前台领班工作职责（通用29篇）
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;
3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;
9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;
10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。
1、负责行政前台接待工作;
2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;
3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;
4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;
5、负责企业内部活动的策划和举办;
6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。
2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。
3.负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。
4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。
5.负责招聘新员工，培训，宣导公司理念等相关知识。
6.服从上级安排，及完成上级交办的各项任务。
1.?接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。
2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通
3.?做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。
4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。
5.?对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。
6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。
7.?协助咨询师为顾客提供服务。
协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;
协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;
协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;
协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;
协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;
协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;
协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;
协助对售后相关数据的统计及分析;
1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。
3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。
5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
1、负责日常来访客人的接待工作;
2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;
3、负责公司快递的收发工作; 月底账单对账等。
4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的签订、员工宿舍安排，续签与管理
5、协助其他行政事务配合。
1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。
2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。
3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。
4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。
5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。
6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。
8.督促下属员工认真,按期完成工作。
9.及时向前台经理反馈员工的`工作情况。
10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。
11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。
财务责任
1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。
2.注意节约水、电等各项能源。
人事培训
按要求准时参加各项指定培训。
物料责任
注意各类物料及办公用品的节约。
安全责任
1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。
2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。
跨部门及分部门协调
服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司信件，具的申领及控制，会议室使用预约及安排;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。
岗位职责：
1、按照餐厅的标准流程，提供高质量服务。
2、管理属下工作，对新员工做好相关基本知识培训。
3、监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。
4、高效完成上级安排的工作。
任职资格：
1、五官端正，性格开朗，形象气质佳。
2、身体健康，工作踏实稳定。
3、具有较强的管理能力、良好的人际关系处理能力。
1、领导及监督前台接待员的日常工作;
2、管理餐厅每天的预定;
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;
4、确保与客人保持良好的沟通;
5、确保与内部员工沟通的畅通性;
6、处理团队和各种活动的预定;
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);
2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
3、负责各类会务的安排工作;
4、负责前台的各项的工作;
5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;
6、上级安排的其他工作。
1) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3) 完善前台日常运作的标准操作程序。
4) 保证制定的政策方针被执行。
5) 全面了解酒店的设施设备及服务。
6) 制定日常会议及定期的培训计划。
7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。
9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11) 确保现金柜台的准确性。
12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
2、负责公司考勤管理工作并协助办公室主任招聘及人员入职工作;
3、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
4、负责公司环境卫生的管理，检查办公场地的整洁卫生状况;
5、其它行政人事前台相关事宜。
1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;
2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;
3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;
4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;
5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。
1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;
2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;
3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;
5、处理当班期间的客诉;
6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;
1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;
2、正式开餐后，督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;
5、餐后及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;
6、认真按照公司规章制度，培训督促人员工作;
7、3-6个月能独立管理好门店大小事务，处理好工作上的突发情况，有特殊情况立刻回报。
1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
1、 负责公司各项目部前台的管理及培训;
2、 负责梳理各项目的工作流程;
3、 负责监管各项目前台的工作职责落实;
4、 负责整理各项目部的前台工作，汇报公司;
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的`服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
1、负责中心来访学员及家长的接待;
2、负责电话的接听、转接及记录等工作;
3、负责处理客户信息;
4、负责校区固定资产盘点及管理;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。
2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等
3、为客人做好结账工作、服务周到。
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐;
2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
工作内容：
1.为客人提供房间的预订，办理入住，结账退房等服务。
2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。
3.对客房钥匙的管理和发放工作
4.早中夜三班工作轮休制。
5.进行夜审，制作有关报表。
职位要求：
1.高中或以上学历。
2.懂得使用电脑，会使用office软件。
3.英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。
4.有同岗位工作经验者优先，有星级酒店前台经验者可面试主管职位。
1、负责建立、维护人事档案;
2、办理员工入、转、调、离等相关手续;
3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;
4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;
5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;
6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;
7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。
1、协助设计部经理进行设计部管理及日常行政管理;
2、协助部门经理进行客户信息管理、合同管理、资产管理、安全管理;
3、协助部门经理进行设计部的客情维护，确保客户满意度;
4、客户的接待，回访，业务跟进;
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
1.负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。
2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。
3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。
4.发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。
5.安排候选人面试，复试，入职通知等。
6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7.完成上级领导交办的其他工作任务。