许多人都是这样认为，要成为一个优秀的销售员，你肯定要很会吹牛。那是当然的，你不会用言语来宣传自家的产品，又怎么吸引消费者来购买。虽然说许多人都觉得自己肯定不会上销售员的当，我们是非常有理智的，但是，一旦我们走进了那些店面，我们对自己的叮嘱马上就忘得一干二净了。
1.侧重于顾客的所得，而非所失。
举个例子，用“50000元你将可以买到我这辆车”来形容，总比“我花了50000元才得到这辆车”感觉心里舒坦吧。正如同销售iPhone6s时，我想顾客肯定更愿意听“今年你的iPhone将得到升级和更新噢，新的iPhone6s怎么怎么样。”
2.吓唬吓唬人，让他们更加需要你。
“如果你不升级手机，你的手机很可能会被恶意软件控制噢，你得赶紧换一部新的手机或者赶紧更新手机的系统版本。”嗯，或许许多朋友一听到手机有安全漏洞，就会马上把持不住了吧，这确实是销售人员经常使用的招数。
3.用名词或者形容词来代替动词。
这又是一门关于语言艺术的课题。对于苹果公司来说，用更多的形容词来形容他们的产品，对于苹果的整个生态系统来说，绝对是有好处的。
4.直接将产品展示给顾客看。
这必须要对自己的产品有着足够的信心。将最新的苹果（或者微软，谷歌）产品用最佳的视觉效果展示给顾客看，或者直接向他们展示产品的性能，这似乎比华丽的语言更直接，如果你对产品的设计和性能产生了兴趣，你难道还能忍住不掏出荷包？
5.苹果和微软更直接参与到促销中（库克就经常跑苹果零售店啊）
现在，苹果和微软已经更加直接的参与各种促销活动了，毕竟现在竞争压力很大，而且最近，苹果和微软公司的广告给人的感觉就是缺乏新意，在过去一两年中，苹果持续走情感路线，而微软一直喜欢用比较法。
一、配件的陈列
配件陈列总则：顶天立地
配件陈列基本原则：（丰满陈列、遵循原则、美感）
1、单杆产品不得少于5个（实物3个模型2个）。
2、标准道具每排不得少于8列。
3、每个产品必须有价签。
配件重点产品陈列：
1、配件整体按照从高价位至低价位陈列。
2、用柜台左位、中位或右位进行。
3、重点产品陈列主推/清库产品必须有“店长推荐”、“热卖”等醒目标识。
配件陈列要素：
1、整体陈列丰富、饱满。
2、由上至下产品由小到大。
3、产品分类清晰。
4、同种色系集中
5、重点、畅销产品要与视线相平的二三排。
二、配件经营步骤
第一步：了解需求匹配手机！
可两个角度采集顾客需求：
一：本店的手机销售数据，根据品牌、价位段、销量来分析出每款手机需要搭配的配件产品类别和型号数量。
二：调研进店客户手里现有的终端型号，也根据数量的分析做相应的匹配。
第二步：选好产品！
能够从产品质量、时尚、功能、外形、颜色等角度去挑选对顾客有吸引力的产品。
第三步：定价合理！
建议定价的范围在电商渠道京东、天猫同款价格的150—200%之间，从客户经营的视角，客户是可以接受实体门店比网店高，但是不能高的太多。
第四步：科学陈列！
配件的陈列很重要的原则就是顶天立地、丰满。
第五步：关联销售！
配件和手机要进行关联销售，店面要强化话术、流程的培训。
第六步：激励到位！
将配件销售纳入到店员的考核中，针对跟机率、配件利润、配件销售额等方面设计考核方案，进行高奖励。
三、配件销售重点和难点
配件销售，要解决一下几个问题：
1、不想卖的问题。
2、不会卖的问题。
3、不敢卖的问题。
配件销售，要掌握好以下几个要点：
1、谁去转推配件。
2、什么时候去转推配件。
3、用什么方式和话术去转推
四、配件销售五大时机
第一时机：购买手机时
给顾客优先介绍手机，根据客户已选手机来推荐，看样品，重点阐述配件性能展现手机的增值功能。例如：好的电池增加间乐手机使用时间，蓝牙耳机能够开车时安全的接听电话等。
第二时机：客户购机开单时重点给消费者介绍买手机再买配件，配件可以有折扣或者促销活动优惠。
第三时机：客户试机时
重点给消费者宣示和配件有关的功能，例如蓝牙，MP4功能内存卡等。
第四时机：客户收银台付款时
重点给消费者推荐套卡，话费，充电器，电池等。
第五时机：客户离开时给消费者看配件宣传单，希望下次能够购买，并告知他在多少日内可以还享受配件折扣优惠或其它优惠活动。
一、 客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
二、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
三、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
四、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
五、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
六、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会
七、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。。
八、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
九、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
十、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。
十一、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
十二、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。
十三、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
十四、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
十五、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。
十六、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
十七、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。
十八、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
十九、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
二十、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。
二十一、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。
二十二、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
二十三、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
二十四、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/
二十五、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
二十六、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户
二十七、与他人（同事与客户）融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
二十八、追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与顾客接触5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
二十九、努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。
三十、不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。
三十一、坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
三十二、用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
三十三、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
三十四、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。
1、正确的迎客技巧！
在淡季时节，几乎没有几个顾客的下午，每一个导购人员都应该清楚地知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始关注其动向，虽然导购人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会，和顾客拉近关系，那么待顾客一旦走近自己的展位，导购人员便应该能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来！
总结：不要放弃任何一个能顾客接触的机会！
2、主动出击估测购买范围！
导购人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，应该很随意主动询问顾客想购买一款什么颜色什么风格的产品，挖掘顾客心思。比如：当顾客讲要一款式新颖时尚大方喜庆的。.。.。.那么导购人员应该根据随行人员，大胆推测该顾客是结婚用的。
总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性！
3、帮助顾客进行选择（产品）型号！
在导购人员确定顾客是准备婚房时，那么思路就要开始转变，不要让顾客再去观看其他的款式浪费时间。导购人员可以很自然的帮助顾客“做主”，把顾客带到自己主销、有销售价值的款式面前。
总结：许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了！
4、说出产品独特的卖点！
导购人员不仅要点出自己推荐的这款建材产品与众不同的方面，而且把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款产品的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品味，给顾客下个小套子。比如：导购人员为了点出这款产品的优势，可以不惜牺牲邻边那款更畅销的产品来衬托！是的，的确红花需要绿叶的点缀才显得更为鲜艳！但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值！导购人员要很有技巧的引导顾客：这款是今年消费者喜爱的最为流行的款式（特点），而另外一款则是去年的消费者喜爱的款式（特点），没有太重贬低那款产品，还给顾客多一个选择，给自己留个余地。同时又多了给顾客一个暗示：选择了这款产品就走在流行消费的前沿。
总结：一定把握绿叶衬托红花的度！不能因为想销售这款，把另一款贬得一无是处。万一顾客想购买那款怎么办呢？
5、抓住顾客普遍最关心的问题！
如果知道自己的产品并没有太大优势，那么导购人员可以把精力放在大方（或耐折、舒适、款式、工艺 ）等独有的一个优势（当然最好是顾客最需要、最期望的那个卖点），这也是导购人员在销售过程中的杀手锏。向顾客证明（某方面）是大家都拥有的普遍现象，而（这方面）却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。
总结：一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处，优势处。
6、让顾客感受产品，提出异议！
我们在销售过程中，还要注意引导顾客感受产品，比如：导购人员在介绍卖点的时候，可以先“强制”顾客来体验，因为很多的建材家居产品只有摸了、感受了，才有机会购买，这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势，作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。而不是一味唱独角戏！逐渐与顾客达成互动。
总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！
7、某些时候要扮演专家角色！
从一个专业人士的角度进行分析产品！关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。
总结：先下手为强，即使是缺点也要变成优势先讲出来。
8、是不是所有的优势卖点都要讲呢？
把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢？这样顾客听的累不累呢？这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略。.。.。.。
总结：在一味介绍产品时，一定要注意下顾客的表现！
9、目标顾客是否要转移呢？
假设我们的导购人员正在给一位男顾客讲解产品，有位带着两个小孩的夫人，非常专注认真的听着产品知识，这时我们的导购应该怎么做呢？目标顾客是否转移呢？不能，否则前功尽弃。只需对这位妇女顾客微笑下，接着对原来男顾客讲解就可以了。
总结：别做丢了西瓜，捡了芝麻的行为！
10、诱导顾客下定购买的决心！
要及时询问顾客感觉这款产品如何，并向顾客介绍如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等！（当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。）
总结：顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的！
11、别疏忽借助卖场主管的力量！
在谈到赠品和价格的时候，感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮，这时可以借助卖场主管的力量或权力。约来主管，表面上“努力主动”地帮助顾客与卖场主管讲价。让顾客感到是在竭尽全力的帮他，是与他站在同一战线上，这样会进一步加强顾客对你的信任度。即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价，达成交易。这时尤其需要注意的是，导购人员要与主管配合默契，不要露出破绽。
总结：适当的时候记得借用外力！
12、做到了“粘”、别忘记最后的一“拦”！
如果导购人员已经给顾客“洗了脑”，将所有的卖点全部灌输给顾客，并且与他达成共识，最大程度的让顾客长时间的停留在展台前。但是顾客还是走了！顾客看了产品后，要去看一下其他品牌的产品。这时，不要忘记运用“是，但是”法。先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看”。通过一个“但是”，重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引其顾客的注意力。这时，一定要注意技巧，不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客，不仿试探性地问他还有哪些方面不满意，是赠品还是地板本身。最后不要忘记说一句“没有合适的，欢迎再回来，我一定给你一定的优惠。”但切记不要告诉他优惠的幅度，相应留有余地，给他可能再次回到你的展台前一个有力的理由。
总结：顾客要走时，一定想法拦住他或者给他留个返回悬念或理由。
一、手机销售技巧案例：顾客直奔某品牌专柜
1、常见应对
（1）您好，请问想要看点什么呢？（这样的问题太空泛，顾客一般不好作答）
（2）您好，有什么可以帮到您？（问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝）
（3）您好，买手机吧，现在买手机可以送礼品哦！（没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感）
2、应对策略（针对目的型顾客）：
（1）产品接近法：就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的“TCL 嚒嚒哒”手机。”
（2）问题接近法：通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如： “小姐，您知道这台手机的独特功能是什么吗？”
3、话术范例
（1）导购：“您好，欢迎光临TCL专柜！您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦！它不但拥有普通手机的所有功能，最重要的是……您可以亲自体验体验。”（介绍产品特别功能接近顾客）
（2）导购：“上午好，先生！您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，之前已经了解过吗？”（提问接近法）
顾客：“是啊，之前看过好几次。”
导购：“好，那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试，看看您需要添加哪些常用软件？”（快速引导顾客进入试用阶段）
（3）导购：“您好，欢迎光临TCL手机品牌专柜！先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机TCL S838M，以其超薄的机身而深受都市精英一族的喜爱，特别是其独有的超保真音质而备受顾客青睐？”（通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客）
二、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的
1、常见应对
（1）这么多款，还少啊！（口水话。在这里没什么作用）
（2）您还是仔细看一看再说吧！（没有说服力，难以让顾客留下来挑选）
（2）这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。（与顾客赌气地说话。显得导购很不专业）
2、化解顾（）客提出“款式少、不好看”异议的技巧：
（1）认同顾客的意见，给足顾客面子。
（2）感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。
（3）运用经验给顾客介绍具体的款式。
（4）巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。
3、话术师范
（1）导购：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧？”（将顾客的问题进行有效地转化）
（2）导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧？”（适时将话题转移到产品介绍上）
三、顾客在卖场内慢慢闲逛
1、常见应对
（1）你们好，请问想买点什么呢？（刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理）
（2）你们好，欢迎光临，请随便看看！（“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思）
（3）你们好，喜欢的话可以试试！（太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话）
2、接近闲逛型顾客的最佳时机：
（1）当顾客注视或触摸某商品时。（表示有兴趣啦）
（2）当顾客突然刹住脚步时。（无意之中看到了非常喜欢的货品）
（3）当顾客看摆在旁边的产品说明时。
（4）当顾客看看产品又四处张望时。（表示有疑问，需要帮助）
（5）当顾客主动提问时。
3、话术范例
（1）导购：“您好，欢迎光临TCL手机专卖店！，很乐意为您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”（留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助）
（2）导购：“您好，欢迎光临TCL手机专卖。请随意挑选，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”（消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入）
（3）导购：“哇！小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。TCL最新上市的S860非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧？”（语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解）
四、手机销售技巧：顾客对导购的接待只点头、不说话
1、常见应对
（1）您可以说说自己的看法嘛！（流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感）
（2）您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢？（带有责怪顾客的意思）
（3）那您想要什么样的电脑啊？（问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答）
2、增加与顾客融洽度的方法：
（1）寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。
（2）与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。
（3）诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。
3、话术范例
（1）导购：“先生，您是北方人吧！”
顾客：“哦，你怎么知道的？”
导购：“因为我也是北方人啊，一听您说话就感觉到了家乡的口音，在广州这个大都市能遇到老乡，听到我们北方人讲话特有的儿化音，感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间？”（可以用家乡的口音和顾客交流）
（2）导购：“先生，您看到最近关于‘P品牌手机爆炸’的新闻了吗？”
顾客：“看到了，怎么会那样呢？”
导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊……”（从身边的逸闻趣事介入谈话）
（3）导购：“小姐，我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊！”（顾客可能回答是或者根本就不说话）
导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢？”（如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进）
五、手机销售技巧培训：我今天不买，只是看看，不用试了
1、常见应对
（1）那您打算什么时候买啊？（太过于直接，容易引起顾客的抗拒）
（2）哦，那您自己看吧！（明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦）
（3）还是试一下吧，又不用花钱！（既然顾客没兴趣，即使试了也是白试）
2、方法技巧
（1）让顾客充分了解到试用产品的重要性。
（2）邀请顾客试用的语言要得体，并且要充满信心。
（3）站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而试用产品。
（4）邀请顾客试用的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。
3、话术范例
（1）导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧？”（为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任）
（2）导购：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不？”（针对怕试了不买丢面子的顾客）
（3）导购：“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的！您看它紧跟潮流的外形设计，正好适合您这种时尚达人。，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦！”（针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客）。
手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？多问少说
案例 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪？
点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她)多说，从中了解他(她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。
对策 顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
不能如影随形的跟着顾客
案例 顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评 最笨的销售方式，最差的销售结果。
对策 销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？
当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。
1、特点：将产品的主要特点介绍出来。
2、优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。
3、举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。
4、证据：找出证据证明你刚才说的真实性。
手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？
手机销售技巧第四步：常见销售问题分析
案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二 顾客沟通的时机（整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础）当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。
销售：（走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机）
您好，先生（小姐）这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。
顾客：好的（或不说话，又不走，就是默许）
销售：（展开销售流程）
案例三：诺基亚转国产机的销售技巧
顾客：（在看诺基亚手机）
销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。
案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧
顾客：（在看手机，不说话）
销售：先生（小姐），您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？
顾客：什么价格啊？
销售：***（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。
案例 （两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心）。
销售：（拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。
案例五：手机外形、功能问题的应对技巧
顾客：这个手机的声音怎么这么小？
销售：先生（小姐），因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。（手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果）再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不？
案例六：促进成交的销售技巧
销售：先生（小姐），您觉得这款手机怎么样？
顾客：还可以吧。
销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗？
顾客：可以（不可以）
销售：好的，那我帮您开票啦？（那您觉得哪方面不满意啊？）
案例七：应付2个客户的销售技巧
（根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客）
销售：（对眼前的客户）您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么手机啊？
销售：（对走进的客户）您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦？
原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。
案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧
不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。
销售：您好先生（小姐），不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅！
顾客：你们的手机就是有质量问题啊。
销售：先生（小姐），如果您觉得手机有质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗？
销售：先生（小姐），实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅！
多问少说
案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。
要不如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的#型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。
推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。
把顾客留在自己柜台前的技巧
一：面带微笑，主动招呼，建立联系。
二：建立销售氛围
三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。
四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。
五：满足需求，正确推介。
六：了解分歧，解除疑虑
案例一：顾客问手机可不可以便宜？
1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”
2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法，让顾客感到不买都不好意思。
案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）
我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策。
案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。
两个店员要有主次之分，不可随便插口。
其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：顾客太多时
不可只顾自己跟前的顾客。
同时和其他围观的顾客打招呼，如：
1、 点头微笑说“欢迎光临
2、 有什么可以帮到您。”
3、 “请随便看看
4、 如短时间可以搞定的买卖先搞定。
5、 或通知其他店员先招呼。
手机颜色缺货或其他产品缺货，建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。
案例五：销售时遇到顾客投诉
顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。
案例六：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题
先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。
如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。
精彩的开场白
有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。
因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。
建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。
进入议题展开销售
在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
询问
在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。
其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。
当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。
从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。
所以销售人员要学会从顾客角度问问题。
提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。
倾听
提问和倾听是销售过程中的核心内容。
在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。
应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
建议
深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。
顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。
如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。
销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。
但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。
顾客把需求讲出来，这很重要。
一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。
在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。
给出建议的方法有很多种。
可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。
下一步行动
不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行。
所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里。
销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的销售流程。
vivo手机销售技巧
一、主动出击
门店销售：大哥，这个是新款的X7，1600W的摄像头，还带了前置柔光灯，昨天早上刚到货的，喜欢吗？我手上用的这个给你试试手感吧！那个装了报警器，摸起来不顺手的！
顾客接过手机在手里感受，不说话。
二、热情招呼
门店销售：大哥今天放假吗？来看手机。
顾客：哪有那么好，一个月就一号放一天！请假出来的。
门店销售：哎呀，大哥都一样的那，我都加了半个月班了，每天都是早上八点站到大晚上的，腿都站短了！你看。
顾客：哈哈，小姑娘真爱说笑！那我比你们好，我可是坐着的，哈哈哈
门店销售：我给您搬个椅子，您坐在这儿，先休息下。
三、话术提炼
顾客：小姑娘，说实在的，你们营业厅太坑了，别人外面买手机，都有充电宝、蓝牙送的，我在营业厅买手机，基本上没什么礼品。
门店销售：那大哥说的是的，营业厅基本上不送什么礼品的，但是营业厅都有正规发票开给你的！有发票买了放心啊，买手机有凭证了嘛，对吧！在我们家买了假货，你晚上睡觉都要笑醒，假一赔十的，诺，我们隔壁大楼就是检测中心，你买了也可以去检测一下的！
顾客：那倒是的，花了几千也是要买个放心，不然也不会这么多年都在你这里买了。
门店销售：是的呀，大哥，一看你也不是为了一点礼品才买手机的，只要手机用的好才是最重要的对吧！而且啊，你今天算是来着了，你也知道我们家礼品不多的，但是买这款X7，我们厂家直接配送一个VR眼镜给你，网上那种质量差的卖卖都要八九十，这个厂家原装的直接送给你！
四、为顾客着想
顾客：这个屏幕有点小啊。
门店销售：那大哥，这个要看你是给自己用还是给家里人用了？
顾客：我自己要拿一个，给女儿也买一个。
门店销售：这样啊，其实大哥应该发现了吧，这款边框特别窄，摸起来看起来都比较小巧，其实屏幕有5.2寸，是手感和玩游戏的黄金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在裤兜里又不好放呀！女孩子呢更应要拿小巧点的，手啊不大，操作起来两只手捧着多累呀，对吧！
顾客：那我先拿个玫瑰金的吧，然后帮我预定个大的，金色的！