客服工作感悟及心得（通用3篇）
近日，阅读学习了《工作十八法》，这篇文章每一条都道出了医疗工作的要点和精髓，令我受益匪浅。
其中有一条“不要差不多，盯住最完美”让我印象深刻。
古人云“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃，百尺之室，以突隙之烟焚。”这句话的意思是，千丈长的大堤，因蝼蚁的洞而溃决，百尺高的房屋，因烟囱裂缝中迸出的火苗而焚毁。看起来是微不足道，甚至是不起眼的东西，就可能因为不注意酿成大祸造成严重损失。
如果我们总是凭借着印象中的习惯去干工作，遇到困难的问题就浅尝辄止，遇到复杂的问题就用“差不多”的心态浮躁了事，俗话说细节决定成败，如果总用“差不多”的心态去对待工作中的小细节就会对其他方面产生不利影响，这样不但对工作中的某个细节极其不负责任，而且也会对整体造成不好的影响。
指出了态度不端正的`危害性，要求我们把每一件事做细致，把严、细、实贯穿我们工作的全过程。杜绝“差不多”追求最完美。
所以，我们一定要强化精神意识、细节意识，时刻拥有没有最好只有更好的理念，养成严肃、严格、严谨对待工作的习惯，绝不忽视任何一个细节，绝不放过任何一个疑点，要做就把一件事做到极致。
“注重积累始终在研究下工作。”路是一步步走出来的，还没学会走，却总想着向前跑肯定会跌倒。作为一名医护工作者，心得体会我们也应该一步一个脚印，做好自己手头的工作，不断积累业务知识，万事都是向前发展的，我们每天的工作也不断发生着改变。
我们不能拖沓，要跟上时代的潮流，要有“活到老，学到老”的工作态度，注重积累，不断完善和自我提高，要始终在研究状态下工作，不懂的要及时请教，做完以后不断进行思考总结，让工作经验变成经历，不断让自己在实践中得到提高。
“自觉按职能职责做事，永远忠于职守。”人们都说干行爱一行，处在什么岗位就要履行什么职责。我们只有以高度的责任感对待自己的工作，才能在困难时找到力量，在浮躁时得以坚定，保持昂扬的工作状态，做好每一项工作。
强烈的责任感是做好工作的前提，热爱自己所从事的工作，才能激发出强烈的责任感。要时刻提醒自己“工作就是责任”，干好工作更是自己的份内事，长此以往保持这种心态，我们一定能把工作干好、干大、干强！
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
自金秋2x年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到x集团这个团体已经x个多月了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了x项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满活力的工作当中，对过去的一年做如下总结：
一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足
首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，并且对x的房地产市场有着诸多的不了解。应对新的环境、新的项目，尤其对x项目十分陌生，从入职至今，短短的几个月时间，边学习公司、团体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自己完善;
其次，加入这个团结提高的团体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中;
二、热忱的团体、活力的团队，成就了对于我自己的自我超越成绩
作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以激励我从始至终不断的自己的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调本事强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。
从入职到20xx年年末，我共销售出住宅x套，总销售x元，占总销售套数的x%，并取得过其中x个月的月度销售冠军。但作为具有x年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，期望在20xx年度，会有所提高，有所突破，更好的体现和实现自己价值。
三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司
新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自己的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮忙下，我才能够很快的熟悉我们x的项目知识，和了解x房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……应对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个团体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个团体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。
强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接应对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。
四、一年的销售工作
作为一名冲锋在销售第一线的销售人员，经过直接应对不一样的客户群体，对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。x月的成功开盘，使我们x成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售，给我们二期增加了很多信心，二期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。