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开展保持共产党员行进性教育活动以来，院党委按照市委和市局党组的统一安排和指示精神认真做好三个阶段的工作，通过先进性教育，全院党的组织建设得到了加强，党员的先锋模范作用得到了发挥，先进性教育活动取得了较好地成效。现将我院整个先进性教育活动工作总结向市局检查祖作以下汇报：
一、开展先进性教育的基本情况
根据市局先进性教育的统一部署和要求，我院开展保持共产党员先进性教育活动自2月5日市局动员会后，在认真准备的基础上，2月7日院召开了全体党员参加的深入开展保持共产党员先进性教育活动大会。经过4个多月时间的先进性教育活动，全院15个党支部、在职党员156名、部分有学习能力的离退休党员以高度的政治责任心、良好的精神状态和充沛的学习精力，按照市局党组的要求和院党委的先进性教育实施方案，积极投入到先进性教育活动中。先后进行了学习培训，认真组织党员学习党的先进性理论，深入开展大讨论，广泛听取意见，制定院党员先进性的具体要求，对照《党章》、对照先进典型、对照保持党员先进性的要求，查找存在的问题和不足，认真撰写党性分析材料，召开专题民主生活会，听取意见，剖析评议。针对存在的突出问题，领导班子及全院党支部、机关职能部门认真制定了整改方案，每个党员完善落实了整改措施。
在学习动员阶段全院15个党支部共组织集中学习与讨论165次，每个党员集中学习和个人自学累计学时52小时。完成学习小结、个人心得149份。分析评议阶段，从3月25日到4月22日截至，重点从五个环节十二个步骤入手，广泛征求各方面意见6次，每个支部及党员个人都针对所征求到的意见和建议认真查找、深刻剖析，评议阶段结束共完成党性分析材料156份，学时累计达32个学时/人。5月8日开始我院先性教育活动进入整改提高阶段，院领导班子及各支部围绕突出问题认真制定整改方案，党员个人针对自身突出问题切实制定整改措施。共完成支部整改方案19份，个人整改措施156份。院领导班子及支部整改方案已在一定范围内通报，做到了自觉接受群众监督。配合先进性教育，办公室组织党课教育4次，观看时代楷模、先进典型、电教片4次，156名党员参观“二七”和“八七”纪念馆，进行了革命传统教育，编发先进性教育专题简报34期，宣传板报、学习专栏32块。5月18日市委督导组及市局领导来我院调研，对我院先进性教育情况做了充分肯定。
院党委和全院各支部扎扎实实做好先进性教育活动各阶段的工作，基本达到了教育活动的目标，全体党员取得了思想上的明显提高，政治上的明显进步，作风上的明显改进，纪律上的明显增强，进一步促进了全院的各项工作。
二、按照先进性教育的要求，扎实抓好三个阶段的工作
（一）突出特色，大胆创新，深入开展学习动员阶段工作
1、领导重视，责任落实
院党委高度重视 “先进性教育”活动，成立了院先进性教育活动领导小组和先进性教育办公室。明确了领导班子成员分工和联系点。明确了院党委和各支部认真履行第一责任人的职责。院先进性教育办公室按党委的要求，既抓好总体部署，又抓紧每个环节具体措施的落实。要求领导班子成员在先进性教育活动中以身作则做表率，在集中学习阶段带头学习、写读书笔记、带头引导发言，带头讲党课谈认识、谈体会，以实际行动影响和带动党员学习的积极性，为院“先进性教育”活动的深入开展，充分发挥了领导干部的表率作用。在市局保持先进性领导小组统一部署和指导下，院党委认真讨论先进性教育活动的实施方案，召开支部书记会精心组织部署；各党支部按照院党委的要求，紧密结合实际制定了组织党员学习活动的具体工作方案，落实了学习安排，建立了严格的学习考勤制度。确保每个党员参加活动，受到教育，确保先进性教育健康发展。
2、深入发动，形成氛围
在“先进性教育”活动中，我们把深入思想发动，作为第一阶段的重要环节，认真作好了三项工作：
一是抓好思想发动。院党委2月7日召开全院党员动员大会，及时传达市局党组书记、局长张林的动员讲话精神，传达了市局先进性教育活动实施方案；2月26日院党委第二次召开思想动员会再次作了深入发动，并对全院开展先进性教育活动的情况作了讲评，各党支部组织党员开展讨论，使党员从思想深处认识：深入开展保持共产党员先进性教育的重要性和必要性。通过深入的思想发动，使全院每个党员端正了态度，提高了思想认识，进一步明确了先进性教育的重要意义和要求。
二是开通专题网站，交流学习信息。为了让党员及时了解先进性教育活动信息，基础地理信息中心党支部组织党员加班编排学习资料，开通了“院保持党员先进性教育”专题网站。为党员干部提供一个学习交流的窗口。党员干部在业余时间可上网查询有关资料、交流学习心得，及时了解情况、沟通思想认识。
三是建立学习专栏。党员为了相互促进学习，红线办党支部率先建立了“保持党员先进性教育”学习专栏。各党支部相继建立了学习园地和学习板报，院先进性教育办公室办了在党的旗帜下先进性教育具有特色的专题学习简报，及时刊登全院党员的学习动态、信息，宣传学习中的新鲜经验和先进典型。截至6月10日，先进性教育专题简报已刊出34期。有力促进了院先进性教育活动不断深入人心，形成了浓厚氛围。
3、认真学习，掌握武器
学习培训，掌握思想武器是搞好“先进性教育”的重要理论基础，院全体党员干部在学习培训阶段自觉学习，刻苦读书，联系实际，深入思考。突出了以下四个特点：
一是党员干部带头学习。领导班子成员除参加中心组学习之外，院党委书记孙国庆同志，院长肖建华同志，院党委其他成员还抽时间参加支部学习讨论并带头发言、积极引导，并带头做读书笔记，带头写心得体会，各部门的党员干部在抓好工作生产的同时，挤时间组织党员学习。
二是先进性教育办公室工作扎实。对每个环节精心组织，周密安排学习内容和学习计划。抓好学习培训的工作，先后三次召开支部书记会，听取和收集支部的意见和建议，，对每个支部党员的学习情况组织检查，为搞好学习活动加强了指导。
三是各支部工作抓的紧、做的实。先进性教育活动开展以来，全院支部对党员读书笔记逐个检查，对学习能力差的党员、支部指定专人一帮一辅导学习，理论骨干帮助学习。要求进步的同志也积极参加学习。在学习培训阶段，每个党员都撰写了上万字的读书笔记和心得体会。
四是组织了专题教育。在学习中组织全体党员先后进行四次党课教育，观看了《十六大党章电视教材》片和《时代楷模》、《蒋筑英》、《焦裕禄》、《张思德》等电教片，参观了八七会议会址、二七纪念馆，重温入党誓词，缅怀革命先辈的英雄事迹，使党员思想上受到了强烈的震撼，从先进典型中看到自己的差距，强化了宗旨意识，明确了努力的方向。
（二）严格要求，精心组织，扎实搞好分析评议阶段工作
1、继续深入学习，提高思想认识
3月下旬，院党委召开第二阶段动员会，对分析评议阶段工作做出了全面部署。各党支部组织讨论，使党员干部充分认识到党性分析、民主评议阶段的主要任务、方法步骤和目标要求。全体党员干部在第一阶段学习的基础上，有重点地精读了“三个代表”重要思想、《党章》，学习了胡锦涛同志关于坚持党员先进性的基本要求，进一步掌握了思想武器。做到三个明确：一是明确“三个代表”重要思想的时代背景，科学内涵和精神实质；二是明确《党章》中党员的八条义务；三是明确保持党员先进性的基本要求，从而为党性分析、民主评议工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
2、认真研究讨论，制定具体要求
院各支部在认真学习，深刻领会“三个代表”重要思想，《党章》和《新时期保持党员先进性标准和基本要求》的基础上，经认真研究、反复讨论，提出了本部门不同岗位、不同层次、不同群体党员保持先进性的具体要求，做到目标细化，可操作性强。在各支部提出的具体要求基础上，针对勘测作业的职能特点，院先进性教育办公室进一步梳理提出《勘测院党员先进性六条具体要求》，使全院的党员明确了保持先进性的具体标准和努力方向。
3、坚持发扬民主，广泛征求意见
在党性分析、民主评议阶段，院领导班子把广泛征求意见作为增进同群众感情，加强与群众联系，自觉接受群众监督的重要措施，努力创造群众畅所欲言的气氛，拓宽群众参与的渠道，采取多种形式广泛征求意见：一是深入基层主动征求意见。院领导班子全体成员分头深入各联系点及分管部门，倾听基层的意见和建议。二是发放征求意见表。院先进性教育办公室发放征求意见表165份，梳理征求到各种意见建议28条。三是召开各种形式的座谈会。在征求意见环节先后六次组织召开支部书记、部门负责人、班长骨干、专业技术负责人、群众代表及老同志座谈会；院领导班子主持召开市局及分局业务处、科负责人座谈会；建设单位座谈会；各支部都采取面对面或背靠背的形式听取意见，进一步扩大党员和群众对先进性教育活动的参与。四是开展交心谈心活动。各支部结合反馈群众意见，广泛开展谈心活动，在交心谈心中，突出一个“真”字。即讲真话、动真情、亮真心。班子成员之间交心谈心；院领导班子成员深入各个支部，找部门主要负责人谈心；各部门主要领导、各支部书记分别找党员和群众谈心，党员之间也开展了相互交心谈心活动。通过广泛征求意见，党员干部本着“有则改之，无则加勉”的态度，对群众的意见进行认真的分析、反思，找准并抓住存在的突出问题，为对照分析评议奠定了基础，增强了针对性。
4、深入自我剖析，支部组织审阅
分析对照的过程是不断增强党性、加强修养、自我教育、自我提高的过程。为增强自我剖析的效果，各支部抓住一个“深”字，从三个方面把关：一是党员个人从严把关。各支部要求党员对照分析时以“三个代表”为尺子，以身边典型为榜样，以群众满意为镜子，坚持高标准严要求，勇于把自己摆进去，认真查找问题和不足，深挖思想根源，明确努力方向。二是各支部认真审阅党员个人分析材料，做深入细致的思想政治工作，使每个党员都能实事求是，找准自身存在的突出问题和思想根源。全院参加教育活动的党员156名，每个党员都认真撰写了剖析材料 （两位在东莞工作的党员同志剖析材料及时电传回院）。三是院党委领导班子成员从严把关，逐级审阅党员干部的党性分析材料，为民主评议做了充分准备。
5、认真对照检查，搞好民主评议
在民主评议过程中，院领导班子成员都能带头剖析自己、作自我批评、带头评议其他同志，开展相互批评。自我剖析深刻，实事求是，评议同志客观全面，既肯定成绩，又重点帮助查找存在的突出问题，提出了今后的努力方向。各支部的专题生活会都能开展积极健康的批评和自我批评。党员之间互评时，坦诚积极，认真负责，人人发言，既有思想交锋，触及灵魂，又有感情交流，增进团结。大家反映，很多年没有这么认真地开过专题民主生活会了，特别是党员之间能够本着互相帮助，共同提高的原则积极开展批评，是以往很少见到、很难做到的。离退休党员积极参加学习。其中有能力的同志也写了党性分析材料。在民主评议过程中，对党员特别是党员领导班子提出了中肯的意见和建议。在评议中党员本着“言者无罪，闻者足戒，有则改之，无则加勉”的态度正确对待自己，正确对待群众，整个民主评议过程气氛积极、热烈、健康。在评议中我们还认真组织党员民主测评。院领导班子征求意见情况、专题民主生活会情况我们适时下发院属各党支部、各部门，向职工转达，接受群众监督。
（三）积极整改，落实措施，确保先进性教育取得实效
1、深入动员，周密部署
4月30日院召开了先进性教育活动领导小组成员会。对整改工作进行了先期部署，做到准备在先、分工在先、明确责任在先、思想认识在先。5月8日，召开全体党员整改提高阶段动员大会。院先进性教育活动领导小组组长孙国庆同志根据市局党组先进性教育活动的统一部署，做了全面深入的转段动员。向全体党员提出抓好整改是确保先进性教育活动成为群众满意工程的关键；是实现先进性教育活动目标要求的重要环节；是促进党员思想、作风建设，加强党组织建设的重要保障。院党委要求全体党员在整改提高阶段要紧密联系实际，扎扎实实地做好各项工作，特别是要集中时间，集中精力，在解决影响党的先进性的突出问题上下功夫、见成效。各党支部把思想动员贯彻整改阶段全过程，使党员进一步明确了工作目标要求、方法步骤、要达到的目的，在思想上为落实整改打下了良好的思想基础。
2、敲定方案，扎实整改
（1）围绕工作实际，找准突出问题
院党委密切联系工作实际，对在分析评议阶段征求到的群众意见、开展党性分析中查找出来的问题进行了进一步认真的梳理和分析，从收集到的28条意见和建议中，找准了关系群众最为密切、最为突出、最为集中的7个主要方面的突出问题。一是深化改革，积极探索深化院机制改革的步子还不大，思路还不宽。应进一步强化管理、适应市场需求；二是制度建设和管理工作有待完善和加强；三是应进一步加强人才队伍建设；四是科研开发和信息化建设应进一步加大力度，要加快“十一•五”基础测绘工作；五是院领导要多深入基层，全面了解干部职工的心理状态，解决群众关心的问题；六是关心群众利益，为职工办实事谋利益；七是清正廉洁加强党风廉政建设。艰苦奋斗的意识有待进一步提高。党员个人也针对通过交心谈心、民主评议收集到的意见和建议，结合自己工作中的实际，从思想深处找原因，从党性修养上挖根源，找准了各自存在的突出问题，从而使整改做到了有的放矢，切实可行。
（2）围绕突出问题，制定整改方案
按照市局党组的统一要求，针对存在的突出问题，院党委先后召开了2次党委专题会议，针对存在的七个方面的突出问题，讨论研究院领导班子整改方案。后来又经过反复讨论、广泛征求各支部、各部门党员群众意见，对领导班子整改方案做了进一步地充实、修改、完善，明确了整改重点、整改目标和整改措施。同时，还根据实际问题，细化拟订出近期、中期和长期共27项整改措施，将每项整改措施落实到责任领导和责任部门。并在一定范围内通报整改方案，自觉接受群众监督，确保各项整改措施真正落到实处。
（3）围绕整改方案，集中精力整改
按照“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标要求，院领导班子对纳入整改方案的突出问题，集中时间、集中精力，认真加以整改。以身作则高度重视整改工作并积极带头整改。各支部领导班子成员也充分发挥战斗堡垒作用，按照职责分工积极承担整改任务，为党员发挥表率作用，结合工作特点，建立了整改工作责任制、整改承诺制、整改公示制等多项制度，对具备整改条件的问题，马上整改；对于群众反映强烈的问题及时得到了整改，如针对院领导与中层干部沟通不够的问题，我们决定院长办公会职能部门负责人全部参加；针对要加强人才队伍建设的意见，我们立即着手制订“武汉市勘测设计院首席专家、技术精英和岗位能手选拔与管理办法（暂行）”；针对要加强信息化建设的意见，我们立即制订了信息化建设工作例会制度，规定每月第一个星期四下午召开例会，目前已召开了两次例会，在协调全院信息化工作方面起到了一定效果。
（4）围绕主题实践活动，整改成效明显
在整改提高阶段，院先进性教育办公室提出在党员中开展主题实践活动，院领导班子成员，各支部、各部门的党员干部积极行动、服务基层、服务群众、奉献社会，“五一”劳动节当日，肖波、彭汉发、许光学、杜斌、李荣庆等同志分别驱车到东湖分院、百步亭、杨汊湖及沌口工地，看望节日中正在作业的干部职工，要求干部安排好职工的生活，确保安全。工程测绘分院院长郭启幼同志未因亲人去世延误一天工作进度，与分院职工一起在王家墩机场拆迁、黄家湖大学城工程一线上认真施测。机关党支部提出服务基层、服务外业生产、服务职工活动，党群工作部、技术质量部、财务审计部的党员到工地和外业职工一起作业劳动。劳动节前，受东莞市规划局委托，我院承接了东莞轨道交通工程。党员干部蔡国兴、裴继承等同志迅速赶赴东莞，为了尽快完成任务，作业人员抢时间，人均日工作14小时以上。院长肖建华周末去东莞看望，充分肯定同志们这种任劳任怨、吃苦耐劳的精神。地籍测绘分院、竣工测绘分院党支部为了建设单位，为了用户，双休日带领党员加班加点测量。红线办党支部全体党员分两个组周末放弃休息为用户施放红线。岩土工程公司四个分公司双休日加班完成工程任务。同时，各支部还广泛开展了各种丰富多彩的奉献社会活动。5月21日，地图编研中心党支部组织全体党员，前往该支部副书记翟永玕下派驻点所在地——汉南区东城垸农场沟北大队，帮助建立活动中心赠送电视、音响，受到了大队党支部的热烈欢迎。5月26日，院党委书记孙国庆和基础地理信息中心党支部党员资助白松社区刘红霞同学高中三年的学杂费，此举也是勘测院人对社会的一个回报。5月28日，基础测绘党支部组织全体党员来到江夏区宁港中学，慰问探望了品学兼优、家境贫寒的唐丹萍同学。
3、积极探索，党建工作长效机制
为确保党员先进性，院先进性教育办公室积极探索新形势下党员长期受教育的长效工作机制。正在讨论研究进一步健全党员民主生活制度、学习教育制度和党员管理制度等各项制度，建立定期党员民主评议监督机制、年度考核机制，实现对党员教育的长期性、规范性，切实抓好党员在理想信念、党性观念、宗旨意识、组织纪律以及世界观、人生观、价值观等方面的教育，使全体党员在市场经济中保持理想信念和为群众服务的宗旨不动摇，在完成各项工作任务中保持充分发挥党员先进性不动摇，使党组织始终保持凝聚力、战斗力、核心力。
三、学习的成效和几点体会
我们始终把取得实效作为搞好教育活动的根本，紧紧围绕中央提出的“四句话”目标要求，扎实开展教育活动，在提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作上都取得了一些实实在在的效果。
（一）明确了开展党员先进性教育的重大意义，增强了党员参加学习、接受教育的积极性。使全体党员从全面贯彻“三个代表”重要思想，推进新时期党的建设的伟大工程、实现党在新世纪新阶段的奋斗目标、解决党员队伍存在的突出问题，认清了开展党员先进性教育的重大意义，解决了“为什么学”、“学什么”、“怎样学”的思想认识问题，激发和调动了全院广大党员参加学习教育的积极性、主动性和自觉性。
（二）明确了保持党员先进性的使命感，增强了工作的责任感。大家联系自身思想和工作实际，联系我们党在新世纪的奋斗目标、联系深化改革勘测事业发展的紧迫感，从全面贯彻“三个代表”重要思想、巩固党的执政地位、坚持发展为第一要务的需要上，充分认识保持党员先进性的重要性；从适应新时期、新形势、新任务的需要上，认清保持党员先进性的必要性；从落实事业单位改革的目标、实现勘测事业跨越式发展的需要上，增强保持党员先进性的紧迫性；从解决党员队伍存在的新问题的需要上，推进党员思想作风、工作作风新变化，增强保持共产党员先进性的政治责任感。
（三）明确了树立正确的世界观、人生观、价值观的方法要求，增强了改造“三观”的紧迫感。通过半年来的教育学习，每个党员把树立正确的世界观、人生观、价值观，党员干部把树立正确的权力观、地位观、利益观作为了教育学习的核心内容，作为坚定理想信念、保持党员先进性的根本落脚点。通过学习，使党员在思想上有正确的行为准则，在作风上有吃亏吃苦的精神，在行动上有服务群众、奉献社会的实践活动。
（四）明确了党组织和党员在保持先进性上存在的差距，增强了永葆共产党员先进性的自觉性。通过学习理论、开展讨论、明确目标、进行整改，发动党员运用学习成果，找准自身问题，切实解决问题。使思想更加统一、步伐更加一致，团结协调能力进一步增强。
（五）明确了党员先进性的具体要求，增强了落实先进性基本要求的坚定性。我们注重从落实和体现“三个代表”重要思想、《党章》对党员先进性的要求去把握和考虑，深入开展学习讨论，在广泛征求意见和集中党员智慧的基础，精心研讨，反复修改，制定了院党员先进性具体要求。党员先进性具体要求涵盖了政治品质、思想觉悟、服务意识、工作作风、业务能力、创新精神、个人形象、敬业精神、道德情操、表率作用等方面内容，结合工作实际贯穿了“三个代表”重要思想这一主线，体现了与时俱进要求，使广大党员在先进性要求大讨论中提高了思想境界，增强了党性观念和贯彻落实的坚定性。
学习认识体会主要有以下四点：
（一）将学习制度化、规范化是加强党的先进性建设的有效途径。这次先进性教育活动在学习教育阶段，通过制订详细的学习计划，规定丰富的学习内容，组织形式多样的学习活动，使广大党员普遍受到了一次深刻的思想洗礼，较全面地理解、领会了党的政治理论，从而在政治素质和纪律作风上有了大幅度的提高和转变。这一实践说明，要加强党的建设，永远保持党的先进性，就必须长期坚持不懈地抓好党员的学习教育培训，不断提高党员的理论修养和综合素质，从而激发党员先锋模范作用和积极工作的热情。为此，各支部、各部门都应制定长期的学习计划，将党员的学习、教育和培训以制度固定下来，落实下去，长期坚持。
（二）密切联系群众、主动听取群众意见，是加强党的先进性建设的一大法宝。在先进性教育活动中，我们无论在征求党员先进性标准、征求群众意见，还是谈心活动、专题组织生活会、党员评议等环节，都吸收群众参与，认真听取群众意见，接受群众监督，取得了很好的效果。事实证明，只有坚持走群众路线，不断密切与群众的联系，真正地植根于群众，及时地了解群众的真实愿望，听取群众的呼声，不断纠正工作中的不足，才能最终赢得群众的满意，实现党员领导干部“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的宗旨，永葆党的先进性。
（三）促进勘测事业健康发展，建设和谐文明单位是加强全院党员先进性建设的根本目的，勘测院的事业能否健康发展，能否和谐进步，现任领导班子、院中层干部队伍、全院党员思想、工作、作风的先进性至关重要。这次先进性教育活动，各级党组织始终联系本部门本单位改革发展稳定的实际，坚持边学边改、边议边改，不断整改提高，解决了职工群众关心的问题，在“两不误、两促进”上取得了一定成绩，让群众体会到了先进性教育带来的实际变化。实践再一次证明，党的先进性首先应该表现在代表先进生产力的发展方向上，表现在推动经济和改革事业不断快速健康发展上，表现在把全心全意为人民服务这一宗旨落实到维护最广大人民利益的实际行动中。只有这样，党的先进性才是具体的，实实在在的。因此，加强党的先进性建设，把着力点放到办实事、求实效上，把立党为公、执政为民落实到具体行动上，才能让群众看到、得到实实在在的利益。
（四）建立长效机制是加强党的先进性建设的重要保证。在这次先进性教育活动中，全院党组织不断探索了加强党员思想、作风建设的基本做法，并通过建立制度来加以保障落实，使院党的组织建设进一步规范。党委的组织建设、支部班子建设、组织生活安排制度，只有通过建立健全完善的制度、规定，并切实提高制度的合理性、科学性和可操作性，才能保证党的先进性不仅贯穿于整个教育活动始终，而且能够贯穿于党员教育的长期的工作中，从而形成党的先进性建设的长效机制，永葆党的团结与统一，永葆党的生机与活力，不断提高党的凝聚力和战斗力。
尽管在先进性教育活动中，我们取得了预期成果，但也存在一些不足：一是个别党员思想上高度重视不够，落实不够到位，工学矛盾处理不够好；二是对整改工作有待进一步提高，整改方案和措施要进一步研究落实；三是对保持共产党员先进性的长效机制探索还要进一步完善，这方面还需进一步加强。
xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理，完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建，不断深入
继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力，保障费收
我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%；二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%；三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%；四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了
收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故，安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务。
作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习，奋勇争先。
做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。
三是延伸服务，温暖司乘。
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。
四是细心观察，用于创新。
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌未来。
xx年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作：
一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标
1、提高政治思想素质通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。
2、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。
二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心
1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。
2、充分发挥监控室保障和监督职能监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障4xxxx，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，1xxxx发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。9月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：
第一办事不够踏实；
第二，自觉性不够；
第三，政治思想觉悟不高。在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：
1、努力学习，提高素质，提高工作能力；
2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人；
3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。
收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人
做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理
在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。
时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。
收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。
在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。
对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。
一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
充实的20xx上半年马上就要结束，回望过去，自己来到高速xx收费站已经半年的时间。这半年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx上半年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下几方面：
一、努力工作，热心服务
作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二、认真学习，奋勇争先
做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。
三、延伸服务，温暖司乘
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。
四、细心观察，用于创新
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx下半年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。
态度决定一切，我想我们的安全管理也是一样的，必须做到用认真的态度对待安全问题，抓好了安全意识这个源头，安全事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上注意安全呢？我觉得可以从以下几方面着手：
一、通过思想政治工作，提高职工的思想觉悟，增强职工安全生产意识。
安全是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对安全引起足够重视，出事的往往也是这些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它需要我们全员参与认真对待，所以说安全必须是常抓不懈的，安全思想政治工作也必须是常抓不懈的。
二、提高自身的业务技能，杜绝安全事故出现。
干一行、爱一行、钻一行，我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更象是一个安全问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你要有礼貌同司机解释。开道时司机往往比较急，这样的结果必然造成收费站秩序混乱，形成车辆阻塞车道，谁也出不去的局面。如果你做不出正确疏导手势，就会有事故发生，如果你思想上安全不重视，自身业务技能差，收费广场秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝安全事故的出现。
三、加大安全管理力度与安全管理创新。
加大安全管理力度就必须建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作安全有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了安全问题就由谁负责，并加大安全监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发现安全隐患及时排除，防止更大安全事故的发生。对于一些不符合安全规定的条款及时修改，真正做到安全管理创新，以此增加工作人员的责任心与危机感。
四、定期组织安全生产知识学习与培训。
除了日常的管理和考核严格要求外，还要有针对性地结合业务知识进行培训、考试。安全知识的学习能够有效地杜绝安全事故的发生，通过学习、互相交流可以取长补短，吸取别人的教训，严格把关，杜绝安全事故的发生。
五、加强收费站安全管理。
严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实收费亭上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未然，每季度组织至少一次观看安全教育系列片，强化安全防范意识。
关注生命，关爱生命。安全问题不能只停留在口头上，最重要的是落实到行动中，安全工作是非常重要的，所以为了我们的交通事业，为了我们的家庭，为了我们自己，请把安全思想常常树立。安全规章制度，不是捆住我们的绳索，这正如风筝和线的故事，没有了线的束缚，风筝不会飞的更高，只会一头栽下。安全也正如是鞭策我们正确行进的鞭子，只有时刻牢记安全，我们才能做出更好的成绩。