小区物业客服主管岗位职责（精选3篇）
物业客服主管岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的'质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
小区物业客服主管的岗位职责2
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的.客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。