物业项目经理工作职责范围（精选32篇）
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;
2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上;
3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;
4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;
2、对项目的收支情况负责;业主满意率在95%以上;
3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;
4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;
5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
6、负责团队建设，营造积极向上的工作氛围。
7、负责协调与外部协作部门、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系。
8、负责突发事件的应急处理。
9、负责协助接待重要客户及处理重大公关事务。
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责;
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;
3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;
4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;
5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;
6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。
1、负责小区内公用设备设施和建筑物、场地的保养、维修处理工作；
2、编制各种设备、设施的`维修、保养计划并组织实施，使设备始终处于良好的工作状态；
3、负责业主的维修工作；
4、参与小区内设施设备的采购评审工作；
5、负责小区内水电设施的维修、水电抄表、计量；
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、维修档案，做好设备的技术管理工作；
7、调查、分析设备事故，提出处理意见及措施，并组织实施以防止同类事故的再次发生；
8、完成上级安排的其他任务。
①、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业管理处员工;
②、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的的基本情况;
③、制定物业管理处经营管理目标、审定物业管理处年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;
④、负责本项目财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益;
⑤、积极开展多种经营，增强物业管理处的创收能力;
⑥、负责完成物业管理处各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等、;
⑦、完成公司交代的其他事务。
职责：
1.负责物业项目的经营管理工作;
2.负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;
3.负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;
4.负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;
5.负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;
6.熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;
7.所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;
8.积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、学历要求：全日制本科及以上学历，学信网可查询或能提供学历证明;
2、工作经验：三年以上物业项目统筹管理经验或同等岗管理工作经验;
3、其他要求：
①熟悉物业管理的流程、物业行业相关服务标准规范及相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力;
②具备优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力;
③能接受公司调派，持有物业相关证书者优先;
④党员、退伍军人、TOP10物业行业相关经验优先考虑。
1.全面负责物业服务中心的全面工作，并根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政
策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
2.拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的
经营管理状况负责;年终有工作总结。
3.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件
的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
4.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;
5.负责与当地政府相关部门、社区居委会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公
共关系;
6.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质
量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质
量的提高;
7.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服
务中心的安全责任;
8.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
1、主持管辖物业项目服务的日常工作，协调内部及外部业务工作，保持管理处正常运行及良性经济循环。
2.检查监督现场管理工作，有效保障管辖区域服务水平。
3、按公司规定完成任务指标。
1、负责实施本项目的日常管理工作。
2、检查在职人员的安全意识和安全措施，及时化解安全风险。
3、较强的客户沟通能力和服务意识，妥善处理各种突发事件。
4、配合区域负责人执行其它相关工作。
1 负责制定公司高端住宅项目的物业服务中心年度工作计划
2 负责做好中心年度预算工作，以确保中心各项费用收支按预算和标准执行
3 参与公司组织的外包项目服务供方的评审、评价与监管工作
4 负责定期组织召开中心例会，听取意见和汇报，及时检查、总结与布置工作
5 负责服务区域内定期和不定期的巡视抽查工作，发现问题及时处理
6 负责对物业接管前后及过程中，与开发商、业主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作
7 完成上级领导交办的其他工作
1、主持物业项目日常管理工作;
2、对公司和业主双方负责和汇报工作，并在规定期限内落实执行;
3、检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案;
4、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果;
5、处理项目管理处的各类突发事件。
主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
1、根据公司运营管理规范、项目合同及甲方的现场管理要求，实施项目人员工作安排与指挥调度及现场各项事务，保证项目运转正常;
2、根据公司运营管理规范，落实公司各项管理政策、标准、流程、制度，保证服务质量，落实标准化服务准则;
3、根据公司业务类型及客户需求，推广公司各项业务，提升公司业务收入，满足客户需求;
4、根据公司规范及甲方要求，维护各项设备、固定资产、办公物资的正常使用，保证项目正常运转以及公司客户的资产安全。
5、根据项目管理需求及甲方要求，控制项目资源成本投入，提升项目利润。
6、根据项目管理合同，落实甲方考核事项，确保无责任性管理问题导致项目收益损失。
7、根据项目管理需要及公司制度要求，招聘员工、培训员工、考核员工、奖励处罚员工、关怀员工，健康使用公司的人力资源。
1.服务计划。牵头制定符合项目情况的物业管理服务方案，并控制其有效实施，拟定年度工作计划(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本项目的经营管理状况负责，统筹实施项目物业服务管理各阶段的实质性工作，并监督各项工作的执行和落实情况
2.品质管理。监督项目客户服务、工程维修、秩序维护、环境绿化、保洁卫生等日常服务工作，对项目整体的物业服务质量及安全生产负责，根据项目发展情况及业主需求，开展创新物业服务活动，提升物业服务品质
3.经营管理。控制项目物业服务业务运作的成本及费用，开展多样化经营，确报年度经营指标的实现
4.风险管理. 建立健全的物业项目风险管理制度及应急预案,负责处理物业管理紧急事件及危机公关
1、贯彻落实各项管理制度，组织制定物管中心工作计划。
2、达成项目年度经营收费指标及业主满意度指标，对管理和服务的质量负责。
3、组织业主委员会，维护与业主的关系，对在管物业的服务工作进行抽查。
4、负责处理本物业中心的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进等工作。
5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
6、接受总经理的行政领导及公司各职能部门的业务指导。
7、完成领导交办的其他工作。
1.1 主持物管中心经营管理工作。
1.2 根据公司下达的《经营目标责任书》，组织团队落实并达成。
1.3 全面、准确和及时掌握物管中心发展动态，分析和改进经营管理状况，对重大问题提出意见和解决方法，并及时上报公司。
1.4 领导物管中心贯彻落实各项管理方针和目标指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。
1.5负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作，组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准物管中心管理手册、服务标准、工作标准。
1.6 结合物业特点，提出业务发展建设和资源调配的建议。
1.7 接受公司经营班子与公司各职能部门的业务指导，协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
1.8 负责处理物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。
1.9 负责与地产公司客户服务中心的工作对接，协助售后保修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并提出合理意见和建议。
1.10 负责与业委会保持良好沟通，及时取得业委会的支持，配合业委会组织各类活动、会议。
1)项目工作计划制定与实施监督
2)根据行业状况及公司经营目标组织制定本项目工作计划及目标，编制部门预算，并组织实施和监督。根据国家法律法规和公司相关制度规定，督促执行公司相关制度;
3)根据集团标准化操作流程，组织监督服务中心各项日常服务、工程管理、安全管理、绿化保洁管理管理、客户投诉管理、客户满意度调查等各项工作;
4)定期和不定期检查各部门岗位、设备、环境工作;
5)对物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作;
6)定期召集和主持项目例会或专项会议;
7)根据人力行政部规划，组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行;
8)监督各部门绩效考核工作;
9)组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作;
1、负责物业项目部的全面管理工作，包括秩序维护、设备保养和运行、工程维修、客户服务、环境保洁与绿化管理工作;
2、做好领导、部门之间的协调沟通工作，上情下达、下情上达，维护良好的行政秩序;
3、有较强的团队管理能力、协调能力和突发事件处置能力以及极强的工作执行能力，忠诚敬业;
4、负责制定本项目工作计划，主持项目例会，领导项目人员及时完成公司下达的工作任务;
1、接受物业副总经理的领导和公司办公室的统一协调和监督，主持所在楼盘物业管理服务全面工作。
2、组织所属员工全面履行物业合同约定，兑现服务承诺;定期组织、督促相关人员对所辖区域工程维修、治安护卫、环卫绿化等各项管理服务工作开展情况进行周检、月检;
3、对本管理处的安全隐患或问题，及时组织相关人员进行处理策划，并实施纠正预防措施;
4、负责所在管理处内外协调工作;
5、负责拟订计划并按计划对所属员工进行服务意识、规章制度和业务技能的培训，培养员工的团队意识，提高工作效率;
6、审签本管理处各种计划、报表、请示、报告等文书;负责组织、监督物业服务费等相关费用的收取，广泛开展对外有偿服务，努力增收节支。
7、负责所在管理处月、年度工作计划的编制、报批和实施，接受公司的考核和奖惩
1.向总经理负责、处理本项目日常工作，带领员工努力完成公司下达的任务目标;
2.负责本项目物业服务管理，树立公司品牌形象、保障服务质量、保持客户(住户、租户等)满意率达90%以上;
3.负责组织员工业务培训和月度工作例会，检查各项工作落实情况、协调内部关系，妥善解决工作中遇到的各种问题;
4.负责对外(分)包合同的审核与修订，并对外(分)包单位服务内容的监督与跟踪，直至达标;
5.营造小区和谐氛围和舒适环境，建立与客户有效沟通的机制和渠道，及时妥善处理客户关注事件及投诉，维护良好的客户关系。
1、全面统筹物业服务中心客服、安防、工程及环境模块的工作;
2、负责制定项目的年度工作计划及项目预算，严格控制各项成本支出;制定项目物业费收缴方案，并严格监督执行，完成物业费收缴目标;
3、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;
4、负责贯彻落实公司的经营方针，以及服务品质提升和品牌宣传工作，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持续提高项目经营水平;
5、负责合理配置本项目人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度;
6、与政府各主管部门及公司相关业务部门建立并保持良好关系，确保各项工作顺利开展。
7、协调对内及对外各部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理。
1.参与制定项目年度经营目标，分解到部门，统筹及组织项目各部门实施经营计划;
2.对项目经营管理过程进行全面系统的掌握，发现问题及时整改;
3.主导制定项目文件的编写，并依据实际情况对文件及时更新;
4.主导项目日常品质管理，制定品质管理计划、开展相关培训、检查、整改及考核;
5.配合区域的市场拓展工作，包括项目参观、标书制作、市场信息收集等;
6.根据公司客户满意度目标，制定相关行动计划，并组织实施;
7.负责重点客户的关系维护，及重要投诉等工作;
8.主导项目合同续约工作，确保合同顺利续签;
9.负责招聘、团队建设、人员管理与激励等工作;
10.负责上级领导交办的其它工作事项。
1、根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，为业主提供优质服务，提升项目物业管理品质，实现项目物业经营管理目标。
2、全面负责物业服务中心各项工作，主管资产管理、公共关系、团队建设、治安、园林绿化、消防、车辆、交通秩序及安全管理工作。
3、制作部门年度预算，并根据年度预算审批管控部门日常费用支出，确保成本的合理控制。
4、制定项目年度工作计划及各阶段工作目标分解，并予督导实施，确保项目各项管理任务计划顺利完成。
5、负责管理项目部各主管的工作，监督工作计划的有效执行。
6、负责对外接待，建立项目良好形象，与行业单位、上级主管单位、职能管理部门保持广泛的联系，协调各部门关系，保证项目工作顺利推进。
7、完成公司下达的其他各项经营管理指标。
职责：
1. 根据物业管理委托合同及有关物业管理的法规、政策，组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等工作。
2. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司管理制度，控制管理成本。
3. 对项目的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议。
4. 负责制定、健全所属部门的规章制度，指导物业部处理各类公共突发事件。
5. 负责督导检查环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理制度。
6. 负责与政府相关部门、社区居委会保持沟通，确保与其具有良好的公共关系
7. 负责对主管以上管理者进行业务培训以及绩效考核。
8. 做好服务品质提升工作计划，督办业主满意度调查工作。
9. 完成领导安排的其他工作
岗位要求：
1.25-40岁，大专及以上学历
2.5年以上相关工作经验,有龙湖、万科、俊发工作经验者优先
3.精通物业管理知识、商业运营知识，具有一定的财务知识基础;
4.了解房地产开发流程;
5.具备优秀的沟通能力、组织协调能力、团队管理能力、创新能力
6.具备良好的职业道德操守、工作踏实、抗压力强、综合素质较好、具有服务意识
1、认真贯彻执行公司的各项工作方针、计划和指令，严格执行各项规章制度，按时向公司提交管理报告，主动、及时向公司汇报客户服务中心工作，并且对部门所发出的信息准确性、真实性负责;
2、建立并维持同行业相关单位、地产公司、合作单位和公司各部门友好合作关系;
3、严格执行公司各项财务管理制度，负责客户中心的经营管理，协助公司财务部对客户服务中心的财务收支情况进行审核，充分利用公司和客户服务中心的人力、物力资源，开展增收节支，做到收支平衡，在完成公司下达的经营指标的基础上，为所管项目的可持续发展提供支持;
4、根据公司的授权，负责审批客户服务中心相关人员招聘、入职、调动、晋级、加薪及奖金分配;
5、负责审批部门月度、季度、年度工作报告和计划、部门会议纪要、培训计划并监督实施，每周主持召开客户服务中心工作例会，听取工作汇报，理解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作;
6、负责客户服务中心的品质管理工作，确保向客户提供优质、高效、方便、快捷、完善的物业服务。
1. 负责公司智能停车场运营部全面管理工作，确保完成公司年度经营指标、线上线下运营目标和管理目标;
2. 负责停车场运营团队建设及管理机制的完善，负责停车场运营部的各项管理制度和文件;
3. 负责停车场人员调配、管理、考评及培训;
4. 负责停车场经营收入及经营支出的分析与改进;
5. 负责现场与各相关厂商、运营商的对接协调工作;
6. 负责协调停车场项目内外部关系，保证信息流通，合理配置资源
1、负责制定本项目的工作计划并主持开展本项目各项工作;
2、负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;
3、全面贯彻公司的安全管理制度，认真做好园区的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;
4、负责组织园区空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证园区水、电及通讯系统的正常运行;
5、负责协调项目业主单位及与当地公安、交警、城管、村委会等的关系，妥善处置项目物业工作中出现的各种问题及突发事件;
6、负责项目物业费用的收支预算，并严格执行;
7、完成公司交办的其它工作。
1、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定各项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及财务运行情况;
4、妥善处理紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的维修工作;
6、负责处理商户日常工作需求及投诉，保持项目整体经营情况良好。
1、全面开展项目的日常工作。
2、负责项目内部日常服务管理的工作检查、监督，对于不符合要求，及时做出相应的处理与解决。
3、参与在管项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征集工作。
4、监督指道项目各部门工作，提升物业服务质量。
5、完成公司领导交办的任务。
1.领导确保项目团队完成落实各项管理方针和目标达成;
2.组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、组织编制，制定本项目的管理手册工作标准。保证管理体系有效运行，对管理和服务的质量负责;
3.结合项目特点，提出业务发展建设与资源调配的建议;
4.协调项目与总部、客户及相关协作单位之间的关系。
5.根据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所管辖项目的安全、消防等工作，保障业主的生命财产安全。
6.根据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备维修保养等工作，保证设备设施的稳定运行。
7.组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促切实执行，并对完成情况实施考核工作。
8.组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。
1、品质运营：
1) 主持所辖项目全面工作;
2) 负责所辖项目经营管理及日常费用支出的审核，有效控制所辖项目费用开支，完成公司下达的年度经营目标;
3) 负责组织所辖项目各项服务工作的检查，对所辖项目的整体服务质量负责;
4) 根据项目情况和客户需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质;
2、系统管控：
1) 根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订所辖项目的管理制度;
2) 负责所辖项目有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制;
3、服务提升：
1) 负责组织与业主(住户)的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定;
2) 负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪;
4、团队建设：
1) 负责审核所辖项目年、月度培训计划，指导、监督所辖项目培训管理员组织实施所辖项目各项培训工作，确保培训工作实施的有效性;
2) 负责对所辖项目人员工作绩效进行考核;
1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定物业项目月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、全方位优化客户服务质量。