前面谈的第一类表达问题，显然是难于理解的。但这里，我们指的是即使表达者逻辑清晰，对方依然难于理解的情况。而这种问题的产生，常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。有的行业，专业性很强，有些问题即使讲的条理清楚逻辑严谨，对方还是不一定能听懂，或者似懂非懂。解决这个问题，一个手段是要让自己的表达生动起来，让对方可以“产生经验”。这里有几个基本的途径：打比喻、讲故事（案例）、让客户亲自体验。所以沟通有个基本原则，一定要有案例。
如果问题足够复杂，有些时候简单手段（例如比喻、故事、让客户体验）都可能失效。那么这时候，你就需要设计一条认知路径了。先让客户理解一些基础的东西，再一步步走向最终的目标。
基本版：你需要能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。
说服版：你需要能够在1句话内，打动你的目标群体（书面或者口头），让他们愿意继续下去。例如某广告“求职者，3分钟测试你的面试误区”。
这是一个基本的训练，建议你在日常工作中不停的练习。它能帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间，通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话，这会逼迫你找到核心的内容。
首先和别人沟通的时候，在心中问别人的。感受和你一样之前，先问自己，我的感受和你一样吗？尽可能的感受别人了解别人再先，而不是强求别人来了解自己。
两个人看到同一件事情时，如果你问他我你看到的跟我一样吗？在这样问之前，先问问自己，我看到的和你一样吗？以上两步很重要，就是尊重别人，无形之中让别人能够感受到存在感。
通常两个人沟通，其实都是彼此各自知道多少的碰撞交流，在问对方知道自己所知道什么之前，应该问一下自己，我知道你所知道的吗。
我们每个人沟通最终其实就是满足对方的需求，所以我们就是要知道对方想要什么，那么我们在问对方你知道我想要什么吗之前应该问自己，我知道你所知道的吗。
在一个成功的沟通中，最重要的就是找共同点，因为共同点是人们讨论问题，分享想法，寻求解决办法以及开始一起创造的基石，人们经常将沟通视为向他人传递大量信息的过程，这是不正确的想法，沟通其实是一个旅程，双方共同点越多，他们一起踏上这个旅程的概率就越大。谢谢大家。经验方法一定要自己去理解。