
办事处可通过各种关系获得其他同行业的相关内部信息，从而第一时间发送至酒店参考研究，使酒店做到酒店与时俱进，超越其他同行业。⑥酒店文化渗透
酒店可通过当地电视台或传媒公司联合承办各类活动，将酒店信息通过软性植入的形式渗透给当地各阶层人士，起到更为全面的宣传作用，届时办事处可作为与当地媒体合作平台。
三、风险分析
①以沈阳为例门市租金约每天投入80元，包括加上水、电、宽带等年费用大约3万元
②以3人为准，人员工资交通通讯开支成本每天400元；年费用大约14.5万元。（此项费用在营运一年之后，可以一大包的形式包干）③电脑、打印机、传真机、办公用品、装修、杂费等一次性投入约2万元
第一年约投入：20.5万元
以后每年投入会少于20.5万元 酒店客房均价约488元； 以20.5万元÷488元/房=420间/年 由此数据可以看出，（以沈阳为例）驻外办事处一年内订房只需有420间（平均每天订房1.1间）就可以达到收支平衡，如预测全年订房4550间，那么只客房一项就可带来：4550*488=222万元的收益。如果再加上餐饮、康乐野浴、会议室、漂流等项目的收益，全年至少可以带来400万元以上的收益。
四、结
论
驻外办事处，每天只需为酒店带来1.1间的订房率，便可达到其
收支平衡，并且考虑办事处其他的职能和附加效益，当我们形成了一定的营销网路之后，可以进行多种旅游产品的推广销售，因此此计划可行性极高，并且没有经营风险性。
五、切入点
我们本着“点动成线，线动成面，面动成体”的战略方案。
1、点动成线
可以先以我们亲属同学朋友现有的人脉基础、以协议单位、旅行社等为我们前期切入点，在当地各地区扶持起为酒店做专线的旅行社，推荐他们成立1日游、2日游等团队，同时我们的营销经理可以对当地政府机关、金融保险教育卫生事业单位、国家大型企业直接拜访形成销售，可以直接接受当地散客及团体预订，在沈阳、大连地区采取“逐个击破”的策略，推荐我们酒店自行整合的鲅鱼圈当地旅游资源，从1日游、2日游3日游到更长时间的游玩线路、会议等，让老客户知道我们的新产品，让新客户知道、了解生态皇家园林酒店的优势等。
2、线动成面
当办事处在沈阳、大连行成一定的人脉网，酒店达到一定的知名度的时候，我们就可以借助老客户来接触沈阳或沈阳以外的新客户，为开辟新客户、新市场打下了坚实的基础，同时建议在沈阳、大连各县区培育一级旅行社的代办处，由办事处直接指导沟通其工作。这样酒店除了一些稳定客源意外，还可以不断的吸引新客源。
3、面动成体
当酒店的知名度达到比较理想的程度之后，我们便可以推出更多种灵活的经营理念，营销方案，届时便是从卖服务、卖环境、转换为卖品牌、卖品质。这样酒店才可以实现全方位立体化的营销，接纳各个阶层、成为可以提供多元化服务的绿色生态型度假胜地。
营销部
直爱武
2011/1/22
XXXXXX 公司驻外办事处（分公司）工作范围及职责
一、总则 第一条 宗旨：为扩大公司业务范围，实现企业持续发展，规范公司驻 外办事处（分公司）的管理，促进集团公司在各地区业务持续健康发展，根 据集团公司管理章程及各项制度的规定，特制定本职责。
二、办事处（分公司）的设立 第二条 申请办事处（分公司）要具备的以下条件：
1、必须设立固定的工作办公场所。
2、必须选派，懂工程建设管理，善于沟通协调各方关系，具有良好从业 素质的人员担当分公司负责人。
3、必须设有专（兼）职财务人员。第三条 办事处（分公司）的审批
1、办事处（分公司）具备以上条件后，由集团公司派员进行实地审核，上报集团公司批准。
2、办事处（分公司）的设立，需经总公司总经理批准。
3、办事处（分公司）自行负责办事处（分公司）的注册备案等工作，集 团公司负责提供注册备案所需的相关资料及技术支持。
三、分公司的管理 第四条 办事处（分公司）要在集团公司的统一领导下，严格按照国家 法律、法规及公司的各项管理制度开展正常业务。第五条 办事处（分公司）主管会计，行使财务管理、掌管办事处（分 公司）印章及证件，严格按集团公司的管理办法使用印章和证件，印章和证 件需经办事处（分公司）负责人签字认可后方可使用，登记记录详细清楚，办事处（分公司）有权对所属的项目工程的财务进行定期不定期的检查、监 督和审计。第六条 办事处（分公司）协助所属的项目工程办理开工前的手续审核（人力资源、机械设备、主要材料、施工方法、施工技术），并留存原件或复 印件。及时收取合同及中标通知书原件，交公司财务部和市场部备案。第七条 办事处（分公司）在承揽工程项目时，项目经理必须自己组织 1
施工队伍，项目经理由集团公司进行资格确认和授权，如临时需要借用集团 公司人员，必须征得集团公司同意，并按集团公司规定向项目经理收取一定 的费用。项目经理不能私自和集团公司内部人员自行协商，否则集团公司可 随时撤消办事处（分公司）资格或给予严厉的经济处罚。第八条 集团公司提供公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的 相关资信资料，以便办事处（分公司）用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限为2个星期，最多1个月。第九条 工程质量管理
1、办事处（分公司）在承揽业务时，招投标项目由办事处（分公司）自 行组织编制投标文件，并以集团公司的名义参加投标，不得以分公司名义签 订工程建设合同，订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需集团公 司编制投标文件，按集团公司相关文件制度执行。办事处（分公司）与工程 项目负责人签订的内部合同，交集团公司工程部1份存档，工程项目负责人对 其所签订的工程合同和相关协议承担全部义务和法律责任。
2、集团公司为办事处（分公司）提供经营所需的公司资料、手续和财务 票据，为办事处（分公司）对外发生招投标、承建等业务关系提供便利和指 导。
3、办事处（分公司）在技术、质量、工程进度方面对所属项目进行检查 督促，发现质量隐患，有权提出整改意见，限期改正或停工。所属项目工程 必须遵守公司的质量管理体系标准及公司其他文件的要求。
4、办事处（分公司）在每月15日前以书面形式向集团公司工程部和财务 部汇报办事处（分公司）上月的工作情况，包括月产值统计报表、材料购进 统计报表、工程款收入明细表、资金使用明细表和债权、债务等财务报表。外地可用传真、电子邮件等形式上报集团公司。
5、集团公司支持鼓励办事处（分公司）所属项目积极申报所属地建筑工 程质量奖，创优夺杯，集团公司按照公司相关文件进行奖励。办事处（分公 司）及工程项目负责人将获奖证书及奖杯及时交送集团公司档案室，并向集 团公司工程部备案。第十条 安全生产管理
1、办事处（分公司）工作人员经常深入工地协助各项目部做好各工程项 目的安全生产技术交底工作，加强安全生产三级教育，坚持操作人员持证上 岗。定期和不定期参加施工现场安全生产检查，召开安全生产例会，建立安 全生产台帐。2
2、办事处（分公司）在集团公司领导下，认真贯彻执行上级颁布的安全 生产工作方针、政策、法律、法规及集团公司制订的安全生产管理条例，积 极开展安全生产管理工作，确保本办事处（分公司）范围内各项目施工现场 能做到安全生产、文明施工。
3、实行安全生产目标管理，编制各项目部（施工队）的安全生产实施细 则及安全生产目标责任制，积极创建工程项目所属的建筑施工安全文明 现场安全标准化工地，并将获奖证书及奖杯交集团公司档案室，并向集团公 司工程部备案。
4、办事处（分公司）定期组织各项目部（施工队）各级施工管理人员、职工，进行安全生产技术知识及操作规程业务培训，学习安全生产法律法规，提高安全生产意识，确保生产安全无事故。
5、组织参与对安全事故的调处，切实做到“四不放过”的原则，扩大教育 面，以绝后患。出现安全生产事故30分钟内上报如实将事故情况上报集团公 司分管副总及工程部。
四、其他相关业务的管理 第十一条 办事处（分公司）要遵纪守法，按章纳税，要按照集团公司 的规定，根据所属工程项目所签订的内部合同向集团公司上缴管理费，办事 处（分公司）年产值达不到承包目标的，总公司可随时取消办事处（分公司）经营权。集团公司派驻办事处（分公司）的工作人员能自行处理、决定的办 事处（分公司）的事务，自行进行处理；不能自行进行处理及时向集团公司 分管领导和对口部门进行汇报。第十二条 办事处（分公司）所属工程项目需要交纳农民工工资保证金，由工程项目负责人向所属地政府有关部门缴纳。若出现因农民工资清欠原因 导致的集团公司损失，工程项目负责人应于一周内将该项资金交还于集团公 司财务部，而且集团公司将按农民工工资清欠的10%加收经济损失。第十三条 办事处（分公司）所属工程项目保证拨付给项目部的工程款 全部用于该工程施工，确保专款专用，不得挪用，办事处（分公司）有权进 行监督管理。第十四条 办事处（分公司）所属工程项目负责人应将每月工人出勤天 数、工时的台账和工资清单及时报与办事处（分公司）负责人。第十五条 办事处（分公司）获取的工程信息，在1000万元以上的项目，该工程的承包风险和承包条件必须经集团公司评估和认可后决定是否投标。3
风险较大、1000万元以下的项目单次拨款100万元以上或较大数额的单笔拨 款、款项的支付必须在集团公司监督下执行。
五、信息反馈方面 第十六条 质量问题反馈：办事处（分公司）外派人员对建筑工程产品 质量问题的反馈应及时到位，以免造成集团公司工作的被动。第十七条 相关方信息反馈：办事处（分公司）负责本区域的建筑施工 相关方的有相关信息变更，所属项目工程人员本身通讯信息变更，应及时通 知集团公司相关渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成集团公司的损失。
六、其他 第十六条 本制度的最终解释权属集团公司工程部，本制度文件自下发 之日起实施。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司 XXXX 年 X 月 X 日
公司驻外办事处招聘人员管理办法：
一、目前，国内大多数的公司对驻外办事处都采取的是办事处负责人负责制。即办事处负责人直接对公司负责，同时负责本办事处的人员招聘、工资发放、日常考核等，对驻外办事处招聘人员总公司拥有监管权，被聘人的个人资料及办事处对他的考核方案必须报总公司人事部门备案，财务监督执行。总公司对办事处的主要考核在于业绩考核，根据业绩决定办事外日常的费用开销。而对于其它方面的管理，如福利、社会保险等，若对公司利益和对外形象没有影响的话，总公司一般不过多参与。但对于售后则一般由总公司来做，这样有利于客户资料及市场资料的收集，不会产生走了一个办事处负责人而丢失一片市场的情况。
二、另一种方法就是由总公司派人员到驻外办事处工作，派出去人员的工资、福利、社会保险均由总公司负责，同时给予外派人员一定的业务提成。这样，外派办事处人员直接由总公司管理，即人事管理和业绩考核由总公司负责考核管理，而对于日常的考勤等管理由办事处自行考核。
针对以上两种情况，各有利弊： 有利点： 方法一，1、由于办事处负责人有绝对的领导权，因此，在日常的管理上总公司就不需要再投入过多的精力，总公司要做的就是找到一个优秀的办事处负责人。
2、由于办事处负责人对当地情况比较熟悉，能够较好的结合当地的情况对办事处进行管理，特别是人员招聘、工资评定及考核。
3、因公司主要根据业绩决定日常的开销，在费用上更容易控制。方法二：
1、由于办事处人员均为公司外派出去的，因此相对于在外招聘的来讲，稳定性较好，客户资料及市场也就相对来说比较稳定。
2、此种方法的办事处人员由于各项福利、社会保险待遇都由总公司负责，各项费用比较好控制 弊端： 方法一：
1、同样，由于办事处负责人拥有绝对的领导权，因此，如果办事处负责人挑选的不好或办事处负责人离职，会给公司带来较大的损失。
2、由于采用此方法的话由业绩的决定日常的开销，因此业绩提成的核算就比较重要，若核算不好的话容易影响到员工的工作积极性。方法二：
1、因各地情况不一样，同样外派出去的员工可能会因为所派地区的业务开展难易程度不同而产生调换工作区域的想法。
2、因各地情况不一样，给外派出去的员工的工资、福利待遇就不会相同，因此，公司就需要针对不同地区的情况来制定不同的工资、福利考核办法。这样在管理方法公司所付出的精力就比较大。
3、另外公司对各地的工资水平、日常消费水平都要做一番了解才能对业务员的日常费用报销做到心中有数，这也是有一定难度的。
4、劳动保险的统筹比较困难，转移及接受容易对员工利益造成损失。
总之，两种方法是各有利弊，但无论使用哪种方法目的都是要开展业务，发展客户，开拓市场，因此，无论实行哪种方法，都需要办事处定期利用各种途径向公司汇总客户资料，定期向公司汇报业务开展进度。