在出现了某些事件和情况后，我们通常要进行专项的调查，并最终写出有价值的调查报告。很多人都十分头疼怎么写一份好的调查报告，问渠那得清如许，为有源头活水来，本文是人美心善的小编帮家人们收集的15篇调查报告的相关文章，欢迎参考阅读，希望能够帮助到大家。
报告研究方法
本报告的原始数据来源于复旦大学CC-CMM研究中心成立以来收集的业界大量的市场和运营管理数据，并联合《客户世界》杂志历年“标杆案例研究”栏目的研究报告。
(一)调研方式
依据国际通行的产业及相关行业研究方法和统计学调研理论，通过对行业专家、厂商及渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，获得相应数据。为达到相应研究目的，根据报告内容需要，本次研究采用了定性与定量研究相结合的方式，定性研究主要通过座谈会和深度访谈的方法进行；定量研究主要采用全面调查、重点调查与抽样调查等方法。在自主调研为主的基础上，本报告也参考了部分公开信息的权威渠道，包括：
政府数据与信息
相关的经济数据
行业公开信息
企业年报、季报
行业资深专家公开发表的观点
(二) 调研地区
本报告调研地区为中国大陆（不包含中国香港、澳门及台湾地区），将中国市场划分为六大区域，如下所示：
华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古
东北地区：辽宁、吉林、黑龙江
华东地区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东
中南地区：河南、湖北、湖南、广东、广西、海南
西南地区：重庆、四川、贵州、云南、
西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
(三) 样本说明
于 2011 年 11 月20 日 至2012月3月 15 日期间，调研访谈共计256人，回收问卷2,198份。排除无效问卷，并根据调研对象的职位和所在行业进行配比，最终确认有效问卷共计1,554份。调研对象主要集中于占市场主要地位的呼叫中心运营机构、设备厂商、软件开发商、系统集成商及外包运营商的相关负责人，超过八成的被访者为企业营销业务决策人或有部分决策权者，并同时满足以下条件：
1.从事呼叫中心或相关业务至少3年以上
2.年龄在35-85岁之间
3.非敏感人群（存在商业或学术利益冲突者）
主要内容介绍：
第一章 2011年中国呼叫中心产业宏观格局
对2011年中国整个呼叫中心产业宏观格局做了调研和分析，主要介绍了中国呼叫中心的发展历程，分析呼叫中心市场的座席规模、投资规模、应用分布、核心竞争力等，并总结了目前中国呼叫中心所面临的困难和挑战。
第二章 呼叫中心在各行业的发展
总结了2011年呼叫中心在各行业的发展，重点介绍了通信行业、金融行业、电子商务行业、政府热线、家电行业的呼叫中心所具有的优势和面临的挑战。
第三章 2011年中国呼叫中心技术及设备发展
介绍了2011年中国呼叫中心技术及设备发展，对呼叫中心主流技术、产品和设备厂商情况进行了一定的调研和分析。
第四章 2011年中国呼叫中心运营成本分析
分析了2011年中国呼叫中心运营成本，包括成本分布、人力成本、技术成本等三个方面，并对成本优化的措施进行了一定的分析。
第五章 2011年呼叫中心运营及指标体系
统计和分析了2011年呼叫中心运营及指标体系，如服务水平、平均通话时长、弃呼率、客户满意度等指标。
第六章 中国呼叫中心产业发展趋势分析
对中国呼叫中心产业发展趋势进行了分析，包括今后呼叫中心产业整体发展情况、技术发展趋势、外包呼叫中心的发展趋势、呼叫中心中CRM的应用等。
第七章 标杆案例分析
对呼叫中心标杆案例进行了一定分析，包括中信银行信用卡中心、江苏移动客服中心、联想客服中心等。
部分调研成果
基本信息
报告的总计字数约90,000字，图表数量约60个。定价：RMB6,000元。
研究及撰写团队：
总策划：赵溪（客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长）；
总顾问：刘钢（复旦大学国家示范性软件学院副院长、 CC-CMM研究中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会副主任委员） 徐欣（CC-CMM国际标准认证机构副主席）；
总撰稿：葛舜卿、石云；
文献研究：郭静、胡捷伦、王超、严晶、叶开、赵嵘、姚青、常亮、张莉、王建、施悦；
一、问题的提出
自从我们班同学升入高年级之后每个人的零花钱都在不断的增多。可是，有好几次我都发现，一些同学的零花钱，从早上还没到下午，就全用完了，并且还不只十块，这是怎么回事呢？于是，我对此做了一次调查。
二、调查方法
1、观察每个人每天的零花钱多少，到下午又剩下多少。
2、询问每个同学每天都用这些钱去干什么了。
3、寻找他们每天去的地方。
三、调查情况和资料整理
四、结论
1．我们应该把零花钱的数目控制在10元以内。即使家里有很多钱也不能多要，零花钱应该用在刀刃上，如买学习用品、乘车，或在肚子饿、口渴时买些充饥解渴的食物等，但不能买零食，以及一些有害健康的东西。
2．在使用之前可以先制定开销计划：今天需要多少零花钱？这些钱分别要用来干什么？这样可以使我们养成计划用钱的习惯。
3．家长应该让孩子体会赚钱的艰辛。可利用寒、暑假等时间鼓励孩子进行劳动实践，如下帮妈妈当一天家、帮亲戚做一天生意、替奶奶带一天孩子、跟着爸爸上一天班等等，我们小孩子自然会领悟到钱来之不易道理，在用零花钱时当然就会用在最有意义的地方和自己最需要的地方。
4．家长还应该鼓励孩子多存钱。好多孩子可能都有自己的银行户口，家长可以鼓励自己的孩子把平时节省下来的一角、一元都存入银行，积少成多。家长也可以为孩子建立“家庭小银行”，使其明白钱是一点一滴积攒的，不可随意挥霍。
时 间： x年5月19日下午
地 点：省教育厅一楼会议室
参会人员：吕明凯副厅长，省基教处王林生处长及其它处长，省教科所齐管社所长，陕师大专家，11个课题组牵头学校主管校长，省课题阶段
工作汇报会会议纪要。 省课题阶段工作汇报会由齐管社所长主持，后由11个课题组牵头学校主管校长汇报阶段工作情况(冯冀副校长代表《校本研训制度建设与教师专业发展研究》课题组作了汇报)。 汇报后，陕师大两位专家发言： 梁教授――
1、问卷调查前的预调研很重要，它决定了问卷调查的信度。不少调查问卷的选项设计有问题。开放性问卷题较多，使得不便回答。
2、问卷调查应与深度访谈调查相结合，要获得典型案例，工作汇报。
3、要关注本课题要解决什么问题(课题研究目标)。
4、要能够提供给全省可参照执行的高中课改的模式、方案。
杨教授――对课题研究报告的执笔人应进行培训。 吕厅长作了重要指示：各课题组都做了很认真的工作，已取得了阶段性成果。
1、下一步工作要围绕研究的目标来思考――要为全省课改提供行政决策。
2、课题研究的基本要求：吃透现状(问卷设计尚还有推敲处；对问卷的分析不够);找准问题；弄清原因；提出建议(对策)。
3、课题研究成果应体现在：(现提交的调研报告规范性差) ⑴概念界定(其中重点是什么)，要把握清楚； ⑵课题标题应是研究报告(不应是调研报告)，要有对研究工作的概述(组织实施，阶段研究内容); ⑶研究工作的基本结论(研究报告的主体)，应回答以上四个问题(课题研究的基本要求) ⑷附件――包括问卷调查；问卷分析；说明；子课题(论文)等
4、希望和建议 ⑴会后再系统地总结一下，安排好下阶段的工作； ⑵各课题组规划好下阶段工作。在7月底前提交研究报告。
x年5月20日
一、统计分析方法的概念及意义
1、统计分析方法的概念
统计学研究的对象为客观事物的数量特征以及数量关系，是一种关于数据收集、整理、归纳、分析、研究的方法论科学，也是一种实证研究的重要手段。统计分析法能够通过对研究对象的数量、规模、速度、范围、程度等各种数量关系进行分析和研究，正确、科学的揭示出事物之间的相互关系、规律及发展趋势，从而能够对事物做出正确的解释和预测。随着科技的不断发展，电子计算的广泛应用，统计分析法逐渐成为自然科学与社会科学研究过程中必不可少的研究方法之一。统计分析法通过运用数学方式、数学模型，能够对通过调查获得的数据、信息和资料进行数理统计和分析，并最终得到定量结论。统计分析法相对来说比较科学、精确和客观。在统计分析法应用过程中，一定要保证历史统计资料和数据的完整性和准确性，如果准确度不高、不够完整的话，那么制定的标准也就丧失了意义，同时也要注意在统计数据分析方法的选择上要保持慎重，如果方法选择不当，那么会对标准的科学性产生一定的影响。另外，由于统计资料仅仅能够反映出历史情况，但是却无法发映出现实条件的变化和其对标准可能会产生的影响，因此需要人来进行分析。由于统计分析法具有信息功能、咨询功能、辅助决策功能和监督功能等，因此应用十分广泛。
2、统计分析方法在基层统计工作中应用的意义
统计分析在基层统计工作中占据着十分重要的地位，是统计人员和统计部门需要完成的第一个任务。一项完整的统计调查活动包括统计调查、统计设计、统计整理、统计分析以及统计资料的开发和利用，因此在完成第一项统计调查工作之后，就要开始统计分析工作，统计分析工作的完成程度和质量对整体统计工作任务能够起到直接的影响作用。通过统计分析，能够提高统计工作的社会地位，在一些人的印象中，统计工作只是计算数据、填写报表，因此并没有对统计工作给予关注和重视，为了能够让统计工作的社会地位有所提高，必须要先提高统计工作水平，一份好的统计分析报告，无疑能够发挥出重要的作用和价值，因此通过统计分析法的良好应用，能够提高统计分析工作的社会地位。通过对统计数据进行分析，能够完成统计分析报告，为领导和管理者提供决策的依据。在统计分析报告中，要从数据着手，通过这些数据能够真实地反映出情况和问题，并提出建议，相较于统计表来讲，更为直观、清楚、系统。另外，统计分析报告作为统计分析的结果显示形式，能够反映出统计工作的水平高低，通过对某部门出具的统计分析报告进行研究，能够知道此部门或此单位的统计人员水平如何，不仅要通过统计报告中的各项数据来看，更要从统计报告中的分析来看。除此之外，通过统计分析，能够有效提升统计人员的工作质量和工作水平，在进行统计分析的过程中，尤其是在编写统计分析报告时，统计人员能够发现自身不足，迫使自身努力学习，提高工作水平。
二、统计分析方法在基层统计中的应用
1、选题
选题是基层统计工作中的第一个环节，统计人员可以通过以下方法来帮助选题。例如通过积累统计数据，然后将这些数据进行对比，对不同之处进行分析，便能够发现一些问题，从而确定选题的方向；再如通过对工作情况、实际动态等进行了解和掌握，从实际工作生活中选择题目，统计人员在工作时要主动对一些生产工作中存在的问题进行了解，例如了解领导机关的相关决策等，能够保证及时、有针对性地完成分析报告，满足实际生产、工作中的需求。除此之外，统计人员还可以通过看新闻、了解时事等方式来完成选题工作，以本单位生产和生活大事件为题目，认真学习并研究国家相关政策方针，结合单位自身实际情况进行选题，能够让后续的统计分析工作发挥出作用和价值。
2、资料搜集
资料是统计分析的主要依据，因此，进行统计分析之前，一定要搜集大量和问题有关的资料，并要保证资料的准确性、真实性、客观性和完整性。在资料搜集过程中，一定要对资料的完整性、真实性给予重视，如果资料中的数据信息等不够准确或完整，那么便会让整个统计工作最终得出错误的结论。因此，统计工作必须要在大量详细真实统计资料的基础之上，才能够得出正确的观点。统计人员可以通过以下方法来得到有价值的资料。
（1）利用统计报表资料。由于统计报表一定是全面、连续、完整的，因此将统计报表资料作为统计分析的重要依据无疑是最简便、最有效的途径。
（2）搜集和问题相关的业务部门资料。业务部门中的资料一般都比统计部门的资料更加详细全面一些，特别是一些财务部门，通常都拥有最原始的资料，原始资料能够有效的帮助统计人员分析问题、得出结论。因此在相关业务部门中搜集资料也不失为一种好方法。
（3）利用整理过的专题资料。由于经过整理的专题资料比较详细，并且还会有一些文字说明，因此在搜集分析资料的过程中，充分利用和问题相关的专题资料，能够帮助统计人员更加深刻地研究问题。
（4）搜集国内外同行业的资料。国内外同行业的水平能够作为一项标准，帮助统计人员进行横向比较，帮助统计人员更加深刻地了解问题。
（5）进行实际调查。通过实际调查，亲自访问一些与问题相关的人员，不仅能够有效保证信息资料收集的质量，而且还能够搜集到很多报表中无法反映出来的典型材料，充实统计内容。
一、调查方案
（一）调查目的：通过了解大学生手机使用状况，为手机销售商和手机制造商供应参考，同时为大学生对手机消费市场的开发供应肯定的参考。
（二）调查对象：在校生
（三）调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容；
（1）依据样本的购置场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；
（2）依据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进展分析；
二、问卷设计
大学生手机使用状况调查问卷
三、数据分析
依据以上整理的数据，我进展数据分析，得出结论：学生手机市场是个很宽阔的具有巨大进展潜力的市场。
（一）依据学生手机市场份额分析
（二）学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进展分析，得出手机市场应当针对不同学生群体开发产品或进展针对性的`营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进展分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1）没有经济收入；
2）追赶时尚、崇尚共性化的独特风格和注意共性张扬；
4）学生根本以集体生活为主，相互间信息沟通很快易受同学、朋友的影响。
5）品牌意识剧烈，宠爱产品；
（三）学生消费者购置手机的准则和特点
通过调查大学生购置手机主要考虑因素是时尚共性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购置手机的四个根本准则。在调查中说明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如外形、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%；但大学生也并非一味追求外表美丽，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比拟看重实际的。
20xx年××××按照集团公司工作部署，以“巩固、完善、深化、提高”为指针，全面落实集团公司和龙宇能源企业文化建设主题活动方案，进一步创新企业文化建设的思路和方法，把企业文化建设与企业管理创新、制度创新结合起来，努力把管理上升到文化的层次。“以诚立业，以信铸魂”“用心做事，追求卓越”、“不做任期++，打造百年品牌”等思想观念，已经成为××××改革发展实践的精神支柱、行动指针和力量源泉。
根据集团公司党委要求，××××组织了企业文化调研活动，现就××××企业文化建设中的做法和建议汇报如下：
一、××××在推进企业文化建设上取得的成绩和经验
1.以龙腾精神为核心，强化集团公司“诚信”根文化的培育，增强员工感恩意识，激发干事创业的激情。
××××传承和发扬“宜综则综宜炮则炮的务实态度，标煤计量的创新精神，标杆队的拚搏劲头，共战困境的团队意识”。通过宣传、教育、引导，广大员工对集团公司核心理念的理解度和认知度得到了进一步提高，对集团公司的忠诚度和归属感进一步增强。员工文明行为得到很大提升，矿区发展和谐。开展了“我的职责是什么大讨论”和“干部作风大整顿”活动，提高员工的责任意识。制定了××××员工行为规范，员工精神状态、文明行为及地面、井下面貌发生了根本的变化。全体员工诚信为企、用心做事、奉献++的激情空前高涨。树立正确的用人导向，大力提倡各个岗位、各个环节的干部一定要认真贱行++文化，用心做事，拼搏奉献。正确。
2、有安全就没有企业的经济效益，确立没有安全就没有矿井的稳定发展。
法律理念 四个建立：建立依法履行安全职责的观念，建立依法进行生产活动的观念，建立依法进行安全管理的观念，建立依法进行安全培训的观念。
责任理念 六个消灭：通过严格落实各级安全责任，防范并消灭安全工作中的各种失职行为；通过提高专职安全监管队伍的责任意识，消灭安全检查工作中的不负责任现象；通过实施安全工作职责前移，消灭管理过程中各个环节和人员之间安全压力传递的中断现象；通过建立安全“商品”价格体系，消灭安全管理的内部市场交易与安全奖罚的脱离现象；通过提升安全管理网络工作的职责范围，把各类隐患消灭在萌芽状态；通过对重大危险源管理职责的落实，有效消灭各种重大危害。通过对上述理念的大力宣传，基本上形成对“安全工作‘0’起点、执行制度‘0’距离，安全生产‘0’事故，发生事故‘0’效益”、安全工作“从零开始，向零奋斗”等这些煤矿安全基本特性的共同认识，以及对煤矿安全资源开发运用所面临的长期性、艰巨性和复杂性的一致认可，从而形成人人重视安全、全社会关注安全的良好氛围。
---矿和--矿都结合自己的生产特点，创建了以“从零开始，向零奋斗”为核心内容的安全管理文化，实现安全生产1000天，保持了安全生产的良好局面。
3.建立先进的市场化体系主导的经营管理文化。
经营理念是企业经营哲学的具体化。自合资公司成立以来，××××积极吸收战略合作伙伴的先进经营理念，坚持实事求是，与时俱进，不断创新，提炼和培育了具有龙宇特色的经营战略、经营宗旨、经营理念，形成了“文化管理是企业第一管理”的管理理念、“创新是企业第一动力”的创新理念、“终身学习是企业第一需要”的学习理念、“在自己熟悉的领域做大作强，让同行信服”的发展理念、“质量是生命、质量是效益”的质量理念、“一切为了用户，用户是我们生存的唯一理由”的服务理念等等，丰富了企业文化的内涵，成为推动企业改革发展的思想先导和驱动力。以创新管理为基础，逐步实现企业管理升级，龙宇能源注重把企业文化建设与企业管理创新、制度创新相结合，制度刚性与管理人性化相结合，实现制度与文化理念的对接（传统制度强调的是如何对人的行为进行约束，文化管理强调的是如何激发人的潜能，释放生产力），把企业精神、经营理念与核心价值观内化为广大员工的动力和自觉行动，渗透到管理过程的细节之中，逐步建立系统规范的管理体系，有效规范了管理行为，促进了企业管理升级。全面完善企业运行系统，高标准、严要求，提高管理要素效能，提高企业综合素质。以市场化建设为主线，推行全面预算管理、精细化管理、流程再造等，狠抓成本管理，提高工作效率。
4.全面推行精细化管理，不断推进管理文化发展。
按照集团公司“巩固、完善、深化、提高”的要求，在公司上下全面推行精细化管理，做到软指标硬化，硬指标量化。实现事事有标准、人人有标准、处处有标准、事事有人管、时时有监控。我们按照“精”、“细”、“严”、“实”、“高”五字目标，由点到面，逐步深入，步步提高，全面推行精细化管理。推行了管理理念精细化、规章制度精细化、目标标准精细化、流程设定精细化、考核控制精细化。其中，流程设定精细化是指各业务流程详细的精细化操作规范，要求在每一个环节上都要“周密设定，环环紧扣”，以避免工作上的失误，提升工作效率和工作质量。例如，在安全生产精细化控制流程中，先后健全完善规范了采掘标准作业流程，以及喷浆、下料、停送电、处理重车掉道等专项工作流程。把每一项工作流程又化分为若干道工序，对每一道工序的作业人员、施工地点、工作范围、上岗要求、操作步骤都做了明确规定。以生产矿井掘进放炮流程为例，就细分为定眼、打眼、炮眼检查、装药、设岗警戒、连线、起爆等15道关联工序，每道工序好比一个链条上的一环，环环紧扣，构成了闭合无缝的有机整体。开展以精细化管理为核心的流程管理活动，建立了完善的制度，形成管理流程和作业流程，专门编制了各类工作流程发，规范了领导的管理行为和员工的操作行为。以精细化管理为基础，深入开展“三化管理”，围绕安全、生产、经营、企业管理四大目标对文件进行整合，逐步形成科学化的管理体系，以争创一流的精神向国际化迈进。
5.以全员学习活动为载体，创建学习型企业，扎实推进企业文化建设。
一个企业要保持长盛不衰、不断发展壮大，不仅是量的积累，更是质的提高，是各项工作和职工整体素质的全面进步、协调发展。为此，我们抓住全员学习、创建学习型企业这个关键，在全公司迅速兴起学习的热潮。引导全体职工树立五种先进的理念：一是学习是发展的基础，即“学习为本”理念，只有不断学习，才能不断进步、发展；二是时时处处学习，终身接受教育，即“终身学习”理念；三是学习与工作一体化，使学习和工作相互交融、相互促进，即“工作学习化，学习工作化”理念；四是重视组织成员的合作学习和群体智力的开发，在相互学习交流中达到共同提高，即“团队学习”理念；五是学习贵在创新，改进思维方式和习惯行为，即“创造性学习”理念。
一、两点说明
（一）社会上以及审计机关对应用文写作技法方面的文献很少，以至于对诸如报告“基本情况”取舍、“建议”提法等关涉写作方法的问题，尚无共识。这对稳定、提高报告水平构成影响。为此，本文有针对性的探讨了若干技法性问题。
（二）“分析撰写资料”和“编辑报告内容”，在报告撰写过程中没有明显界线。但是，影响报告质量的方法性问题，无外乎“分析”与“编辑”两类。为使本文讨论的问题系统、定位，便于理解和阐述，才如此划分。
二、资料分析过程及其存在的方法性问题
（一）资料分析过程
报告资料分析过程。是审计人员对查证属实的调查事项进行认识，最终形成审计意见的系统的思维过程。各分析环节及其分析规则如下：
1、界定事实。是对被调查事项（或称：问题，下同）的行为轨迹及其相关因素进行准确、完整的描述。①行为轨迹：包括时间地点、人员方式、幅度范围等量化内容。②事件相关因素：包括人员素质、经济环境、规范性要求的适用情况等非量化内容。
2、归纳特点。就是概括问题（或称非预期事项，下同）的存在特征。方法：
（1）将规范性要求（预期状态）与已经完成界定任务的非预期事项（非预期状态），进行“应该怎样（预期状态）”与“实际怎样（非预期状态）”的比较。（2）将两者的差异排列出来。（3）其中最能概括地解释非预期事项存在状况的差异，就是该事项的特点。
如，应按市价就近购买原材料（预期状态），却以高价远途购进等质品（非预期状态）。该事项特点可归纳为，购入价高值低原材料。
3、寻找原因。就是找到引发非预期事件的具体事项。做法：（1）从已经完成界定任务的非预期事项的初始点入手。（2）将可能引发非预期行为的“事件相关因素”排列出来。（3）其中最能合理地解释该非预期事项“特点”的因素，即是产生该事项最可能的原因。
4、推断趋势。不良的发展趋势，是与相应的发展目标或者进度计划比较而言的。做法：（1）确定与该非预期态势相对应的当前以及将来的预期状态。（2）由已完成界定任务的非预期事项的当前状态，测算或者推导出可能产生的不良后果。（3）将两者将来状态（即应该怎样和可能怎样）的相关因素排列出来。取其中最大的差异作为推断结果。
5、作出结论。结论是凭借一定标准，对被调查事项的状态、性质作出的评价，包括单项事实和综合情况评价两种。（1）单项事实评价。是以该调查项目适用的规范性标准，与已完成界定任务的调查事项进行比较（定量标准与行为轨迹比较，定性标准与事件相关因素比较），取其中差异最为明显、最能合理地解释该事项特点的因素，作为评价结论。（2）综合情况评价。是对调查对象进行的整体评价。做法：首先，依据该调查项目适用的综合性（如，法律的、效益的等）规范标准，对已完成界定任务的单项事实归类整理，并进行再界定。第二，概括出不同类别事项的特点。第三，将已完成综合界定任务的整体性情况与该事项适用的综合性评价标准相比较，取其中最能合理的解释综合情况特点的因素，作为结论内容。
6、提出建议。建议包括根治和控制两个层次。针对“原因”的建议，可以从根本上解决“问题”；针对“特点”的建议，能够起到控制、避免损失，使“问题”不进一步扩大甚至不再发生的作用。因为，趋势推断得出的不良后果尚未形成，所以，针对问题特点的建议就能对其起到控制与防范的作用。
举例说明：某国企四年内，向一民办企业不断投资共一亿余元，未获投资收益。（1）界定：①行为轨迹：四年向民办企业多次投资计一亿余元，未获收益。②事件相关因素：（见“可能的原因”）（2）特点：进行无效益投资。（3）可能的原因：①市场变化快。②决策水平低。③法制化管理不到位。因为，市场变化快、决策水平低，都不能成为坚持进行无效益投资的理由。所以，法制化管理不到位，是发生该无效益投资问题最可能的原因。（4）趋势推断：如此以往，企业将要破产。（5）结论：（依据资产保值增值责任原则）该责任人已失去正常的责任心。（6）供选择的建议：①指向原因：按照市场经济条件下的价值观念，对国有资产的经营责任立法管理。②指向特点：认真进行市场调查；进一步强化可行性研究；重大决策必须经董事会表决通过；建立直接与间接责任的追究制度，等等。
（二）资料分析过程存在的撰写问题
1、将性质不同的事项一起界定，致使建议针对性差。例如，前些年对三角债的解释即界定是：法人A拖欠法人B货款，……，法人C又拖欠法人A货款等等。于是，该问题的特点被归纳为：国企间相互拖欠货款严重。其实，国企债务现象，是一个由许多性质不同的问题纠缠在一起的综合性问题。解决起来，必须履行先分解、后综合的资料处理程序。具体情况具体界定，把握不同的特点、找到各自的原因。
2、特点归纳不准，抓不住问题症结。表现：（1）（在同一报告中）甲（类）问题的特点，能解释乙（类）问题。说明该（类）问题还包含着两（类）个以上的问题，需要进一步分解。（2）甲问题的特点，不能解释甲问题。说明界定该事项还没到位，最能概括该非预期事项与预期状态之间的差异还未归纳出来。（3）特点过多，没有抓住问题本质。一个问题，可以表现出若干存在特征。但是，一个方面的存在特征，只能由一个特点反映。
3、原因不可信，分析活动肤浅。表现：（1）没从已经完成界定的非预期事项的初始点入手。（2）没将可能引发非预期行为的因素全部排列出来，最可能引发非预期事项的因素尚未发现。
4、推断的趋势不合理，结果荒谬。表现：（1）确定的推断依据不符合调查对象实际。（2）使用的推断方法没有经过合理性论证。
5、结论不能把握事项全貌或者不能抓住问题要害，失去评价意义。表现：（1）结论不能把握事项全貌。是对事项整体的评价标准尚未把握。（2）不能抓住问题要害。尚未归纳出综合性问题的特点，导致评价缺乏针对性。
6、建议不可行，造成调查活动失败。表现：（1）不懂得在正常工作中，从根本上解决问题的情况极其罕见，没着重针对问题特点提出建议。（2）建议产生后，没论证它在政治上，条件是否成熟；经济上，财力是否允许；技术方法上，是否科学可靠，就盲目写进报告。
三、编辑报告过程及其存在的撰写问题
（一）编辑报告过程及其资料取舍规则
1、报告的编辑过程。审计人员完成“资料分析”任务后，依报告体制和资料的取舍规则，编排报告内容，形成报告的过程。
2、资料取舍规则。因为报告要反映“问题”，成果体现在“建议”部分。所以，资料取舍采取以问题为核心、按逆向顺序（正向顺序是：基本情况、问题、分析、建议——注）方法，确定编入报告的内容。具体步骤如下：
（1）确定进入报告的“问题”。报告中的问题，是以“特点”为标题、“界定事实”为内容、按重要优先的排列原则编入的。
报告主题：
发展状况：
（1）经济现状
长乐经济，讲到底是老百姓的经济，是广大民众的经济，是民营经济。长乐在发展初期就是以民营经济起步，而且在深化改革中，使其原本体制外运行的“草根经济”成为相对到位的市场经济主体，也成为长乐经济的骨干力量。目前，全市民营企业数量占全市企业总数的90%以上，涉及农业、工业和第三产业，涉及城市建设、基础设施建设等各个方面，涉及科技、教育、文化、卫生以及社会福利事业等各个领域。长乐作为全省民营经济最活跃的地区之一，主要有三大特性。
一是民本性。
今天的长乐，从广义上认识，不仅包括了658平方公里的陆域面积和1327平方公里的海域面积，更包括了海外长乐、域外长乐和本土长乐。近年来，民有、民营、民享的长乐民本经济在“回归工程”、“暖人心工程”的强力推动下，从“无中生有”中创造了奇迹，培育和铸就了纺织、冶金、光电等三大支柱产业，实现了“三大”创举。创举之一：无棉之乡筑百亿纺织城。创举之二：无矿之地铸百亿钢铁城。创举之三：无芯之城创百亿电子城。
二是多样性。
我市各乡镇充分发挥各自的优势，因地制宜，突出特色，加快发展，大力培育具有较强比较优势的特色支柱产业，形成了多样化、特色化的民营经济发展格局。特别是改革开放以来，我市坚持实施“工业强市”战略，工业经济快速发展，基本形成了独具长乐特色的工业体系，促进了民营经济综合实力不断提升。尤其是纺织、冶金两大支柱产业，更是得到突飞猛进的发展，带动了民营经济的稳健发展。
三是开放性。
长乐是福建省著名的侨乡，侨居海外的华人华侨达40多万人，分布在世界50多个国家和地区，其中侨居美国约占60%，他们积累了大量的创业资本，在当地有一定的影响力，是长乐发展民营经济的一大优势。同时，作为“草根工业”发祥地之一，长乐培育了众多本土企业家，在突破了地域观念的束缚之后，他们纷纷走出家园，寻求更为广阔的发展空间。据不完全统计，长乐现有6万名企业家在全国30多个省、市、自治区创办了近5000多家企业，年产值逾1200亿元，是长乐自身一年工业总产值的将近4倍。
（2）工业发展
一是发展速度快。
20xx年长乐市实现工业总产值亿元，工业增加值亿元，工业企业利税总额亿元。20xx年，上述指标分别比20xx年增长倍。
二是投资力度大。
20xx年，长乐市全社固定资产投资达到亿元，是20xx年的倍，6年间年均增长率高达％。
个人分析：
在长乐经济二十多年的发展过程中，有了四点原因才能让民营经济做大做强，推动了长乐民营经济的蓬勃发展和不断壮大。
1、政府营企业创造了良好的环境，这几年长乐的环境有了很大的改善，优美的环境对客商的亲和力已经成为客商决定投资意向的一个重要因素，抓好城市主干道、城区内河河道两岸、使城乡人居环境得到了较大改善。
2、实施“回归工程”，长乐是著名的侨乡，当地有一句名言“中国怕美国，美国怕长乐”，意思就是还未长乐人资金雄厚，实力非凡。而政府开始发展长乐人的经济大力实施“回归工程”，引导域外长乐资产回乡投资。
3、引导产业集聚，在推动民营经济发展壮大的过程中，政府始终把引导产业集聚作为培育产业集群的突破口来抓，以集聚求整合，以集聚求升级，从整体上构筑起民营经济的规模优势和核心竞争力。
4、提升竞争实力，一方面，大力倡导管理创新，提高企业管理水平。一方面，大力倡导科技创新，提高企业技术水平。再一方面，大力倡导文化创新，提高企业整体水平。
5、最主要的是长乐人民的配合，与热爱家乡的感情。
优化措施：
一是必须突破发展理念局限，引领民营经济永续发展。
民营经济由于大多发源于“草根经济”，使得民营企业在现实发展中要不断突破自身发展局限，在理念上不断改变经济发展的惯性思维，从而在更广阔的视野里寻求发展的新突破，树立全新的发展战略，为民营企业的发展提供新的途径和办法，从根本上实现了我市民营经济的永续发展。
二是必须突破“草根工业”局限，推动民营经济做大做强。
长乐民营企业在应对社会主义市场经济逐步建立、完善以及经济全球化带来的挑战和困难中，不断突破“草根”企业自身“体轻、量众、分布散”的局限，在规模上求集聚、在档次上求提升，形成了当前我市民营经济既大又强的发展局面。
三是必须突破家族式经营局限，创新民营经济管理模式。
随着市场经济不断成熟、企业不断发展，家族制经营模式先天的局限，已逐渐阻碍了民营企业发展，只有摒弃原有的经营模式，建立符合市场经济发展要求的现代企业制度，才能使传统的家族企业焕发出全新的活力。
四是必须突破投融资局限，开拓民营经济发展空间。
民营企业的投融资瓶颈一度成为制约民营经济发展的主要问题。针对于此，我市立足实际，在广泛构筑银企相互良好合作平台的基础上，充分引导民间资金和海外侨资注入企业发展，从而为民营经济发展赢得了资金上的保障。
一、问题的提出
凡是老海口人都会经常往来于博爱路，都知晓那是一条古老的商业街，但真正认识和了解它的人却不多。它作为商业街能长盛不衰的原因是什么？它的经营状况到底怎么样呢？我们为此进行了多方面的调查，想深人地了解它的经营状况，让博爱路悠久的历史更加被人们所认识，让它能更好地发展下去，更加有利于海口的经济发展，更加便利于市民。
二、研究的目的
深人了解博爱路的经营状况，分析其优势劣势，并提出建议。
三、研究的方法与步骤
研究方法：
(1)网上收集资料；
(2)实地走访；
(3)数据分析；
(4)研究整合。
2.研究步骤：
(1)准备阶段(制订计划，上网查找相关资料）;
(2)资料收集阶段(对博爱路实地走访，深入调查，采取问卷、采访等方式）;
(3)资料整合阶段(对所得材料、数据进行分析、讨论，提出各自观点、建议，形成报告)。
四、研究的过程
1.博爱路历史背景
博爱路为纪念孙中山倡导的“博爱”精神而得名。博爱路位于海口市东北部。古名城内街，又名南北所街。明洪武二十八年(1395年），海口所筑城，这里是南门至北门的城内交通要道，称城内大街。1924年，海口拆墙扩城，推行孙中山提出的在海南建省计划，拟将海口扩建为省会城市。为纪念孙中山倡导的“博爱”精神，1924年后，将城内大街改名为博爱路。并以连接东、西门的新民路为界，从新民路至长堤路为博爱北路，从新民路至海秀东路三角池为博爱南路。1966年，曾经改名为东方红路，1981年恢复为博爱路。
见证着海口市商业发展的博爱路，是一条历经了三百多年沧桑的历史老街，这条街上的每一幢房子都保持着原有的南洋风格，至今至少历经了百年风雨。博爱路从上个世纪三四十年代就开始有了商品买卖。解放后，逐渐成为海口的商品聚散地。作为海口的老城区之一，博爱路曾一度是海口商品经济最繁荣的地方之一。再加上博爱路具有浓郁南洋风格的建筑特色，使它一度成为了海口甚至海南的骄傲。远离了曾经的荣耀和华美，如今的博爱路已经成了地地道道的小商品街道。
2.实地走访
走在博爱路上，除了古老的骑楼，街上那熙熙攘攘的商店也都泛着节日的火红。在这繁华的商业街，居住于附近的居民，大多以经营商店来维持生计。所经营的商店大多用于批发商品，部分为零售。在这里的每个人都忙忙碌碌，以至于当我们想和他们交谈时，他们只是头也不回地对我们摇摇手。在第一次的采访任务中我们碰了很多壁，一天下来都没有人愿意接受我们的采访，毫无收获。这使得我们每个成员灰心丧气，因为采访这个任务并没有我们想像中的简单和有趣。在一次又一次的反思和检讨之后，我们换了一种方式，将问卷与采访同步进行，并再一次鼓起勇气去尝试。在第一次尝试中虽然只收回十张被填的问卷，但对于我们而言已经是一个不小的收获，也是一个好的开始，并给了我们继续下去的动力！据调查显示：许多商家表示近期的经济状况（如上图所示）还是处于平稳状态的，并没有太大的起伏，但是潜在的负面因素较普遍。对此我们对博爱路附近的消费者进行了采访。
五、问题的分析
1.64%的消费者都认为博爱路商品品种多而选择在此购物，为此我们提出疑问：为什么消费者不去品种更多更全的大型超市采购？例如大润发、家乐福、万福隆等大型超市。我们以家乐福超市为例子，进行了两者部分售货价格的比较，现列表如下：
博爱路的大部分商店为本土批发性的私营商店，是条老商业街，但12%的商家认为卫生环境差，32%的商家认为安全管理松懈(附件问卷中提到）。而家乐福等大型超市大多由省外进入，规模较大，设备较齐全，环境较好，都设有专门的防盗设施。据本小组人员走访所得：在家乐福超市所售的牙膏品种有18种，在博爱南路生活用品的商店所售的只有10种，但博爱路所经营的项目，如陶瓷用品、观赏鱼、冥纸、家庭宠物、仿真花等在家乐福超市是找不到的。如冥纸，相对于21世纪的科学社会来说虽然是一种迷信，但在本土思想文化中早已根深蒂固，短时间内无法改变，在每年7月的“鬼节”，每逢初一、十五以及一些当地的节日如庙会中，仍大量使用，非常畅销。调查显示86%的市民认为家乐福等大型超市比博爱路个别商店的服务态度好（附件问卷中提到）。据了解，家乐福等超市的工作人员都经过了专业的业务培训，并有着科学的管理模式。
2.据所得的数据来看：在商家看来，认为交通状况差的占56%(见附件)。在某一个周日，本小组人员在博爱南路口（时间：9:57—10:57;14:30—15:30)统计车流量，平均每小时就有1160辆车通过博爱路，包括摩托车、中小型公交车、小轿车、中小型货车等。每天塞车的时间大多为中午12点至1点，下午5点至6点，这两个时间段塞车最为严重，大多为商店的进货车辆，超载的公交车等。而博爱路的路面宽度只有约15米，还“特别”在两旁分别划出约1.3米宽的摩托车和汽车停车道。可供通行的路面所剩无几。通过对市交通局的采访，我们了解到。在博爱路平均每天上报发生的交通事故有5起，原因大多是两车头尾相撞而引发争执。除此以外，我们还了解到为了缓冲博爱路交通问题，附近的和平路、长堤路都在进行大规模的整修和扩路，以及部分危房、不合理建筑都在拆迁、搬迁。
六、调查总结存在的问题及提出的建议
基于对博爱路的经营状况的调查，使我们对博爱路的认识加深了，并且了解了它存在的价值和原因，但为了它能更好地生存下去，我们发现有如下问题，并针对问题提出建议：
1.博爱路的治安状况比较差，政府可加大治安管理力度，例如在博爱路段成立专门的“反扒小组”。加强治安巡逻，以保证这一路段市民们的财产安全。
2.根据这一路段交通混乱、路面狭窄等问题，政府采取的扩充道路等政策，我们建议是否可将博爱路改建为步行街，以改善交通问题，也可以更好地保护古老的骑楼和街道等文化遗产。
3.市环卫部门和街道居委会应加强卫生环境的整治力度，每天加强清洁人员清扫路面的次数和质量，保证道路卫生的整洁，还有清理无照经营和路边小贩。
4.针对博爱路的商家，应大力宣传优良的服务精神，提高服务质量，以更好的服务态度来迎接每一个客人，展示海口人民的热情，树立形象，向全国宣传海口。
七、体会
这次的活动达到了预定的目的。经过这次的社会实践，提高了我们的自主能力，综合实践能力，交流沟通能力，也深刻体会到如今社会赚钱的不易，所以我们更应该珍惜我们所拥有的受教育机会，这样才能更好地生存生活下去，才能更好地为社会、为国家出力。
附录一、以下是对商家的问卷调查
1.市民一
(1)您觉得博爱路的不足之处是（)
A.卫生环境差B.安全管理松懈C.交通状况差
(2)您觉得以下哪个消费场所的服务态度较好（）
A.家乐福等大型超市B.博爱路C.其他
(3)对于政府实施的道路施工等政策，你所持态度是（）
A.有利于大家，支持
B.导致一段时间内经营不便，麻烦
C.觉得政策毫无利益可言，反对
(4)你常使用哪种交通工具来博爱路？（）
A.汽车B.摩托车C.走路D.骑单车
2.相关单位
(1)博爱路平均每天上报的交通事故有多少起？
(2)博爱路平均每天上报的盗窃事件有多少起？
(3)对于博爱路的交通状况，政府采取了什么解决措施？
二、采访记录(简记)如下：
1.采访：
采访时间：20xx年8月14日
采访地点：博爱路一家卖生活用品的商店
采访对象：店主
采访形式：问卷、交谈
主持人：邱秀娟、吴欢
采访过程：
问：你觉得博爱路为什么这么火？
答：东西多而齐啊，还可以谈价钱，双方都满意，特别是一些老顾客，来这都成为一种习惯了。博爱路是一个小型的批发市场，来这的人大多都是成批地买卖，只要有顾客需求就有它存在的意义。
2.采访二：
采访时间：20xx年8月16日采访地点：博爱路一家商店门口米访对象：一‘位女士采访形式：问卷、交谈主持人：邱秀娟、吴欢采访过程：
一位妈妈在采访过程中说道，她经常来博爱路逛街购物，一周次数很多，对这里很熟悉。当我们谈到她为什么选择在博爱路购买商品时，她微笑着说：“这儿东西挺多的，价格也算便宜，而且都是这带的老客户了，习惯在这里买东西，方便。”
3.采访二：
采访时间：20xx年8月20日
米访地点：博爱路路口采访对象：一位中年叔叔采访形式：问卷、交谈主持人：冯丹霞、邱秀娟采访过程：
那位中年叔叔把车停靠在一家宠物店旁跟我们攀谈起来，谈话中我们得知，他是陪着妻儿来买观赏鱼的。我们问道。“您觉得这周边的环境如何？”他皱了皱眉头：“在这的大都是老房子，能好到哪去啊。这路也脏、乱，交通也差，每次开个车进来也总得挤个半天。”说到这，那位叔叔无奈地摇摇头。
调查报告是介于新闻报道与评论之间的一种文体。它与新闻报道、专题评论、工作总结等有不少相同点，但是它报告事实和交代背景比新闻更详细具体。新闻一般用事实说话，寓理于事或以事明理；而调查报告则要在叙事的基础上进分析、论文，从中引出结论，探求事物的发展规律。
调查报告的种类很多。按名称分有调查报告、考察报告、调查与思考、调查综述、专题调查、调查附记等。但对写作来说更有意义的是按内容划分，主要有以下几种：
（1） 揭露问题的调查报告。这类调查报告针对性很强，主要用以揭露各种矛盾和问题。
（2） 新事物的调查报告。这类调查报告着重介绍社会主义现代化建设和改革开放中涌现出来的新事物、新制度、新办法等，说明其作用、效益和意义。
（3） 历史事实的调查报告。这类调查报告用来对某一历史事件或某一重要史实进行周密考察、核实，以查清真相，澄清事实，还事物以其本来面目，得出应有的结论。
（4） 说明情况的调查报告。这类调查报告主要是采用调查和统计的方法，以事实和数据说明某种情况或某些倾向性问题，以引起有关部门的重视，常被作为决策的参考依据。写作是以叙述情况和事实为主，在叙事中有少量精当的分析和议论，内容单一、集中、紧凑、篇幅简短，因这类调查报告提供的信息新、内容精，是大学是从事调查报告的一个主要方面。
一、调查项目的背景
这是福州职业技术学院的惟一一家是超市。它的商品的价格普遍比校外贵，而且生活用品的质量普遍比校外的差。不过由于只有一家所以他的生意还是很不错的。始终没有面临倒闭的危机。在校外有两家其竞争对手，且在学校对面是闽江学院。闽江学院里有四、五家的超市，其超市里的商品的质量和价格比学校的要好的多，所以大多数学生都会到闽江学院那去消费。
二、企业现状简介
超市位于福州大学城福州职业技术学院，主营：食品、饮料、水果、杂货等等。其超市服务态度恶劣，收银状况混乱。商品价格偏高，造成大量顾客流失。且、目前为止店老板并未有下调商品价格的打算，店老板认为学校就只有这一家的超市，生意总不会亏本。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区大学生的消费习惯和消费观念。
四、调查范围与方法
（一）抽样范围对一到三号宿舍楼全体同学进行调查。
（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式
（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式
五、调查内容
了解福州职业技术学院的学生的消费习惯和消费观念，了解消费者对福州职业技术学院的超市的建议和评价。
第二部分福州职业技术学院的超市的运营环境
一、调查结果分析
（一）消费者基本情况
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
二、经营的有力条件和风险
有利的条件
（一）地理位置优越；环境比较干净；在学校里独家经营无人竞争；顾客来源多且稳定；
（二）在校外还有一些竞争对手且，学校对面的闽江学院的超市竞争力度更加强大，不仅价格比学校超市低且商品的质量也比较好。
由上图可反映有以得知：福州职业技术学院的学生对校超市的食物处于一种极度不满意的情况中，在调查中有学生反映说在校超市买的食物有发霉的和过期的。因此对学校的食物颇为抵触和反感。百分之四十二的学生在校内购买杂货，多数同学表示这是因为距离较近和学校只有这一家超市的缘故。还有一部分同学表示无所谓的态度。百分之五的同学不再校超市内购买电器，据了解是由于校超市的电器用四五天就要换一个，多数听那个雪白哦是这个钱花不起，还不如去校外买个既便宜质量又好的。
第三部分校超市的几点建议
一、在服务上
首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”
二、在内部结构上
科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
三、对部分商品进行降价处理，薄利多销
总之，作为本区校模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
因此建议超市可以像校外的一些超市取取经，比如扩大超市面积和增加商品。
比如熟食和生菜还有新鲜的面包之类。
这样可以增加学生对超市的满意度和认同感。以后想买东西的后就会在第一时间想到回超市去买东西这样无形中就相当于给超市做广告。
在这些日子中我明白了，许多的道理和积累了许多的几样的我想我以后除了学校之后就不会因为类是的事情感到不知冲何处入手。
以上就是我福州职业技术学院的超市的调查报告。
我个人认为我们学校超市应该加强超市的管理，简化超市的收费模式，可以采用类是学校餐卡的模式进行运营。
【拓展阅读】
经营超市的几个关键 如何去经营好一家超市
要做好超市的生意，关键是要了解超市的经营特点，并能找出相应的对策。本文总结了超市的八大特点和超市经营管理的二十四条对策。
特点1：价格是超市渠道的敏感话题，消费者来这里期望能低价购物，超市之间的竞争焦点也是价格。
超市经营管理对策：
（1）产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价；
（2）特价促销；
（3）加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值；
（4）合理降低经营费用，强化成本优势。
特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。
对策：
（1）许多消费者是冲动性消费，因此生动化（陈列、店头广宣）是业务要点；
（2）尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列；
（3）陈列模范店；
（4）生动化比赛（业务员之间、超市之间）。
特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由（如节日、店庆等）要求供应商赞助。
对策：
（1）仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好；
（2）多与超市搞联合SP，增进双方合作关系（促销应注意考虑双方利益）；
（3）在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励；
（4）特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物；
（5）消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份；
（6）超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等；
（7）尽供应商本分，做好售后服务；
（8）合同签订要专业、严谨；
（9）吸纳超市运作的专业人才，进行现有业务人员专题培训；
（10）教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）工作过程中须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦，如：A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止；B、产品、促销品码放整齐有序、手绘POP整洁美观；C、较大量的生动化任务（如打堆头）避免在超市高峰期进行，如有需要可执行夜间生动化工作。
（11）在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。
特点4：超市多有相对较大的库存面积，存货品种多、数量大，容易混乱，超市送货接货的时效性很强，入库手续较正规、较复杂。
对策：
（1）与库管、仓储经理保持良好的合作关系，把自己的产品摆在仓库最外边——最容易拿到的地方，请仓储人员多加关照；
（2）高频率回访、做库存管理，防止断货，促成超市仓储人员对本公司产品库存量投入更多关注；
（3）与柜组长保持良好关系，促使他们及时向超市总配部门调货并上货，保证货架的安全库存；
（4）了解、掌握超市的收货习惯，如有需要，提供夜间送货服务。
特点5：到超市购物时消费者90%以上是准备买回去作家庭消费（或店外；未来消费），多为定期采购生活用品。
对策：
（1）既然是家庭消费——我们就要力推大包装，方便消费者全家共享；
（2）既然是计划性定期购买——我们就要力推多支产品包装（如：半打包装、三联包、捆扎销售、礼品包等），以方便他们携带，又可以促成他们的扩张性消费（家里放的产品越多，就消费得越多）；
（3）制订多包装的促销价——鼓励消费者一次性购买多一点。
特点6：采购者多以女性、主妇、家属为主。
对策：
POP、告知牌的宣传风格应和这一部分消费者的心理特点相符（如卡通式POP、生动有趣的摇摇牌、醒目抢眼的促销价与原价的对比等）。
特点7：超市对产品期望的不仅是利润，更重要的是对店内客流量的带动，以及本超市低价形象的树立。超市周末人流量是平时的—倍，周五—周日是超市的“促销期”。
对策：
与超市谈判的利器——本厂在贵店的促销活动排期表。
促销主题与促销费用控制
（1）、新品推广——作为广告、市场费用的一种投入方式，A&P比在15%—30%之间；
（2）、成熟品牌推广——依据预估销量列支促销费用（以5%—15%为界）。
（3）、例：预估在′′超市作促销期间可销售1000箱饮料（每箱45元）。
特点8：每个超市都有他自己或多或少的特点。
对策：
对重点超市投入更多关注，设立具体的营销策略，包括内容如下：
（1）配送体制：根据该超市的仓储、流速、收货习惯等决定该超市的个案配送方式，如：一周三次、夜间送货；让经销商送货（经销商与该超市采购经里有良好关系，无帐款风险）
（2）设备计划：根据该超市具体情况决定设备投入计划。如：某超市地处大学区，且店内快餐区较大，则应重点投入立式展柜、现调机等设备。
（3）产品与包装计划：如：某超市地处闹市，60%以上的购买者是步行的，我们供的包装就应该方便他们步行携带。
（4）其他：包括定价、促销品、广宣品投入计划。
还可以常招商投标方式引进更多更实会的商品，为利润与实惠民众创造更好的平台。
<二>调查时间：2006.7.21---2006.7.23
<三>调查情况：
大庙乡总体情况：行政面积6.4万平方米，现划分为14个行政村。目前总人口为5.4万人，其中大约2万人常年在外务工。全乡去年年平均人收入为1930元。农民收入绝大部分来源于种植业和外出务工，全乡少有工矿企业或工司。
一、王沈村见到的情况：
a、据王沈村村支书王敬文介绍：王沈村村户共有730多户，而至少有700多人在外务工（主要在镇江、温州等地）。这些打工者能够为村里带来平均5000多元/年的经济收益；全村共有4200亩土，平均1.1亩/人，种植结构为小麦、玉米，每年亩产平均纯利润约在600元/亩左右。全村81名党员，其中8人为编制在内的干部。
b、大庙乡王沈村一农户家的一笔经济帐
收入：1、种地（面积1..1亩/人×4人=4.4亩）
成本：种子5.5元/市斤×8.0市斤=44.00元
化肥、磷肥、专用肥98.00元/袋×2袋=196.00元
耕作30.00元/亩×4.4亩=132.00元
农药100.00元
收割60.00元/亩×4.4=264.00元
总成本：736.00元/年
收成：小麦700.00市斤/亩×4.4亩×0.65元市斤=2002.00元
玉米800.00市斤/亩×4.4亩×0.60元/市斤=2112.00元
总收成：4114.00元/年
种地利润=4114.00—736.00=3378.00元/年
2、家中一人在外打工800.00元/月出去开销可节余300.00元/月
300.00元/月×12月=6928.0元
全年总收入=种地利润+打工收入=6928.00元/年
开支：1、教育开支（两女儿分别上小学、高中）
小学学费162.00+158.00=320.00元/年
高中学费：980.00元/学期+710.00元/学期（美术班）=1690.00元/学期
资料费：200.00元/年
生活费：100元/月×10个月=1000元/年
补课费、试卷费…约100元/学期
教育支出全年共计5100元
2、生活支出：家里平时连油都舍不得多吃，这一项并不多。全年大约300元
3、看病花销：家中主妇有心血管疾病需常年吃药花费约1200元/年
4、人情开支：30~100元/月平均下来每年大概得花费500元左右
全年总开支：4780+320+300+1200+500=7100元/年
帐算下来，全家辛苦一年基本上没有任何节余。出现任何意外事件需要花钱，除了借钱度日别无他法。
二、王谷、马庄村所见所闻
a、王谷全村有十几家板材厂，每个厂能提供10~20个工作岗位。据村民介绍，在板材厂工作一天大约能收入12~15元/天
这是该村与其他地方特殊之处，其他各方面与王沈相差不大
b、在王沈、王谷调查时遇到村民提出的一些问题：
1、土地分配问题：部分村民对“增人不增地，减人不减地”的土地政策不太理解，甚至有所抵触。据了解，当地存在不少地少人多或是地多人少的情况。每年因为土地分配引起纠纷的屡见不鲜。
2、乡村道路修建问题：据村民反映，王谷村不少公路收完集资款后，并没有吧道路修建好，有时四、五年都修不好一条路。为次，笔者特意去当地乡政府了解情况。据有关人员介绍，这是因为乡村公路筹建款一半由国家拨款，一半需当地解决。而现在地方财政很紧张所以需要村民集资，而公路的修建是分阶段进行的，有些村民因为工程没有修到家门，交完几次后不愿在继续集资，工程款无法合拢而导致工期延长。
<四>调查报告
从调查情况来看，大庙乡发展具有以下几个特点：
1、农民负担不重，农业税政策落实到位
除公益事业建设少量集资，农民全年基本上不需要缴纳任何费用，每亩土地的粮食补贴也发放到位。可以说，农业税免除以后，给农民带来的好处还是显而易见的。
2、干部体制精简：全乡共20余位公务员，各村也分别只有5~8名村干部，干部比例约占总人数1%。
3、外出务工人员多：劳务输出已成为当地经济收入构成的一个最大的组成部分。外出务工带来的收入占总收入的40%以上。
存在的问题：
1、农业结构单一，农业总体效益不高
农民的土地基本上全部用来种植小麦、玉米，一旦碰到雨水多的年份收成不好，农民收入将遭遇严重的打击；而且粮食作物效益远远不如经济作物，棉花、大豆、蔬菜、水果的栽培都应该是调整农业结构可以考虑的方面。光种粮食，农业是不可能有太好的收益，我认为农业想要发展好，需从以下几个方面入手：
a>调整产业结构，提高农产品品质，打造品牌意识
现代社会交通、信息传播发达，有产品没市场已经成为过去，只要有品质保证不存在找不到市场的问题。因此，对农业结构进行调整，增加经济作物种植面积；扩大养殖业规模，发挥当地资源优势发展农、林、渔业和名、特、优、新产品，是目前一条切实可行的方案。农产品要提高品牌意识，靠品牌去开拓市场！
b>依托于农业，发展相关产业推动农业产业化经营。
例如：针对当地油料作物种植情况，在增大种植面积的同时鼓励村民成立油料加工厂，出产品质优良的大豆油，一方面为油农销售提供市场；一方面拉动当地民办工厂的风气，同时为富余劳动力提供就业岗位。政府对于发展此类工厂应大力提倡、扶植，在宣传、税收等各方面要给予优惠政策。鼓励当地农民兴办工厂，一方面提高当地经济水平，另一方面提高政府税收水平，同时对稳定社会等各方面都有好处，最终建立一个有利于农民增收的产业体系和利益机制。
象王谷村的板材长在这一点上就做得很好，政府对本地工厂企业的扶持实质上就是对自身发展的助力！
c>依靠科学管理和指导，节约农业生产成本：
水、电、土地、化肥、农药等农业生产资料都是农业所必不可缺的，这些东西的成本不是我们一个地区所能控制的。但而今，农民在用水、用电、用油等各方面缺乏科学指导，浪费比较严重。因此，依靠科学管理对降低农业成本，增加效益收入都是一项重要举措。
d>增加农业投入，降低农业风险。
政府进一步调整财政支出结构，大力增加农业投入，治理河流、兴修农田水利、改造中、低产田，加快农业科研攻关和新技术推广，以此来增加农业保障，降低农业生产成本，减少农产品流通成本，减少农业市场风险。
总体而言，农业，特别是灵璧县这样结构单一的农业要发展壮大，就得拓宽视野，寻求多重出路，用现代市场运作的战略眼光去研究农业的发展。
2、劳务输出比例过大带来的影响
劳务输出作为当地经济的最大来源，对于增加农民收入，稳定农村经济状况都起到了不可替代的作用。但凡是有利必有弊，在劳务输出带来巨大经济效益的同时也不可避免的带来了种种问题。
a>18~45岁青壮劳力的大量外出务工，意味着当地最重要的一个消费群体的流失。这时当地经济发展（包括食品、服装、纺织、服务等行业）的打击是致命的。可以说灵璧县经济要真正发展劳务输出的减少是必须走的一条道路。
当然，不可能很快做到这一点。无论主观上还是客观上暂时都无法做到。否则，村民就连生存都有问题，谈何消费。我的想法是：
1、当地政府应该通过对本地企业的大力扶持来增加本县的劳工容纳量。当然，招商引资也有利于此；
2、加快本地特色产业的发展（不仅是奇石产业，也可以是蔬菜水果等农产品），来吸引本地人留在家乡；
3、改变农业结构，（前已提及，不再赘言）。
b>造成学生的大量流失，影响本地人的受教育水平。
现代社会是一个知识社会，一个地区大学生数量的多少是衡量该地区经济发展潜力的一个重要依据，劳务输出的过多造成大学生辍学放弃升学机会，从短期发展来看，给家庭带来一定经济收入，长远来说，这对个人，对当地，对整个国家社会来说都不是一个好的现象。教育程度低在一定程度上严重地制约了个人的发展，可能在外能做几百几千的月薪，但不管怎样终究逃离不了一个打工者的命运，放开打工受年龄、体力限制不说，一个打工者不可能对当地经济带来多大的提升价值。
c>此外，劳务输出比例过大还带来了各种治安隐患、社会问题、伦理问题等多种现实问题。
改革开放三十余年来，我国经济建设取得了辉煌的成绩，但是由于地理和历史等原因，我国不同区域的经济发展很不平衡，西部落后而东部经济发展迅速。在市场经济迅猛发展的推动下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，大规模的人口涌向东部沿海地区，其中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守儿童”问题。据第五次人口普查普资料显示，我国农村留守儿童近20xx万人。有专家推算和保守估计，近年14岁以下的留守儿童至少在4390万以上。在一些农村劳动力输出大省，留守儿童在当地儿童总数中所占比例高达18-22%。父母双方都外出流动，儿童不能与父母在一起生活的情况在全部留守儿童中超过了半数，比例高达。因人口流动引发的农村留守儿童问题已经成为不可忽视的社会问题。
众所周知，陕南处于秦岭深山中，交通不便，多山地，工业和第三产业几乎很少，而随着社会的发展，大量闲置的农民工选择外出打工，从而使陕南人均收入，成为陕南人民脱贫致富的重要途径。与此同时受户籍、经济、居住等客观条件的限制，他们的子女大多在家乡接受教育，或生活在有父母一方抚养的“单亲家庭”里或由祖父母亲戚朋友代为抚养。有的孩子甚至独自留在家中，从而形成了一支庞大的“留守儿童”队伍。“留守儿童”的教育问题不仅成为义务教育阶段的重要课题，而且关乎农村乃至全社会的发展，问题的解决已刻不容缓。
一、总体现状
绝大多数留守儿童是单亲监护或是隔代监护。在被调查的留守儿童中，75%的留守儿童是父母一方在外务工，一方在家。其中85%以上是父亲在外打工，母亲在家务农，及抚养孩子。其中有15%的留守儿童是父母同时外地打工，。一是监护不力，九年义务教育难以保证。据统计，80%以上的留守儿童是由祖父母隔代监护和亲友临时监护，年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习。农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约，针对留守儿童的需求提供特殊有效的教育和关爱力不从心，学校与家庭之间缺乏沟通。家庭和学校监护不力，导致相当数量的留守儿童产生厌学、逃学、辍学现象。留守儿童学习成绩及初中教育的在学率都低于正常家庭儿童，中国人民大学人口与发展研究中心的研究显示，进入初中阶段以后，留守儿童在校率大幅度下降，14周岁留守儿童的在校率仅为88%。由于家长长期在外务工，留在家中的单亲也忙于家务与农活，与孩子沟通、交流较少，疏于对孩子的关爱，更谈不上对子女进行应有的家庭教育。因此，留守儿童在生活、学习、行为乃至心理等方面的问题较同龄儿童要多，这些孩子中50%以上不同程度存在生活无助、学业失控、道德失范、心里失衡、生病得不到及时照顾等困难和问题留守儿童基本能按要求完成学习任务。约80%的孩子能按时完成作业，生活自理能力较强，但是90%以上学习成绩中等或偏下，成绩优秀的较少。由于父母长期外出务工，留守儿童均为幼儿或小学至初中阶段的学生，孩子由于年纪小，对学习没有一个正确的认识，在小学阶段的学习多取决于家长的引导和督促，但由于托管老人年纪较大，文化水平较低，不能及时纠正孩子在学习中存在的问题，给予孩子学习中必要的帮助，加之有些老人心存“再学不好就跟你爸妈学手艺，一样能赚钱”的思想，致使一些孩子造成“学不学习都行”的思想。
二、存在的问题
2、学习成绩一般。由于临时监护人文化水平低，没有能力辅导孩子学习，或没有这个意识，重养轻教，致使留守儿童的学习得不到有效的督促和引导；特别是父母双方均在外地打工，由爷爷奶奶或外公外婆等隔代亲人照看，大部分重监护轻教育，甚至对留守儿童娇生惯养、放任自流；加之儿童本身自控能力较差，无法抵制现代社会中不良诱惑，厌学、逃学甚至辍学的现象时有发生。调查中我们发现，全镇567名留守儿童中学习优秀的不足10%，90%以上成绩中等或偏下。
3、性格发展不健全。临时监护人一般只管吃穿，致使部分留守儿童长期缺少亲情和家庭教育，养成任性、放纵、随意的性格。由于父母常年在外，孩子心灵孤独、情感淡漠，亲子关系发生了消极变化，这对留守儿童心理的健康成长将产生诸多不利影响。另外，在缺乏父母关爱和正常家庭氛围的环境下成长起来的儿童，往往缺乏安全感，性格柔弱内向，留守儿童年龄幼小就离开父母，父母关爱严重缺失，尽管有些是爷爷奶奶或亲朋监管，但毕竟是与父母亲疏不同，遇到一些麻烦就会感觉柔弱无助，久而久之变得不愿与人交流，性格内向。在调查中发现。很多父母半年以上回家一次，有的甚至几年不回家，这种长期的父母分离导致孩子自卑封闭，逆反心理严重。
三、解决方法
留守儿童问题涉及面广，影响深远与解决同等重要，也是解决农民工后顾之忧，保证他们安心在外务工的爱民措施，因此不能只停留在呼吁层面上，应从教育管理体制，政策法规方面解决。社会、学校、家庭三方面共同努力促进其心理健康发展。
1、家庭教育方面。
首先，努力营造一个良好的家庭教育氛围。慎重选择代理人员，外出务工的父母及留守儿童的代理监护人员，应尽量为留守儿童营造一个温暖、关爱的学习和生活环境，促使“留守孩子”健康成长。其次，外出务工的父母也应加强与子女的联系和沟通，让孩子感到父母的关爱，家庭的温暖向老师和临时监护人即使了解孩子学习生活等个方面的情况，尽可能做到多关心孩子。第三，还要加强与代理监护人、学校的联系。
慎重选择。父母外出打工要三思而后行，多考虑考虑孩子，孩子的前途比金钱重要。如果家庭经济确实困难，可让文化程度稍高的一方留在家中监护子女，一般以母亲为主，母亲心细，有耐心，孩子更愿意与她们交流。父母都外出务工的，如果条件允许，可让其在打工地接受义务教育。
2、学校教育方面。
学校方面要重点加强对留守学生的教育与管理。要充分的利用春节外出务工人员返乡的“黄金季节”，召开家长会与家长交流，使学校内外对留守学生的教育影响产生合力效应。加强对留守学生的思想道德教育，开设心理辅导活动课，帮助指导留守学生解决各种困惑和疑难，对其显性和隐性的心理压力进行疏导，加大支持力度，优化留守儿童学习成长环境。要加大学校义务教育投入，管理好寄宿学校，对无人照看、学习和安全得不到保障的留守儿童，可到寄宿学校读书，给予他们更多的关爱，弥补留守儿童家庭教育的缺失。学校加强教学管理，营造健康向上的校园文化氛围。积极开展形式多样的教育活动，有序的培养学生的文明习惯，组织学生广泛参加社会实践活动，把乡土文化引进课堂，形成有地方特色的校园文化氛围努力提高教学质量。在这种情况下，学校对“留守儿童”产生了一定的吸引力。大力开展校园活动。每年学校都要开展大规模的校运会、广播体操比赛、庆祝六·一等活动。这些活动的开展缓解了学生的学习压力，增加了校园生活乐趣，对“留守儿童”也是有吸引力的，推行中小学生综合素质评价体系，帮助他们走出自闭的心理障碍，帮助他们改正不良的行为习惯，树立正确地人生观和价值观。
3、政府及社会方面。
留守学生教育问题是一个极其复杂的、综合的社会问题，仅靠学校、教育行政部门难以解决，需要有关部门和社会各界统一认识，积极配合，协同努力，形成对留守学生齐抓共管的良好格局。要充分发挥职能部门的重要作用，整合资源形成合力，在涉及教育教学、扶贫助困、法制宣传、预防犯罪、权益保护等领域扎扎实实开展工作，逐步形成家庭、学校、社会密切配合的留守学生教育管理体系。农村留守儿童问题其实是“三农”问题的衍生物，解决好农村留守儿童的问题，是构建和谐社会、建设社会主义新农村对我们提出的时代要求。留守儿童问题的妥善解决，不仅有利于义务教育在农村的落实，提高农村的教育质量，还有利于促进农村社会的和谐与稳定，更关系到广大农村青少年的健康成长。
农村孩子是未来社会主义新农村建设的主力军，留守儿童问题是伴随工业化、城镇化进程和劳动力转移产生，并将长时期存在的社会问题，解决好这个问题，关系到未来人口素质和劳动力的培育，关系到农村经济和社会的协调发展，也关系到社会稳定和可持续发展，关注“留守儿童”就是关注农村的未来，为他们创造良好教育和健康成长的环境和空间，有利于促进学校教育和农村社会的良性发展。
一、问题的提出
放学了，学校门口的小卖部里挤满了人，他们有的人买零食，有的人买玩具，有的人买文具。而且有很多高年级同学一带就带几十元钱。
他们的零花钱用来做什么？他们的零花钱是父母给的还是自己挣的？到底应不应该给零花钱？为了解决这些问题，我决定来问问我身边熟悉的高年级同学。
二、调查的结果
我一共调查了十六个人，并对以上情况作了分析。
1、其中有七个人买零食，四个人买玩具，五个人买文具。
2、大多数的零花钱都是家长给的。
3、大多数同学每天零花钱都控制在1元~2元之间，但也有同学每天都花十几元。
4、有的没有零花钱。
三、建议
1、大家应该多把零花钱花在买文具上或攒起来。因为，买零食既浪费钱，吃了以后又对身体不好。
2、大家可以自己挣钱，比如在家里干些力所能及的事，在街上卖一些小玩意等，体会一下自己挣钱的乐趣。
3、对于零花钱的控制，我们要合理运用，不能花太多。
4、对于没有零花钱的同学，家长可以合理地给一点，也可以自己去挣。
最后希望大家可以自己挣钱并合理地利用自己的零花钱。
一、实践目的
1、熟悉二化螟的调查方法 3、掌握常用的虫害调查方法 4、学会对虫害害进行统计分析
二、实践时间：
20xx年11月7日
三、实践地点：
四川农业大学温江农场
四、实践内容
1、水稻田内二化螟虫量调查采用平行跳跃取样法，连泥拔取水稻稻桩，将每株稻桩仔细剥开查看，观察是否有二化螟幼虫。
2、玉米田内二化螟虫量调查采用五点取样法，剥开玉米杆观察是否有二化螟幼虫 五、调查结果 1、水稻田虫株率= 百株虫量=2
3、玉米田虫株率= 百株虫量=7
五、讨论
1、水稻田内未发现二化螟幼虫，但在倒桩内发现了3只大螟幼虫；其可能原因有二化螟幼虫栖居位置高于大螟幼虫，收割水稻时把有二化螟卵的水稻植株部分带走了；留下的稻桩过短，二化螟幼虫无法生存；稻桩全部枯萎，不利于二化螟幼虫栖居，而大螟幼虫的生存能力强于二化螟幼虫。
2、玉米田内发现有二化螟幼虫，说明二化螟不仅仅危害水稻，还对玉米有较重的危害；二化螟的危害玉米杆，造成大量的虫洞，导致枯心。 防治方法：主要采取消灭越冬虫源、灌水灭虫、避害等措施。