燃气企业部门工作汇报范文（通用9篇）
在过去的一个月里,兢兢业业,圆满的完成公司的工作任务,并得到各领导肯定和许多同事的赞扬,这对我们是一种鞭策,接下来将以更加饱满的工作热情投入到工作中去.
一、费用成本方面的管理
1.规范库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立材料领用制度，改变原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
2.在原来的基础上细划成本费用的管理，加强运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立良好的合作关系。
(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
为深贯彻落实xx市城乡规划和建设局{20xx第451号}件指精神，并结合xx11.22输油管线泄露引发爆燃造成50多死亡，100多受伤的重事故。为深刻吸取事故教训，落实安全责任，强化防范措施，切实做好安全产作，有效防范和坚决遏制事故发。我公司领导度重视，即成检查组积极组织相关员对我公司输配站、加站进了全安全查。
、查内容如下：
1、安全制度和责任落实情况
各站的安全产管理制度备案存档作完整，各制度完整，应急预案完整，演练可。各项操作规程及上墙制度完整，职能觉遵守制度和规程内容，严重违章现象。公司领导与产线的各站站长签订了《安全管理标责任书》，切实贯彻“安全产、有责”的思想，认真履各的安全产职责，为安全产各项措施的落实，提供了保障。
2、安全宣传和教育情况
各站通过安全产会议形式，宣传和学习《安全产法》等法律法规。每组织职进安全知识培训，参加消防演练及天然泄漏的处置演练，并利横幅、标语时刻提职安全意识，使公司员深了解安全，泛重视安全，使全体员明确各岗位的危害因素及预防措施，明确在危害发时的救与互救措施。
3、设备、设施检查情况
设备、安全防护装置等设施的常保养、维修记录齐全、有效。设备、管道表清洁、破损、掉漆、裂痕，跑冒滴漏现象。各主要位置阀门开关正常。各类压表、安全附件均在有效鉴定期内。各种消防设施合格有效，各类安全警标语清晰，操作员按规定穿戴劳动防护品。
电设备的安装由专业电操作，对易发事故的电器设备有专管理，责任到。并检查了线路和切电器设备，都设置了防护措施和警标志。设备防雷、防静电检测在有效期内。
4、作业现场安全检查情况
加站车辆充装现场，充装员做到持证上岗。充装前检查车载CNG钢瓶是否有有效证件，瓶表有明显损伤。根据现场《充装安全禁令》规定，对不合格钢瓶以及有效证件的车辆做到禁充装。并对外地车辆进充装前登记作。
5、管巡查和管理情况
管线巡查记录完整。针对我公司输配站2.1Km压管线，要求做到周次的管线巡查作，并记录相关巡查内容，由站长及相关领导签字确认。根据《油天然管道保护条例》，在巡查作中要及时发现为保护管道设施安全设置的标志、标是否有移动现象，管道中线5范围内有开挖、取现象，以及有建筑物和种植根深植物等现象。
、存在问题
通过此次安全产全查，公司检查组共汇总以下问题隐患。
1、个别员安全意识薄弱，安全教育培训待进步加强。
2、输配站外线压管存在管道占压情况。输配站管线接600处（西部电正门南侧），在管上修筑活动板房共计725㎡，此处存在重隐患。
3、管道沿线设置的标、标志桩有部分损毁情况。
三、整改措施
根据此次检查发现的问题隐患，公司检查组对此提出以下整改措施。
1、继续采取多种形式，及时传达学习政府、公司的相关规定、制度、要求等。加强员安全形式、安全责任和安全意识教育，并开展员岗位技能培训和岗位技能练兵，提员规范化操作技能。时刻常抓警教育，教育要注重成效，不达标不放过。
2、针对管道占压情况，我公司当时给对下达了通知及隐患告知书并上报业园区管委会以及相关部门。配合此次输油输管安全产专项检查部门积极做到隐患排除作。
3、在管线巡查作中发现有损坏的管道附属设施，及时上报公司领导及程部门，做到标、标志桩的恢复。
我深知，我的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不回，刻意创新和经心尽责。在XX年年中，我的确找到了一些自己的工作要领和工作态度，在鉴戒和学习他人的同时，也在创新和坚持自己前进的方向。
(一)工作状态和同仁相处方面。
刚来公司我险些一窍不通，我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的老师，我要向任何人学习。在此期间，我不停向大家学习工作的精力状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的还不好，没有短工夫把自己调整过来。
到了XX年，我渐渐找到自己的定位，现今怀着朴拙、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处，时候学习他们身上的好处，以高兴充实的心态面临工作的每一天。部门年终工作总结
我深知，一的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不回，刻意创新和经心尽责。在XX年年中，我的确找到了一些自己的工作要领和工作态度，在鉴戒和学习他人的同时，也在创新和坚持自己的方向。
(二)工作能力及专业知识。
这一年我打仗最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面，我已有长足的生长，我觉得我是值得我自己肯定的。
建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的包管。部门年终工作总结
为进步管理效能，引发员工积极极性，我们以集团公司的考核制度为底子，结合公司现实制定了《职工考查究法》、《目标管理办法》、《部分绩效考查究法》等制度;明白了各部分的工作责任目标，我们制定了年度部分工作目标表，人手一份，各部分对工作目标责剖析到，凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成环境作为部分绩效考核的主要根据，进步了考核的可操纵性和公平性，实时地查抄了各部分工作任务完成环境，促进了各部分工作的积极性。
三、变化看法，改进作风，是新情势下完成电力工作任务的关键。
随着电力体制深化改革的不停深化，电力市场环境发生了质的变化，我们面临的是猛烈竞争。推进资本运营，建立方元电力公司并请求上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。怎样顺应新情势下困难的工作任务，我们不墨守陈规，实时变化看法，改进作风。把"以市场为导向，以客户为中间"作为我们开展电力营销工作的思绪;严格按上市公司的要求，积极推进方元电力公司的各项工作片面完成。
设置装备摆设一个擅长学习的团队是进步我们战斗力的关键。
四、加强学习是进步员工工作程度的紧张途径
我是泰康人寿保险公司孟定服务部一名普普通通的业务员，没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心。到泰康1年来，我把全部经理投入到本职工作之中，今年5月份领导对我的信任和关怀，让我任孟定营销服务部负责人，我不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高。投身建设泰康人寿保险第一品牌的事业是我不懈的追求。
下面是我任孟定服务部负责人以来的工作，向公司领导做如下汇报。
一、主要工作情况
孟定营销服务部现有一个营业部，3个营业组，3个主管，工号人力81人。
鉴于此，孟定服务部在上级领导的大力支持和关怀下，于20xx年6月底拿到了保监局的批文，保险经营许可证，可以正式挂牌营业，服务部全面实施了人力资源制度改革，重点围绕抓班子、定战略、带团队的工作思路安排部署工作。
1、服务部系统进行了人力资源制度改革，抓好各组班子建设成了首要任务。
2、确立了六个最的发展战略。我任职后孟定服务部确立了明确的发展战略，即在孟定保险市场上实现了6个最：最好的品牌、最大的市场份额、最强的管理能力、最优的服务能力、最佳的效益和最具竞争力的员工薪酬。
3、带好两只队伍。今年乃至今后，我们的重要工作就是要带好两只队伍，一支是具有相当规模、高素质、依法合规展业的销售队伍；一支是具备管理能力、精通业务、德才兼备的管理队伍。
为此，我服务部坚持做好以下三方面的工作：
——继续按照公司的要求，加大业务发展力度，做好规模的扩张，占领市场主导地位，维护泰康人寿的市场优势。
——各业务渠道坚持结构调整，提高经营效益，稳步有效增长，做到规模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，坚决打好翻身仗，赢得泰康应有的'市场地位。
——强化内部管理，提高管理水平，理顺各个工作环节，严格内控制度，增强风险管控能力，提高后台支持和保障力度，确保公司业务持续、稳步、健康发展。
二、5月份以来业务进展情况
主推险种、分红险种销售态势良好，5月份截止今日，共实现保费收入40多万元。
三、存在的主要问题
1、业务员自我经营意识差、依赖性强、上下不齐心、像一盘散沙、主管没有起到积极带头的作用。
2、两会没有做好，5月份以来产说会、送电影下乡基本上没有举行过。
3、我自己由于刚刚上任，没有经验，都是在摸着石头过河，导致有的时候我的工作方式会让有的伙伴无法适应。
四、需改进的地方
1、把送电影下乡和产说会搞好，把任务划分到小组、个人。
2、在新的体制下，人员之间、岗位之间、部门之间、都需要有一个适应和磨合的时期，需要在工作方式和工作效率上有一个摸索的过程。
3、在工作中不断的总结经验，提出问题，及时解决问题，找到一条适合孟定服务部发展的路。
五、对公司的建议
1、是加强孟定营销服务部的投入，使保险的各项工作持续性、系统性地整体推进，充分发挥泰康人寿的整体作战能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好队伍建设，着力提高销售队伍和管理队伍的素质，为业务的发展提供基础性保障和支持。
3、是为了保险业务的发展提供有力的后台支持。
4、是处理保单要及时，不要出现拖拉、脱节的现象，以免造成不必要的纠纷。
总之，通过这2个多月的工作，使我深刻的体会到，对待每一项工作，都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，每一项新的工作都是一种挑战，适应挑战，做一个泰康人寿合格的螺丝钉。
中国工会在国家经贸委和中国物流与采购联合会的领导、支持下，各项工作取得了积极的进展，工会的地位有所提高，凝聚力有所增强，会员单位不论是有喜或有忧都愿意向工会反映。同时，工会及时反映行业呼声，起到了企业与政府之间的桥梁与纽带作用，主动当好政府部门的助手，越来越受到政府部门的重视。通过全体会员单位的支持以及工会秘书处按照“自治、自立、自养"的"三自”方针，搞好内部建设，各项工作有了新的起色和新的突破。
一、紧紧围绕政府主管部门开展工会工作
年，国家经贸委资源节约与综合利用司给予工会工作上的大力支持和帮助，工会的各项工作也紧密围绕资源司的工作进行，充分发挥了工会的参谋和助手作用。
参与政府和有关部门起草了一些法规性文件，对有些文件提出修改意见并被采纳，如《报废汽车回收管理办法》、《我国旧家用电器现状、问题建议》、《废旧电池处理调查报告》、《钢厂定点收购报废汽车的可行性研究》、《〈报废汽车回收管理办法〉释义》、《再生资源回收管理条例》、《废钢铁》国家标准等十余篇管理性文件和国家标准，并且承担了《我国老旧汽车更新回收拆解现状与展望》课题的研究和调查，经过八个多月的艰苦工作《中国报废汽车回收拆解业现状与展望》研究报告，正式报送资源节约与综合利用司。
在这次课题研究过程中，许多会员单位以及有关方面的专家积极参与，给予了热情支持和帮助，在此我们表示衷心的感谢。由于有了这些单位和专家学者的支持和参与，使我们圆满的完成了课题研究任务，向国家经贸委交了卷。
为了进一步做好退役、报废装备的接收管理工作，理顺交接关系，使退役、报废装备接收工作逐步走向法制化轨道。工会积极配合国家经贸委资源司与总装备部等单位共同组成联合调查组，深入和地方回收企业调查研究，召开座谈会，摸情况、搞调查，为法规性文件的起草和修改提供可靠的资料、数据。每当资源司的任务交给工会，我们都感到这是政府部门对我们的信任与重视，这也是为行业的发展做准备，打基础。当然依靠政府不等于依赖政府。但是，只有紧紧围绕政府经济主管部门开展工作，工会的工作才会不偏离方向，才能在工作中发挥工会的作用，反映行业的呼声，提高工会的凝聚力。
二、根据行业的主要问题开展工作
废旧物资回收行业所从事的事业是一项利国利民的公益事业，为了支持和发展这项事业，国家给予了税收优惠政策的扶持。在积极争取优惠政策中，工会做了大量的有效的工作。
1、争取更适应再生行业发展的税收政策。废旧物资回收行业从年5月1日起执行财税字78号文件，即：对废旧物资回收经营单位销售其收购的废旧物资免征增值税。此项优惠政策的出台，是我们从事废旧物资经营企业的大事，体现了国家对废旧物资行业的扶持，也是企业有所发展的好时机。在新税收政策还没有出台之前，工会一方面让大家研究此政策是否对我们行业有利，另一方面让大家做好准备，处理好库存，以免企业受到损失。新税收政策得到了行业的认可，但是，新税收政策下发时间与执行时间有时间差，产生了企业交税后能否返还等问题。
工会及时召开了新税收政策研讨会，将各企业的意见和反映，及时上报国家政府有关部门。财政部、国家税务总局在接到我们的情况反映后十分重视，于8月16日正式行文对废旧物资回收经营业务增值税政策作了补充通知，对6月30日前发生的符合废旧物资增值税优惠政策规定的废旧物资销售行为，仍按原有关废旧物资增值税优惠政策办理。
2、关于报废汽车回收拆解企业税收优惠政策。今年初，国家税务总局在河北省税务局"关于报废汽车回收企业增值税政策问题的请示"中明确批复："纳税人收购并拆解销售旧机动车，不属于78号文件规定的免征增值税范围，不得享受该文件规定的税收优惠政策"。根据这一情况，各地纷纷来电反映企业情况。而且，有些地方税务部门要求，各报废汽车回收企业补缴年5月份以来的税款，这将给企业带来较大的财务负担。
根据这一情况，工会多次向政府有关部门反映问题，并且及时召开了部分省市再生企业座谈会，邀请有关政府部门参加听取意见。针对报废汽车回收拆解享不享受废旧物资优惠政策问题、新政策执行中存在的问题和我们将面临的主要困难，以及解决的办法，提出了我们的建议。
为了能够拿出具有说服力的第一手材料，工会秘书长龙少海深入到回收拆解厂，从各种类型的报废汽车拆解开始，做调查研究，具体分析报废汽车的拆解状况，计算出每一类报废汽车拆解后的经济效益情况，用第一手材料说明报废汽车回收拆解行业不是暴利，而是微利。为争取税收优惠政策取得了依据，得到了政府有关部门的理解和支持。财政部负责此项工作的同志也到湖南省衡阳市金属回收公司进行了调查研究，湖南省金属回收公司和衡阳市金属回收公司给予了积极配合。
通过我们的积极努力，国家经贸委的支持，最近财政部、国家税务总局正在重新制定报废汽车回收拆解企业税收政策，即：有资格认证的报废汽车回收拆解企业继续享受财税78号文件优惠政策。为报废汽车回收拆解企业解决了一件大事。
三、开展行业自律工作，迈出行业自治步伐
去年初，国务院领导同志就国内个别地区出现的拼装车和报废汽车重新上路行驶，给人民生命财产造成危害的问题作了批示，并且在全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上，把整顿拼装报废车列为进行集中规范和整治的五个重点项目之一，要求用一年左右的时间取得阶段性成果。工会积极贯彻落实会议精神，先后多次通过《动态》、文件形式将国家经贸委的有关规定和要求及时下发给各会员单位，要求大家做好管理工作;另一方面结合国务院307号令，即《报废汽车回收管理办法》，联合部分从事报废汽车回收(拆解)企业发出行业自律宣言。
号召全行业：规范报废汽车回收、拆解行为;阻止无证回收、非法拆解;杜绝倒卖报废整车、拼装车;五大总成"等违法违规行为;呼吁行业的同仁，迅速行动起来，以实际行动向社会保证，强化报废汽车回收管理，严格执行国家法律法规，为规范市场经济秩序承担我们应尽的责任。
《自律宣言》发出后，全行业积极响应，认真贯彻落实《报废汽车回收管理办法》和全国整顿和规范市场经济秩序工作会议精神，以我们确定的"报废汽车回收(拆解)企业自律宣言"为行为准则，从我做起，从现在做起，依法经营，严于律己，努力做好报废汽车回收拆解工作，取得了良好的效果，也为我们搞好行业自治、自律工作提供了宝贵的经验。今后，工会既要为行业争取优惠政策，为企业服好务。同时也要做好行业的自治、自律工作，要逐步形成符合国家法律政策规定，维护广大会员单位根本利益的行规。
行规的基本内容应包括：遵守国家法律、法规和政策，依法照章纳税;合理开发利用再生资源;保护环境，避免造成环境污染;保证产品质量，重合同讲信誉;对外协调，统一价格;不允许采用极端手段恶意竞争等等。无规矩不成方圆。有了行规，我们行业才能形成一个整体，才有力量，才能健康发展壮大。
四、解放思想、转变观念，积极发展新会员
小平同志在1978年就提出了解放思想、实事求是的问题，但是随着形势的发展，新情况、新问题的出现，我们能不能实事求是研究新情况，解决新问题，这里还有一个解放思想，转变观念的问题。随着改革开放和市场经济的发展，流通领域的格局也在发生着深刻的变化。我们工会原有的会员基础是各级物资部门下属的再生公司。这些年，有许多物资部门及再生公司进行了股份制改造，由原来单一的国有独资企业，改造为多种经济成分参股的股份制企业;另外，有些物资部门及再生公司不适应市场经济的发展，破产了。
而另一方面，民营企业在物资流通及再生行业所占的比重越来越大。面对市场经济的新形势，第三届全体会员大会以后，新的一届理事会主动转变观念，积极发展新会员入会，从去年到现在，已有70多个单位加入工会或恢复了会员资格。会员单位也打破了原有的界限，涉及范围逐步扩大，其中有从事废塑料、废玻璃和城市垃圾加工再利用的企业。新会员的加入，扩大了会员基础，为工会工作注入了新的生机和活力。
五、工会"自养"的状况和努力方向
工会不但要自治、自立，还要自养。工会财务收入主要来自三个方面：1.会员会费;2.企业赞助;3.课题费、信息费收入。其中会费占70%。目前工会的财务状况是能够维持工会日常的工作运行和维持秘书处工作人员的基本生活费用。这种财务状况显然不利于工会更好地开展各方面的工作。我们一方面希望大家积极支持工会工作，按时交纳会费，众人拾柴火焰高。同时，我们也想和一些大企业、效益好的企业搞一些联合创收工作。另外积极为政府提供一些有偿服务，从而改善工会的财务状况。俗话说"财大气粗"，我们改善工会财务状况的目的，是改善和提高工会的形象，更好地为会员单位服务。
六、注重信息交流，使信息工作向网络化空间发展
工会秘书处历来十分重视信息交流工作，把此项工作放在工会工作重要位置上，注重抓紧抓好。
1、注重《动态》的灵活、快捷和时效性。几年来，工会充分发挥《动态》这一“窗口”作用，及时地将行业信息、国内外动态、国家政策和法规、工会工作以及行业内的情况，都及时通过《动态》传达给会员单位，为会员单位及时调整经营策略、掌握政策方针、了解国内外行情，起到了积极的作用。《动态》每年出刊24期，一个月两期，特殊情况以《专刊》形式特发。会员单位对《动态》的作用反映强烈，十分看好。
2、及时传达国家的法律法规。如：在《报废汽车回收管理办法》(国务院第307号令)和国家经贸委、公安部、监察部、国家工商总局联合召开的贯彻落实《报废汽车回收管理办法》坚持依法行政电视电话会议当天，工会将会议情况及时转发给各会员单位，要求有资质的报废汽车回收拆解企业，要认真学习，做到家喻户晓，人人皆知。
3、信息工作向网络化迈进。中国信息网于年9月正式运行，经过近4年的运作使网站经营更加成熟。近日，工会又花费了巨大人力和财力，将中国信息网全面改版更新，内容包括：行业动态、政策法规、考察/培训、经验/研究、再生论坛、商情快讯、中外信息、会员之家等从多角度全面展示我国资源再生行业情况。
一些入网会员单位的企业基本情况，通过文字、图表、照片等等在网上一览无遗，这些都为会员做了很好的宣传广告。只要打开中国信息网无论是经营还是合作洽谈，无论是供应还是求购，只要点击网页就可以找到你的所需。新网页受到了普遍认可，目前点击率很高，网上订货、定购、入会、入网的客户很多，为再生行业今后发展代理、配送、电子商务等先进营销方式开拓了更大的网络空间。
七、开展对外交流与国际协作
近年来，行业的进出口贸易、来料进料加工贸易正在逐年大幅度增加，进出口贸易种类不断扩大，由原来的废电线电缆、废铝、废五金电器等发展到废纸、废塑料等十几个品种。随着贸易的不断扩大，会员单位迫切要求能够走出国门，扩大国际间的交流与合作贸易。今年工会已正式加入了国际回收局组织，这为会员单位开辟了更广阔的国际经济交流空间，同时也大大提高了工会在国内外的影响和地位。工会先后4批30多人次组织会员单位到美国、日本、欧洲等国参观考察，扩大视野，学习国外的先进经验，增进贸易往来。许多会员单位，就是通过这种方式扩大了进出口贸易，壮大了公司实力。
今年国际回收局秋季会议在比利时首都布鲁塞尔举行，工会率团参加了会议并到国际回收局总部拜访了秘书长魏斯先生及其他官员，受到国际回收局的热情接待，双方进行了亲切友好的交谈和磋商。魏斯先生表示，愿意就中国工会今后参加国际回收局会议时，在出国签证、费用等方面给予特殊关照;年国际回收局春季会议在挪威首都奥斯陆举行。
秋季会议在意大利维也纳举行，国际回收局已决定将20xx年国际回收局春季会议定在中国首都北京召开;对于中国工会、中国轮胎翻修利用工会联合举办的“年中国国际再生资源博览会”国际回收局愿意作为支持者，并且将给予积极推动和促进，国外招商工作由国际回收局协助邀请。会谈结束后全体人员与国际回收局的有关人员合影留念。
考察团还对维也纳市政管委的废旧物资处理中心进行了参观考察，对他们在垃圾处理分类、废旧家用电器回收拆解、废钢铁、废有色金属的回收拆解分类以及报废汽车的拆解加工等方面进行了实地参观和详细的了解，对于维也纳市的再生资源的回收、分类和处理的机械化程度考察团给予了充分的肯定，目前我国的回收企业与其相比虽然有很多相同之处，但在机械化、管理规范化上还存在一定的差距。通过参观考察对于全体成员都有很大的促进和提高，相信在不远的时间里，我们通过开阔视野，借鉴国外发达国家的先进技术和管理办法，结合我国的实际，一定会把我国的再生资源工作搞得更好。
一年多来，工会在各方面的共同努力下，做了一些工作，取得了一定成绩，这一切都离不开联合会、国家经贸委和会员单位以及工会理事、常务理事的关心、帮助。但是，由于我们的工作能力、政策水平、思想和工作方法有限，工作中存在着许多不尽如人意的地方。尤其是会员单位的一些要求和政府部门的意见不相吻合的时候，工会不能游刃有余的做好协调工作，而有时是陷入两难的窘地，两面有误会，两面受埋怨。这些问题有待于在今后的工作中，提高水平，正确把握工作中的尺度，积极反映行业呼声，努力当好政府部门的参谋和助手。在实践中进一步改进和完善我们的工作.
电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢？我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。
一、要有超前的服务意识
思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。
二、要有过硬的服务技能
只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。
三、要有敬业尽责的职业素养
敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。
四、要不断完善服务体系
在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装表用电，其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。
五、要有换位思考的良好心态
与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的'需求，一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。比起生硬的一句“这是公司的规定”，效果好坏是不言而喻的。
六、要认真对待客户信访和投诉事件
在各营业窗口设立意见箱、意见簿，主动征求客户意见。
行政人事部为新成立部门，部门人员为外部引进人员，在进行人事行政部门工作规划和各部门衔接的工作上出现了一系列的难题，走了一些弯路，在公司领导的关心和帮助下，各个板块工作初步进展，并在行政人事工作的各个模块上沉淀了一些内容，为了总结经验，查找不足，现从八个方面进行工作汇报。
一、 人力资源管理基础性工作：
1、完善本部门建制和岗位分工。人事行政部的前身是人力资源部，原配置为两人。首先把部门的工作目标定为：为公司建立科学的人才开发和人才管理机制，并保证人才满足公司各个方面的`需求。根据部门员工的工作经历进行了岗位设计，将人力资源管理六大板块工作做了分工，人事专员重点进行人才的开发线工作，包括人员的招聘配置、职业素质测评及职业规划、薪酬及劳动保障体系建立等工作；人力资源部主管主要进行人力资源管理线工作，包括员工岗位设计及分析、绩效管理体系建立、人才潜能开发、公司文化建设等方面的工作；后期将行政前台和部分办公室行政工作与部门工作进行合并，成立人事行政部，最终做到事情对岗位，岗位对个人。
2、明确本部门工作方式。人事行政部是新员工组成的部门，在工作中各个岗位都可以向公司领导请示工作，防止因个人原因导致工作方向偏离公司发展战略。同时，在工作中要相互协作、取长补短。要求所有岗位按照有计划、快执行、深总结的做事方式开展工作，提高工作效率，而且有利于提高工作质量。在开展部门工作的同时，听取每个人的意见并进行讨论，做到对事对人分开，最终形成统一意见进行工作，提高了部门工作团队目标感。
3、完善公司人事行政管理制度和相关流程。从3月份开始，对公司原有的人事行政制度进行了修订和完善，通过听取公司员工的意见和参考目前本行业其他兄弟公司的相关制度，以“人性化和制度化相结合”为原则目标进行了修订和完善，最终通过公司管理委员会的讨论并执行。从3月份开始为提高各个岗位和部门工作效率，逐渐完善人事行政的各项管理流程，形成《行政人事部工作流程》并协助其他部门进行流程的制定和推行。
4、完善各部门工作职责及岗位说明书。“岗位”是人力资源部开展工作的基本单位，只有岗位明确、分工明确才能保证整个人力资源工作顺利有效开展。从3月份开始部门对以往的岗位说明书进行了重新修正，落实各个岗位的工作职责，做到每条职责可执行、可考量，职责围绕本职岗位价值，进行开展并且做到重点职责突出。后期对各个部门负责人和员工进行岗位说明书制作辅导，形成各部门自动完善岗位说明书的机制，随着公司组织结构和部门职能的变动，部门的负责人对部门岗位的岗位说明书进行及时的修改，使岗位说明书随时保持与现有岗位人员工作职责相匹配。同时根据公司组织结构，对相应的岗位进行价值评价和工作分析，形成新岗位的工作说明书，并随着具体的工作中进行修正和完善。
二、人力资源规划方面
1、制定适合本企业的人才梯队建设战略方案。零售行业人员文化水平低、人员流动性大是人力资源管理开发线的最大瓶颈，所以要用战略的眼光去看待人才的开发培养。
2、加强督导人员的选拔与培养。根据总经理未来几年的发展战略，督导团队的建设刻不容缓。在营业部的配合下，以“销售生力军”为最基本岗位职能的督导人才储备开始形成。销售督导除了深入一线进行最基本的技能展示外，肩负员工知识、技能、心态的教育工作。销售督导团队从无到有，岗位说明书和岗位考核逐步完善，最终使得督导团队从单独品牌化向公司部门化方向转变，这也是公司未来人才战略中的关键。
三、招聘与配置方面
1、进一步完善招聘途径和程序。从三月份开始执行网络招聘，网络招聘的人员学历在大专以上，综合素质较好，但是这些人员的职业规划和远景超出我们现有岗位的实际，在销售一线的岗位上留人比较困难。通过与各品牌主管进行交流最后确定营业部岗位的用人标准，就采用内部推荐和网络招聘相结合的方式，同时进行薪酬福利发放方式和入职培训方式的改革，使得人员对公司忠诚度明显加强。
2、对各部门进行定岗定编。定岗定编是对公司人力资源成本进行核算的基础，随着公司的发展，各部门的工作任务量和用人需求程度不断更新。物流部门原定编4人，现定编5人；信息部原定编4人，现定编6人。
3、完善各部门工作流程。岗位清楚后就进行了岗位分析和岗位设计，相应的制作了岗位说明书，这是员工工作参照的依据和考核标准设计的依据。从8月份开始，对营业部、物流部、信息部的负责人进行沟通，帮助其建立部门工作流程，简化程序、明确分工、效率提高。
四、绩效管理体系建立方面
1、绩效考核思想的转变。从三月份开始，加强对公司各个层面的员工绩效考核的重要意义的灌输考核就是衡量工作价值的标准。
2、绩效考核向绩效管理转变。通过绩效考核实施一段时间之后，绩效考核就从单一的考试向有目标有反馈的绩效管理方向转化。
五、薪酬激励体系方面
1、规范薪酬设计。根据公司薪酬战略，行业内兄弟企业的薪酬标准，对公司的薪酬体系进行了重新设计。薪酬包括岗位工资和激励工资。岗位工资按照岗位和在公司的年限进行增长，一般变化不大。激励工资包括绩效工资（激励政策）、奖金、提成等可变动部分。薪酬体系由基本工资和激励部分向年薪制转变，为基本年薪和年终分红两个部分。薪酬设计之后严格按照岗位要求对应岗位薪资执行。
2、薪资实行岗位职级制。在每一个岗位上分为几个不同的职级，不同职级对应的岗位任职资格和岗位津贴是不同的，这就提高了每一个岗位上员工的积极性。
六、人才的开发与管理
1、确定培训的方式和原则。培训上始终坚持知识必须通过科学的训练手段转化为技能解决实际问题才算有效果的原则，组织了产品知识、竞品知识、客户知识、行业知识等内容的培训。通过这样的培训最终能解决在销售过程的出现的产品问题、客户问题和行业问题。技能的培训强调以练代培，技能也就是销售动作，只有反复的训练，销售人员才能掌握、才能熟练、才能发挥技巧性的动作。
2、确定员工培训的内容、通过综合公司品牌主管和管理委员会的意见，员工分为新员工培训和老员工培训。新员工培训一般在新员工入职一个月内完成，培训的内容做了框定，包括基础知识、公司文化、规章制度等；老员工培训包括职业生涯规划、团队建设、心态培训等内容。通过培训不仅让员工学到了知识和技能，而且提高了员工的归属感和忠诚度。
3、对员工培训需求进行了调查统计。从5月份开始，以调查问卷的形式下发至各个专柜，从以往培训的方式、培训效果、未来培训需求等各个方面做了调查。这些调查结果也作为度培训计划拟定的重要参考。
七、公司文化建设方面
1、进一步完善员工福利制度。员工福利是维持员工关系的重要保障，从7月份开始，在原有的公司统筹基础之上又添加职工医疗保险一块，更加稳定了团队。新制度添加了婚补、丧补、降温补助的内容，让公司管理更具有人性化。
2、丰富员工业余文化。员工生日活动从单人进行向团队集体生日活动转变，丰富了员工生活。从三月份开始，共进行员工集体活动六次，通过不断总结，员工的满意度不断提高。
八、行政管理方面
不断完善行政管理规定。行政管理必须有制度保证，从三月份开始陆续完善公司会议室使用、公司办公室钥匙值班、办公室值班、办公室人员行为规范等一系列行政规定，使得员工进一步自律，提高了工作效率。
要完善各个板块的工作必须做到与公司的实际相适应，任何照搬知名公司的模式都是行不通的，只有适合自己的才是最好的。关于20xx年度工作计划的内容将在工作计划中说明。
为了认真贯彻落实商政公消(20xx)28号件精神，进步落实消防安全管理责任，严防各类安全事故尤其是灾的发，公司坚持“预防为主，防消结合，综合整治”的作针，严格按照《陕西省易燃易爆危险品产、经营、储存单位灾隐患排查整治标准》，从419开始，积极开展消防安全专项整治查纠活动，现汇报如下：
一、加强组织领导，明确作责任
根据全市《“20xx.平安三秦”消防专项动案》的总体要求，公司领导度重视，及时召开班组长以上管理员专题会议，研究制定专项活动案，成了由公司经理任组长、副经理任副组长，各部门负责任成员的消防安全查纠作领导组，认真开展查纠活动，坚决杜绝和遏制灾事故的发。领导组按照活动总体安排，严格落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责，确定各级、各岗位消防安全责任，本着“谁主管、谁负责”的原则，扎实开展查作，及时整改存在的问题，确保消防安全产形势稳定。
二、加强宣传教育，增强消防意识
本次专项整治活动公司度重视，认真组织职学习贯彻执消防法规，保障本单位的消防安全管理符合规定。在职中泛宣传普及以《消防安全常识条》为主要内容的消防安全常识、逃救知识和《陕西省易燃易爆危险品产、经营、储存单位灾隐患排查整治标准》；按照公司年度职培训计划，620公司安全保卫部就如何加强单位消防安全管理，范写作分别从消防设施的维护保养、消防演练、制度完善、消防值班室的建、消防双值班交接制度等进了强调和学习。通过学习和宣传，职认识了消安全作的重要性，树了“消防作有责”的观念，增强了全员消防安全意识，切实提了职消防能。
三、认真开展查，彻底消除隐患
活动开展过程中，我们坚持“不放过台设备，不放过个环节，不漏掉处隐患”的原则，对照《陕西省易燃易爆危险品产、经营、储存单位灾隐患排查整治标准》严格排查，对排查出的消防安全隐患严格落实“零容忍，严整改”的管理制度，责令相关责任，积极采取有效措施进整改，确保消防安全。
查各岗位的消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执和落实情况。查压容器、管道、艺装置、紧急事故处理设施的完好有效程度和艺装置、管道的.标、安全警标志完好、醒程度以及防、防爆、防雷、防静电措施的落实情况。三查各种设备、管道、阀门及连接处有跑、冒、滴、漏现象，温度、压、流量、液位等各种艺指标是否正常。四查消防值班室、消防安全重点部位员的在岗在位情况、持证上岗情况和个防护装备的配备、消防应急灯的使、完好有效情况及灭设施、器材配置的灭药剂、材料、油料等的齐备充情况。五查电线路、设备是否符合防防爆要求，有违章使的情况，有违章动情况。六查施现场从业员是否履本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程；是否熟悉本岗位灾危险性，掌握灾防范措施；是否办理动许可证，动操作员是否具备动资格，动监护是否在位；动地点与周围建筑、设施等防间距是否符合要求，动地点附近四周是否有影响消防安全的物品等。七查安全疏散通道、疏散指标志、应急照明、安全出、消防车通道是否符合规定要求，消防源是否充。
四、存在的问题
通过认真细致的排查，我们发现单位消防安全管理主要存在以下问题：
1、消防泵房每天24时双值班检查没有按时进。
2、消防泵房操作员专业操作证。
3、消防泵房应急照明装置。
4、消防系统未配备应急备电源。
5、消防泵房门前堆放其它程材料，出不畅。
6、区距离围墙以外西南边的民房、建筑物、构筑物的安全间距过近。
五、整改措施
针对检查存在的问题，公司度重视隐患整改落实作，现提出以下措施，做到按期整改，确保消防安全不留隐患。
1、消防泵房双值班的问题，安排维修员和门卫员在75前到岗，并制定操作规程和常值班记录，班班严格按照“三交，三不交”制度进对交接，发现问题及时处理，保证消防系统正常运。
2、消防泵房操作员持证上岗的问题，已与市消防队取得联系，计划培训。
3、消防泵房的应急照明在710前安装到位，确保正常使。
4、消防系统应急备电源准备购买75KW的柴发电机，合同已签订，等待家安装。
5、消防泵房门前堆放的其它程材料落实专及时搬离。
6、区围墙以外西南边存在民房、建筑物、构筑物的问题，在城建、城管、公安等部门的持下进解决。
今后的作中，我们定要强化管理，创新机制，完善制度，及时解决发展所带来的新问题，新情况，不断提应对燃消防安全突发事故的处置能，有效遏制消防安全事故的发，全推进公司的各项消防安全管理作向个新的台阶。
过去的一年里综合部紧紧围绕服务企业强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着企业的形象现将工作汇报如下
一、工作回顾
一强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了企业行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。
二切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。综合部20xx年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。
三20xx年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI策划以及组织实施同时协助蛟河凯迪生物质项目部进行CI实施水门塘目前的CI工作基本告一段落对其中未按照中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的CI形象进行整改完善并下整改记录力求严格按照中建形象实施努力到达黄山杯与局CI金奖的要求。
四时时与总企业人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣传。
二、工作中的不足之处
部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。
1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。
2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。
3、加强制度建设健全企业各项管理制度使企业工作上台阶、上档次。
4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。
5、加强企业机构合理配置从领导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各项规章制度1负责企业内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2掌握试行管理制度的执行状况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。3对全体员工进行管理制度的宣传及解释。
2、尽职尽责做行政。要严格按照发文标准提高发文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。
3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它
企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。