门店督导岗位职责（通用11篇）
1为顾客提供快速、准确、优质、微笑服务。
2负责区域内的商品的清洁、加工、包扎、包装、贴价格标签与陈列工作。
3掌握商品护理方法，做好商品的护理，及时挑拣出腐烂、变质的残次品，严把商品质量关，并合理控制损耗。
4熟悉商品知识，对品种、产地、风味、用途等有详尽的了解，熟记区域内商品代码，并做好商品的打称计价工作。
5执行本区域销售计划，做好促销，热情为顾客提供服务。
6按先进先出的原则，及时上货、理货、保持陈列的整齐、美观、丰满。
7及时清理库存，并保持仓库的干净、整齐、明确标识。
8养成良好的个人卫生习惯，做好本区域内的卫生、安全等工作，及时对操作间、货架、陈列柜、鱼池等进行清洁消毒。
9正确使用本区域内各种设备及工具，并做好本区域设备、工具的.保养与维护工作。
10及时清点统计库存，上报主管，以便合理订货。
11对残次商品及理货剩余的垃圾进行处理，做配菜、拼盘或报损。
12节约使用易耗品，控制成本。
13收集顾客的意见和建议，加强与顾客间的沟通。
14了解本区域和本店昨日经营情况，认真阅读交接班本，做好岗位早晚班的交接工作。
15认真执行主管领导下达的市场调查及其它工作任务。
1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端的执行情况；
2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；
4、定时到店检查相关工作，严格按照终端vi（视觉识别）标准，检核终端工作规范化执行情况；
5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案的策划、组织及实施等工作；
7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；
8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的`顺利进行，完成上级交办的其他临时工作等；
9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等激励工作。
督导组人员工作职责
直属部门：总经理室
直属上级：总经理
适用范围：各门店
岗位描述
督导组是利用企业内部独立的组织与人员，对企业全盘经营活动作连续性查核、研究、建议与评估的一种管理控制制度。
目的
督导组之目的是为健全企业内部控制体系，调查、评估内部控制制度是否有效运作及衡量营运之效率，并适时提供改良建议，以确保内部控制制度得以持续实施，协助各管理阶层确实有效履行其责任。以超然独立的客观性，建立、健全内部风险控制体系。
以客观公正这姿势，以事实为依据，以公司利益为归宿，协助各单位达成运营目标，有效防范、遏制风险，使风险控制从后台转移到前台，从业务经营的第一线入手，实施全方位实时监控，催促公司各流程正常运作，使公司能够顺畅经营，持续开展。
针对公司各环节〔规章制度、流程等〕运作客观存在缺乏，提报其风险及相关建议的意见，促使缺乏得到改善和提高。督导组是以提高公司效益为最终目标。
工作职责
1、负责对门店的营业和管理运作的监督的稽核；
2、稽核门店对各项方案的规章制度的执行情况；
3、发现门店的现场作业中的缺乏，并针对问题提出具体的意见和建议；
4、对门店各种设备的使用、维护，保管的监督和稽核；
5、对门店商品的验收、退货及商品进销存异常的稽核；
6、对门店人事管理及考核方面的监督和稽核；
7、稽核门店的效劳质量；
8、稽核门店的防损工作；
9、对门店单据和流程的稽核‘
10、监督门店商品的报废、携出；
11、对门店大宗采购提货的监督和稽核；
12、对生鲜、食品、总务等到现金采购的监督和稽核；
13、对门店各项费用的收取和支出的稽核。主要针对厂商新品费、上架费、节庆费、dm费、促销费、陈列费、广告费及其他营业外收入的稽核；对费用报销、水电费、业务招待费等各项费用支出的稽核；
14、对门店盘点工作的监督和稽核；
15、对商品价格的查核。主要是商品市调和变价追踪查核；
16、对商品进销存的查核。主要是对店内高库存、零库存〔缺货、断货〕、负库存、滞销、不动销商品的查核；
17、对商品毛利的查核。主要是负毛利商品的追踪查核；
18、对dm商品的专项查核。包括dm商品的进货、陈列、变价、pop、价签、费用、以及销售的查核和分析；
19、对企划工作的'监督和稽核。主要针对卖场布置、pop、价签、以及企划活动的监督和稽核、企划用品采购监督；
20、对内部耗材、办公用品的使用、保管监督；
21、对内部计算机作业标准的监督和稽核。包括文件、资料的保密；
22、按公司规定临时进行的各项工作。
一、验货区
1、对进货商品进行稽核：商品品名、规格、型号、数量、产地、保质期、生产日期、商品质量与计算、生鲜商品除皮、除水、队冰等；
2、对退货商品进行稽核：确认退货商单是否有相关人员签字核准，厂商编码是否正确，厂商是否有余款，退货单上品名规格与实物是否一致，数量是否正确。
3、对报废商品进行稽核：确认报废单是否有相关人员签字核准，报废数量与金额是否正确，报废有无异常；
4、对物品携出进行稽核：确认物品携出单是否有相关人员签字核准，数量、用途是否明确,对携出场外的促销商品与收银小票是否相符的查核。
5、大宗提货商品稽核：确认大宗出货商品品名、数量、规格与收银条〔或电脑送货单〕是否一致，收银条〔或电脑送货单〕上是否有相关人员签字并注明未提货，提货后在收银条〔或电脑送货单〕上注明已提货。
6、总务采购及其它自购商品之监督和验收；
7、监督各部作业情况，确保验收区商品平安，已验收商品是否及时拉进卖场或仓库。协助防损维护验收区秩序。
8、检查总务内转商品与内转单是否相符,内转单与否与资讯部商品调整单相符,是否按规定流程操作。
9、对联营商进货的核查:品名,生产日期,保质期,质量。
10、对各课依订单送货的查核:如无订单送货及送货量缺乏订货量的50%而造成耗材浪费查核。.
11、对各课赠品验收的查核以及卖场商品转赠品的核查。
二、员工人事监督
1.随时抽查每日人员到岗情况，记录追踪无单外出或以其他借口偷闲行为，确保公司营业制度正常进行；
2.监督各单位人员上班时间之仪容及相关质量规定；
3.加强内部人员监督，积极发现不良表现及行为，及时上报相关主管，尽量去除内部隐患，减少公司不必要之损失；
4.监督卖场内促销人员作业标准，确保公司利益及形象；
5.公正客驳地提报优秀员工，为公司培训优秀人才提供根底依据。
三、卖场商品查核
1.随时抽查卖场内商品之品名、规格、条形码等相关内容，确保上架商品资料齐备，物卡相符，符合国家相关规定；
2. dm商品之查核〔包括商品之进货、陈列等〕。
3.随时监督提醒营业部门对食品、生鲜商品之生产日期、保质期进行检查，杜绝过期、腐烂变质、生虫等有质量问题商品的出售，而损害公司形象；
4.注意商品陈列堆放等相关事宜，随时提醒相关单位，确保货品整齐饱满、干净美观；
5.随时检查反映卖场内损耗较大之商品情况。
6.检查营业各课pop悬挂是否整齐统一,商品品名是否是与pop相符,是否及时变价。
7.对营业各部门库房定期检查，有无积压，滞销商品，残缺、破损商品是否按规定区域堆放处理，是否按库房管理规定操作。
四、商品价格稽核
每周市调商品价格，作为上层决策之参考
五、收银区查核
1.监督查核收银区收银员错扫、漏扫或其它异常现象；
2.监督内部员工是否在规定收银台结帐，收银有无漏扫及其它作弊现象；
3.是否有顾客已过收银台而未结帐情况；
4.抽查收银员现金收取状况，看是否有挪用备用金现象；
5.监督收银区人员在岗情况，检查收银机是否合理开启；
6.查核每日交易作废情况，确认每笔交易作废需要有相关人员签字同意。
7.店、处值班值班情况。
8.监督收银员是否按规定履行复称，以及使用效劳标准用语。
9.监督收银区购物车，购物篮以及孤儿商品是否及时回收。
六、效劳台查核
1.查核效劳台人员是否按退货流程进行退货；
2.确认退货商品全部拿进卖场；
3.监督客诉处理是否及时处理；
4.检查顾客退换货原因，尤其是经常性退换的商品，或因商品变质或商品标价签错误而导致顾客退换货。
5.查核客服开据发票是否按公开规定操作。
6.查核客服台赠品是否按规定发放操作，以及赠品是否在保质期内并妥善保管。
7.查核会员卡积分是否按规定正常积分。
8.其它异常状况。
七、营业外收入之查核
1.查核采购部相关费用是否合理收取〔包括dm费、堆头费、陈列费、进场费、场租费等〕；
2.查核采购部相关费用是否按标准收取；
3.对纸板出售的监督和查核；
4.对场外活动等进行监督查核；
5.按公司规定临时进行的各项工作。
6.对各部门罚款的查核。
7.对防损部门拿取物品未结款款项的查核。
八、卫生的查核
对商品卫生、地面卫生、操作间卫生、货架卫生、库房卫生、办公室卫生、更衣室卫生查核。
九、平安查核
对“三米防损〞、平安通道、平安出口执行情况查核。
十、财务查核
1、配合财务部，后勤部定期对购物卷，贵宾卡进行清查核销。
2、配合财务部，后勤部定期对固定资产清查盘点。
十一、工作权限
1.对流程、制度执行度缺乏的单位，具有建议处分权；
2.对有违犯公司管理制度、国家政策或法规者具有建议处分权；
3.对现行管理制度未能作出具体明确规定，有损公司利益和影响公司形象者，具有建议处分权。
直营店督导工作职责和工作流程
一、直营督导工作职责与任务
职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。工作任务：
1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。
2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。
3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况，调整营销方案。
职责二：督导直营店商品销售工作任务：
1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。
2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。
3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。
4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。
职责三：组织直营终端管理工作工作任务：
1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。
2、对直营店店长工作业绩进行考核。
3、负责直营店店铺费用的控制和审核。
4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。
5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。
6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的`行为进行纠正，对相关人员进行处罚。
7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。
8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。
9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。
职责四：协助开展营销培训工作。工作任务：
1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。
2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。
3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。
4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。
职责五：制定和落实直营店vip客户服务工作。
工作任务：
1、参与制定vip客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。
2、监督和管理店铺vip客户服务工作执行情况，保证vip客户服务工作质量。
3、定期开展vip客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。
4、指导和督促各店铺完成vip客户信息统计工作。保证vip客户信息的完整性和保密性。
5、定期提交vip客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行。
二、直营督导工作流程
1、月度工作流程表
岗位职责:
1、主要负责普惠端业务，为省区年度发展规划提供有力支持;
2、协助区域经理进行区域业绩管理;包括但不限于营销团队督导制度的制定、执行与完善，区域单位营销指标追踪与改善，区域营销业务问题诊断、绩效提升;
3、协助分区经理进行营销创新管理;
4、负责省区文化体系建设;营销单位日常活动管理推动;
5、协助分区经理进行制度化管理建设;
任职要求:
1、年龄25-35岁，3年以上工作经验，2年管理经验;担任过管理者职位;
2、本科及以上学历;
3、经济、金融、市场营销、工商管理、企业管理等;
4、具有较好的.数据分析、问题分析或逻辑思维能力;具有较好的计划执行能力、组织协调能力和沟通能力;
5、认真、责任心强，有良好的团队合作精神;可适应出差。
1、监督餐厅完成本区域营业额预算以及预估目标达到98%以上
2、监督餐厅完成本区域利润预算目标
3、确保餐厅营运系统顺畅运作，营运巡视得分不低于80分
4、根据公司营运人员发展计划，完成率至少达到80%
5、确保无任何500元以上安全事故发生
1、负责公司制度、零售管理手册在店铺的执行考核。
2、相关营运流程、零售管理制度的完善。
3、跟进零售管理团队的管理项目培训、执行、推进。
4、 负责一线员工服务技能的综合指导、评定、考核。
5、参与各项销售激励方案的`制订。负责相关方案的执行、实施推动及效果评估。
1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的.实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
13、完成部门领导分派的其他任务。
1、负责指导所属区域门店达成月度销售目标；
2、指导门店科学、合理订货，确保NBB、NBO商品的有货率；
3、负责所属区域门店QSC标准的检查与考核；
4、负责指导门店制定控损措施，降低门店损耗；
5、负责指导门店对商圈、市场进行分析调研，提高门店竞争力；
6、负责所属区域门店与总部日常沟通工作；
7、负责所属区域门店员工管理工作。
一、督导的概念
市场督导——顾名思义督导就是监督和指导，是对制造产品或提供效劳的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法，以控制为根本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终到达效劳运营的目的。加盟督导那么是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色。
二、督导工作职责
1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端的执行情况；
2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性；对每日销售与上周同期销售数据进行比照分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；
4、定时到店检查相关工作，严格按照终端vi〔视觉识别〕标准，检核终端工作标准化执行情况；
5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案的筹划、组织及实施等工作；
7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；
8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的`其他临时工作等；
9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等鼓励工作。
三、督导周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作方案。做店铺〔柜〕与上周同期的销售比照分析、进销存分析。
2、周二“经营分析会议〞对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作方案、活动方案。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周方案，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。
5、下发每周【考核表】、【调查表】；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的【调查表】收集统计，反应给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的【考核表】，于每月初反应给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反应的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
10、配合陈列师每周根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照【店铺陈列考核奖惩制度】作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据【店铺陈列标准】、【店铺陈列考核】、【店铺陈列考核奖惩制度】、定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出鼓励。
四、督导的作用
1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员到达共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。
2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。
3、学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。
4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手〞促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个中小型保健品企业，如能用好市场督导机制，必能增强效劳营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
1、卖场门店拜访、巡店，检查促销员的日常工作情况及店面布置情况;
2、进行现场促销员的销售技巧的指导，与经销商、店面相关负责人的信息沟通，使顺利开展该服务产品的销售;
3、公司和门店或管理所属地区分部之间的政策信息的传达及协调工作;
4、推进销售业务，解决店面问题及做好反馈工作。
5.全面负责集团及下属公司的融资工作。
6.对投资项目进行可行性分析、风险评估和风险控制。
7、指导、检查、督促及改进各下属公司的`工作。
8、编写财务预测分析报告，提供信息支持。
9、编制财务预算和决算。
10、负责资金部对外关系的建立，完成领导交办的其他事务。