物业需要统筹、组织安排物业项目的维修维护、检查与指导维修人员工作并协调各部门工作,监督维保单位的运营工作,下面是整理的物业岗位职责培训【精彩6篇】,您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计划
2)培训时间
培训分四期,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的员工培训计划课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定员工培训计划课程和人员的最终成效
1.贯彻实施公司相关各项规章制度;
2.协助辖区内工作计划的组织实施,定期检查计划落实情况;
3.协助物业站安排维修工的工作,并检查其工作状态和落实情况;
4.与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;
5.负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;
6.负责所辖范围房屋租金、管理费和各项规费的催缴考核工作;
7.负责监督检查物业站设备运行、组织对所有辖区内的房屋进行普查,并做出大中维修分析报告等各项工作。
1、 全面统筹项目的工程物业工作,有服务意识和成本意识,具备较强的项目推动和成本管控能力;
2、 负责广场各项设备的运行维护以及设施设备管理;
3、 负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理;
4、 负责广场的消防、财产及顾客的安全管理;
5、 熟悉变配电、空调及通风,了解消防消防相关规范、施工验收设计规范;
6、 执行力强,可承受较强的工作压力,沟通协调能力好。
1、熟悉各班组作业流程、工作 https://www.jingyou.net/ 环境等情况,应对突发事件并妥善处理;
2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求,做好现场管理工作;
3、关注项目安全管理:包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作,发现危险源,解决危险源,做到防患于未然;
4、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调 ;
5、项目日常创新管理,内外部各部门工作沟通。
1. 负责物业的日常管理工作,建立和完善公司服务理念,维护公司的利益和形象,致力于提高公司物业管理水平
2. 负责组织制定相关物业管理制度,确保运作过程的规范化和可实施性 ,督促和稽查制度的执行状况
3. 负责制定物业管理年度预算并落实执行,控制好物业管理成本
4. 负责指导和监督公司各属下物业管理处、租赁管理的日常工作
5. 负责物业消防、安保、监控、清洁等管理
6. 及时处理各类突发应急事件
与地方政府及职能部门保持良好工作联系
1、负责服务中心工程和技术的组织、指导及管理工作,负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。
2、负责对工程人员的调配和管理,做好技术培训、人员测评等工作,发挥和调动部门员工积极性。
3、总结归纳设施设备保养计划,主持设备的日常维修保养工作,运行维修实践、制定和审定保养计划,确保设施设备处于正常、完好状态。
4、全面负责工程部节支运行、跟踪、控制所有水、电等的能耗,控制维修费用。
5、负责确保设施设备正常运行,并不断与工程人员提出改进方案,制定切实可行的节能措施,并提出实施办法。
6、检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象及时纠正。
7、及时完成上级领导交办的各项工作任务。