ktv一般是集娱乐、休闲和洽谈商务于一体的场所,提供食品、饮品、中餐的同时也提供人员服务,下面是整理的ktv服务员的工作内容9篇,在大家参照的同时,也可以分享一下给您最好的朋友。
1、负责门店KTV营运现场副接及服务等工作;
2、按照公司营运部门的规定和流程,完成外场带客、卫生等工作;
3、熟悉本岗位职责和日常工作情况。
工作职责:
1、引领顾客至指定包房;
2、做好开机、订/送餐、结账等服务工作;
3、做好相应活动促销工作;
4、解决基本的客户投诉/客情工作;
5、完成上级领导安排的`工作等
职位要求:
1、年龄满18周岁、身体健康、吃苦耐劳;
2、普通话标准,亲和力强,能吃苦耐劳,有敬业精神,热爱娱乐餐饮事业;
工作职责:
1、引领顾客至指定包房;
2、做好开机、订/送餐、结账等服务工作;
3、做好相应活动促销工作;
4、解决基本的客户投诉/客情工作;
5、完成上级领导安排的工作等
职位要求:
1、年龄满18周岁、身体健康、吃苦耐劳;
2、普通话标准,亲和力强,能吃苦耐劳,有敬业精神,热爱娱乐餐饮事业;
1、KTV服务生由主管统一进行管理,与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系,互相配合,共同做好服务工作;
2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看,
做好相应记录;
3、礼貌迎接宾客,热情引领客人至包厢,指导客人按照正确方法操作设施设备,发现问题及时上报;
4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息,提供酒水和饮料的传送服务,并确认开单程序与前台保持一致;
5、在客人无服务呼唤时,保持对所负责区域的巡视,时刻注意服务铃与客人呼唤,及时进入包厢内清理杂物;
6、客人走后,打扫卫生,清点设备,关掉房间所有用电设施。
1、KTV服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作,是保证KTV包厢、服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作,服务品质的关键人物。服务品质的关键人物。
2、服务生应充分熟悉KTV包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、包厢位置及其它相、包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、关部门情况。关部门情况。
3、服务生应在每天营业前一小时开例会。
4、例会结束后,立即打扫环境卫生,擦拭各个房间的`茶几及相关用品。
5、卫生结束后检查各自的仪容仪表。
6、提前15分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。
7、客人抵达时,负责人员集合,以及引领。
8、负责客人包厢内所有服务,如领麦克风、点歌、斟酒等。
9、更换烟灰缸,一般烟灰缸内不得多于3个烟头。
10、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并向经理报告。
11、客人离开时注意问候。
12、客人离开后,立即撤台、清理,并关掉所有电源。
ktv服务员岗位职责
ktv服务员岗位职责
1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。
2、具有较好的音乐素质和修养,动作熟练、规范,能满足客人点歌和音响控制需要。
3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作,坚持站立服务和微笑服务。
4、熟练掌握音响控制技术,善于调动和掌握客人情绪,具有丰富的实践经验和设备操作技巧。
5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。
6、负责检查音响设施的正常使用与否,如有问题,及时报修。
7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务,安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。
1、按时上班,穿着整齐,保持良好的仪容、仪表。
2、准时参加每日例会,听取DJ经理工作安排。
3、做好营业前的准备工作
4、负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好,如有损坏,立即通知工程部维修。
5、与厅房服务员密切配合并相互监督,为客人提供优质服务。
6、与客人有良好的沟通,增加熟客量,尽量超额完成每月规定的订房任务指标。
7、认真参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平,不断提高自己的 服务质量。
8、工作中完全服从上级的工作分配,做到“先服从,后上诉”。
ktv服务员岗位态度
1、对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 时刻保持良好精神状态; 时刻保持良好精神状态;
2、积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,不断 积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程, 提高自身素质与业务水平; 提高自身素质与业务水平;
3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,工作期间无论何时何地遇到顾客或 文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节, 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导; 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导;
4、在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应; 在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应;
5、语言,形体,仪容实行公司统一要求。 语言,形体,仪容实行公司统一要求。
ktv服务员岗位计划
1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作,执行营运经理的指令,负责贯彻落实到位。
2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则。
3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。
4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉区域的运营状况。
5、巡视现场,督促服务人员保持高水准的服务。
6、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。
7、在处理客人投诉时,以本公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。
8、视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。
9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。
10、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。
11、负责所辖区域的买单工作。
12、随时了解辖区内的房态。
13、处理客人投诉要即时解决,并及时将情况上报上级。
14、如遇工程方面的问题,应及时找工程员工予以解决。
15、督查公共区域,各包房及洗手间的卫生情况。
16、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。
17、控制guǎn lǐ好公司的财物。
18、做好班次交接工作,并就出现的问题进行解决。
19、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工表现的优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。
20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。
KTV服务员制度
1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。
7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
工作职责:
1、负责包间里客人酒水、饮料的销售、点歌等服务!
2、对待客人:态度端正,服务热情,能做好其负责区域的一切相关工作事宜!
3、服从管理,和谐相处,高兴挣钱
任职要求:
1、年龄18-32岁,身高不限
2、有无工作经验均可,我们有专业的带薪培训,保证你快速上岗。
3、身体健康,五官端正,形象气质良好。
4、亲和力强,有良好的沟通能力,做事灵活。
5、热爱本职工作、工作勤恳、有责任心。
职责描述:
1,做好来宾的`迎送服务
2、接待顾客应主动、礼貌、热情
3、配合领班工作,团结及善于帮助同事
任职要求:
1、年龄18-32岁,身高不限
2、有无工作经验均可,我们在有专业的带薪培训,保证你快速上岗
3、身体健康,五官端正,形象气质良好。
4、亲和力强。有良好的沟通能力,做事灵活
5、热爱本职工作,工作勤恳,有责任心
KTV服务人员岗位职责
1、将客人指定的酒水传送到KTV包房内进行服务,这类服务被称为KTV服务员,同时这个KTV岗位也是对整个KTV包房服务品质非常关键的人员。
2、要对各种酒水和套餐的价格和优势非常了解。
3、上岗后需要马上对所管的区域进行环境卫生打扫工作,按照KTV发布的卫生规章制度进行打扫操作。
4、进行打扫完后,采用轮班式的20分钟休息,同时在休息的时候进行整理衣服和心情。
5、当店内上客时。需注意三迎原则。鞠躬问好。时段礼貌用语。屈身引导。
6、当客人走进KTV包房时,KTV服务员应该马上将免费或赠送的酒水送进KTV包房,并且告知客人此食品为KTV赠送,然后根据客人要求引导客人至超市区域点单。并详细顾客介绍酒水和套餐价格及优势。有针对性的推荐。
7、当客人点单结束。第一时间将客人所选择商品分类送入包厢。并及时将KTV包厢内所需的设备送入包厢。
8、在进行KTV包厢服务时,如果客人爱好抽烟应随时观察烟灰缸,如发现烟灰缸里面出现2~3个烟头时应及时倒掉,并且清洗。
9、在进行服务过程中。及时清理包厢内空置酒瓶及其他杂物。保证桌面和地面清洁。做好及时应对客人呼叫的准备。
10、如包厢内发生发生打架、争吵、无理取闹等突发事件时。应及时通知相关管理人员。紧急情况下可根据现场情况做特殊处理。
11、 当客人准备离开KTV包厢时应问候,并且欢迎下次光临。做好三送原则。鞠躬问好。礼貌用语。屈身引导至出口处。.当客人离开KTV包厢后,应该马上关闭KTV点歌台、电视、音响、功放等!清理好茶几沙发,做好KTV包厢的卫生。做到无死角。无灰尘。物品配置齐全。沙发。桌面无污渍。做好再次迎客准备。
13、 KTV服务人员严格执行店内上下班制度。不得无故迟到早退。不接受电话请假。他人代请。如有事假。必须提前一天上交请假条。
14、 KTV服务人员在岗期间不得无故脱岗。不得在公共区域大声喧哗。追逐打闹。不得与其他员工扎堆聊天。不得在公共区域吸烟。