一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象。从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI（企业识别系统）。CI共分三个层面，即：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。如果说视觉识别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人，他的言行（行为识别）肯定是彬彬有礼的[1]
比视觉更重要
对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲，其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。
所以，重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义，关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情，自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值，反之，则增添负面的附加值。
企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统，而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中，通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机，会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后，不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等，就会立即感受航空公司的班机与服务。所以，企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样，而是企业行为识别是什么样，它就是什么样。
让理念落地生根
一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的；同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么顾客也将离它而去。
所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯。精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。
1、好的人际关系
2、团队精神
3、自动自发的工作
4、注重细节，追求完美
5、不找任何借口
6、具有较强的执行力
7、找方法提高工作效率
8、为企业提出好的建议
9、维护企业形象
10、与企业共命运
11、今天你的一份努力将成就公司明天的辉煌！
12、新的一天，从心开始
13、千里之行，始于足下
14、不是做最有价值的事情而是做最有可能的事情
15、第一次就把事情做正确
16、用愉快的心情投入工作
17、敬业从爱岗做起 爱岗从尽职开始
18、苦乐面前少思得 职务面前多思责
19、用力做只是合格 用心做才能优秀
20、责任除以2等于0
21、工作需要随时进入工作状态
22、尊重自己的事业，善待自己的工作，把忠诚凝聚成强大的团队力量
23、把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡
24、人人有尽善的潜力，事事有尽美的余地
25、找准位置，正确定位
26、杜绝无效加班
27、工作需要进行简化，而不是将其简单化
28、每天进步一点点 每天收获一点点
29、怕犯错的主要原因
30、不敢做——心理障碍
31、不会做——技术问题
32、不熟练——经验问题
33、没把握——自信心加经验不足
34、充满热情的工作态度是自我增值和企业前进的重要因素
35、有方法，自然事半功倍
36、踏实地迈出每一步
37、想公事，不出事，做实事
38、预防到位才能一次做对
会议时间：20xx年7月3日
会议地点：集团总部小会议室
参会人员：江建华、潘姿、王冰倩、章佩、薛晨
会议记录：薛晨
会议内容：
1、针对目前集团总部中午午休时间管理不清晰，导致部分员工下午到岗时间晚，工作较为松散的现象，会议提出对于中午午休时间段做出统一规定的建议，如参照服饰产业，提前15分钟下班避开高峰期，到岗时间可最多延迟15分钟等。
2、会议要求每人总结阅读《伟志企业未来之路》后印象最深的点位： ① 人本、员工、公司需求，本能，本质需求
② 最好的自己，人情自己，接纳自己（好的和不好的方面） ③ 追求数一数二的产品价值，客户服务价值
④ 营造社区，包括音乐，篱笆，动植物，环境等
⑤ 员工关怀
⑥ 爱与责任
⑦ 感恩与收获
⑧ 与万物和谐相处
3、会议提出每个人为何没有做到最好的自己的问题，参会人员的回答如下：
① 惰性
② 不自信，专业能力不足
③ 不知道自己的目标，想要什么
④ 不能接纳自己的全部，真实的表达自己
⑤ 个人观点影响与外界和谐相处
⑥ 执着
4、集团要求年底之前每个人上交“如何做最好的自己”10个案例，部门上交10个践行伟志企业文化的案例。本次会议决定，8月底之前总部人力资源部每位员工至少以书面形式上交“如何做最好的自己”案例5个，9月底之前每人上交部门践行伟志企业文化案例2个。 针对个人案例的写法，会议建议按照如下格式来写：
① 现状：_______
② 执行：_______
③ 结果：_______
针对部门案例的写法，会议举出了一些实例来说明：
① 汉中公司生产长工人，因为长时间久坐不利于身体健康，向总设计了一种透气可散热的垫子方便工人使用。
② 服饰公司提出的“你穿我洗我熨”活动
③ 给员工发放各种书籍
注：员工所举的案例应具有时效性，最好是最近一年发生的案例。
会议收获：
通过本次共创会，人力资源部全体同仁对于伟志的企业文化有了更深的理解，如何做最好的自己有了更准确的认识，并对于为何没有做到最好的自己进行了深刻的反思。此外，会议还明确本年度个人和部门需要上交的“如何做最好的自己”案例10个，规定了每位参会人员8月底个人需要上交案例至少5个，9月底需要上交部门案例至少2个，并结合本部门实际情况对于案例的写法提出了具体的建议和实例，为大家的后续工作指明了方向。
集团总部人力资源部
随着越来越多商业银行进驻太原，随着各商业银行不断拓展业务而设立的越来越多的支行，银行业的剧烈竞争也随之而来。想要在众多实力雄厚的竞争银行中脱颖而出，优质服务是必需的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
在我行最近的一项调查中发现：导致客户投诉的众多因素中，服务态度不佳，服务水平不高导致的投诉占到28%，为最高。可见，提高我行工作人员的服务水平成为了一个亟待解决的问题。
为真正创建服务品牌，我认为：
（1）从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和学习，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；
（2）通过每天的会议，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；
（3）尽量将银行服务流程责任化，每位员工都有不同的分工，分管不同的环节，如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工，以强化员工的责任意识；
（4）建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务再提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我们要通过学习、执行、反思、完善、再执行、再学习这样不断循环的过程来提升我们的服务水平，不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
20xx年的第三季度已快接近尾声了，觉得时间在和我们的工作赛跑。
下面，我主要就近期的几项工作向领导和同志们作个汇报。
一、以服务中心创造优秀业绩
截止8月底，已完成供电量5.35亿万千瓦时，同比增长39.2-%；完成售电量4.9-千瓦时，同比增长43.6-;综合线损6.8-，同比下降2.88百分点。达到“二增一降”预控目标。8月份，公司大“mis”系统的网络设备建设改造和变电站监控中心建设已经完成，其中变电站监控中心已进入35千伏变电站无人值班试运行阶段，-xx35千伏变电站无人值班建设目标最迟下个月即将实现。对照创一流标准，结合公司供电可靠率、电压合格率偏低的情况，完成了对网架和设备的大规格建设、维护和改造，使现在设备的健康水平得到了明显提高，主设备完好率达到10-，各项经济技术指标较以前明显好转，特别是综合线损下降明显。x月x日，我公司历时1年投入170-xx万元的城网建设与改造工程全面接受了市公司城网建设改造工程验收组的检查验收，并顺利通过了验收。由省市公司承建的，位于我县工业园区内的110千伏尚庄变电站已于8月31日建成投运，该变不仅仅对开发区提供强劲的动力，更是4-xx公里已是省级规模开发区的一个吸引外资的重要品牌。
二、以优质服务促进能力建设
迎峰度夏工作虽已过去，但优质服务工作依然不能有半点松懈，我们将严格按照国家电力公司“四个服务”的要求，以内质外形建设为重点，将优质服务常态机制融入日常工作，及时处理行风建设和群众关心的热点问题，逐步提高服务水平和标准。在具体实践中我公司始终坚持面向市尝面向客户，做好增供扩销工作。加强停电计划的管理，各生产单位每月将下一月停电计划报调度，由调度部门统一管理，控制非计划性停电，减少了重复停电。对电力设施、线路的计划检修及重要电力调度信息通过电视台和移动短信提前向社会公告，截止目前没有发生一起应通知而没有通知或通知不及时而引发的投诉、上访事件的发生。开展了走访客户活动和召开行风监督员座谈会。供电营业窗口全面实行了规范化管理，认真兑现服务承诺，公开办事程序，简化了业务流程，重点落实《客户代表制》，突出对服务质量和服务时限的监控考核，从根本上实现“一口对外”、闭环管理，推行《客户经理制》，建立内部协调运作处理机制，减少环节阻塞，提高了效率；营业大厅工作人员做到统一着装、接待客户礼貌热情，语言、举止文明，制定了便民服务措施并认真执行；供电所实行了无周休日营业，营业窗口实行24小时值班制度；公司监察室、营销部、农村用电管理所不定期对营业窗口值班情况进行检查，将检查结果进行公布，并纳入考核内容，目前值班纪律有了很大转变；为了进一步方便客户，加强公司与客户之间的沟通交流，公司已经建设了电力客户服务中心“95598”系统，完善了客户呼叫功能，对使用人员进行了培训工作，并已正式投入使用，该系统的建成进一步提升了公司的服务质量、服务意识和服务水平，构筑了一个多层次、全方位为客户提供全天候不间断的优质服务平台；在全体员工的共同努力下，我公司在上年度的全县机关行风评议活动中再次位于前四名，并被评为xx县“人民满意单位”。公司党委同时获得了县委“先进性教育活动”先进党委、市委“五个好企业党组织”等荣誉称号。两个供电所获得市级“人民满意基层站所”荣誉称号。
三、以“四好”班子建设提升全面工作
在今后的几个月里，我们将继续以“四好”班子建设为契机，促进公司工作的全面进步。目前，“干事干净”的氛围已经形成，“主人翁意识”已明显提高，但仍需继续巩固。年初公司提出的“一三三”工程，即抓住一条主线：创省一流县级供电企业；夯实三个基础：安全生产，供电管理，员工岗位技能培训；突出三个重点；线损管理，绩效考核，优质服务。还要加强和落实。以确保全年生产经营目标的实现。现在正在进行的创建“四好”班子工作和“主人翁意识”教育态势良好。在8月31日市公司组织的“主人翁意识”辨认赛中我们取得了一个较好的名次。接下来我们要进行的重点工作主要有：一是**公司五届党委换届工作正在筹备；按照市公司组人事部的要求，公司中层干部职务中结和重新聘任工作已经着手准备。两项工作均计划于下月低前完成。二是与创建省一流相关的各项工作仍需加紧进行。三是正在建设中的“职工之家”活动大楼计划于本月低全面建成。四是继续加大企业文化宣贯力度，加强公司的服务文化、安全文化、廉政文化建设，以实现公司文化和员工个人素质的整体提高。
算到年底也只有-多月的时间了，要干的事情确实不少，对此我们将继续以主人翁的姿态，义无反顾，力所能及地把每一件事情做细做好。并努力当好全县“”战略当中的一个一流品牌。
20xx年12月29日，业务支撑中心就各县市在20xx年IT设备维护工作中存在的问题邀请及分公司IT设备管理员及代维公司人员到市公司进行了面对面的沟通和交流，本次质量分析会共收集县市反映的问题和建议14条，支撑支撑中心当场蕲春及浠水分公司IT设备管理员反馈的意见进行了现场答复，并就其他县市分公司提出的问题和建议进行了讨论和交流，现将有关内容纪要如下：
1、新建GPRS联网营业点在开通时数据捆绑有问题。（分公司反映）
回复：需定位开通时具体问题所在，业务支撑中心将在20xx年1月份编写出较完整的开通手册和问题处理手册下发给各县市IT设备管理人员，由IT设备管理人员知会给相关渠道人员。
2.9月份以后，电脑关机后远程写卡程序破坏，需要重装远程写卡程序。（分公司反映）
回复：其他县市未有此类情况反映，需继续观察。
3.OA、BOSS的IP地址不够用的问题。（分公司反映）
回复：可以满足各县市的需求，但需按"终端接入流程"办理，同时也要求各县市对退出系统的终端也必须报业务支撑中心断开网络，以保证IP资源的有效利用。
4、设备老化，无备用机，到期设备不能更新的问题。（分公司反映）
回复：目前下发的BOSS微机主要满足新建营业厅前台需要，非BOSS后台管理用机，用于后台管理用机省公司未有计划安排。对于设备老化报废需要由市公司财务部门上报省财务核准后才可申请新的设备，请各县市分公司注意准备报废设备在财务帐上（可联系市公司财务部门查询）是否有登记，报废后及时将实物上缴市公司财务部门。
5.IT设备代维范围的问题，例如3G演示手机，短信平台、远程写卡、监控软件安装，与县市维护部门代维单位职责的划分。（反映）
回复：在年初对相关范围已通过OA公文进行通知，目前由业务支撑中心负责主管的IT设备代维范围包括：移动公司自有微机及省公司下发的租赁微机（不包括各县市自行租赁的微机），BOSS用票据打印机，多媒体自助查询及打印设备，BOSS及OA用网络设备，营业厅用UPS设备。
6、县市存放部分备品备件问题。（分公司反映）
回复：由于黄冈县市较多，每县市出现故障几率不一样，为了备件的使用效率，备件由业务支撑中心统一调配为好，业务支撑中心将加强设备返修时间并综合考虑再购置部分备件，保证故障的处理及时率。
7.OA远程办公系统IP不够，经常进不了。（分公司反映）
回复：目前由于办公时间通过远程办公OA系统的较多，会出现IP地址不足的情况。省公司对于OA远程办公的定位主要是用于出差在外办公的需要，可能不会扩容。
8、基站内协议转换器的接地、交流HUB换直流的问题。（分公司反映）
回复：基站内部分协议转换器未接地情况将请运维部门安排配合解决。
9.IT代维数据传输机房存在安全隐患，主要表现在线路杂乱无序，各种连接线上无明确标签。（分公司反映）
回复：此现象在全市各主营业厅较普遍，主要是由于营业厅装修开通时未对网络布线进行提前规划，对原有不符合安全要求的营业厅将在20xx年3-4月由各县市提交需求和预算，由市公司业务支撑中心提交公司领导审核，批准后统一安排进行整改
10、每月对IT代维考核时，各县针对当月代维维护的内容有一定的建议权，以加强IT代维人员维护的责任心。（分公司反映）
回复：将在20xx年对IT单位的考核下发一定的比例由县市分公司IT设备管理员完成，具体考核项目可由各县市按情况与各代维单位协商制定。
11、大多数电脑没有光驱。（分公司反映）
回复：20xx年下发的前台营业用微机由省公司统一租赁，确无光驱，且前台营业用机无需光驱，如系统问题引起的微机无法使用可用微机自带的恢复系统进行恢复。
12、仍有部分人认为趋势影响电脑速度，不愿意装趋势。（营业部反映）
回复：省公司要求必须统一安装，属强制性规定，该防病毒软件为网络版防病毒软件，可自动定时更新防病毒代码，经省公司测试对计算机系统速度无影响。
13、建议定期组织相关人员进行座谈和学习交流。（营业部反映）
回复：业务支撑中心将不定期邀请县市的兼职IT设备管理员到市公司参加维护工作的质量分析会，并请各县市的兼职IT设备管理员收集各县市在IT设备代维中的问题及时提供给业务支撑中心。
14、市公司有割接时直接知会IT管理员，以便IT管理员及时安排割接协助人员。（分公司反映）
回复：在发文件时将知会相关IT设备管理员