为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案应该怎么制定呢？的小编精心为您带来了课题研究预期效果的范文 课题研究预期成果【通用9篇】，希望可以启发、帮助到大家。
研究背景
随着医疗卫生体制改革的进一步深入，医院的经营模式及所有制形式正处在变革当中，医院国家、集体、个体等多种所有制并存的形式代替了原来单一的国家所有，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，医院必将面临日益激烈的竞争。
在新形势下，随着国家卫生改革政策的不断推进，医疗市场的竞争迫使医院必须抓管理，讲效益，运用营销策略。因此，医院管理者要转变观念，运用现代营销学的观点，通过营销手段树立良好的医院品牌形象，提高竞争力，更好地满足广大人民群众对医疗服务的多层次需求，根据我国卫生事业的性质，借鉴国内服务行业市场营销和国外医院市场营销的成功经验，并结合我国的国情，建立一套适合中国医院发展的市场营销模式。
近几年来，国内大部分医院开始有市场营销的意识，开展了一些诸如广告、传播、服务措施优质化与多样化的操作。但由于缺乏系统的营销理论和实操经验，许多操作还很不规范，使医院的市场营销工作很难有针对性，其结果是医院在制定竞争策略时大多没有体现差异，缺乏个性，形不成自身的核心竞争力。
湖南省中医院是一所有着 7余年历史的省级中医名院。素有 湖湘中医发祥地 三湘名医之摇篮 誉称。属国家三级甲等中医医院，是省内集医疗、保健、教学、科研于一体的中医龙头医院之一。
拥有 17 个中医特色专科和 5个中医专科专病门诊，其中 4 个国家重点专科、6 个湖南省重点专科。开放病床 606 张。医院正在着手修建一栋 28 层医疗教学综合大楼，大楼建成后将增加病床 100张。湖南省中医院历史悠久、名医荟萃、中医特色浓郁、专科专病建设突出。但医院身居闹市，周边医院林立，市场竞争激烈 。因此，正视服务营销在医院发展中的作用，提升医院的知名度和美誉度，提高医院的市场占有率，让更多的病友享受到中医简便廉验的预防与治疗，是当前一个亟需思考、比较迫切的问题；如何利用服务营销的系统理论，对湖南省中医院进行服务营销策略研究显得迫在眉睫。
选题意义
新时期，医疗机构的改革和医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战。在充满竞争的市场经济中，医院管理者已经开始意识到营销的重要性，重视医院营销活动，但当前许多医院，由于其特定的专业性、技术性，缺乏整体的市场营销理念和理论，没有充分发挥营销在医院发展中的重要作用。
研究思路与基本框架
论文主要包括以下五个部分的内容：第一章绪论。介绍本文的研究背景、研究的方法以及对医院服务营销、医疗服务消费者研究、服务质量理论、关系营销理论、内部营销理论等相关文献研究进行综述。
第二章运用波特五力模型、SWOT 分析法等对湖南省中医院服务营销内外部环境进行深入分析。
第三章通过对湖南省中医院市场进行细分，对其目标市场选择和定位进行深入研究。
第四章是在前文分析研究的基础上，系统而又有重点的分析和制定医院服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过程、有形展示等要素的具体应用策略。
第五章是提出实施湖南省服务营销策略的保障措施。
最后对本文进行总结。
研究主题
小课题具体实施方案的制定
活动时间
2015年12月17日
活动地点
四年级办公室
主持人
...
参加人
...
活动情景记录
课题组负责人传达西安市教育科学研究“十二五”规划2015年度立项课题负责人培训班会议精神，了解课题研究实施过程与管理，宣读课题立项通知书。
1、课题组成员讨论，供给文献内容。
2、得出本小课题研究的背景和研究的实际意义
三、讨论课题的研究内容、研究对象、研究方法。
1、成员讨论，商讨研究的具体步骤举措。
2、初步整理，制定具体步骤举措。
活动效果
完成了预期目标，撰写开题报告，确定研究目标，做好了参加开题仪式的充分准备。
一、选题研究目的意义
随着影视产业的发展推动，视听艺术的推进，著名海外华人作家严歌苓成为引导文学与影视剧潮流的代名词。当今的社会是一个充满了大量知识泡沫的快餐式时代。网络的应用和大批量的搜索引擎的
出现，几乎可以使每个人在几分钟之内变成知识丰富的学者。在这种貌似知识繁荣的“快”时代中，一部好的、具有长久可读性且深具文学意义。作品就显得弥足珍贵了。
纵观严歌苓三十多年的创作生涯，她绝对算得上是一个多产的作家，但在细品之后，我们却能感受到她创作的诚意。她曾在一次采访中谈到过：“我觉得自己的创作就是厚积之后的瞬间爆发。” 正如陈思和所说，严 歌苓天生有着一副敏感又纤细的心：幼时良好的文化氛围的熏陶为她打下扎实的文学基础；动乱时代的经历和二十多年的移民生活体验，又为她提供了省视历史和自我的独特场所；特别是东西方文化相互杂容和猛烈的冲击，又赋予了严歌苓清醒的写作视角。 平日生活的体验和素材的累积，使移民后的严歌苓的创作相较于国内初期创作的局限性，更具有丰蕴的艺术价值。严歌苓努力地在她的小说创作中实现着东西方文化的交流；移民作家的身份也使她将这两种毫无关联的文化运用自如：她以西方文化自文艺复兴以来的“人性”观念来回望母国的社会和文化，又以东方传统文化来建构海外的移民群体。因而，在中国当代作家对传统人性、命运和历史的创作中，严歌苓有着不容被忽视的独特地位。
基于此，本人选择对近六年严歌苓的小说中的女性研究进行整理，试图透过外在文本，运用文化、历史以及叙事学知识对研究严歌苓的女性的作品进行细致的梳理。
二、论文写作提纲（研究内容与思路）
本文的基本思路与方法
严歌苓是一位充满才气的作家，也是颇有争议的人物。因为边缘身份（局外身份）与双重视角的反观，为中国当代文坛提供了一个个性格鲜明的人物形象，在中国当代文学版图中确立了自己独特的位置。 论文总的思路是总—分—总的思路，概括起来，本文研究的具体理路具体阐释如下：《近六年严歌苓小说中有关女性研究的综述》一文共由三部分组成：第一部分为女性形象的分析研究，主要包括地母式女性、对海外华人女性的书写、女性角色的边缘化等三个方面。第二部分是女性书写背后的深层次意蕴的研究，
主要包括女性身体书写、女性的身份建构的两个方面。第三部分是其他作家笔下的女性与严歌苓笔下塑造的女性比较，主要包括两个方面，一方面是严歌苓与不同移民作家笔下的女性比较，另一方面是严歌苓与外国作家笔下的女主人公的命运悲剧比较
三、主要参考文献
参考文献：
[1] 吕红（美国）：海外新移民女作家的边缘写作及文化身份透视。华文文学 。2007.1. （ 总第 78期）
[2]朱育颖：河流意象： 大河之女新世纪的跨域书写。天津师范大学学报（社会科学版），2014年第2期（总第233期）
[3]滕威：怀 想 中 国 的 方 式— — —试析严歌苓旅美后小说创作。华文文学。2002.4（总第51期）
[4] 陈瑞琳（美国）：冷静的忧伤—从严歌苓的创作看海外新移民文学的特质。华文文学，2003.5（ 总 第 58 期 ）
[5]并不柔弱的话语：女性主义视角下的20世纪英文文学/刘岩等编著。重庆：重庆大学出版社，20xx.10
[6]流散与回望：比较文学视野中的海外华人文学/饶凡子主编。--天津：南开大学出版社，2007.1
[7]张翎：《金山》，华东师范大学出版社 2009 年版
[8]Thomas Hardy. Tess of the d’Urbervilles[M]。珠海:珠海出版 社，2004.
[9]戴雪红。他者与主体:女性主义的视角[J]。南京社会科 学，2007.
[10]严歌苓。陆犯焉识[M]。作家出版社，20xx.
[11]张舒。波伏瓦与女性主义[D]。外语与外国语学院学报，1999.
编写算例使用建设部最新出台的《混凝土设计》gb50010-XX,该规范与原混凝土结构设计规范gbj10-89相比，新增约占15%，有重大修订的内容约占35%，保持和基本保持原规范内容的部分约占50%，规范全面总结了原规范发布实施以来的实践经验，借鉴了国外先进标准技术。
项目研究意义：
结构是为建筑物提供安全可靠、经久耐用、节能节材、满足建筑功能的一个重要组成部分，它与建筑材料、制品、施工的工业化水平密切相关，对发展新技术。新材料，提高机械化、自动化水平有着重要的促进作用。
由于结构牵扯的数学公式较多，并且所涉及的规范和标准很零碎。并且计算量非常之大，近年来，随着经济进一步发展，城市人口集中、用地紧张以及商业竞争的激烈化，更加剧了房屋设计的复杂性，许多多高层建筑不断的被建造。这些建筑无论从时间上还是从劳动量上，都客观的需要计算机程序的辅助设计。这样，结构软件开发就显得尤为重要。
一栋建筑的结构设计是否合理，主要取决于结构体系、结构布置、构件的截面尺寸、材料强度等级以及主要机构构造是否合理。这些问题已经正确解决，结构计算、施工图的绘制、则是另令人辛苦的具体程序设计工作了，因此原来在学校使用的手算方法，将被运用到具体的程序代码中去，精力就不仅集中在怎样利用所学的结构知识来设计出做法，还要想到如何把这些做法用代码来实现，
一、选题的理论、实际意义
范成大(1126-1193)字致能，自号石湖居士，平江吴郡（今江苏苏州）人，南宋中兴四大诗人之一，以田园诗蜚声文坛，《四时田园杂兴》组诗尤为人所称道。所以人们常常将范成大归为田园诗人，这种看法有失偏颇，因为其爱国题材的诗也颇值一提。其中最令人瞩目的，当属他出使金国时所写的72首“使金诗”。使金诗是范成大诗歌创作的有机组成部分， 带有其一贯的特点。作为范成大出使金国这一特殊经历的出色见证， 这组作品从头到尾读下来又有其鲜明的个性。
二、研究动态、见解
关于范成大研究的论著方面有以下一些:
于北山先生和孔凡礼先生各著有《范成大年谱》；
傅漩琼先生汇编的《杨万里范成大资料汇编》；
孔凡礼先生著有《范成大佚著辑存》；
周汝昌先生点校的《范石湖集》，后又订成《范成大诗选》；
顾志兴先生携余冠英先生、俞平伯先生等编写了《范成大诗歌赏析集》。
有关范成大研究的论文已发表数十篇。
其中，大部分都是研究范成大的田园诗。比如谢桂华的《范成大悯农诗及其创作缘由探论》、曾玉章的《本色的田园诗人一一诗中解读范成大》、张坷的《挑花源里可耕田？一一浅论范成大，<四时田园杂兴>诗的主要内容和艺术特色》、高红梅《读石湖田园诗心解》、张福勋《生命的自然诗化与哲学诗化》、钱桂兰《田园风光好宜堪入画图一一谈范石湖田园杂兴的风景画面》等。
也有相当一部分研究者注意到了“不论从内容讲或从艺术讲，都可成为杰作”的使金纪事诗。如姜逸波的《范成大“使金”诗的爱国思想》、景宏业的《范成大出使金国所作诗艺术》、徐新国的《论范成大的爱国诗》等等都以爱国为中心从不同的角度谈到了范成大使金诗。钱钟书先生在《宋诗选注》里选取了七首使金诗作分析，他中肯而言简意赅的分析基本成了使金诗的定论。
本文拟从分析范成大的72首使金诗的艺术特色入手，初步探讨诗人的思想，并从诗中感受其强烈的爱国主义情感，分析诗歌的意义和价值。
三、研究思路；
第一部分：引言（提出论点）
第二部分：分析并论证观点
一、使金诗中的爱国主义思想
二、使金诗中记录的北方女真民族的风俗文化。
三、使金诗反映的女真文化和汉族文化的冲突与融合。
第三部分： 结论
研究方法：
资料分析法；归纳整理法。
四、总体安排、进度计划
此次论文写作按“资料收集——开题报告——完成初稿——论文修改——论文定稿”顺序进行：
20XX年12月15日——20XX年1月10日 收集资料，完成开题报告
20XX年01月11日——20XX年1月30日 归纳、整理、分析资料
20XX年02月01日——20XX年3月12日 撰写初稿
20XX年03月12日——20XX年3月25日 论文修改
20XX年4月5日前： 论文定稿
五、主要参考文献
[1]范成大。范石湖集[M]。上海：上海古籍出版社，1981.
[2]吕慧娟 刘波 卢这。中国历代著名文学家评传[M]：第三卷，济南：山东教育出版社，1 9 8 4.
[3]韩愈。韩昌黎文集校注[M]。上海:上海古籍出版社。1986
[4]胡传志。论南宋使金文人的创作[J]。文学遗产。2003(5)。
[5]马克思 恩格斯。马克思恩格斯选集[M]：第二卷，北京：人民文学出版社，1997.
一、研究内容和意义
探讨大鼠重度烧伤休克后气体信号分子硫化氢(h2s)血清中的变化对烧伤休克后早期应激反应的影响，主要表现为血管活性物质（组胺、p物质）和大鼠心率、血压的变化，为重度烧伤早期的休克应激反应引入新的理论机制，为烧伤后抗休克治疗寻找新的研究方向。78只雄性sd大鼠，随机分为非烧伤组和烧伤组。烧伤组又分为单纯烧伤组、nahs组、ppg组。烧伤组大鼠制成30%三度烫伤后，在6h、12h、24h、48h、96h各时项点采集血清。采用敏感硫电极法测定血清h2s浓度，采用试剂盒分析仪分析血清中血管活性物质（组胺、p物质）变化，采用16道生理指标测量仪测定大鼠心率、血压。单纯烧伤组血清硫化氢浓度较非烧伤组明显升高。单纯烧伤组、nahs组、ppg组两两比较均有差异。烧伤后大鼠不同时期血清硫化氢浓度不同。不同硫化氢浓度下血管活性物质表达不同。硫化氢可能参与并抑制烧伤休克后应激过程，为重度烧伤后抗休克治疗提出新的研究方向。
二 、选题依据
阐述该选题的研究意义，分析和该研究课题有关的国内外研究概况和发展趋势。
近年来研究发现，生理浓度的硫化氢(hydrogensulfide，h2s)具有多种的生理功能，与气体分子 no、co在部分生物学功能方面相同或相似，因此它被看作体[1]内第三种的气体信号分子 ，在多个系统中具有重要的病理生理学意义，已成为国内外医学研究的热点。研究已发现它在高血压、缺氧性肺动脉高压等疾病的发病过程中具有重要的作用。然而对疾病情况下的 h2s作用的认识则刚刚起步。本实验通过外源性h2s干预烧伤后大鼠，观测大鼠重度烧伤休克后早期应激反应中两种血管活性物质（组胺、p物质）和大鼠心率、血压的变化，从而进一步了解硫化氢在重度烧伤休克后早期应激过程中的作用。
选题：商务谈判中的跨文化沟通问题
选题的意义和价值
涉外商贸谈判中跨文化沟通，是国内企业谈判者难以把握的内容。如何处理好涉外谈判中的文化沟通，如何避免谈判中的误解……，是国内许多涉外谈判者十分关心的问题。论文从谈判中常见的中外商务谈判的文化冲突分析出发，结合东西方思维方式、商业习惯、社交禁忌与法律等方面的差异，提出了涉外谈判中的跨文化沟通的策略
商务活动开展必须依 跨文化沟通来实现。跨文化沟通往往会受到不同的文化差异因素的阻碍。这些文化差异包括语言文字、思维方式、价值观念、法律规范、风俗习惯等因素。要进行有效的跨文化的沟通，应采取适当的沟通途径，克服文化差异的不利因素，加强理解和融合。
选题的学术前史
跨文化沟通是跨国公司管理中的重要方面。文化、文化层次及文化差异在跨国经营中对跨文化管理和谈判的语言沟通与非语言沟通的基础有着重要影响。肩负跨文化沟通任务的跨国管理者们应该认识文化差异、尊重其他文化及努力协同文化差异的重要性和必要性。跨文化沟通指出不同的文化背景下， 个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同
选题的重点和难点
重点：
1、商务谈判中的跨文化沟通问题的重要意义。
2、商务谈判中的文化语言文化差异。
3、商务谈判人员的跨文化交通能力。
难点：商务谈判人员应该具备的跨文化沟通能力。
计划采用的方法
6月到9月查找资料，10月整理资料，11月完成初稿，12月修改，定稿。
将用夹叙夹议的方法进行论述。既对跨文化交流学进行论述，又结合涉外秘书的具体工作进行分析。把跨文化交流学的理论有效的运用到商务谈判的具体工作中去。
论文纲要
目录
第一章 商务谈判中跨文化沟通的重要意义
第二章 关于跨文化交流学
第一节 内容
第二节 文化交流学研究的目的
第三节 跨文化交流学的基础研究提高跨文化意识
第四节 跨文化交际的障碍
第三章 商务谈判人员应该具有的跨文化语言修养
第一节 中国与世界各国间的文化差异
第四章 商务谈判人员应具备的素质
参考文献
⑴ 胡文仲 ，跨文化交际学概论。外语教学与研究出版社，1999-11第1版
⑵胡文仲，跨文化交际面面观，外语教学与研究出版社
⑶王兴孙，陈洁，报道国际贸易方面的理论研究成果和最新信息，介绍国际商务知识。中国政法大学出版社（北京）
⑷王健宜、滑本忠编著：潘雪辉、滑本忠、刘肖云、张季芸， 书中所讨论的问题是由三方面的专家共同认为在国际商务沟通方面至关重要的。高等教育出版社2002-10第2版
1. 选题的背景和意义
1.1 选题的背景
学生的信息量随着大学的繁荣成倍增长，这个时候大家都很头疼，数据很混乱不利于学校辅导员、班主任管理学生，学生管理工作是学校各项工作的一个重要部分，其管理水平的高低将直接影响到人才的培养质量，面对庞大的信息量，如何有效地提高学生管理工作的效率是一个学校管理组织急需解决的问题。
但是，由于各方面的原因，到目前还没有一个手机平台便利的班级管理信息系统。以至于数据很混乱，辅导员难以迅速的联系学生。所以，利用学校信息数据接口开发一个基于android平台适合班级需要的学生班级管理系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，并减少管理方面的工作量。
1.2 国内外研究现状
相信大家对android的发展历史多少都有一些了解， android曾经是一家创立于旧金山的公司的名字，该公司于xx年8月份被google收购，并从此踏上了飞速发展的道路。经过这几年的发展，它已经发展成了一个平台、一个生态体系。现在android在移动领域已经得到了广泛的应用。根据google于xx年6月份公布的数字，现在每天激活的android设备高达50万台，比5月份的数据增加了10万台！google还透露目前已经与36家oem厂商和215家运营商合作，共激活了超过1亿台android设备。
1.3 发展趋势
以下是说明文字，正式成文后请删除。
说明本课题目前国内外研究已经达到什么水平[4]，还存在什么问题以及发展趋势等，指明研究方向，提出可能解决的方法。
2.研究的基本内容
2.1 基本框架
2.2 研究的重点和难点
2.3 拟解决的关键问题
3、研究的方法及措施
以下是说明文字，正式成文后请删除。
研究方法是否正确，会影响到毕业设计（论文）的水平，甚至成败。在开题报告中，学生要说明自己准备采用什么样的研究方法[6]。比如调查研究中的抽样法、问卷法，论文论证中的实证分析法、比较分析法等。
4、预期研究成果
以下是说明文字，正式成文后请删除
说明课题研究已有的基础上，在哪些方面有望获得有新意的成果。
5、研究工作进度计划
xx-xx第一学期：
第9周（11.10前）：确定毕业设计论文题目
第10周（11.16前）： 研究、消化指导老师下达的毕业设计任务书
第11、12、13周（12.16前）：完成资料收集、外文文献翻译、文献综述撰写等工作
第14周（12.23前）：向指导老师递交装订好的开题报告
第15周(12.26)：开题报告答辩
xx-xx第二学期：
第1-9周（4.30前）：学生基本完成设计、开发编程等工作，撰写论文并交导师审阅
第10周（5.6前）：完成毕业设计（论文）、开题报告（含文献综述和外文翻译），填写答辩申请表等毕业设计（论文）相关材料，分别装订好交给导师（共3本）；同时网上提交电子版
第11周（5.14前）：答辩（验收）小组验收作品
第12周（5.20前）：答辩前准备工作（制作ppt等）
第13周(5.23)：论文答辩。
6、其他需要说明的问题
选题背景和意义
选题背景
几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴；医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实 。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。
作为省会城市，郑州除了省市各级医疗机构之外，还有很多不同种类的专科医院和专家门诊，近年来，郑州市医疗卫生行业更是进入快速发展阶段，目前医院总数已经达到300余家。
作者在大三学习期间，承担了河南省中医院服务营销管理的研究，本文从服务质量差距模型的角度，对医院服务营销存在的问题及应对策略进行分析。
选题意义
现实意义
通过对河南省中医院200名患者服务满意度调查，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
理论意义
河南省中医院作为一家集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等中医院，目前在郑州市医疗行业属上游位置，通过对其服务质量差距模型的分析，探究服务质量差距产生的原因，并寻求应对的措施，使每一位医务工作者都树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识，在全院建立起 医疗服务营销 模式，不但对自已是一个提高，同时也对河南省其他医院的发展作出应有的贡献。
国内外相关研究综述
目前国际上比较流行的是以下三种模型，当然在服务营销领域，这三种理论模型并非全部，其它学者还提出了很多其它的理论模型，但这三种是最具影响和代表意义的，因为这三种模型无一例外地将研究的重点放在面对面的服务体验上。
服务体验及其构成要素
任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工；2)服务设施；3)服务顾客；4)服务过程。尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。譬如，在一些服务体验中，员工就扮演着不太重要的角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众欣赏影片的影响就很小。
员工既包括那些与顾客直接接触的人（如服务生、出纳等），也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的提供做出贡献的组织成员（如厨师、银行会计等）。服务设施既包括顾客所能接触到的设施，（如餐厅、银行大厅等），也包括那些顾客一般很少接近的设施（如饭店的厨房、银行的保险柜等）。顾客是指服务的接受人（如用餐人、存款人等）与那些与其共享服务设施的人。最后，服务过程是指为提供服务而从事的一系列活动（即在用餐或存款时，顾客与服务组织所采取的各种行动）的活动顺序。
服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演着重要的角色。然而，对不同的服务互动过程而言，并非所有的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。为兼容这些特殊情况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。
服务营销组合理论
营销组合，是指组织在识别可控制营销因素的基础上，根据顾客的`需求来确立营销因素的最佳组合。早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属 4P's 营销组合，其中的 4P 分别为产品(product)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。Booms与Bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在 4P 的基础上增加另外三种营销因素，即参与者(participants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)，故服务营销组合就是在传统的 4P's 营销组合的基础上增加上述3 P's。服务营销组合中所新增加的 3P ，抓住了服务营销的本质，指明了服务产品与有形产品的差别，也为我们提供了 一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。
参与者是指卷入服务产出过程的所有人，不仅包括顾客，而且包括员工。有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。服务装配过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。对任何服务而言，新增加的每一种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。因此，意欲针对具体细分市场拓展服务业务的组织，可根据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。服务特色可来自于有形证据。同样，一个服务组织也可借助服务参与者的调整来差别化它的服务。与传统的 4P 一样，新加入的 3p 之间也存在多重联系。强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能需要或引发其它营销因素的变化。
总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此 3P 对营销一种服务时非常重要。服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的差别之处。
服务剧场模型
把服务比作一场戏剧，服务剧场模型(Grove and Fisk，1983，1992)拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。
研究内容、重点和难点
研究的基本思路和框架
本文以河南省中医院服务满意度调查问卷分析出的问题为出发点，运用服务质量差距模型，分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。