酒店销售个人培训心得体会（通用30篇）
两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的`技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
我叫，现在在中国XX集团贵阳院勘测设计研究院生态与环境工程院生态环境产业部工作。为了能够新手们更快熟悉环境、融入团队，愉快地开展工作，院里开展了一系列的培训。这些培训包括院情院史、院发展战略、行政管理规则、生产经营、国际发展、投资运营、工程总承包、科技质量管理、信息化规划、安全管理、薪酬福利、财务管理、奋斗的青春主题分享、院工会座谈、团委座谈、云顶风电场现场参观学习、拓展训练、新员工职业心态与职业生涯规划互动式讲座、院三维协同设计技术培训、院门户、OA系统等培训。就像你们说的一样，我们这一届新员工是幸运的一届，因为恰逢建院60载，一系列的庆祝活动陆续开展。回顾以往院发展可以分为4个时期，即创业期、成长期、发展期、转型期，而目前我们正处于院转型的关键时期。如果别人问起我们企业山水文化是什么，我觉得山水文化可以凝练为责任（对员工的要求就是对设计成果负责、对任务负责）、务实（立足岗位）、创新（方法创新、经验提炼、探索新知识）、进取（永远不自满、敢于挑战）这八字。
所有的高校毕业生从学校迈向工作的第一步就要面临一系列的改变，这些改变包括：1角色变换（工作中我们要更加自律、自控、主动）、心态变化（更加主动去学，而不是被动的去接收）、环境变化（充分融入集体，接纳“不喜欢”的人，善待国家、地域、单位），只有去除以往的糟粕，取其精华我们才能更快的去转变角色、调整心态，才能以饱满的姿态去面临新环境。同时我们在工作的时候做到三件事：走好人生就业第一步。永远不要忘了学习。身体是工作的本钱。
人生有很多个第一步，而人生就业第一步是最为关键的一步，它关乎学校生涯结束后的每一天。能来到贵阳院于我而言倍感幸运、选择贵阳院于我而言是正确的抉择。世界在发展、中国在持续高速发展，在这日新月异的伟大的新时代，为了不与时代脱轨，我们何尝不要时刻保持学习，我觉得贵阳院员工能够保持学海无涯的态度是院转型的动力，是院高素质工程工作者来源的源泉。在贵阳院工作另一大优势就是可以免费享受到游泳、健身、篮球、羽毛球、乒乓球及足球等运动带来的快乐。这三句话意思就是择好业、就好业。当然也说明生活除了工作，还有诗和远方。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟；人生向来痴迷的不仅于星空，向来求索的不止于彼岸。一路走来我深有感受，其实繁花，都得益于辛劳的灌溉，其实荼靡，亦是一轮新的花期。我将以山水文化为引领、以院核心价值观为导向，为实现贵阳院成为以技术和管理为核心竞争力的国际型工程公司的目标而努力，同时不断加强自身创新、管理能力，为参与主业西移、多元经营、国际发展战略项目做好充分的准备。
最后借用一句话：现在，青春是用来奋斗的。将来，青春是用来回忆的。
今年十月，我有幸参加了20_国培计划中西部农村骨干教师培训学习。首先我要感谢领导给了我这个普通的小学数学教师这样一个难得的学习机会，这次培训给我留下了深刻的印象。“玉不琢，不成器。人不学，不知礼。”这次培训收获最大的是前辈们对我思想上的冲击。每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的名师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。目前全方位的新课程改革很多时候让我们无所适从，我们很多时候感到茫然，感到束手无策，而这次培训学习犹如为我们打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。
虽然还只有短短的几天，但这几天里，让我感受到了一个全新的教学舞台。无论是这些报告还是授课，都让人耳目一新。其实，培训是一个反思进步的过程。几天的学习是短暂的，但是给我的记忆和思考却是永恒的。通过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，学到了新的教学理念，找到了自身的差距和不足。
如何使我们的数学课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味，作为数学老师的我更要关注的是蕴藏在数学课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。我们不但要传授知识，而且要善于以自身的智慧不断唤醒孩子们的学习热情，点化孩子们的学习方法，丰富孩子们的学习经验，开启孩子们的学习智慧。让我们行动起来，做一位有心的“烹饪师”，让每一节数学课都成为孩子们“既好吃又有营养”的“数学大餐”!
此外，我还认识到：一节好的数学课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。一节好的数学课，要做到两个关注：一是：关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生的已有的知识基础和生活经验……是一节成功课堂的必要基础。二是：关注数学：抓住数学的本质进行教学，注重数学思维方法的渗透，让学生在观察、操作、推理、验证的过程中有机会经历数学化的学习过程，使学生真正体验到数学，乐学、爱学数学。此外，我认识到：一节好的数学课，不要有“做秀”情结，提倡“简洁而深刻、清新而厚重”的教学风格，展现思维力度，关注数学方法，体现数学课的灵魂，使数学课上出“数学味”!而教师的“装糊涂、留空间”也是一种教学的智慧和方法。
我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。我觉得我还是一个小学生，要学的东西还很多，和新老师一样，不能因为自己新而原谅自己教育教学上的不足，因为对学生来说小学教育也只有一次。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控我相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。
在以后的教学中，我要做的是：
第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。
第二，不断学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。
第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。
百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。我们必须是着眼于未来，采取科学的方法应对随时出现的新问题，努力使自己适应新时代的教育。在今后的工作中还必须给自己定好位，必须走“学习——反思——研究——实践”相结合的专业发展之路。
这次培训让我受益匪浅，感谢国培为我们提供这么好的学习空间，感谢“国培”为我们提供这么难得的学习机会，促使我在教育生涯的轨道上大步前进!
刚进入企业，办理了入职手续后，就对我们这些新人进行了培训，说实话，一开始的这次培训真的就让我减轻一些压力，毕竟自己之前虽然也做过这类的工作，但是经验毕竟不足。而一进企业，就让我们参加培训，这无异于就是在帮助我。上岗之前的培训，我觉得自己学到很多。我之前还很担心自己不能适应工作环境，还很害怕自己做不好，因为对企业的了解不是很深。那么经过此次培训后，我的心就变得镇静许多，也不担心工作会很难了。在培训里，我跟着我们销售部门的主管深入了解企业的发展，了解了整个企业的框架，也学到了一些在销售方面的知识和技能，这真的是对我帮助很多的。
在半月的培训中，我实实在在的学会了要如何去进行销售。主管先是介绍了我们企业的产品，告诉我们企业产品的销售链，同时也给我们看了很多的销售例子，让我们去借鉴，而我从例子中也借鉴了一些经验出来。比如在与客户进行产品介绍的时候，语言一定要注意，说话的方式也要注意，注重个人礼仪。与客户进行沟通，销售产品时，一定要以客户的利益为主，一定要为客户着想，要抓住客户的需求，而不是去大放厥词的把产品推销出去，不仅要把产品的优缺点说出来，当然最重要的是产品的优点，反正在进行销售时，是一定要有理有据的，不能随便乱说，想起自己以前的销售，水平真的是太低了，当时只顾着把东西给卖出去，所以只说产品的优点，这样客户怎么可能信任我呢？
短短半月来的培训，我觉得自己有一些基础了，在销售上也不是那么的无知，加上培训过程中还教了我们很多的谈判礼仪，所以我觉得自己在与客户进行交流时，不会在怯场了，也不会没有话说了，尽可能的尊重客户意愿，努力为客户推销合适的产品，才能建立长期的合作。那么有了这次培训，我觉得自己以后的工作是会更好的，在销售工作上能够拿到自己想要的成绩。
此次培训计划周密，组织有序，协调到位，开展有序，全程安全隐患辨识和风险防控到位，安全提醒到位。通过本次的培训和实操，让我受益匪浅，彻底改变，扭转和*了我以往对班组管理的认识。我认识到，班组管理是企业的细胞，也是企业的奠基石，班组长是班组的核心，作为班组长，首先，要熟悉生产工艺流程；其次，在为人处世方面要有一定的情商；再次，还要有勇于拼搏的精神。
如何成为一名合格的班组长？我觉得，主要的是一定要找准自己的定位，班组长是班组安全生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中基层的负责人。作为班组长，在安全生产上必须警钟长鸣，常抓不懈，丝毫不能放松，坚持防患于未然，否则一旦发生安全事故，就会给家人、企业带来不可挽回的损失。在工作中，要认真严格的开好班前会，做到明确作业负责人、分工，作业任务要明确，岗位风险辨识到位，不留死角，是贯彻落实“一切风险皆可控制，一切事故皆可预防”、“不怕千日紧，就怕一时松”。要严格遵守“三规两必”保命措施，以及“中铝十条禁令”，按章操作，不违章作业，把一切不安全因素消灭在萌芽状态，做到“安全生产人人管，事故隐患处处防。”
在安全生产过程中，团结合作才能更快、更有效、更安全的完成上级下达的生产任务。如何使班组成员团结如一人？班组的团队管理就要实现五个统一，即目标统一、思想统一、规则统一、行动统一、声音统一，只有这样才能有效提高工作效率。安全为了生产，生产必须安全，“一厂出事故，万厂受教育，一地有隐患，全国受警示。”血的教训及其深刻，我们要牢牢记住，我们要强化安全生产的第一意识，落实安全生产责任，加强安全生产基础能力建设，坚决遏制安全生产事故的发生，实现安全生产“六为零”。
安全是员工的生命线，员工是安全的负责人，如何提高员工的安全意识，提升员工的自我保护能力，我们就要落实安全规则制度，强化安全防护措施，努力学习安全知识，法律、法规，积极参加各种公司级、厂级、车间级以及班组级的安全教育活动，事故教训是镜子，安全经验是明灯，我们要用别人的事故案例、血的教育警示自己。对于事故案例，要认真分析，找出发生事故的主、次因素，并做出相应的安全防护措施，杜绝类似事故的发生，全面提升员工的安全意识，自我保护的能力。
作为班组长，就要对员工的安全负责，安全工作只有满分，没有及格之说。在工作中，首先要专心，班间要认真负责，不想除了工作之外的事情。其次是细心，做事不能粗心大意，导致事故的发生。再次是虚心，不懂就学习，不能不懂装懂。
“安全是命，大于天。”我们要做到“四责管理”，即我的安全我负责，他人的安全我有责，企业的安全我尽责，安全问题我有责，在工作中，安全问题要严格对待，相互督促，做到人人懂安全，讲安全。
通过本次的培训学习，使我认识到自己的不足，在接下来的时间，我会努力学习，改进的自己的不足，使自己成为一名优秀的班组长。
有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
20_年将注定是不平凡的一年。跨入新年，一场罕见的凶猛疫情向我们扑来，扰乱了我们正常的学习生活。开学了，但我们只能闷在家里。“停课不停学”，老师学生们开始动了起来。学，不仅是学生要学，老师也要学，来满足教育教学水平不断提升的要求。线上的培训讲座来了，为我们提供了教育教学的精神食粮。
2月27日，倪教授通过钉钉直播，为我们带来了《技术赋能，教学创新》讲座，倪教授对全国职业院校技术大赛教学能力比赛进行了解析。让教师可以有的放矢，有章可循并认识到了好多教育技术，教育工具等。就像教授所讲的，拒绝技术的课堂是低效的，信息技术的应用是教学能力的展示，要让技术服务于教学。
教师不单是传递信息的工具，更需要更高层次的教育教学能力，掌握现代教育技术，研究教学的各个环节，适应未来教育的需要。尤其作为一名年轻教师，更需要通过不断学习和探索来丰富自己，提高自己。老师为我们打开的是一扇知识和思考的大门，而更重要的是我们要掌握处理问题解决问题的方法，要学以致用，融会贯通，勤于思考，善于思考，要把学习到的应用于解决实际教育工作中遇到的各种问题。
春雷惊百虫，万物始生长，3月5号是春天的第三个节气，惊蛰。这也预示着一个朝气蓬勃的春天向我们款款走来。今天听的是阳海华老师主讲的《师生有效沟通之表扬的魔力》。说实话，看到这个预告我就很想听。原因很简单，因为自己是两个孩子的母亲。想着自己听了这个课程之后，一方面自己在教育自己孩子方面肯定有所收获。另一方面，作为一名职业教育的教师，我觉得对于这些孩子，表扬比批评应该更有效，听听有经验的教师是怎么表扬学生的，这岂不是一箭双雕!记得美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”自己的孩子也好，学生也好，我觉得都希望得到家长和老师的认可和尊重。揣着这些小心思，我听了阳海华老师的课。阳海华老师将内容娓娓道来，以她丰富的教育经验，用很多发生在自己身上的教育实例，向我们展示了表扬的魔力。让我尤其印象深刻的是她说的，表扬的四个误区，不纯粹，无感情，贴标签，不株连。这些都是我以前不曾注意的地方。以后要注意自己表扬学生的方式方法。要不然不仅得不到想要的结果，最后反而可能适得其反。
3月10日河南省教学孙老师给我们带来了《博观约取，厚积薄发》的全国中等职业学校班主任基本功大赛经验交流分享。分享了她参加大赛的经验。博观约取，厚积薄发的意思是博览群书才能有所摘取，积累深厚才能喷薄而发，我们要经过长时间的准备和积累才能有所作为。这让我想到了一句话，熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。所以我们要树立终身学习的目标，实现自身的可持续发展。把不断学习作为自身发展的源泉和动力。
通过这几次线上培训学习，我深刻认识到自己的知识、能力还有一定的差距，要想将课上的精彩运用到自己的教育教学中，重要的是自己的视野要宽要深，这样才能引领学生去发现去探索。今后，我将一如既往自主地，踏踏实实的参与培训学习，不断更新教育理念，提高个人信息素养，更好地为教育教学服务。
大学三年时间转瞬即逝，来不及回头看看就要步入为期十个月紧张的实习阶段了。在正式步入实习岗位之前，西安交大第一附属医院为我们安排了三天的岗前培训。培训前一天晚上我还在思索着老师会给我们讲些什么内容呢？是不是医院的一些规章制度或者实习时的一些注意事项，怀揣着好奇心前一晚兴奋地无法入睡。
第一天，第一节课的主题是“护理人文关怀素质”主要从什么是人文、护理人文关怀、护理人文关怀素质现状和提高护师人文素质的方法四个方面进行讲解的。我想老师之所以把这门课放在第一节课讲，大概是因为“人文关怀”是护理学的本质，关心人、爱护人、尊重人是一个护士最基本的要求。比做事更重要的是做人这或许是老师第一节课想要告诉我们的。
第二节课的主题是“分层管理”其核心是医务工作人员能力和职务相匹配。从事护理行业，不仅可以在知识和操作技能上得到发展，同时也可以实现我们的人生价值。听完这节课我对自己未来的职业发展有了大致的了解，并且也知道了以后努力的方向。
第三节课的主题是“手卫生与标准预防”手卫生是医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。洗手的五个时机是接触患者前、无菌操作前、接触患者后、接触患者周围环境后。学习本节课后，我认识到行手卫生不仅是保护患者，降低医院感染的发生率，同时也是在保护医务工作人员。
第四节课的主题是“人际关系与沟通”医院是一个小社会，许多争执、矛盾甚至打架事件的发生，是因为我们的人际关系没有处理好，没有进行良好的沟通，造成彼此误会。在医院工作我们应该做到文明用语并且管好自己的嘴巴，什么该说什么不该说我们要清楚。微笑、赞美、倾听、思考、不争执求一致这些方法都是有效沟通的策略，看似简单但在运用到实践中时要懂得把握分寸既要适时适度也要发自内心，不可强颜欢笑，不可违心的赞美。
第二天，第一节课的主题是“患者安全管理”。老师给我们讲了一些医疗不良事件，很多案例是因为医务人员的疏忽大意，没有认真落实查对制度导致的。例如给患者注射了过期的药品、弄错药液浓度等等的事件。这些过失不仅带给患者伤害使医院遭受损失，更重要的是万一患者不幸去世或者留下后遗症，作为医务人员伴随我们后半生的将是内疚与自责。前辈们的失误正是对我们的警示，在工作时务必打起十二分精神，认真仔细的落实查对制度，绝不可以走形式，或者抱有侥幸心理，因为患者的安全往往在我们的一念之间。
第二天，第二节课的主题是“护士批判性思维的培养”，这就要求我们敢于质疑，不迷信权威，对问题进行评价，判断，决策。作为一名实习护士一旦在工作中遇到有问题的地方，我们需要向带教的老师提出，决不可似是而非，我们需要做到知其然和知其所以然。判断的内容是多样的有对患者的批判、对医嘱的评判、对药物的评判、对注射器材的评判。评判是主动思考的过程、质疑反思的过程、审慎开放的过程。要敢于质疑，不要害怕同学嘲笑，老师批评，我们实习的目的就是把不会的搞懂，有朝一日也可以独当一面，相反不懂装懂才最可悲。
第二天，第三节课的主题是“护士职业暴露与防护”。每年都有感染甲肝、乙肝、艾滋等疾病的医务人员，这警示我们必须做好防护，加强防护意识。追寻诗和远方的一个重要前提是我们的有一个健康的身体。保护好自己，我们才有机会去帮助更多患者创造更多价值。
第二天，第四节课的主题是“病房护理工作流程”主要介绍了临床护理工作的班次与各班次的工作流程，以及各种应急处理流程。
第三天，第一节课也是岗前培训的最后一节课。辛老师给我们讲了“临床护理实习指南”主要内容有仪容仪表、工作态度、团队协作精神、安全管理、劳动纪律。在劳动纪律方面我感受颇深，医院的请假制度是非常严格的。在学校的时候，发烧感冒了给导员说一下就可以在宿舍休息一会，来到医院我们就是其中的一份子，不会因为你是学生就原谅你的迟到早退，在这里大家都是一样的，不可以像在家里一样撒娇任性，没有人是特殊的。从现在起我要改变自己的认识，我已经步入社会了，在工作中必须加强纪律性和集体意识，严格要求自己。
一批批的孩子们从我身边经过，或许他们的字写得还算不上优美，但字要写端正、写清楚、写美的理念已经在他们心里已经深深地扎下根。
要让学生练就一手好字，不是一朝一夕的事。只有从细微处入手，加上天长日久的坚持才能达到目的。而这方面，我就像一位不想辜负韶华光阴而默默耕耘的农夫，满心期望播撒下的种子，愿汉字的美有一天能绽放在孩子们的笔尖，让他们的人生路更美丽、更完满些。
怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了__保险公司的培训班。通过积极参与和全心投入，我在对__保险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢!
只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。
从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。
有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。
在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。
良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自__大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。
一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。
我很荣幸地参加了我们系学生干部培训班的学习。虽然培训时间仅只一周，但我觉得在这短短的时间里我学到了很多受用终生的知识。它让我对学生干部有了新的认识，对以后的学习、工作也都有了一个明确的目标。
首先这次培训让我重新认识了学生干部的概念。我从小到大一直担任班上的学生干部，但似乎对这个概念还不是很了解。总觉得作为学生干部就是传达老师的意图和指示。上了大学，我才发现以前的学生干部观念已不再适用。在这次的干部培训班上，我对学生干部有了新的认识，纠正了以前肤浅甚至盲目的理解。大学学生干部是普通学生中选拔出来的一批具有高素质高能力的人才，在学校和班级体中充当桥梁和纽带作用，是老师的得力助手，更是广大同学的忠实代表。在认识清何为学生干部后我便开始思索如何做好一名学生干部。我认为一名合格的学生干部应至少做到这些。
第一，要努力学习。
学习永远是学生的天职，学习成绩的好坏将直接影响一个学生特别是我们学生干部在老师及同学们心目中的地位和形象。作为学生干部应该足够自信心，然而优异的学习成绩恰恰能使我们有足够的工作热情和工作信心，也能够在学习上起到先锋模范作用，从而带动整个班级体甚至整个学校的学风建设。
第二，加强思想素质培养。
要做到言行一致，敢于对自己所说的话所做的事负责，争做表率，树立好学生干部的形象。
第三，注重自身能力的培养。
包括分析问题的能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，要学会主动分析，迅速反应，工作严密，大胆创新。
我们应摆正自己的位置。
要明确自己是集体中的一员并非特殊的干部级别，我们不可以脱离集体，当出现错误时应正视自己的错误，有必要时要敢于在同学们面前做自我批评。在学生当中做到不早退不旷课不迟到不挂科，要给同学做榜样，不要给同学树立坏形象。
这次培训，使我对学生干部有了更加清晰的认识，明确了自己的工作职责，更学会了许多做人的道理。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”我将以这次干部培训班的学习为开端，继续努力奋斗。一分耕耘，一份收获，我将抱着一颗平和的心，继续努力向前迈进，因为我要走的路，还很长，很长……
尊敬的各位领导，童老师，各位同仁：
大家好！
我是来自万柏林区管理部的田丽丽。很荣幸参加联社举办为期两天的“业务转型及风险管理”专题培训，受益良多，现在我把自己的体会和大家分享一下，不到之处还请大家批评指正。
首先我对童老师讲的，“存款立行，谁来立存款”感受颇深，因为之前我是基层网点的负责人，答案虽然很简单，但是正像童老师讲的那样，讲起来容易，做起来难。尤其是面对20__年银行面临“资产荒"、“资金荒”、“信用荒”，转来转去，又回到最朴实众人皆知原点的压力。我们的各项业务已经不能停留在过去坐等客户上门，甚至之前的“扫街、扫楼”的营销模式，随着大数据时代的来临，理财、余额宝、手机银行随意搬家等等……充斥着我们，倒逼着我们必须转型。必须直面客户，做好信息采集、潜在客户的营销、以及在纳税人、销售增长中找客户，当然如果有可能，我们也可以在他行的优质客户中找客户，同时我们应寻求电子、信息技术的支持，尽快由物理网点转化网络金融，让每一位拥有手机的人都成为我们的优秀客户，让每一部手机都成为我们的网点、柜台。
其次，感谢童老师，用大量的专业知识让我们懂得“如何学会在刀尖上跳舞”,让我们如何在发放贷款创造利润的同时,回避风险，我们不仅要有健全的信贷管理制度，标准的流程，还要学会如何判断企业风险，如何在看懂报表的基础上，关注企业的“三品”、“三流”、“三表”，解决中小企业经营信息不透明，信息不对称的问题，如何把好贷款的准入关，防止病从口入的问题，如何锁定贷款的真实用途，跟踪信贷资金流向的问题。当然我们每一位农信人，更要牢记银行从业人员职业操守，严把道德风险关。
最后，通过呆账核销、诉讼、打包处理、以物抵贷、重组，多样化出售等方式方法，化解小企业不良贷款。
总之，感谢童老师精彩的授教，感谢联社领导给了我们又一次学习的机会，我将把两天来学到的知识，运用到今后的工作中，以上是我两天来学习的心得，感谢大家的聆听鞠躬致谢，谢谢大家！
再次参加党课培训，再次与党的亲密接触，让我感到这次机会的来之不易，也倍感光荣与自豪。坐在科艺苑，让我感到一种神圣、一种庄严、一种气势……
庄严的国歌响起，面对国旗，我感到的是亲切，感到骄傲。目睹台上高挂着的横幅“20__春季发展对象培训班开学典礼”，顿时也觉得自己站在前面，在朝着成为一名共产党员奋进！“20__”亲切的字眼，奥运之年，中国历史篇章崭新的辉煌的浓重的一笔。那么，20__年参加党课培训，这让我觉得是一生都特别有意义的事情！“春季”，一个有生机有活力，充满着青春力量的季节！新树吐芽、万象更新，校园都被装扮的美极了！让我感受到了生命，感受到了力量！是的，共产党就是这永远的春天！“发展对象”标志着一个过程，是成为一名共产党员的必经历程。只有不断的发展，达到一定程度，达到成为一名共产党员的标准，才可真正的成为一名共产党员去肩负起重任。“培训”是的，成为一名共产党员需要不断的磨练，不断的学习培训，才会具备那样的素质，而人生的路途也需要不断培训、历练。“开学典礼”，一个新的起点，是迈向共产党员的新起点。我们在此起航，我们在此高飞！
典礼上，刘有智校长给我们提出了三点要求：1、重视理论武装、坚定理想信念。这是做为一名共产党员首先应具备的最起码要求。做为一名共产党员，首先要有一个智慧的头脑，那就需要我们用强硬的理论知识来武装自己。做为一名共产党员更重要的是具有坚定远大的理想信念。想是一个人的指向标，我们要争取从思想与行动上早日入党。参加党校学习，提的最多的也是入党动机的问题。为什么入党？入党背后带给我们的又是什么？这都是值得我们去深思的问题。只有具备了坚定的理想信念，才有可能成为一名共产党员！2、致知于行、争做先锋表率。致知于行是我们的校训，把学到的知识真正的运用到实践中去，才能发挥作用。所以，我们不仅要有强硬的理论武装，更重要的是把它运用到实践中去，指导我们的工作、生活各个方面。在做任何事情，我们不能再像一般人一样不经思考，要时时以共产党员的标准衡量自己要求自己。这样，才能在人民群众中树立起威信，起到先锋表率的作用。3、不断卓越追求、自觉奋发成才。追求卓越，不能好高骛远，而是要踏踏实实的虚心学习，不断进取，并要学会团结协作。成为一名共产党员要具备自觉奋发成才的干劲儿！刘校长提出的这三个要求认真反思自己，还是需要不断的锻炼学习啊！不仅在学习上求进取，更要起先锋模范带头作用。我需要不断的学习、完善自我。
典礼过后，刘校长接着为我们上了第一堂课“树立远大理想，不辱当代青年的责任与使命”。理想信念是人生的精神支柱；理想信念是战胜艰难险阻的力量源泉；理想信念是确立人生价值取向的最高准则。始终不渝的坚持共产主义理想，这是由我党的性质决定的。我们当代大学生，做为祖国最年轻有力的一个阶层，应该具有远大的理想与抱负，大学出来的人应该是关心时事、关心政治的人。而反思80后我们这一代，是如此吗？不是！我们应该是现在这样吗？应该吗？不得不承认，我们落后了！我们退步了！就我自身而言，关心时事我做的很差，平日在家，新闻都很少去看，这让我在党徽面前感到汗颜。而如今有幸可以有这样的机会可以加入当组织，我该努力了，我该改进了！我们当代的大学生不但失去了那些远大的政治思想抱负，甚至于漠视麻木！更有甚者，整日沉溺于网络的虚拟世界里，我们真的该反省了！
树立远大的理想，加强理论修养，关心政治，具有良好的品行修养，才能不辱当代青年的责任与使命！
文明反映着一个人的涵养，一个民族的底蕴。邱建国老师与我们一起讨论“遵章守纪，做文明的中北人”这一话题。文明守纪事关着发展，是时代发展的需要。不文明将会影响一个人的发展，不守纪将会影响效率。而我们的校园，做为一所大学的校园，环境优美、空气怡人，本该是一片文明之景，但不文明举止却给校园添上了“不和谐”的音符。三月是我们的文明纪律主题教育月，我们应该行动起来，不断加强纪律观念，不断提高思想觉悟，加强道德修养，诚实守信，要敢于同违反纪律行为做斗争，更重要的是让自律成为一种习惯。对着老师列出的校园十大不文明行为现象，检讨自己：公德意识差。课上认真听讲，是对自己的负责，对老师的尊重。而我们现在的课堂上，说话的、玩手机的，甚至在课堂上接电话也不是什么稀罕事。进老师办公室不敲门，在这一点上，我也做的很不到位，是需要我去改进的地方。自觉早读习惯没有养成。从入大学校门以来，早读的次数是屈指可数的了！没有利用好清晨宝贵的时间来学习，所以去年参加四级考试也未通过，满惭愧的，这也是需要我去努力改进的。
通过党课的学习，再次的让我对党、对时事政治有了更深一层次的认识与体会。从以前对时事政治一窍不通的我开始变的有了兴趣，关心国家命运，我觉得对我自身而言，是最大的进步了吧！党委组织也是细心周到，怕课程太过单调，为我们安排了时政片，关注，分析解读报告，张文栋校长更与我们面对面的交流学习贯彻精神！这更让我们视野放开，那些精辟的解说剖析带给我们很深的感触体会……
为进一步强化员工消防安全意识，应学校安排，我们小组一行5人于7月26日至28日参加了社区组织的义务消防员消防安全培训。
此次培训主要采用理论与实践相结合的方式进行。26日下午，先是由社区消防局培训中心教官播放“防火墙”工程暨“四个能力”建设专题片，全国重特大火灾案例；然后由赵xx培训使用灭火器进行实战演练和示范，并指导各个小组前来的义务消防员如何正确使用灭火器、灭火毯进行灭火。通过理论和实践的学习，我们了解到灭火的四种基本方法：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却灭火法和抑制灭火法。
第二天上午，我们学习了“四个能力”建设：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力的建设，以及消防法律法规的学习。我们深刻地意识到“四个建设”对于企业消防安全的重要性。下午由消防协会秘书长陈为我们做“建筑消防设施与消防器材的使用、维护、管理及灭火器的使用”的培训。第三天主要是“火灾形势、特点及应急疏散与灭火”的学习和此次培训的考试。
这次培训活动从防火、逃生、报警自救、灭火几方面对学员进行消防安全培训，使我们学会了正确使用灭火器材，掌握了必须具备的消防安全常识。虽然时间较短，但体会颇深，安全是永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。安全是生命线，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，在我们以后的工作中，我们要以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作，才能保持消防安全局面长期稳定。
今年十月，我有幸参加了20xx国培计划中西部农村骨干教师培训学习。首先我要感谢领导给了我这个普通的小学数学教师这样一个难得的学习机会，这次培训给我留下了深刻的印象。“玉不琢，不成器。人不学，不知礼。”这次培训收获最大的是前辈们对我思想上的冲击。每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的名师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。目前全方位的新课程改革很多时候让我们无所适从，我们很多时候感到茫然，感到束手无策，而这次培训学习犹如为我们打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。
虽然还只有短短的几天，但这几天里，让我感受到了一个全新的教学舞台。无论是这些报告还是授课，都让人耳目一新。其实，培训是一个反思进步的过程。几天的学习是短暂的，但是给我的记忆和思考却是永恒的。通过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，学到了新的教学理念，找到了自身的差距和不足。
如何使我们的数学课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味，作为数学老师的我更要关注的是蕴藏在数学课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。我们不但要传授知识，而且要善于以自身的智慧不断唤醒孩子们的学习热情，点化孩子们的学习方法，丰富孩子们的学习经验，开启孩子们的学习智慧。让我们行动起来，做一位有心的“烹饪师”，让每一节数学课都成为孩子们“既好吃又有营养”的“数学大餐”!
此外，我还认识到：一节好的数学课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。一节好的数学课，要做到两个关注：一是：关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生的已有的知识基础和生活经验……是一节成功课堂的必要基础。二是：关注数学：抓住数学的本质进行教学，注重数学思维方法的渗透，让学生在观察、操作、推理、验证的过程中有机会经历数学化的学习过程，使学生真正体验到数学，乐学、爱学数学。此外，我认识到：一节好的数学课，不要有“做秀”情结，提倡“简洁而深刻、清新而厚重”的教学风格，展现思维力度，关注数学方法，体现数学课的灵魂，使数学课上出“数学味”!而教师的“装糊涂、留空间”也是一种教学的智慧和方法。
我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。我觉得我还是一个小学生，要学的东西还很多，和新老师一样，不能因为自己新而原谅自己教育教学上的不足，因为对学生来说小学教育也只有一次。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控我相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。
在以后的教学中，我要做的是：
第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。
第二，不断学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠。一桶水早已不能满足学生的需求了，我要不断学习，成为长流水。
第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。
百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。我们必须是着眼于未来，采取科学的方法应对随时出现的新问题，努力使自己适应新时代的教育。在今后的工作中还必须给自己定好位，必须走“学习——反思——研究——实践”相结合的专业发展之路。
这次培训让我受益匪浅，感谢国培为我们提供这么好的学习空间，感谢“国培”为我们提供这么难得的学习机会，促使我在教育生涯的轨道上大步前进!
自古以来，中国的老祖先们流传下来种种优秀的文化，其中对孩子的启蒙教育书籍有《三字经》等，无不告诉孩子们做人的种种品德和言行，由此可知对德育的重视，识字之初先学品德。养不教父之过，教不严师之堕，这里的教和严更大的应该是做为一个言行端直的人来说的。一个人缺少知识影响的只是他自己，但是一个人品德不正却会成为社会的蛀虫，危害不可计数。
现实生活中，这一点也早已为我们所熟知。大学生因为妒忌等小事就衍生杀害同学之心，并且还付诸实际，而且所学越是先进，则害人手段也越是为人所难察觉，心肠的狠毒令人心寒。一个没有了社会道德、跨越了法律界限的人，真的是太可怕，这样的人，是怎么来的呢？
我想，没有谁天生如此，必定与其生活的环境和其所受的教育有关。或许，那不该称之为教育，完整的教育不可能仅仅重视智育。德育应是一切教育的根本。品德为先，明理求真守善，才能使才智锦上添花。品德为重，在尘俗的纷繁复杂中才能守住道德礼法的底线，存一丝为人的清明智慧。
作为教师，作为家长，我们还能一心一意关注孩子的智育，而视德育于不顾吗？缺失了德育的引导，我们是要把孩子推离我们自己，推离这个社会呀！让我们谨记，品德为重！
此次学习的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
一、学习内容概述：
此次学习的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：
第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定出发，建立“消费者占有”的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
以人为本包含员工和客人;客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
非常感谢公司领导为我们精心安排此次业务培训，感谢中心领导给予我这样一个宝贵的学习机会，这次培训表明公司领导对员工培训十分重视，也反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。
能够参加此次培训我感到非常荣幸，同时也十分珍惜此次培训机会，虽然培训只有短短的三天，但内容丰富，讲解透彻，还安排了互动交流。在培训过程中，我仔细听讲解，认真做笔记，虽然没有完全掌握所有的培训内容，但从中学到很多知识，得到一些心得体会，现总结如下：
一、认清形势，努力做好客户保有维系工作
通过余尚祥老师在《广电网络客户维系保有实战技能提升》上的讲解，使我对广电网络的行业竞争现状和未来发展方向有了进一步深刻的认识。
现如今，三网三屏融合的大趋势已不可逆转，广播电视业务已不属于广电网络的垄断业务，这意味着广电网络在未来面临的竞争压力将越来越大，但随着互联网+三网融合的互联网时代的到来，广电网络也迎来新的发展良机，可谓挑战与机遇并存，压力与动力同在。
三网融合的趋势要求各级广电网络部门要认清形势，正视挑战，同时抓住机遇，顺势而为，快速完成客户保有角色转型。而对于我们每一位广电网络人来说，则要直面压力，尽快转变思想观念，积极融入公司的变革转型，化压力为动力，从我做起，不断充实业务知识，不断提高服务水平，提升客户满意度，做好三网融合新时期的客户保有维系工作。
二、提升素质，不断增强客户服务水平
通过参加杨晨鹤老师的《职场礼仪与金牌营销》课程，使我充分认识到职场礼仪在客户保有维系中的重要作用，也感受到公司领导在课程安排上的良苦用心。
三网融合新时期的客户保有维系工作对广电网络的未来发展至关重要，客户的保有维系离不开优质的服务营销，而职场礼仪则是一个企业员工营销服务质量的直接体现，正如杨晨鹤老师所言：职场礼仪是商务人士帮助企业提升形象的助推器。
作为一名广电网络的客户服务人员，我深深感到必须明确自己在公司未来网格化改革中的角色定位，加紧学习客户服务人员标准职业礼仪，努力掌握顾客购买心理及技巧，不断提高自己的服务营销意识和客户服务水平，为公司赢得更多客户的信赖和认可。
以上是我在此次培训中的一些心得体会，培训虽然结束，但学习不能止步。在今后的工作中，我仍要加强对培训内容的学习，将培训的内容学懂吃透用活，并将培训所学灵活运用到工作当中，不断提升自己的业务工作水平，努力使自己的工作让领导更加满意，努力为公司创造更多的效益。
新年的脚步越来越近，新的一年又将充满期望和挑战在等待着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明指导，同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站，新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都给给超市增加了可观的效益。但我们也就应敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作总结如下：
一、用心主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属性、功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及持续主动和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给超市带来更多的收益。
二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅客带给一个舒心的环境购物。
三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范，和新成员融洽相处、互相协作，帮忙他们更快的掌握了工作流程，从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。
以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人，只有持续不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避讳自我的不足之处，并在此提出解决方法，期望得到领导和同事们的不吝指正。
一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少用心的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习，从而到达提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。
二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今后针对这些问题，我将克服自我的不足，把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去。
除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战，我还将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口;服务态度方面礼貌礼貌，和声细语;按照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯;发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽力像爱护自我的家一样爱护自我的工作站点。
我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我们的明天必须会更加完美!
这次培训的时间已经结束了，我也一直在认真的搞好学习，作为一名销售工作人员，我确实是得到了很多的成长，作为一名销售工作人员，我一直都感受到了自己各方面的提高，我喜欢这份工作，我也对自己是很有信心的，对于这段时间以来的培训当中，我也有一番心得，所以对于接下来更加应该要规划清楚。
作为一名销售工作人员，我也是按时的完成好自己的工作，这对我个人而言也是很有动力的，我感激周围同事对我的认可，尽管培训的时间不长，可是我已经很是熟悉周围的同事了，我认为自己的进步还是比较多的，这对我个人能力而言也是一个非常有意义的事情，只有对业务流程熟悉了，我深刻的体会到了自己各方面的职责，并且对此我还是觉得很有意义，从学习到现在我也更加是充满了很多信心，培训已经结束了，对于这一点我还是感觉时间很快，既然是做了这份销售工作，所以我也会做出更多的成绩来。
我和周围的同事是相处的很好，平时还是应该要做的更加努力的，培训期间我认真的思考自己各方面的成绩，尽管自己在很多方面还是有待提高，可是我是能够清楚的意识到了这一点的，越是工作的时间长，我就对自己更加的有信心，培训的时间也让我感受到了自己的进步，做出的成绩越多，自己也才能够努力做的更好，虽然平时自己确实还是没有做的更加认真的，我喜欢销售工作，来到这里的时间才只有一周的时间，确实对公司很多东西不是很熟悉，可是这短暂的时间，去有让我觉得自己的成长很多。
未来虚心的去做出好的成绩来，这是我对自己个人能力需要有更多的进步，培训老师也是非常耐心的在讲课，所以我还是感觉非常的有动力的，我也感激这次的培训，越是不断的学习，我越是感觉很充实，积累了很多工作经验，这对我接下来正式步入工作之后，也是有很大帮助的，在学校是的学习的理论，让自己得到更多的成长和锻炼就需要不断的调整不断的锻炼才行，感激这次的培训经历，让我学习到了那么多的知识，过去对销售这样职位的了解还是太少了，所以我需要拓展自己，去做好更多的成绩，也希望以后可以做出更好的成绩来，我觉得自己以后正式开始销售工作，可以做的更好的。
在30多年的实践与探索中，我体会到，在做学生严师的同时，还要做学生可亲可信的朋友，通过言传身教，做妈妈式的好老师。对于自控力弱的低段学生，要跟得紧，同时要相信他们，关爱每一位学生，特别的学生给予特别的爱。我主张学生每天能开开心心地来，认认真真地做好每一件事。
武凤捷____一行认真聆听了____等几位教授、专家关于学校行政管理、领导力修炼、办学理念、心理健康教育等方面的讲座、报告，并到现场参观了____光谷实验中学、____山三中、____市崇仁汉滨学校、宜昌市夷陵区实验中学及桃花岭小学等几所富有特色的学校，收获颇多。
收获一：人本的管理理念。
教育局作为管理学校的部门，既是学校的管理者，又是学校的服务者，要在原有的管理职能基础上，牢固树立服务理念，了解不同学校的发展需求，多为学校的发展提供优良的环境，为教师的成长提供更好的帮助。
收获二：坚定的教育信仰。
本次学习活动中对崇文汉滨小学汪飞和光谷实验中学马国新2名校长的报告及夷陵中学的学校管理印象最深。2位校长有智慧、对学校的发展有自己独特而深刻的思考，他们励精图治，遵循教育规律大胆探索，有干劲、有成果。这些学校，校长自信、智慧，教师幸福、娴静，学生淳朴、可爱，校园环境优雅大气、书香四溢，散发出花一般的芳香，自然而美丽。校园里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得称赞，管理方法值得借鉴。
收获三：科学的综合评价
宜昌市夷陵区实验中学“七彩星”学生综合评价体系构建比较完备，学校在评价内容、评价形式、评价主体、评价方式等诸多方面进行了深入的实践与探索，使评价成为校园文化建设的灵魂，发挥了评价的重大的积极作用。
学习了____、宜昌的学校管理经验，结合我们的学校管理实际，我在思考，如何完善我们的评价机制？
究竟该怎样评价学校？
目前我们是以人民满意学校评估、设立市长教育质量奖来评价激励学校向前发展，学校被动因素居多，因为评价标准是同一个指标体系，评价标准年年不变，每一年，学校发展哪些方面发展了、发展了多少？只靠评估分数是否增高不够科学，学校个性发展的动力不足，因此建立既评基础又评个性特色的开放的上下互动的评价机制不失为解决问题的途径。
首先在评估指标体系的内容上进行更新，设置三个层面的指标：
（1）基础指标。基础指标是办好学校的基本要求，是学校发展的必备条件和基本保障，是评价学校是否合格的重要指标。基本办学条件、学校管理、师资队伍建设、教育教学工作、教育质量等，是这部分评估指标的主体。应通过督导评估，引导学校扎扎实实地抓好基础性工作，规范办学行为，为学校持续健康发展奠定坚实基础。
（2）发展指标。发展指标是在学校达到基础指标基础上的发展与提高，重在衡量外显的努力与变化。发展指标具体分为两个层面设置：一是必选指标，根据教体局制定的年度工作要点，确定若干个统一要求必须发展的项目作为必选指标，以保证区域教育发展方向的协调一致性。二是自选指标，主要体现在设施建设和学校管理方面，根据学校改革与发展的实际，确定若干个自选指标，使学校有自主发展的空间和自主权，促进学校个性发展。
（3）特色指标。特色指标的确定需要学校立足自身发展实际，借助某一方面的传统和优势，以全面实施素质教育、坚持教育创新为宗旨，以个性特色为切入点和发展的增长点，不断创新，逐步形成自己独特的、优化的、稳定的教育特征、风格和校园文化，引导和促进学校不断向更高境界发展攀升。
其次，在指标的确定上引入协商机制，确定各学校的发展指标和特色指标。每学年开学前，各学校在充分发扬民主、科学论证的基础上，确定符合学校自身发展需求的“自选指标”和“特色指标”，在教体局召开的全区校长、教育直属部门有关人员参加的会议上进行讨论、协商，最终形成准确、完整、客观的“一校一标”（即每校发展指标和特色指标各不相同）。自主与协商相结合，能够充分尊重学校的主体性和差异性，最大程度地张扬学校的个性，挖掘学校的潜能。
再次，评估方法上尊重差异。教育部门结合实际，尊重不同学校的基础和差异，在评估时，只要学校完成协商的目标就可以得满分，确保所有学校经过督导评估，找到自己的发展点、增长点和原动力，充分调动薄弱学校发展的积极性，逐步实现全区学校均衡发展。
这样，通过“发展性评估”和“研究性评估”等方式，教育行政部门可以指导学校制定发展规划，诊断学校办学中存在的困难和问题，使每所学校，特别是使基础相对薄弱的学校找到“最近发展区”，增强学校自主创新、主动发展的自觉性和自信心。
（二）如何评价教师？
我们目前运用的是对教师德、能、勤、绩等方面的量化积分来考核，评价的主体是学校，而作为教师服务对象的学生及家长的评价没用参与其中或是少有参与；评价的内容重“能”、“绩”，轻“德”、“勤”。新时期，人民群众对教育的关注度越来越高，对孩子的心理健康越来越重视，对教师的职业道德标准要求也越来越高，而教师这个群体，受经济社会的影响，师德出现诸多新问题，如若用原有的评价方式，对教师师德的约束力太弱。思想决定行为，师德问题不解决，师能提升就会受到影响。因此，需要把对师德的考量放重、做实，把评价的主体多元化，才能促进师德问题的解决。
（三）如何评价学生？
教育部于____年12月16日发布了《关于加强和改进普通高中学生综合素质评价的意见》，转变以考试成绩为唯一标准评价学生的做法，为学生积极主动地发展、为学校掌握学生成长规律、为促进评价方式改革、为切实转变人才培养模式提供了途径和依据。作为高校招生录取重要参考的综合素质评价，为什么评、评什么、怎么评、如何使用，终于有了答案。
高考制度的改革，为义务教育如何培养学生综合素质、如何评价学生，提供了方向和实际操作依据，小学、初中需要尽快深入研究并进行实践探索，以评价改革来转变教师、学生及家长的质量观，把学生从唯分数论中解救出来，让每个学生在科学的评价引导下，掌握知识，发展能力，形成良好思想品质，成为全面发展的人。
培训的时间过得飞快，在这个过程中我学习到了不少东西。这次公司组织的培训对我而言是非常有收获的。虽然时间并没有很长，但感觉是进步了不少。作为一位美容师，我认为一定要不断进行学习，不然就可能会被行业所抛弃。这次的培训也讲到了许多我以前不知道的.知识点。我希望这样的培训能够多组织几次，让我在这个过程中感受到更多的东西，这是对我自我能力的一种认可，其实也是对工作负责任的一种态度。虽然培训已经结束，可是我会继续保持一个良好的心态，发挥好自身的能力，努力去调整自己。
进入新单位开一年了，在前段时间陆陆续续接受了很多培训，很高兴有机会能够在这里和大家交流培训的心得体会。
为了让我们新进员工更快的适应工作，融入单位组织，单位自4月起安排了数次培训学习活动，从如何快速适应新工作到成为一位优秀卓越的人。我从中学习体会到了很多东西，下面我就具体说一下。
第一次是观看艾莫老师的演讲，从中我了解到新员工应该尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境，从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。
今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名单位职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。作为新员工，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有单位各级领导的关怀和正确领导，有单位各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服。
接下来我们有陆续听力几次讲座，也从中有许多心得体会。学会做人，学会做事。作为踏入岗位的新员工，我们没有多少的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，单位的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。同时注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。
总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的员工。
自参加集团的培训以来，我又如下体会：
一、集团有着庞大的规模和良好的发展前景。
来百树一年了，对闵总和集团领导有了进一步了解，我越来越觉得南昌百树教育集团是一个很有发展前景的企业。它的规模宏大，有大小六座校区，其中有三分之一发展很好，三分之一发展迅速。它拥有一流的现代化教学设施，这在南昌民办基础教育这一块是数一数二的。在参加培训的大会上，我不仅感受到了百树教育集团拥有庞大的教师队伍，更从在座同事的身上感受到了朝气与活力。百树的管理已经越来越规范，百树有一个很有生命力的领导团队，这个团队年轻，有创造力，有远见，有胆识，更有扎实的专业素质。如果胜利不属于这样的团队，还会属于谁呢?
二、当代教师的教育观念应发生转变
从江西师范大学教育学院胡青教授的讲座里，我认识到教师专业化已成为世界性教育改革的热点和潮流。教师的角色应该发生转变。教师应该成为学生人生道路的引导者和促进者，教师是知识的传递者、传播者，教师是学术的研究者、探索者等等。教师应树立法律、平等、主体、竞争、合作、开放、科学、时效、信息等现代意识。教师要有合理的知识结构。既要有学科知识、文化知识，又要有实践知识、教育学科知识、学情知识。教师要有较强的综合能力、教育科研能力和创新精神。教师要有健康的人格和基本的职业道德。从我有幸聆听的江西师范大学教育学院夏扉教授的讲座中，我认识到教育的目的应该是“为了一切的人”，要教给学生一生有用的东西，要重视学生的精神财富，倡导成功体验。在教育的过程中要强调个性的发展，注重特色教育。所有的教师都应该明确：教育是一项崇高的事业，应该让师生与人类崇高精神对话。
三、诸多讲座对我的教育教学有指导意义
在集团的培训安排中，有许多讲座让我受益匪浅。从黄际沛老师的讲话中，我学到了怎样去备课、听课、评课;从百树学校李老师的发言中，我学到了很多实用的班级管理方法和艺术。特别是其中提到的如何开好家长会和如何发挥班干部的作用对我很有启发;从南昌师专王涵平老师的讲座中，我认识到心理健康教育对学生的重要性，并知道了应该尝试着用心理健康教育的方法去分析和解决问题;我还从很多老师的现身说法中，体会到爱的教育对学生的重要性，一切的教育，如果是以爱为前提，那它就是最正确无私的。对我的业务有直接指导意义的应该是何玲老师的讲座。何老师来自青云谱区教研室。从他的讲座中，我学到了如何具体有效地上好识字、写字、阅读、写作、课外阅读。她的讲座从实践中来，有血有肉，真挚而生动，有很强的借鉴作用。
四、对培训的一点建议
对于集团在开学初进行全员培训的决策，我认为是非常必要的。这一方面可以让员工们完整地了解集团发展的情形，另一方面又可以增强集团的凝聚力，培养团队精神，还对教师教育观念的更新有指导意义。但在学习内容的安排上，我认为有些内容理论性太高，对教学没有直接的指导意义，很多讲座是走过场。在量的安排上又过于密集，受教育者根本没有时间对听到的内容进行消化，没有达到预期的效果。以后如能改善会更好。
今日，天气刚刚好，我幸运的到了参加新教师培训。x天的学习时间，收获颇丰，感触也颇多。
“学高为师，身正为范”，这是对教师的基本要求，也是对教师的要求。作为一名人民教师，传授知识是必须的，人格熏陶却是意外的收获。学生在课堂听你上课，听你讲解知识，但在你知识的呈现过程中，你的说话方式、行为动作，却在影响着讲台下头端坐着的孩子。所以，“身正为范”显得格外重要。
教室是孩子成长路上的引路人，是他们知识的引导者，人格的建设者。在引导的过程中，应当用爱灌注其中。每个孩子出生、来到这个世界，都是纯洁无暇的，像一株百合一般，刚刚发芽，需要用爱浇灌、滋养，如此，百合能够茁壮成长，开放在灿烂的阳光下，散发着沁人的芳香。
x教师就是这样的一位充满爱心的养花人。孩子在她手中欢乐的成长着。在她的帮忙下，孩子们能找到自我身上的闪光点，帮忙孩子重拾信心，自信的应对同学，应对生活，以至于往后更有信心的应对世界。
教师应当如此，我们是人类灵魂的工程师，塑造健康的灵魂、完善的人格，是我们的职责，也是我们的荣幸。
做一个充满爱的教师，对孩子用心培养，用爱滋养。
“教师”，是我所钟爱的职业，终于踏上这岗位，心里溢满了幸福感。
转眼间一个多月过去了，作为新教师，也参加了大大小小不少的培训，这次由XX区组织的新教师培训，对我们都非常有意义，因为我们工作过了就能有切身的体会。
为期三天培训非常短暂宝贵，内容涉及很多：主要是涉及如何成长为一名让社会满意，学校放心，家长认可，学生喜爱，还有自己如意的人民教师。做培训的优秀教师大都会结合自身经历给我们讲述其中的精髓，有的老师讲得特别的细，比如七中万达的杜老师，给我们详细讲她的成长历程，由于同样是女数学老师，所以她的故事与我而言倍有鼓舞性，而十八中的霞老师，将她如何备课详细将给我们听，甚至将其备课本上的内容拍下来展示给我们看……
每个做培训讲座的老师都是优秀的个体，他们的经历也都各不相同，但是，都有共同的品质：用心，用智慧在做教育工作！
爱，是需要有能力的！我总是这般对我的孩儿们说！这次培训中，我更是深刻的体会到，他们才是真正的在爱着他们的学生。为什么？因为能力！但就爱心而言，我也是爱我的学生们，可是，我常常犯一个错误，就是打着爱的旗帜盲目地行径在教育路途中，忘了应该携带上能力这份工具。所以，他们的爱，是智慧的爱，除了关心尊重每个个体，除了耐心教育每位同学，他们用优秀的教学技能征服他们的学生，教育学生讲究谋略，能将好的教育策略运用其中，教育的效果自然显现，这，便是我最望尘莫及的，也是我最为钦佩的。
同时，我们都知道，教育之路，何其漫漫！教育的远方，何其的遥远！而霞老师的事迹告诉我，远方除了遥远，还有责任和信念！是我们对教育事业的责任感，是我们对教育事业的信念！所以，她坚持钻研教材，认真写教案，坚持写反思。尤其是最后一天培训“铁哥”给我们展示的那些在平凡的岗位上坚持写教育心得和教学反思的老师们，让我何其惭愧啊！反观一个多月以来我的备课，以及我遗忘的反思和总结，我有种抽自己的冲动！成长不是一蹴而就，不是想想则已，要付诸实践！七中万达的美女校长讲得极好的一句话：“在床上梦想自己如何如何，醒来仍旧在床上！”我目前就是这般状态！
感谢你们！每一个做培训的教师！你们让我懂得，远方除了遥远，还有责任和信念！
同时，我也深深感受到这样的培训是非常重要且有意义的，原因在于“流水不腐”！不同地域的先进教育理念相互交流，可以共促教育事业的发展。尤其是新课改的实施，我们做教育工作的每一个人都应该及时的交流，信息、感受等互通有无，集众人的力量推动新课改的实施，也促进整个四川教育的发展！
在教育的路上，我们一直在行走，不妨停下来交流几句，再整装出发！远方，我们一起到达！
这次培训内容丰富，充溢着对新课程理念的深刻阐释，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界。虽不能说通过短短几天的培训就会立竿见影，但却也有许多顿悟。身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，厚积薄发，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。在今后的教育教学实践中，我将静下心来采他山之玉，慢慢地走，慢慢地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩，求得师生的共同发展，求得教学质量的稳步提高。
时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢?可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守房务的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到房务营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是主管在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负主管对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
让我们为博鳌国宾馆的发展壮大而不懈努力吧!
关注每个学生的常规。首先思想上达成共识，先聊一聊英语这回事儿，比如生活中可以见到的英语有哪些，在哪些领域我们可以用到英语。其次明确要求，清楚告知每一个学生。以布置作业为例，在布置作业之前，教师一定要明确每一种作业提交的要求。如上交的时间节点、上交方式、修改要求、回批时间等。明确的要求可以让学生的学习不那么被动，一旦形成模式，学生可以逐渐形成自己的学习方法，这对学生长期学习英语有一定益处。