物业客服要求熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。那么物业客服工作职责都有哪些呢？以下是人见人爱的小编分享的物业客服工作职责都有哪些（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以分享一下给您最好的朋友。
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、负责售后客户资料的整理和归档；
4、负责验车材料的存档和保管；
5、负责售后内部工单及业务开单；
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
7、负责月度售后KPI工作；
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
9、领导交办的其他工作。
1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；
2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；
3、国家标准转换内部审核标准的支持；
4、新业务拓展的技术支持。
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
职位描述：
1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3、与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5、注重团队合作，有良好的沟通能力；
6、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
1、、做事条理清晰、执行力强；
2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入
3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；
4、客服接待聊天记录，交接流程复核；
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
1、安排每日送货；
2、和客户沟通售后情况并处理售后；
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
5、所有送货、售后以日报形式上报；
6、售后处理制作上门服务单；
7、统计售后管理分析表；
8、员工考勤的记录与汇总；
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；
11、临时完成领导安排的工作。
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。