客服主管职责有哪些（汇编5篇）

客服主管职责有哪些（精选5篇）

客服主管职责有哪些 篇1

1.负责客服的日常工作， 接受客户的咨询提供服务，维护客户关系

2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量

5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

8.完成领导交给的其他工作。

客服主管职责有哪些 篇2

1.负责售前售后日常订单处理及流程优化

2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释

4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率

5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案

6.协调各部门的工作衔接与配合

客服主管职责有哪些 篇3

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

5、负责对电商客服人员进行考核评估。

6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

客服主管职责有哪些 篇4

1、全面负责日常会议服务保障工作安排和品质管理;

2、对会务员进行指导、培训、监督;

3、及时响应客户要求，提升会务服务标准，优化会议系统、流程建设;

4、协助项目简单行政工作;

5、团队管理。

客服主管职责有哪些 篇5

1、执行客服体系标准，协助地区客服负责人工作;

2、负责片区项目满意度提升，风险管理;

3、推动升级的客户端重难点问题有效解决;

4、牵头组织项目集中交付;

5、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。

6、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环;