导诊员即人们常说的导医。是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等。三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。本文是勤劳的小编帮大家收集的13篇导诊的相关文章，欢迎借鉴。
前台导诊是一项非常有挑战性的工作，工作是前台做导诊护士。因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，都能认真耐心地向他解答，病人满意的笑容是工作最大的动力。
但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼。使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的整体服务形象。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
医院导诊工作计划
医院导诊工作计划
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医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应以病人为中心。以人为本的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境；下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到来有应声，走有送声，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要请字当头，说一声您好，严禁使用禁语。如：
不知道、不清楚等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录；对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声请走好，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的附送：
医院小金库自查自纠报告
医院小金库自查自纠报告
一、高度重视，认真安排部署。
按照卫生厅关于开展小金库专项治理工作会议的精神，根据文件要求，我院领导高度重视，于201X年6月17日召开了领导班子清理小金库专题会议，认真安排部署自查工作。经会议研究，决定成立我院自查工作领导组，由纪委书记董跃进同志负责，全面深入认真的做好自查自纠工作。组织召开纪检监察、党办、院办、审计、财务相关室负责人会议，就我院自查小金库工作做了具体安排部署和要求，强调各科室负责人是本科室 格自查自纠，不留死角；要认真对待，不准避重就轻；要严格按照要求，按时完成自查自纠工作。
二、加强领导，成立自查工作领导组。
为了确保自查小金库工作顺利进行，经院党委会研究，成立了由院长、书记任组长的治理小金库工作领导组。设立办公室，公布了举报电话，请广大群众监督此项工作。
三、加大宣传，明确治理检查意义
向全院职工大力宣传，开展治理检查小金库工作的重 要意义。一是深入开展小金库治理工作是深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的xx大精神及中央《建立健全惩治和预防腐败体系201X-201X年工作规划》的要求。二是为进一步严肃财经纪律，维护正常的财经秩序，促进各级干部职工廉洁自律。三是对开展小金库治理工作的基本原则、治理范围以及治理办法作了详细说明，明确了小金库的界定。
四、精心组织，积极开展自查自纠工作。我院严格按照省卫生厅及学院的要求，院主要领导亲自负责，全面深入地开展自查自纠。结合医院的工作实际，凡违反国家法律法规及其他有关规定的，应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金及其形成的资金，均纳入治理范围。检查方法为自查与重点检查相结合，先对各科室是否存在小金库进行全面自查，要求对查出的小金库，要如数交回医院财务。对存在问题的科室，由相关部门组织重点检查，按照规定及时纠正处理，并要求各科室各部门在6月18日前
完成自查自纠工作。财务科按照要求认真填报《单位小金库自查自纠情况报告表》，并对医院所管辖的银行帐户进行了彻底的清查与核对。医院对所属的65个科室下发了《科室自查自纠小金库统计表》，由科室对照小金库专项治理的内容，进行认真检查、填写、科室主任签名。自查过程，达到100%，扎实细致，不走过程，不留死角。
经过认真自查自纠，全院机关、临床、医技、社区、后勤的各个科室，在日常工作中都能严格按医院的收费标准执行，收费统一由院财务科管理。财务科有规范健全的财务管理制度，未发现有设立小金库的情况。通过自查更加强了对清查小金库工作的认识，明确了相关责任，严令禁止各科室私设小金库，私自乱收费。至此，我院检查小金库自查自纠工作全部完成。
医院小金库自查自纠报告 【二】
按照北京市小金库和假发票专项治理领导小组工作要求和北京市卫生局重点检查工作安排，北京市卫生局小金库和假发票专项治理领导小组成员审计处处长罗香葆、财务处袁毅和监察处赫菲于12月7日，到北京天坛医院进行小金库和假发票专项治理督察。罗处长一行现场听取了工作汇报，并就有关问题进行提问。认为北京天坛医院高度重视小金库和假发票专项治理工作，并认真做好此项工作。小金库自查报告北京天坛医院党委书记宋茂民、党委副书记姚铁男从治理小金库、打击假发票两个方面做了汇报。北京市神经外科研究所、王忠诚基金会、北京市脑血管病防治学会等部门的负责人及其财务、审计人员做补充汇报。
北京天坛医院高度重视小金库治理和假发票专项治理工作。医院成立了领导小组，党政一把手任组长。医院认真修订了相关制度。及时传达部署上级文件指示精神，广泛开展廉政教育，利用院周会及时传达上级领导指示和相关文件精神；院长王晨、党委书记宋茂民、党委副书记、纪检书记姚铁男多次在院周会上强调小金库治理和假发票专项治理工作的重要性，并提出工作要求。医院邀请北京市纠风办副主任、市纪委监察局驻市卫生局纪检组组长何群做廉洁自律辅导报告；与崇文区检察院建立预防职务犯罪联席会议制度，请检察官为全体院领导、中层干部及相关工作人员做预防职务犯罪的讲座；组织医院财务、人事、后勤、物资、药品采购等重点岗位人员
和中层干部，观看北京市纪委拍摄的《以案说纪》《警钟长鸣》警示片，组织全体中层干部观看《小金库引发的大案》，增强党员干部廉政意识和拒腐防变能力，加强警示教育。医院组织学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁自律从政若干准则》，组织全院790名党员参加《廉政准则》答卷，并在医院网站上长期滚动公布廉政账户。医院扩大宣传覆盖面，自201X年7月，在全院72个科室开展自查，未发现存在小金库问题。党支部书记和科室主任在科室自查报告中均联合签名，以确保本科不设小金
库。医院层层签订承诺书，并在承诺书中说明各种具体要求，促使大家严肃认真地对待承诺的内容，不流于形式。医院重新规范了主任基金的管理办法和部分细则，完善了医院的财务管理制度。在打击假发票工作中，医院领导要求有关人员认清严峻形势，认真查找问题。医院对财务、库房、食堂、采购、研究所等相关部门人员进行识别假发票知识和技能培训。
听取汇报后，罗香葆处长对北京天坛医院小金库和假发票专项治理工作给予充分肯定。认为北京天坛医院高度重视此项工作，工作做得全面细致；医院根据上级文件精神，结合医院实际，有针对性地完善制度；医院广泛开展宣传教育工作；认真做好假发票的培训工作；对基金会和学会的工作做了全方位的自查。同时罗处长对今后的工作提出了希望和要求。他指出，小金库和假发票专项治理工作是长期的任务，要从政治全局高度充分认识其重要性；建立长效机制，健全相关制度，长期贯穿在经济管理工作中，使工作健康有序发展；将所有财务收入均纳入财务大账统一管理，教育职工自觉抵御小金库；重视工作中的各个环节，不要留死角，小金库隐匿性强，不易发现，一定要深入细致地开展工作；加强宣传教育工作，做到警钟长鸣，告诫职工遵纪守法。
党委书记宋茂民表示，感谢罗处长一行对北京天坛医院工作的检查和指导，一定按照北京市卫生局的要求，认真做好小金库和假发票专项治理工作。
关键词：急诊科；护理；安全管理
一、急诊科护理安全隐患分析
急诊科护理安全隐患主要包括：①一些年轻护士存在应急能力低、法律知识缺乏、护理安全意识不强、工作经验不足、护理规章制度掌握不牢固等现象。②导诊护士缺乏专业训练，护理经验积累不足，导诊不准确，工作时出现麻痹松懈。在运送患者入科途中，对患者的病情观察不够仔细，患者病痛折磨和家属的心情焦急，易发生护患关系冲突等现象。③护士责任心不够强，未严格执行“三查七对”，由于输液室患者周转快，擅自调换座位，而护士未认真查对，易导致打错针、接错液体或液体漏输；不注意巡视病人，未及时发现液体外渗、输液反应等现象。④护理人员基础知识和专业技术不扎实，对危重患者的评估能力差，抢救技术不熟练，急救药品使用不及时，病情观察不仔细；医生不在场时，护士没能采取相应的急救措施；护理人员态度不好给患者造成心理伤害。⑤抢救仪器未及时检修而发生故障，如吸引器吸引无力、洗胃机进水故障、监护仪显示故障等。⑥由于工作忙、护士少，常常易忽略对留院观察患者的病情观察，存在护理记录不认真或漏记、错记、记录不及时等现象。
二、加强护理安全管理的措施
2.1组织全科护士学习相关法律、法规和医院的规章制度，增强法律意识，牢固树立“安全第一”和依法施护的观念。加强急诊护士的规范化培训，掌握常见疾病的观察要点与方法、危重患者抢救技术及各种仪器的使用方法，苦练基本功，定期进行理论操作、应急能力的考核。护理规章制度是护理工作的规范、法宝，是行动的指南。因此，必须严格执行规章制度，将差错消灭在萌芽状态，为患者提供安全护理。使每位护士学法、知法、守法，学会用法律手段保护患者和自我保护，维护双方的合法权益。
2.2加强导诊人员的严格管理及相应的专业培训，提高导诊护士的责任感，使其具备较强的急诊意识，对就诊患者按轻、缓、急、重预检分诊，对危重患者先护送入抢救室，并立即通知医生、护士做紧急处理，协助诊室的医护人员搬运患者，开通绿色通道。每位导诊人员应做到：一切以患者为中心，热情服务，主动迎接患者，沉着冷静，迅速做出正确判断，保证患者快速有效的救治。树立“以人为本”的服务理念，讲究语言艺术，搞好护患沟通，征得患者及家属的理解与配合。
2.3加强学习，认真执行“三查七对一注意”制度，严格遵守无菌操作规程，在输液工作中，认真填写输液卡和输液记录单，密切观察输液患者的病情变化，多巡视，做到早期发现、及时处理。带领护士认真学习输液反应的病因、病理生理、临床表现、处理措施等。抢救过程中的口头医嘱护士应复诵一遍，并保留空的药液安瓿，抢救结束后核对补记。
2.4加强急诊护士的急救意识，提高急救技术水平，患者到达科室后积极组织护理人员抢救，制定完善的护理抢救计划，逐条落实。健全急诊科各项规章制度，使护士在急救护理过程中有章可循。常年不懈地对护士进行心肺复苏、中毒抢救、气管插管、人工呼吸、电击除颤、心电监护、留置针穿刺、复合伤处理等专科技术的培训和考核。
2.5认真做好抢救仪器设备的交接与管理工作，确保急救仪器设备的完好率达100%。各种急救药品、物品、设备到位，时时处于完好备用状态。抢救仪器设备的管理，要做到责任到人。
2.6对留院观察患者要严格执行床头交接班制度，密切观察其病情，及时准确地做好各种护理记录，发现问题及时报告医生，采取有效措施，做到忙而不乱。公务员之家：
三、体会
3.1安全管理是衡量医院管理水平的重要标志，可以综合反映护理人员的工作态度、技术水平及管理水平。不安全护理不仅给医院的形象和信誉造成负面影响，而且增加患者的经济负担，直接影响医院的社会效益和经济效益。
医院管理规范部门管理要求
导诊工作流程
一．接诊前工作要求：
1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍
医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：
1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐
心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。（比如说贵了，就说我们这
是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那
样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或
以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解
医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时刻心里想着病人，比如
做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人
那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。
4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士
做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。
三．下班后工作要求
1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生
报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。
2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。
3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。
4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。
5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一
天当中的具体工作，病人反馈的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的交流，尤其是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。
医院管理规范部门管理要求
四．注意事项：
1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑和蔼、礼貌用语。
2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情
或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释安慰，确保病人不流失。
3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。
4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，（或用事先准备好的塑料袋装
好病人的雨具）。
5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。
6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反馈信息。
7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。
8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，必要时要及时通知管理人员或总值班人员。
9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反映情况。及时反馈
到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部处理，避免将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。
10.坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。
11.应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生
特长等。
12.除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验
科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。
13.每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都
要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。
14.要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，若医生不能按时就餐，要及时
通知食堂留饭或帮医生打饭。
15.对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时
通知医院领导和相关科室，对来院推销业务或闲杂人员要询问并巧妙拒绝，对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向任何人透露。
导诊工作制度
1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日提前10分钟到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“九不准”
不准吃零食、干私事。
不准闲聊、打闹、高声喧哗。
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人。
不准对病人不理不睬。
不准索取病人取礼物。
不准与病人顶撞吵架。
不准擅自离岗串岗。
不准迟到早退。
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生
11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
科左中旗人民医院护理部
一、目的规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。
二、适用范围
门诊咨询、导诊工作人员。
三、门诊咨询、导诊护士职责
1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
四、门诊咨询、导诊工作程序
一、专家门诊咨询、导诊工作程序
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。
3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
5、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
6、利用空隙时间做好健康宣教。
7、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
8、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
二、门诊咨询、导诊工作程序：
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2、上午提前三十分钟上班，下午正常上班，提早一小时下班，上班前做好导医前的各项准备工作。
3、视门诊挂号人数的具体情况，按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡，如果是首诊病人，记录病人姓名、性别、年龄及住址（到村或室），会同门诊就诊号卡一并交给病人。
4、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号，适时分流农保（包括自费）病人上三楼挂号室挂号。
5、维持门诊大厅挂号收费秩序，告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保或农保（包括自费）收费窗口排队付费。
6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
7、要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
8、在岗应巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
9、见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
10、协助发放征求意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。下班前到挂号室领取门诊就诊号卡，为次日咨询导诊工作做好准备。
五、服务质量监督
医院职能部门每月对咨询、导诊工作进行检查，检查结果纳入年度医德考评档案。
检查内容：
1、是否有咨询、导诊人员工作制度及职责和言行规范。
2、劳动纪律、考勤情况。
3、医德医风、服务质量等。
.一、目的规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。
二、适用范围
门诊咨询、导诊工作人员。
三、门诊咨询、导诊护士职责
1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
四、门诊咨询、导诊工作程序
一、专家门诊咨询、导诊工作程序
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。
3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
5、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
6、利用空隙时间做好健康宣教。
7、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
8、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
二、门诊咨询、导诊工作程序：
整理范文
.1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2、上午提前三十分钟上班，下午正常上班，提早一小时下班，上班前做好导医前的各项准备工作。
3、视门诊挂号人数的具体情况，按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡，如果是首诊病人，记录病人姓名、性别、年龄及住址（到村或室），会同门诊就诊号卡一并交给病人。
4、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号，适时分流农保（包括自费）病人上三楼挂号室挂号。
5、维持门诊大厅挂号收费秩序，告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保或农保（包括自费）收费窗口排队付费。
6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
7、要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
8、在岗应巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
9、见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
10、协助发放征求意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。下班前到挂号室领取门诊就诊号卡，为次日咨询导诊工作做好准备。
五、服务质量监督
医院职能部门每月对咨询、导诊工作进行检查，检查结果纳入年度医德考评档案。
检查内容：
1、是否有咨询、导诊人员工作制度及职责和言行规范。
2、劳动纪律、考勤情况。
3、医德医风、服务质量等。
整理范文
导诊护士培训计划
一．指导思想
导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。
二．培训目标
1、了解导诊的基本素质与职业道德。
2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。
3、规范自身的行为举止。
4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教
6、掌握各诊室疾病诊疗范围。
三、具体措施
1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。
2、导诊的沟通技巧培训
3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。
4、导诊知识理论培训。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
开放床位343张。截止2014年12月31日护理人员215人，床护比1:0.362；在编护士115人，合同制护士100人。绩效分配改革自2012年1月起实施，在不断总结经验的基础上，2014年1月又改革了绩效分配方案。
2方法
2.1门诊导诊护理绩效构成
门诊导诊护理绩效由工作量绩效+工作质量绩效构成。
2.1.1设定各岗位系数，分配工作量绩效
在充分征求护理人员意见的基础上，根据门诊导诊工作特点，技术含量、劳动强度、风险程度等并结合季节特点将门诊导诊护理岗位分为六个档，设定各岗位系数，中央导诊1.6、放射导诊（10～4月）1.4、（5～9月）1.0、超声影像导诊1.1、内科导诊1.2、内科测量1.0、外科导诊0.9。工作量绩效考核具体公式为：工作量绩效=护士绩效总数×30%÷护士岗位总系数×个人工作量总数。
2.1.2工作质量绩效分配
科室根据护理部质量考核情况及门诊导诊护士护理质量考核标准要求，每月对科内护士进行打分汇总。个人质量得分直接与本人绩效，年终考核及评优晋升挂勾。质量积分包括劳动纪律、患者满意度、教学培训、红线行为（指在护理服务过程中违反制度和标准的工作行为）。绩效分配改革的设计原则是基于科室各岗位价值量测算、护理岗位胜任能力和护理质量的考核。具体公式为：工作质量绩效＝护士绩效总额×70%÷护士总质量分×个人总分。
2.2统计学分析
所得数据输入SPSS11.5统计软件包进行分析，计量数据分别采用“x±s”与百分数（%）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。
3结果
3.1患者对相关门诊导诊岗位护理工作满意度评分
自制“患者对护理工作满意度调查表”，调查实施门诊导诊护理岗位绩效分配改革前（2013年3～12月）、后（2014年1～11月）患者对相关导诊岗位护理工作满意度，内容包括护士业务技术（20分）、服务态度（20分）、服务流程（15分）、满足需求（15分）、沟通交流（15分）、健康教育（15分），总分为100分。
3.2医、护满意度情况
每月进行护理质量三级质控考评，抽取6～8名门诊导诊护士、6～8名医生，进行工作满意度调查。共80名护士、80名医生参与调查。
3.3结果
实施门诊导诊护理岗位绩效分配改革后，患者对护士的服务态度、沟通交流、满足需求、健康指导能力与实施前相比，差异均有统计学意义（P＜0.05）；医生对护理工作的满意度，护士对自身工作的满意率也较实施前大幅提高。
4讨论
4.1护理岗位绩效管理
实施门诊导诊护理岗位绩效管理，使护士的薪酬与其岗位价值、岗位职责和工作绩效紧密挂钩，增强护士薪酬分配的内部公平性，调动了护士工作的积极性。
4.2护士努力胜任岗位工作，主动服务
薪酬与岗位产出挂钩，护士工作积极主动，满足患者就诊需求，提升患者满意度，使患者得到更优质的服务。患者、医院、护士三方受益。促使护理工作有效有序的进行，使得患者对护士更加的信任，从而尽量避免护患纠纷的发生，提高了护理工作的质量，提高了护士工作的积极性，又激励护士更好地投入到工作中，为患者提供更好的优质护理服务，形成良性的工作循坏，使护理质量得到显著的提升，并且提高了患者就诊的满意度。
4.3护理绩效薪酬制度改革是医院整体改革的重要组成部分
通过几个月的锻炼，我对自己的工作有了一定的认识，现在把我的一点点经验、感受拿出来，与大家探讨，更希望能起到抛砖引玉的作用，但不足的地方，还需大家帮助指正。
作为一名导诊护士，不仅仅是为了做好自己的工作，你的一言一行，言谈举止都代表着整个佳美的形象，所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。
作为门诊部的窗口，我在个人形象方面，有很深的体会，因为我代表着佳美，每天上班的工作前，我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感，再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。
在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，包括在接听患者咨询电话时，虽说对方看不到你，但是患者会感觉到你的微笑的。在与患者的接触中，要最先最敏锐的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。
2013年下半年服务中心工作计划
我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：
一、进一步完善服务中心各项规章制度；
二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；
三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；
四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；
五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；
六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；
七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
服务中心XXX
二〇一三年七月十六日
门诊导诊护士岗位职责一、二、三、四、导诊护士每日8:00准时到岗，统一着装，衣帽整齐，佩带胸卡。
按照护理人员言行规范，热情礼貌地接待来院患者，耐心回答患者询问，维持门诊大厅的良好秩序。五、随时观察门诊大厅的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。六、七、负责对来院患者做初步分诊工作，正确引导患者至各科室就诊，并做好初、复诊病人的登记工作。八、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况；宣传医院大型及有效设备、特色服务项目；积极向门诊患者宣传卫生常识。九、十、维持门诊大厅各项工作秩序井然，维护公共卫生和保持环境清洁，并做好区域内设施、设备的维护和管理。十一、十二、对危重抢救患者及特殊情况病人，导诊护士应将其尽快送其到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作。十三、十四、十五、负责对来院的各类顾客的咨询、接待、引导。团结相助，如遇特殊情况及时上报上级管理部门，事后作好相应记录。十七、十八、做好每日本职工作同时，服从领导安排的临时性事务。