质量调查报告范文（精选10篇）
一、调查题目
1.调查题目：大学生睡眠质量调查研究。
2.调查背景：
随着时代的发展和生活节奏的加快，职业人群常有的睡眠问题已经开始蔓延到大学生这一群体中，并进一步影响到大学生的生活和学习质量。当前，大学生普遍面临学习、就业、情感等一系列压力，很多大学生不能合理安排时间，有效完成任务，从而导致严重的睡眠问题。近年来，大学生睡眠质量问题日益突出，引起了各方面的广泛重视。大学生活是一个人成长的重要阶段。睡眠不足已经严重影响了广大学生的学习和生活，并且对大学生的身体健康，学习效率乃至整个学校的教学质量都会造成恶劣的影响。在大学生中，较普遍存在睡眠不足现象，应当引起我们的高度重视。
3.调查目的：
通过本次调查，对大学生的睡眠质量进行评价，了解大学生睡眠质量现状，了解大学生中睡眠障碍产生的原因，以及睡眠障碍对大学生心理、生理及学习生活所产生的不良影响，探讨解决睡眠障碍的方法，提高大学生的睡眠质量。
4.调查的意义:
通过对哈尔滨师范大学本科大学生睡眠情况的具体调查，进行统计、归纳、总结，最终形成对我国大学生目前睡眠情况的总体预计和了解。在大学生个人层面，有助于寻找影响大学生睡眠情况的因素，提出改善大学生睡眠的具体方法，提高大学生睡眠质量、身体素质，有利于大学生健康成长与学习。在学校层面，有助于学校合理有效的安排学生学习课程、休息时间、宿舍条件等，有利于学校培养高素质人才。在社会层面，有助于整个社会和谐、健康发展，培养有文化、有素质、身体健康的社会主义公民，有利于我国社会主义现代化建设和社会主义核心价值观的实现。
二、调查方法
采取问卷调查的方法，以不记名方式进行问卷调查，调查内容由调查对象的基本情况、引起睡眠问题的原因、睡眠习惯状况、睡眠问题带来的影响、对大一到大四各年级学生睡眠质量情况分析，了解大学生的睡眠状况。
三、调查范围：
中国黑龙江省哈尔滨市哈尔滨师范大学全体本科大学生。
四、抽样方案
（1）设计抽样方案：
调查总体：哈尔滨师范大学全体在籍本科全日制大学生抽样方法：多段随机抽样与分类随机抽样（2）界定调查总体：
调查总体的内涵和外延的界定指，哈尔滨师范大学全体在籍的全日制本科大学生，即入学时间在20__年、20__年、20__年、20__年，学籍在哈师大进行全日制学习、生活的在校大学生。
（3）选择抽样方法：
多段随机抽样与分类随机抽样相结合。
（4）编制抽样框：
多段随机抽样：哈尔滨师范大学共有24个本科学院。每个学院有四个年级。调查样本总数为34992人
一段抽样，从全校抽到学院。哈师大各个本科学院教学发展状况差异较大，因此赢采用分类随机抽样的方法。具体做法如下：首先，编制第一级抽样框。假定以学科性质分类作为标准，将哈师大24个本科院系分为：文史类、理工类、艺体类三类，它们分别为11个，7个，6个。其次，确定一级样本数量。假定在一级样本中抽出25%的单位，即6个学院作为一级样本。按照分类随机抽样的方法，在文史类院系抽取3个，分别为：中文系、经济系、地理系；在理工类院系抽取2个，分别为：数学系、物理系。在艺体类院系抽取1个，为美术系。共6个学院组成第一级样本。
二段抽样，从学院抽到年级。采取整群抽样抽取4个年级。（即20__级，20__级，20__级，20__级）。共4个年级作为第二级样本。
三段抽样，从年级到班级。采取简单随机抽样。中文系，每个年级14个班，从中抽取50%作为样本，即7个班级；地理系，每个年级7个班，从中抽取50%作为样本，即4个班；经济系，每个年级11个班，从中抽取50%作为样本，即6个班；数学系，每个年级13个班，从中抽取50%作为样本，即7个班；物理系，每个年级8个班，从中抽取50%作为样本，即4个班；美术系，每个年级6个班，从中抽取50%作为样本，即3个班；共（7+4+6+7+4+3）*4=124个班级组成第三级样本。
四段抽样，从班级到具体学生。采取分类随机抽样的方法。首先，编制第一级抽样框。假定以学生性质作为分类标准，将班级内学生分为干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生，4类。（注：干部学生指：该学生在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，或党员学生、预备党员学生。普通学生：该学生未在学校、社团、班级等组织内担任学生干部者，且不是党员学生、预备党员学生。）中文系每班50人，地理系每班39人，经济系每班27人，数学系每班31人，物理系每班38人，美术系每班42人，按照分类随机抽样的方法在干部男学生、干部女学生、普通男学生、普通学学生中各抽取25%，即中文系、地理系、经济系、数学系、物理系、美术系每班分别抽取13人、10人、6人、8人、10人、11人。共（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人组成第四级样本。
（5）抽取调查样本：
抽样样本总数：（13*7+10*4+6*6+8*7+10*4+11*3）*4=1184人抽样比率：1184/34992*100%=3.4%
（6）评估样本质量
按照上述抽样方案进行小范围内模拟抽样，并对抽样结果、运行情况进行评估和改进。
五、调查内容
1.大学生的基本信息：主要包括性别、年龄、年级、职务等。
2.大学生睡眠的基本情况：?睡眠习惯：睡眠时间、睡前行为、睡中行为、睡后状态等。?睡眠质量：睡眠时长、安稳程度、睡后精力恢复程度、睡眠饱和度等。
3.影响大学生睡眠的因素：睡眠者自身因素、睡眠者所处环境因素。4.大学生睡眠的改善方法：睡眠者内在调节、睡眠者外在调节。
六、调查时间、场所
1.调查时间：学生在校上课期间周一至周五中午午休时间中午12点至下午1点（具体计划时间：20__年6月23日至27日，中午12点至下午1点）
2.调查场所：哈尔滨师范大学（江北校区）第二食堂门口
七、研究经费和物质手段
1.研究经费计划：租用带伞凉棚（含桌椅）2个，300元；调查问卷的印刷4200份，200元；调查用笔10枝，10元。合计：510元。
2.物质手段：由学校专项课题拨款。
八、调查人员培训组织
1.调查人员：调查项目团队共10人，设队长1人，问卷发放人员10人，调查问卷统计分析人员5人，调查项目总结分析5人。（一人可兼多项工作）以上调查项目团队成员均选自哈尔滨师范大学（江北校区）经济学院20__级经济学专业学生，其中5名男生、5名女生。
2.调查人员培训、组织：
（1）调查项目组长负责团队成员的选拔，选拔完成后组建调查项目团队。
（2）组织开展调查前的会议交代项目内容，集体讨论做好调查前的准备工作。
（3）按计划具体展开调查，收集原始数据。
（4）团队进行数据的统计、分析、总结。
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
奎日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通b、电信c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少
二、调查结果
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。
(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
三、调查结果分析
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
四、建议：
(一)电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
(二)全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
世界卫生组织(WHO) 将每年的3 月21 日定为“世界睡眠日”,其目的在于提醒人们关注日益严重的睡眠问题。随着时代的发展和生活节奏的加快,职业人群常有的睡眠问题已经开始蔓延到大学生这一群体中,并进一步影响到大学生的生活和学习质量。当前,大学生普遍面临就业、考研、留学等一系列压力,很多大学生不能合理安排时间、有效完成任务,从而导致严重的睡眠问题。有调查表明,大学生群体中有13. 93 %～42. 90 %的人存在睡眠障碍。其他研究也表明, 大学生睡眠质量与人格类型、焦虑抑郁、身心健康、参与体育锻炼情况及不良生活习惯等因素有密切的相关。本文着重探讨大学生的整体睡眠情况及其原因分析，以期对大学生睡眠情况改善有所帮助。
1、大学生整体睡眠状况
有调查显示大学生日均睡眠时间以6 - 8 h 居多,86 %有午休;近80 %的睡眠习惯是好的。睡眠效果显示,感觉睡眠不好和很差占12. 6 % , 26. 2 %因睡眠问题而影响白天学习等,说明1/ 8 - 1/ 4的学生睡眠质量不佳, 与刘贤臣等报道的13. 93 %、13. 87 %相近;但有61. 6 %的学生报告曾有入睡困难、易醒、多梦、早醒、磨牙、打鼾、呓语、梦游或早晨难醒等睡眠障碍,且人均有1. 17 项症状,与白克镇等调查的61. 5 %的医学生有睡眠障碍相近,而高于青壮年的39. 3 %和中老年的57. 5 %,说明睡眠障碍的影响是普遍和较严重的。
面对失眠,绝大部分学生未采取任何措施或仅用非医疗方法,只有5. 1 %的学生求医或咨询,用药者更少,说明amy物应用情况不像普通人群中> 6. 5 %那样严重。但学生采取的措施显然效果并不十分理想,以至于一部分学生睡眠健康受到损害。睡眠问题因此引起大部分(61. 8 %) 问卷调查学生的关注和特别关注。
调查显示男生较女生感觉学习生活无聊、对睡眠健康问题持无所谓态度者更多。大三以上与大一学生比,感觉学习生活较紧张者比例较高,感觉学习生活无聊者比例较低,其睡眠时间8 - 9 h 和> 9 h 较多,而睡午觉的比例较低,提示高年级学生感觉到就业和考研的压力,学习自觉性增强,白天学习时间增加;而大一学生由高中的紧张阶段突然放松,会感到无聊,有较多学生用睡午觉来打发时间。
有调查显示：理工科学生学习生活压力较文史和其他专业为大,睡眠时间较短,坚持午休人数较多,而睡眠效果较差,睡眠障碍率较文史专业为高,但对大学生的睡眠健康问题持无所谓态度者又明显较文史专业为高。这可能与理工科学生课业较重,睡眠卫生常识缺乏有关。
2、原因分析
调查显示：睡眠质量状况在性别、城乡、农业与非农业家庭、不同专业和年级等方面差异有统计学意义,但年龄、民族差异无统计学意义。性格、睡眠环境、心理状况、经济状况、身体状况、不良习惯、作息时间的规律性、锻炼的习惯、宿舍关系等是影响大学生睡眠质量的重要因素。
就年级而言，有调查表明：大一和大四2 个年级的睡眠质量普遍低于大二和大三年级，究其原因可能与各学习阶段学生所面临的问题不同有关,一年级学生由于刚入学,生活、学习和人际关系各方面需要一个适应的过程,因此存在睡眠问题者比例较高;大四年级是临近毕业的阶段,此时面临择业、考研或出国问题及压力, 因此存在睡眠问题者比例也较高。
就性别而言，有调查表明：女大学生的睡眠质量明显不如男大学生。这可能是因为女性,特别是处于人生转折期的女大学生,感情要比男生细腻得多,对人接物往往更感兴趣,同时也容易受到外界某些因素的干扰,这些情感心理上的特点往往会影响到女大学生的睡眠质量。此外,也有专家指出,女性独特的生理特性,如经期激素水平的变化也可以影响睡眠的质量。
就经济状况而言，研究显示：大学生的睡眠质量与经济状况有一定关系，分析原因可能是由于贫困生家庭经济条件较差,在校生活相对困难,平时省吃俭用,生活水平较低,可影响到膳食营养的需要量;另外由于生活困难,难免给他们带来一定的思想负担,长期下去易导致睡眠问题。
3、总结
大学生睡眠质量普遍较差，其中存在睡眠问题的大概占20%，建议针对大学生睡眠不良的原因采取相应的措施，例如(1)加强宿舍管理,提供更好的休息环境,并形成良好的作息规律;(2)利用各种教育措施,教育学生正确认识和应对就业形势和学习中遇到的问题等,减少焦虑等不良情绪;(3)对网络利用进行干预,避免网络成瘾带来睡眠不足,防止因上网影响学习;(4)积极与学生沟通,及时排除应激事件带来的焦虑和不安。
随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。
一、发展分析
1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，铁老大的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了皮软状态。
2.问题和成因分析
一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。
二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。
三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展绿皮车整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。
四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。
五是列车安全和治安防范成效有待巩固。要进一步以确保旅客生命财产安全为核心，为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。
六是路风建设不能放松。旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，要从源头治理，从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上，今一步强化检查监督，严格责任追究。
七是干部职工队伍素质层次不齐。从客运部门自己认识，都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。这是计划经济条件下对客运工作的现实要求，也是不得已的选择。在市场条件下，旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高，加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃，对从事客运人员的服务有了较高的要求。实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容，不是一名低素质的人员所能胜任的。
二、对策与建议
针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思、大检查的活动背景下，开展客运服务质量如何提高，客运收入如何增加的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到一流水平。
一是强化学技练兵，业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列、站姿、坐姿、化妆、语言技巧、微笑服务以及服务心理学、外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放《征求旅客意见表》、召开旅客座谈会，完善聘请旅客为服务质量监督员，及时反馈日常服务质量满意程度，力求做到让每一个旅客满意。
通过开展业务学习，上上下下形成学业务风，人人背标、学标、用标，根据每班处理无票旅客和遇到的.问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。
二是改变服务态度，服务水平达标。服务是客运的重要工作，把向旅客奉献优质、文明的客运服务作为所有工作的出发点和落脚点，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，要做到用心服务旅客、用情感染旅客、用爱赢得旅客。旅客至上要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到站车如同到家的感觉，并开展了假如我是一名旅客的活动，转换思维和身份，把自己当成一名旅客，把感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，变成客运服务的标准。同时进一步推出服务承诺，集中开展首问首诉活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行无差错售票服务标准；
3、推行理字当头服务理念；
4、推出特色服务出精品理念。
5、行包准时、快捷送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。
三是围绕货主满意，开展服务设计。行包工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是上门托运，送货到家的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变被动服务货主为主动服务货主的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这应该成为行包工作的崭新形象。
四是塑窗口形象，微笑服务您好当头。客运工作作为铁路部门的窗口，一个微笑，一句您好，都能体现出铁路的形象和国家的发展水平。客运工作与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前客运人员铁劲大，面对旅客时，面目表情麻木，语言生硬，面对旅客没有任何衣食父母的感觉，一种爱理不理，爱干不干的态度的动作，必然会气走旅客，顶走客流。在与公路的竞争中大败而去。
通过思想反思，认识到改革是形势的紧迫，生存的竞争，客运人员必然会认识到旅客首肯的重要性，思想有了转变，态度就会转变，行动就会转变，微笑服务成为了一项必要的工作，语言文雅大方，音量适宜，您好当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大改善了客运人员和旅客的关系，提高服务质量，也赢得了客流。
全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。
1.围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。
2.满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点，旅行途中是否安全、清洁、舒适、愉快。客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李以及旅行满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。
3.创品牌、争一流。
诚心待客、热情服务，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立一切为了满意旅客的需求的服务意识，吸引旅客以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真切感受到人民铁路为人民的铁路品牌服务。
结论
新的世纪中，只有一流的设备未必会有一流的效果。只有紧跟时代的发展，紧扣铁路改革的步伐，不断提高服务质量，用一流的服务，展示出一流的形象，才能适应时代的要求，体现生存的价值。铁路是国民经济的大动脉，客运工作是大动脉的重要组成部份，甚至从某种意义上讲是铁路发展的眼睛和形象。铁路客运工作人员必须身怀铁路甚至国家发展大势，用勇立潮头的气魄，不断向国际服务标准化进军，创新品牌，领导服务行业，才能为铁老大赋予新时代的涵义。
一、调查目的，对象、时间及方法
调查目的：睡眠，是每天都必须做的事，有的人睡眠的时间长，有的人睡眠的时间短，自然精神就不一样，人每天都必须睡10小时，然而现在很多的中学生远远达不到这个标准，如果没有充足的睡眠，那么就会影响第二天的学习，听课效率也会降低，像这样恶性循环下去，会让一个成绩优秀的学生渐渐变成一个差生，这也是一些中学生由小学升到中学的命运，说得深刻一些那么就会对我们的国家兴盛产生负面影响。
调查对象：部分在校大学生，随机抽查223人（包括男女）
调查时间：201*/12
调查方法：微博调查法：
成分A睡眠时间~~A计0分，B计1分，C计2分，D计3分
成分B睡眠质量~~A计0分，B计1分，C计2分，D计3分
成分C睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+A`E计2分，“偶尔”+F计1分，“从不”计0分
成分D睡眠障碍~~A到E每项计1分，F计0分
成分E影响因素~~A到E每项计1分，F计0分
大学生睡眠质量指数总分=成分A+成分B+成分C+成分D+成分E
二、调查处理及分析
睡眠质量指数分布情况分析
根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况（表一）。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分（良好），5~9分（一般），10~14分（差），15~19分（极差）。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好；大约48%的大学生睡眠质量一般；大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。
利用Excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线（图一），曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。
进行回归趋势拟合分析
由Excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线（图二中黑色曲线），趋势线为最高次方4次方的回归方程
y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，R2=0.8896
相关系数的平方R2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。
质量的因素概括为4类:环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境(如噪音、别人打扰、嘈杂等)，情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验，其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看，环境因素和学习压力是两大主要因素，选择人次分别占总人数的51.57%和43.50%，也有大约1/4的人认为情绪因素影响了睡眠(如表二)，说明睡眠质量与这几个因素均有显著相关性。扇形图（图三）更直观的显示了这几个因素的比例。
环境因素分析
环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂，光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。
学习压力
学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大，为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。
情绪因素和其他因素
这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显著地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间，面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠，难以自拔，对于喜爱的活动不顾时间的早晚，学习与娱乐的时间不能合理安排等等，都会造成自己的生物钟紊乱。
三、结论及建议
根据对随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过Excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线（图二中黑色曲线）也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，Excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图（图三）直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。
保持良好舒适的睡眠环境，提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。
形成有规律的睡眠。每天应按时就寝，保持良好的睡眠习惯，无论何时入睡都要定时起床，如果躺在床上超过20分钟仍无法入睡的话，可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡，形成有规律的睡眠。
合理安排好自己的学习和生活，减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。
适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此，要想身体健康，除了保证每天足够的睡眠时间外，参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。
摘要：
失眠问题是我们当前社会所面临的较为普遍的问题。很多失眠患者对失眠没有引起重视，最终导致抑郁症、焦虑症、心脏病等的发生。社会上因为失眠问题导致悲剧发生的事例也不少见。希望大家能够能够重新审视失眠对我们健康的威胁、危害。
大学生是祖国的未来，睡眠质量至关重要，身体是革命的本钱，如果没有良好的睡眠质量，健康将无从谈起。为了更好地了解大学生的睡眠质量状况，特作出此调查。
样本与资料
样本设计考虑到大学生是个庞大的群体，数量较多，采取抽样调查，针对不同年级的大学生和男女学生发放问卷。
结果与分析
表中显示大学生入睡时间在10分钟到30分钟，30分钟到60分钟占25%极少数大学生入睡时间大约为一个小时，入睡时间小于十分钟的占17.5%由此可以看出大学生普遍存在睡眠质量问题。
分析图表可知失眠的占90%，还是较多的，其中经常失眠的占20%，极少数是不会失眠的。
表中显示55%的大学生是23点到凌晨睡觉。22.5%的学生是凌晨之后才睡觉，小部分是23点之前睡觉，很少一部分是睡眠时间不确定。
睡眠质量较差的占15%良好的占22.5%一般的占62.5%
一、调查背景
十年寒窗苦读，一朝金榜题名。古有囊萤映雪，凿壁偷光，悬梁刺股，这几个传载千百年的故事反映了中国古代的传统教育观念，向来孜孜不倦，勤奋好学，废寝忘食才能称之为好学生，并引以为傲。直至现在，可能还有家长认为自己的孩子熬夜苦读是一种骄傲，在他人面前赚足了面子，殊不知可能造成孩子的畸形发展。
在人们越来越关注健康然而却快节奏的现代生活中，不仅成年人的睡眠状况日益堪忧，各种健康隐患层出不穷，且有低龄化的的`趋势(尤其是生活在大都市的人)，小学生的睡眠问题同样面临诸多问题。
那么现实的情况是怎样呢?一方面是因为睡眠对小学生的身体和生长发育至关重要，儿时的很多习惯会沿袭到以后的漫长人生;另一方面充足的睡眠对他们的心理智力发展同样是至关重要。因此我确定我的实习研究主题为《关于小学生睡眠状况的调查报告》，希望了解小学生的真实睡眠状况，并在可能造成睡眠困扰的原因方面做了一些问卷调查。
二、调查总结：
1、总体情况
72%的学生一天的睡眠时间为8个时辰，23%的学生则选择了7个时辰，2个学生没作答。 54%的学生觉得自己的睡眠质量很好，44%的学生认为自己的睡眠质量一般，2%的学生觉得自己的睡眠质量不好。
56%的学生是9点睡觉，36%的学生10点，8%的学生是11点 。而对于晚睡原因，74%的学生认为是作业太多，5%的学生则选了打游戏看电视，3%的学生是因为做家务，18%选了其他。
是否由父母督促睡觉：26%的学生选择“是”，67%的学生选择“不是”，7%的学生选择“其他”。
总体来说，四年级学生的睡眠状况、习惯等都还不错。大多数学生有充足的睡眠时间和良好的睡眠状况，能以饱满、振奋的精神投入新一天的学习和生活中，希望他们继续保持。但同时也存在个别家庭、学校、社会学生自身原因等引起的影响学生休息的因素。从数据上看，67%的家长都没有督促孩子按时睡觉，这是一个颇为值得探讨和反省的的现象。父母是孩子的第一任老师，对孩子的影响深远，不可估量。因此父母必须确实认识到自己的责任重大，各方面树立良好的榜样形象，为孩子的负责。
2、在睡眠习惯方面：
25%的学生有固定的午睡习惯，31%的学生没有，44%而学生偶尔午睡。
在睡眠习惯方面，67%的学生选择的是早睡早起，31%的学生是晚睡早起，一人没做答。 怎样的姿势睡觉比较好?向右侧卧为51%，趴着睡11%，向左侧卧36%，1人没做。(这个没有绝对的硬性规定，只要以身体舒适为主，我们通常会认为向右侧睡为佳)
忙碌的学习、紧张的节奏，常常使人力不从心，因此，午睡便成了很多人一天学习的重要保证。专家认为，午睡不但可以增强体力、消除疲劳、提高午后的工作效率，同时还具有增强机体防护功能的作用。但是午睡还有很多讲究，只有合理的午睡方法才能达到最好的效果。现实的情况是有些老师会要求学生将错误的作业利用中午的时间订正，或者是布臵额外的中午作业，但不管是何种原因，皆以少量为佳，切忌占用学生整个中午的时间。这样，学生们才能以饱满的精神状态迎接下午的学习。
3、睡眠的相关知识
(1)是否了解科学睡眠的一些知识?
科学睡眠:【知道一些】为90%，【完全不知道】为8%，【不在意】为2%.
(2)国家规定，小学生睡眠时间应保证在( )
a 、10h(49%) b、9h(26%) c、8h (23%)
(3)有没有关注过睡眠问题? 有(54%)，没有(36%)。
从数据上看，大部分的学生略有涉及，但比较缺乏，甚至有36%的学生没有关注睡眠问题。
(4)良好的睡眠习惯有( )【多选题】a、定时起居 b、睡前刷牙 c、起床后马上叠被子(容易滋生细菌)
(5)长期睡眠不足会导致( )【多选题】a、出现睡眠障碍，埋下健康隐患 b、困乏，注意力不集中，学习效率低 c、记忆力、抗病能力下降，多负面情绪
(6)哪些是睡眠的不良习惯( )【 多选题】a、吃饱就睡 b、坐着打瞌睡 c、睡前喝酒、喝咖啡、浓茶 d、蒙头睡觉
总结：其中(4)(5)(6)为多选题，第(4)题只有31%的学生答对，第(5)、(6)题均为21%。
虽然有标示，但学生可能没注意到，我当时也忘了强调，所以小部分学生只选了一项，或两项，也可能是他们无法判断正误，说明他们平时并没有父母的引领去关注睡眠或健康方面的问题，从而也相对的比较难以形成良好的睡眠习惯。为了孩子们的健康快乐成长，我希望老师也好，家长也好都能在这一些方面多用点心思，网络、书籍、健康频道等各方面的渠道帮助孩子了解。
4、睡眠质量
上课常觉得困，无法集中注意力：是(3%)不是(46%)偶尔(51%)
你觉得自己长期睡眠不足：是(18%)不是(46%)有时候(36%)
总结：这里反映的问题相对比较严重了，有18%的学生觉得自己长期睡眠不足，同时这些学生中的大部分成绩较差，需要引起警醒。学生自控能力差或者自己无法给自己一个合理的科学的日常作息安排，因此造成这一现象，家长、老师就难辞其咎了。家长较少关注孩子的睡眠状况，有一个原因是他们可能更为关注孩子的学习，或是工作需要导致常常熬夜，或是家境比较差，需要孩子帮忙家务等等，最终给孩子不良的榜样作用。而老师片面追求升学率，忽视或刻意忽视孩子健康良好生活习惯的培养也是一个重要因素。
5、此外，我设臵了两道问答题。如下：
(1)、简要说说你的(或你知道的)睡眠好习惯和不好的习惯，自己应该怎么做?
(2)、你想对爸爸妈妈或者老师说什么?
这两道题92%人有回答，8%人完全没做。
从答案来看，对于第一题大多数的同学只能作非常精简的回答，侧面反映了学生这一方面知识的匮乏，但还能认识到自己应该如何做，这是好的。
第二道题，我设计的本意是也许他们会对家长或老师提出一些要求或请求，但从收上来的答案来看学生们写的多是对父母老师的感恩，希望父母也能休息好，以后要报答等等，真是一群可爱的孩子。
三、问题分析
1、学生自身
小部分学生不关注不重视不在意自己的睡眠状况，且有不良的睡眠习惯，另外正如我们所知的学业负担对学生的压力是造成学生睡眠不足的主要原因，我曾经看到好一些小学生天天拖着行李车上学，我就奇了，拎一下他们的书包，我很怀疑这重量是否会压垮了孩子的脊梁。作业多可能是他们不能充分休息的重要因素，还有些孩子可能比较贪玩，自控能力较差，上网看电视玩游戏造成他们成绩下降，睡眠得不到保证。
2、学校方面。
也许一科老师布臵的作业不是很多，但三科主课综合起来的作业量可能就很可观了，因此老师们布臵作业要少量而有针对性，合理有效。数据显示，有74%的学生在他们的晚睡原因项选了作业太多。
3、家长方面
大多数家长对学生的睡眠还是比较关心的，但是并没有引起足够的重视，因为他们似乎并没有完全意识到睡眠对于小学生身心发展、智力形成的重要性。甚至有些望子成龙，望女成凤的家长只关注学生的成绩，为了提高学生成绩，学校里的不说，还请了家教，买额外的辅导书、试卷等等，考得不如意甚至打骂孩子，从而忽视了学生的睡眠和身体状况，且对孩子的心理健康，良好人格的形成非常不利。
四、建议
1、学校方面
(1)、制定合理的作息制度，提倡学生进行午休; 准时放学，不得拖堂，留堂。
(2)、加强对教师职业操守师德的培训，督促教师控制作业量，每天的家庭作业量控制在1小时以内。
(3)、教师日常督促学生合理安排学习时间,提高学习效率，培养他们的良好习惯。
(4)、家委会上能做相关专题的讨论，提醒家长关注孩子的睡眠状态。
(5)、开展相关活动，班会或知识竞赛或出黑板报或加大宣传力度等等，增加同学们对科学睡眠知识，引起他们足够的重视，并且让家长也参与到其中。
2、家长方面
(1)、应该给孩子提供一个安静的睡眠环境;
(2)、督促学生早睡，规定学生的上网、电视等时间，减少课外学习时间;
(3)、家长言传身教从小培养孩子早睡早起，按时作息的好习惯。
(4)、帮助孩子制定一日安排时间表，同时督促孩子及时完成作业。
(5)、以兴趣为师，不强迫孩子参加没完没了的兴趣班。
3、学生自身方面
(1)、提高自我管理能力，养成良好的作息生活时间，保证睡眠时间;
(2)、及时完成作业，不拖拖拉拉。
(3)、制订每天作息时间表、学习计划合理安排好自己的时间，提高学习效率。
(4)、每天适当地参加一些体育锻炼，这样可以有助于拥有良好的睡眠质量。
《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》指出，制定并落实科学规范的学生作息制度，保证小学生每天睡眠10小时。
家长要成绩，学校要升学率，于是孩子成了学习的工具，成了书本的奴隶。从实际情况看，不少孩子的厌学情绪及不良行为习惯与睡眠不足有密切关系。国外的调查也表明：孩子的睡眠与智力发展紧密相关。那些每晚睡眠少于8小时的孩子，有61%学习跟不上，39%成绩平平。另外，长期睡眠不足会使孩子从小就出现睡眠障碍，为今后埋下健康隐患。
在此我希望学校家长足够重视，密切配合，关注小学生的睡眠状态，并督促和引导学生养成良好的睡眠习惯，杜绝不良的睡眠习惯，多渠道宣传科学学睡眠的相关知识，让孩子们能健康快乐成长，劳逸结合，乐学好学，玩可以心无旁骛，学必定一心一意。与其逼着孩子们迷迷糊糊、烦恼不堪地学习，不如让他们安安心心地睡好觉，全身心愉悦的投入到学习中去。
1、大学生睡眠质量影响健康
睡眠对健康的影响是多方面的。王惠萍调查发现，失眠后第二天被试报告的消极体验有：81.82%的被试报告有疲劳、80.57%报告情绪低落、72.73%报告注意力下降、67.77%报告四肢无力、66.12%报告思维迟钝、57.85%报告记忆力衰退、58.72%的被试有头昏眼花；对心理学专业学生的睡眠及生活质量的研究显示，失眠可影响身体的舒适、情绪或精神状态以及家庭、学业和社会的关系，因而影响了学生的生活质量；对日本的中学生、大学生和年轻员工的睡眠研究中发现，慢性睡眠不足对女性的影响超过男性，女性比男性需要更多的睡眠时间，睡眠不足时表现出更为显著的疲劳、情绪和认知问题，她们在白天也表现出更高水平的倦意；在一项对日本京都及其周边大学的219名研究生忧郁现状的调查中发现，焦虑和失眠是导致研究生情绪紊乱的首要因素；
有关医学生的研究表明某些睡眠问题能够预测学生的焦虑和抑郁的症状，对女生而言，焦虑与由于梦魇而早醒及上午的疲倦感存在显著的相关；抑郁症状与入睡困难、因梦魇而早醒、夜间进食习惯、日间困倦以及上课困倦相关；而男生的情况则不同，只有14抑郁症状与考前入睡困难及主观睡眠质量呈显著性相关；研究发现，焦虑以及因焦虑而引起的睡眠障碍与睡眠时长呈负相关；睡眠不足或不佳，会出现头脑昏沉，记忆、思维、想象、创造力和注意力下降，情绪障碍，使人处于焦虑、抑郁、烦躁状态，同时，也会导致机体免疫系统紊乱，抵抗力下降，患病机率大大增加；内脏功能紊乱，表现为心慌、气短、乏力、食欲下降、消化功能紊乱、出虚汗等症状
2、影响大学生睡眠的相关因素
睡眠是一项生理活动，而睡眠质量却受到生理、心理以及社会功能等因素的影响。王连发等采用睡眠状况自评量表（SRSS）和自编失眠心因性量表，对影响大学生的睡眠的心理因素进行因素分析，发现抑郁、焦虑、疑病素质和自我挫败感等心因性因素与SRSS总分的相关性非常显著；胡兰运用SCL—90对师范生的心理健康状况调查显示失眠学生躯体化、强迫、人际关系敏感、抑郁、焦虑、恐怖6个因子分和阳性项目数显著高于非失眠者；对失眠大学生与睡眠正常大学生的比较分析中，得出这样的结论：大学生失眠症患者心理健康状况低于对照组（P＜0.05），尤其是焦虑、抑郁因子分明显高于对照组，差异显著（P＜0.01）。程志生等考察性别与年级差异，发现女生和大一、大四学生的失眠情况相对严重一些；导致学生失眠的主要原因是压力因素，占被选因素的39.6%，其次是环境因素，占25.7%，最后为莫名因素和生理因素，分别占17.5%和17.2%；潘敬菊等调查发现居住环境、吸烟、学习压力大、自评健康状况差、心情（情绪）不佳及自觉存在睡眠问题是大学生睡眠质量的主要影响因素；张文海在其研究中指出：自动思维对睡眠指数有直接正向影响作用，情感表达通过自动思维对睡眠指数存在间接正向作用，因此可通过提高大学生情感表达能力，克服消极自动思维，可以有效改变大学生的睡眠状况，有利于促进大学生的身心健康发展；曹明等的研究发现医科大学生的睡眠质量与性别、年级、心理健康、神经类型、生活事件等诸多因素有关，医科大学生的睡眠质量随着年级的增加逐渐提高，女生的15睡眠质量好于男生，一年级男生睡眠质量最差；睡眠质量的各主要因子与SCL—90的大部分因子呈正相关，其中焦虑因子是影响睡眠质量的主要因素；不同神经类型的学生的睡眠质量存在差异；工作学习中的负性事件与睡眠质量的各主要因子呈正相关；体育锻炼和睡眠习惯对大学生睡眠质量有影响；人际关系、身体状况、生活习惯、主观幸福感、人格倾向、心理症状与睡眠质量有显著相关，产生重要影响的因素主要有身体状况、心理症状和人格倾向。
国外的相关研究发现，失眠症患者除了抱怨睡眠质量的下降，日间功能的受损，他们还认为入睡前的认知唤醒和情绪唤醒会严重影响其睡眠情况，较为明确的干扰其睡眠的为焦虑情绪；一项有关丧亲事件对大学生睡眠影响的研究显示，丧亲大学生的失眠率为22%，高于对照组（17%），且因丧亲而失眠者与丧亲未失眠者相比，其出现因思念逝者而入睡困难和因梦见逝者而使睡眠中断的现象更为频繁；睡眠卫生知识与睡眠行为有关，因此，影响整个睡眠质量，回归分析发现没有规律的作息时间、困倦、环境噪音和入睡前的焦虑是导致睡眠质量差的原因。
一、对象及方法
1、研究对象部分在校大学生，随机抽查223人（包括男女）
2、研究方法
问卷调查法：采用自制的睡眠质量调查表，以问卷调查的方法采集数据，发放问卷234份，回收问卷223份，其中合格率95.3%。
数据处理方法：采用excel进行数据处理分析。
成分a睡眠时间~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分b睡眠质量~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分
成分c睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+a`e计2分，“偶尔”+f计1分，“从不”计0分
成分d睡眠障碍~~a到e每项计1分，f计0分
成分e影响因素~~a到e每项计1分，f计0分
大学生睡眠质量指数总分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e
二、数据处理及分析
睡眠质量指数分布情况分析
1、根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况（表一）。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分（良好），5~9分（一般），10~14分（差），15~19分（极差）。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好；大约48%的大学生睡眠质量一般；大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。
2、利用excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线（图一），曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。
3、进行回归趋势拟合分析
由excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线（图二中黑色曲线），趋势线为最高次方4次方的回归方程
y=—0.0027x4+0.1560x3—2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896
相关系数的平方r2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。
图二大学生睡眠质量指数分布回归分析曲线
质量的因素概括为4类：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境（如噪音、别人打扰、嘈杂等），情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验，其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看，环境因素和学习压力是两大主要因素，选择人次分别占总人数的51.57%和43.50%，也有大约1/4的人认为情绪因素影响了睡眠（如表二），说明睡眠质量与这几个因素均有显着相关性。扇形图（图三）更
直观的显示了这几个因素的比例。
1、环境因素分析环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂，光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。
2、学习压力学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大，为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。
3、情绪因素和其他因素这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显着地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间，面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠，难以自拔，对于喜爱的活动不顾时间的早晚，学习与娱乐的时间不能合理安排等等，都会造成自己的生物钟紊乱。
三、结论及建议
根据对燕山大学西校区随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线（图二中黑色曲线）也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图（图三）直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显着性的影响。
1、保持良好舒适的睡眠环境，提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件，要拥有高质量的睡眠，讲究睡眠卫生，营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。
2、形成有规律的睡眠。每天应按时就寝，保持良好的睡眠习惯，无论何时入睡都要定时起床，如果躺在床上超过20分钟仍无法入睡的话，可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡，形成有规律的睡眠。
3、合理安排好自己的学习和生活，减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。
4、适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此，要想身体健康，除了保证每天足够的睡眠时间外，参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。
为落实好《普洱市农业局办公室关于转发云南省农业厅办公室关于印发云南省20xx年补贴机具质量监督工作方案的通知》（普农（办）[20xx]47号）把好补贴机具质量关，我局组织了有关人员，在全县范围内开展了农业机械化质量工作情况调研，现将调研情况报告如下：
一、概述
镇沅县自国家农业机械购置补贴政策的实施，极大地调动了我县农民购机，用机的积极性，全县农机装备水平和农业机械化作业水平得到显著提高。截至20xx年底，我县农机总动力达到19111。2万瓦特，拖拉机保有量达到5000台，各种农机具3800台。全县农作物种收综合机械化水平达到40%，为实现农业机械又好又快发展，镇沅县农业局积极开展农机市场整治、农机产品监督抽查；深入开展农机质量调查和安全普查；抓好农机产品质量投诉监督等一系列工作，促进农机产品总体质量水平稳步提高。
二、具体调查情况
我局专门成立农机产品质量监督抽查小组由农机管理，监理，推广部门一共5人于20xx年8月6日至16日对农业机械的产品质量进行了调查。调查区域为全县11个乡镇，共走访及电话联系40户农机户，主要对2个厂家2种产品 1
进行了重点抽查，具体是通海县宏伟农机商贸有限公司的红牛微耕机1WC6。6及昆明云豹机械设备有限公司耕整机YB101及YB151进行了调查。
三、抽查的主要内容：
一是是对农业机械安全防护装置情况进行调查，2类农机产品的作业质量、可靠性、出现各类故障的频率；
二是对拖拉机安全操作性能进行了调查：
三是对企业质量承诺和售后服务承诺兑现情况，生产企业对其产品的“三包”服务情况及其产品售后服务的水平进行调查；
四是对机手操作、保养和调整的技能状况等进行调查；五是对用户对农机产品的使用、保养情况进行调查。
从调查结果可以看到：
（一）用户基本情况内容详细，2类农机产品有三包服务卡、使用说明书，手续齐全；
（二）机具的基本情况内容真实、全面；
（三）产品的作业质量总体情况较好，大部分机具的作业性能稳定，能够满足当地的农机作业要求，适应性较强：
从调查情况来看，农户对农机购置补贴政策表示热烈欢迎，增强了农民购买和使用农机具的积极性，扩大了农户直接受益范围，促进了农民增收。对我们的调查配合非常积极，今年补贴购置机械质量总体比较满意，对2类机具可靠性、适应性、安全性和各供应商的服务质量明显比去年有所提升，购机户的效益也比较理想，总体评价较好，对售后服务评价也好。
四、存在的主要问题
1、要加强对经销商的监管力度，要在确定经销商时明
确准入条件，强化资质认定工作，在工作操作过程中，做到多方兼顾，切实保护好购机农民的利益。
2、有部分购机户也存在操作技能的问题，影响了生产，降低了效益。应加强对购机户的操作技能培训，指导购机户掌握基本技能和知识，以提高机具的工作效率，确保惠农政策给农户带来真正的实惠。
3、农民反馈云豹101、云豹151，安全防护板不够牢实，容易损坏。
五、今后工作的方向及建议
（一）加强农机市场监管。加大农机经营、作业、维修三大市场的质量监管，全面提高我县农机化质量水平。对农机产品质量要从源头抓起，尤其是补贴机具，一定要监管好进货渠道，杜绝质量不达标的机具进入销售市场，为国家购机补贴惠家政策的落实把好关，确保农民购买到优质机具。
（二）加强质量信息交流。农机经销商要通过对用户在实际使用过程中走访调查，把改进机具作业性能和提高产品质量纳入企业发展的正常渠道，并针对不同类型的地区做些适应性的改进，进一步扩大机具的适用范围，以利于改进和提高机具质量。
（三）建立质量监督长效机制。农机管理部门要对农机质量监督管理注入一定的工作经费，明确质量投诉机构的主体地位，制定规范的工作责任制和工作目标，明确质量监督投诉机构在农机化工作中的地位和作用，维护农业机械生产者、经营者和使用者的合法权益，加快发展农业机械化，促进农业和农村经济的发展。
（四）加强农机化质量工作人员培训。创造条件培训农机投诉工作人员和农机质量调查人员，提高法律意识和业务水平，促进我县农机化质量工作又好又快发展。
（五）加大宣传力度。宣传农机化质量工作的重要性，宣传农机化质量现状，宣传农机质量工作成效，争取各级领导对农机化质量工作的重视和支持，推动农机化工作的全面发展。