职责就是职位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。如何撰写优秀的服务部职责岗位职责？这里分享一些服务部职责岗位职责写作案例，供大家参考。
职责描述:
1、负责项目管理工作,规划并管理迭代进度,协调项目资源和排期,并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题,预判和控制项目风险;
2、负责项目需求规划与设计,产出需求文档,概要设计和详细设计文档,满足业务需求;
3、通过对团队的培训与指导,提高整个团队的技术水平;
4、负责组织协调跨部门资源,快速响应项目的落地,提升在项目质量与客户满意度;
任职要求:
1、一年以上项目管理经验,掌握pmp一定管理方法及理论;
2、java基础扎实,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;
3、两年以上java、web项目开发的经验,熟悉web开发的`相关技术:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流数据库;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux环境部署;
4、熟悉j2ee规范,熟悉常用的设计模式;熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优;
5、思路清晰,善于思考,能独立分析和解决复杂问题;
6、较强的组织管理、沟通、协调、判断与决策能力,较强的项目风险预警与解除能力,带领团队如期交付;
7、能承受一定的工作压力,有责任心,上进心和自我驱动力,能通过持续学习完善自身;
8、有互联网金融相关经验优先考虑。
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的.协调工作;
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的`职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处经理和主任
3、直接下级:客户服务部管理员
4、本职工作:客户服务管理工作。
5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;
(2)制订本部门工作计划并组织实施;
(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;
(4)安排本部门工作并检查完成情况;
(5)考核本部门员工;
(6)提出本部门资源需求;
(7)总结、汇报本部门工作;
(8)代表本部门与其他部门协调;
(9)完成领导交给的其它任务。
1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。
3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。
9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。
10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。
11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
岗位职责:
1、能够独立负责系统集成项目的方案设计与执行;
2、负责售前、售中和售后服务;
3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示;
4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的.问题,组织公司研发恩怨提供技术支持;
5、能够依据用户的需求,拟定技术解决方案。
任职要求:
1、计算机等相关专业,本科及以上学历,5年以上工作经验;
2、有团队管理经验,具有突出的沟通、协调能力;
3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务,熟悉电视台维修工作流程。
【篇二：客户服务部收费员岗位职责】
1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的&39;划账工作；
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
工作职责:
1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。
2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。
3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。
4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。
6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。
任职要求:
1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。
2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的.商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。
3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。
4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;
5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;
6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;
7、英文良好,文笔流畅;
8、熟练使用常用办公软件;
【篇一：客户服务部经理岗位职责】
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的`任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
职责描述：
在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的&39;服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。
职位要求：
1、年龄要求25-45岁，男女不限；
2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；
3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。
1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12、完成经理交办的其他工作。
岗位职责:
1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;
2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;
3、协助团队完成为政府等提供的&39;区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等
4、协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑
任职资格:
1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;
2、具备良好的英语读写能力;
3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;
4、较好的沟通能力及报告撰写能力
岗位职责：
1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
10、完成部门安排的其他工作任务。
职位要求：
1、医药相关专业本科及以上学历；
2、有较强的沟通表达能力；
3、具备2年以上客服及开票工作经验。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年