物业管理职责2023职能(通用30篇)
1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置,制定管理方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等,合理分配部门工作任务,对员工有培养、考核晋升的机制;
2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;
3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议,跟进各项整改措施,及时处理投诉、突发事件,理顺业主与公司的关系;
4、物业管理公司团队品牌的组建、业务扩展,资质晋升、物业管理审计、质量监控及物业管理服务持续发展等;
5、工作地点愿意接受公司调配。
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴,张贴各种通知、告示和宣传资料等;
3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访;
4、负责为业主办理入主、装修手续;
5、完成公司领导交办的其他工作;
1、担负项目物业设备设施日常的维修养护工作(包括高压配电、弱电、空调、水泵、消防设备等);
2、根据客户报修实施各项维修,保障设备正常运作;
3、执行上级指派的其他任务;
1、设定各项工作流程:配合物业公司高层管理层,确保各管理体系持续有效地运行和适用;落实物业公司管理层指令,确保各项筹备工作正常顺利进行。
2、编制支持性体系文件:负责物业管理服务合同签订及备案;负责做好服务质量评定工作,及时收集整理各方面的建议和信息;负责项目的质量手册、程序文件的审核、编制工作。
3、物资物料采购购和人员进场安排:协调培训资源,为项目提供提升类的培训;项目各类采购项目的落实、监督与审批。
4、工作成果审核和各项工作落实:审核项目运营方面的各类管理制度与方案的可行性;对物业公司不合格的服务进行纠正并定期验证其完成情况;项目各类采购项目的落实、监督与审批;监督项目突发事件的处理及反馈。
1、熟知安全业务知识和岗位职责;遵守法律法规及公司的各项管理规定
2、负责中大五院安全及秩序维护,消防设施的巡查
3、负责所辖区域的安全管理和突发事件的处理工作;正确处理执勤期间发生的问题
4、负责园区正常工作秩序维护,日常迎宾礼仪接待工作
5、掌握基本法律知识及与保安相关的政策规定;
6、具有强烈的保卫意识和责任感;
7、完成上级领导交办的其他任务
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。
二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
三、 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
四、 主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
五、 经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
八、 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导。
1、审核商家装修设计方案并监督实施,协调装修过程中各项需整改的工程问题;
2、负责商场公共设施设备的日常巡查,发现问题及时处理与解决,并按流程给予及时反馈;
3、负责商场公共区域及各商家能耗抄表工作与能耗核算工作;
4、负责商场工程资料的收集、分类、整理、归档工作;
5、商场应急维修和突发事件的处理;
6、完成领导临时交办的工作任务。
1.在院长、分管副院长领导下,做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作,树立为医疗及病人服务的思想,不断提高服务质量。
2.负责住院大楼水、电、气的畅通,保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。
3.负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作,经常检查各班组的工作情况,及时发现和解决问题,保证大楼的正常运行。
4.在院长、分管副院长的带领下,搞好医疗行政查房,深入科室、班组调查了解情况,听取、征求意见,解决实际问题,不断提高科学管理水平。
5.组织科室、班组人员学习有关业务知识,熟练掌握本岗位的专业技能,不断提高业务技术水平。
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作,包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写,负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通,你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
1、负责统筹管理商场的物业服务项目,贯彻公司营运质量要求;
2、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对上级负责;
3、负责所管辖范围内店面和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;
4、指导下属办理商场业户的入伙、装修手续;
5、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
6、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作,并定期将情况汇总、分析。
1.负责商场内各部位用水的日常管理,及对自来水管道的日常维护和检修。
2.负责商场内各部位清洁方面的日常管理。
3.负责对商场内的电路、空调管道的曰常维护和检修工作。
4.负责倒闸操作、故障处理、设备检修、安装、维护等项工作。
5.检查和掌握本岗位电器设备运行情况及线路的维修保养,做好各种记录。
6.确保中央空调的正常运行。
7.发现隐患及时向主管领导汇报予以排除。
8.定期检查压力表、水位表、安全阀等并认真填写检査记录。
负责制订部门的规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急方案;
负责和督导整个项目物业管理工作,包括:保洁、保安、工程(如设施设备维护及保养,二次装修的设计及施工管理等)。
确保园区物业管理费用、租金的收缴率和及时率达标;
负责园区信息管理,听取租户各种宝贵意见,与租户建立良好关系,做好内外沟通协调工作,确保客户满意度达标;
根据重大事件管理办法执行对紧急事故、突发事件的处理。
1、独立开展公司下属厂房物业(临港/浦东等地)资源的招商、招租业务,以及负责客户的开发、拓展及维护。
2、协助领导做好相关招商计划的落实、执行;
3、主动拓展市场,定期开展客户调研,形成调研报告,并根据客户意向制定可行性招租方案;
4、陪同客户实地厂房查验,负责客户跟进及合同签约等服务工作;
5、负责与客户建立良好的合作关系;
6、完成领导交待的其他工作;
1、认真执行公司规章制度和工作程序,保护好物业住宅业主的人身、财产安全;同时做好对客服工作,保障公司正常运营秩序,维持管辖区域通道的畅通。
2.维护管理区域内的安全次序,包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏,发现违章、损坏和不安全因素及时处理汇报。做好管理区域内的消防安全,熟练掌握消防设备器材。
3.完成上级领导交办的其它工作。
1、遵守有关物业管理的政策法规,贯彻上级公司的工作布置,负有组织、教育管理区域内全体物业员工的责任。
2、完成公司下达的质量方针、质量目标的要求,达成年度考核指标。
3、全面负责区域的行政、财务、治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作。
4、熟悉辖区情况,与业主保持密切联系,及时处理各种突发事件及业主反映的投诉意见。
5、加强收费工作的检查、监督,协助公司财务监管各类款项的收支,对帐目日清月结。确保完成公司下达的
收费率指标,并组织开展多种经营创收工作;
6、组织召开物业服务中心每周工作例会,合理调配各岗位人员,确保制定计划按时按质完成;
7、协调与业主委员会、开发商、街道政府、物业管理科等主管部门及其它相关部门的关系;
8、按公司规定对培训计划对员工进行培训、实施考核。
9、认真贯彻执行公司制定的决议,领导部门员工全面完成公司下达的责任目标和工作任务。
10、识别环境因素、危险源,针对所有危险源制定相关的目标、方针及制度,发现问题及时整改。
11、全面贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训、检查及监督工作,同时对于职业健康安全
制度的完善提供反馈意见和建议。
12、完成总经理室交办的其他工作,定期向公司领导汇报工作。
1、负责落实保洁部的日常管理、运营及实施已建立的政策和标准操作程序。
2、负责部门所属员工的招聘、培训、日常管理和考核;
3、申请、控制消耗和正确使用物料和设备;
4、与客户保持良好关系,确保所有区域保持良好清洁度,使客户满意。
5.负责跟外包方对接保洁工作事宜,跟乙方保持良性沟通;
1、负责与客户业主、住户沟通与联系,为客户提供专业的物业管理管家式服务 ;
2、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;
3、负责物业管理费的收缴工作;
4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;
5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。
1.负责所辖管项目的经营管理与成本控制工作。
2.负责所辖管项目的应收款催缴工作。
3.负责所辖管项目保洁人员及项目人员管理工作。
1.负责公司园区和楼内的绿化养护管理工作;
2.负责公司员工宿舍的管理;
3.负责公司员工餐厅的管理;
4负责公司环境卫生的管理;
5.负责保洁员和保安员的日常管理工作;
6.协助处理辖区安全生产监管的相关事宜。
1. 根据项目实际运转情况,制定各部门年度工作计划和考核指标,
2.部署项目各部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标。负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度、决议不检查事项,对辖区人员服务质量进行培训,并反馈结果。
3. 负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生,绿化养护及各类资产的管理。
4. 负责部门对外合同、文件的审核或签署。
5. 负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题,提出有无的预防、整改措施并负责具体实施。
6. 负责园区内业主与周边关系的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的最织结果负责。
7. 负责所需各类物资的申贩、管理、监控不审批工作。
8. 负责不开发商相关事项的对接、协助不处理。
9. 负责合理调配人员,协调各岗位的分工协作,负责员工的激励、考核、培训及相应权限范围内的奖罚。
10. 负责物业费用的催收、催缴工作。
11. 负责对项目所属队伍的管理工作。
12. 负责周边政府各部门的公共关系的维护工作。
13. 完成领导交办的其它任务。
1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;
2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;
3、协助项目年度目标计划的执行与落地。
会议管理
1、负责组织召开部门例会,参与工程专业会议和项目周例会;
2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。
1、负责项目日常管理工作,履行物业部管理、指导、监督、协调、服务职能;
2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、规章制度及服务标准并督导实施;
3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实;
4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理;
5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜;
6、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的通知和收缴工作。
8、负责公司新物业项目的交接查验工作。
1、负责公司全国各区域尾盘的销售工作,包括车位、商辅等。
2、分析现有各项目业主的购买意向,并针对需求业主精准销售工作开展。
3、收集整理尾盘区域性需求客户信息,并开展营销工作。
4、各销售款项的结算推动和回款工作。
5、负责全民营销方案制定及推动工作,组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作,并对其进行较专业化的培训。
1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度,指定管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;
2、编制年度工作计划及预算,负责组织实施及监督,接受业主、用户和有关业务部门的监督,实现各项管理及经济指标;
3、持续完善项目各项规章制度,指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;
4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况,及掌握物业使用特点;
5、负责组织实施各种款项收支缴交,开源节流,严格控制运营成本,提高管理处自愿使用率,广开思路、积极创新,开展增值物业管理;
6、负责组织项目的考核工作,客观、公正评价员工的工作态度、业绩和能力;
7、负责了解员工培新需要,及时有效的对本项目员工进行培训、知道;
8、负责承包方日常管理和质量监督,严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;
9、完成上级领导交办的其他工作事项;
1、制定部门员工排班制度,确定环卫、安保巡查人员的排班管理,确保项目正常运营。
2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。
3、处理突发情况,避免造成不良影响。
4、协调和处理各类政府关系。
1.负责全院固定资产管理;
2.负责大宗物资、办公用品的采购和管理;
3.负责房屋对外承租及管理;
4..负责全院环卫保洁、绿化维护;
5.负责保障水电供应及水电基础设备设施的维护、保养;
6.负责小型土建、水电安装等工程项目预算编制并组织实施;
7.完成领导交办的其他工作。
1、负责编制设备、设施维修保养计划,并安排人员进行实施。
2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。
3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况,监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故,及时排除设备设施故障。
4、指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。
5、根据设备的实际运行状况,提出对设备的维修养护或技术改造方案,并制订零配件的采购计划。
6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。
7、负责对部门设施技术人员进行培训,并对其工作业绩进行考核。
8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
1、 领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责。
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准,组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册,组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准,组织编制专用管理规章。
3、 结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议。
4、 接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导,协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
5、组织制定物管中心工作计划,审批物管中心各组的年度工作计划。
6、 对在管物业的服务工作进行抽查。
7、 负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
1.在科主任直接领导下,树立为医疗、教学、科研和病人服务的思想及人性化管理理念,协助科主任做好住院大楼物业管理的各项具体工作。
2.加强业务学习,不断提高业务水平和技能,经常深入病房、班组,调查了解情况,随时发现问题及时解决,做到有求必应,随叫随到,保障大楼水、电、气的供应及空调净化、电梯、液氧站信号装置高效安全运行,防止各种事故的发生。
3.严格遵守劳动纪律和各项规章制度,做到分工明确,各负其责,坚守岗位,做好本职工作。
4.详细记录各种会议内容和要求,认真登记来电、来函,要事及时反馈处理结果,联系协调各班组的工作。
5.协助、督促和检查大楼公共场所的卫生及有关安全隐患的处理。
1.制定和完善物业管理办法,分析确定公司对物业的需求趋势,制订解决方案和计划。
2.规范物业管理流程,实施物业管理考评,制定物业管理合作商管理办法、考核制度,监管、评估和选择合作商。
3.组织开展物业巡查,建立、完善业主、管理处档案,建立健全业主管理制度。
4.组织物业服务招投标和谈判,起草采购模式报告、评标报告及谈判报告。
5.拟定物业服务合同规范文本,审核合同条款,履行合同付款手续,受理合同违约事务,协助法律部门对违约事项进行责任认定,并完成违约损失的索赔、扣款等工作。
6.指导分公司物业管理工作。