一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，想必我们需要写好工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编精心为大家整理的督导工作总结（最新10篇），希望能够帮助到大家。
一、兼职督导工作概况
生物工程学院兼职督导直接由分管教学工作的陈院长领导，在我院，卢院长和陈院长非常重视教学督导工作，不仅设立了独立的兼职督导室，还要求兼职督导每周参加学院院办公会议，及时将学生反映的意见反馈给院领导和教研室主任，并参与整改方案的设计和监督执行。目前，生物工程学院一共有兼职督导员2名，其中我主要负责日常教学督导工作，包括教学常规表格的收集与反馈、期中检查、测评工作的组织与实施等，段老师主要负责教学监控工作、新老信息员的管理与培训、专任教师和外聘教师的教学管理等。
20xx年，在学校质管处的指导和院领导的大力支持下，生物学院圆满完成了教学督导任务。从以下几个方面汇报下本年度工作情况。
二、兼职督导工作总结
（一）教学监控工作
教学监控工作主要包括开学巡视、日常值班、期末巡视等。其中，开学巡视我院要求兼职督导员、院领导、教务科科长必须全部参加，同时要求教师至少提前5分钟侯课。巡视的主要内容包括教师有无迟到、教学三样是否齐备等，做到当天发现问题，当天解决。在日常值班方面，我们以兼职督导、教学科所有成员（含科长）共六名教师进行轮流值班检查，检查内容主要包括教师有无迟到早退、学生到勤、实践教学是否到位、教学秩序是否正常等。一旦发现问题协助解决或及时向有关部门进行反馈，检查完后及时填写我院日常教学检查表。（二）学生信息员管理
在学生信息员管理方面，我们主要做好以下三点：
（1）抓好新学生信息员的培养工作
20xx年10月我院选拔了一批新入校的学生加入到学生信息员工作行列中。兼职督导并对新一批的学生信息员进行了培训工作。在培训方面，除了由督导员讲解该工作的主要意义、职责和工作方法，同时又请老学生信息员介绍工作经验。并开展“老带新”的活动，使新信息员尽早开展工作。
（2）将信息员管理工作制度化、标准化
每月定期召开学生信息员会议，了解他们的工作情况，成绩及时肯定，并予表扬与推广，不足和困难给予帮助和指导。如在教学周志中，发现个别信息员存在主观偏好和信息的局部性，我们要求信息员将教学周志交给班级的其它同学帮助填写，保证教学信息的广泛性。而且，每月对信息员工作情况如完成工作态度、信息反馈质量、教学建议等几方面进行细化考核，为年度学生信息员的考核评优工作总结/计划提供依据。
（3）加强学生信息员之间的沟通。
为了加强学生信息员的团队凝聚力，建立一支稳定、高效的学生信息员队伍。我们通过建立学生信息员QQ群、年终总结联谊会、老带新等活动，加强学生信息员之间的交流与沟通。
（三）学习信息处理反馈
在学习信息处理反馈方面，我们做到信息及时上传，收集梳理归档。本学期按时按量的完成了各种表格的上交任务。其中上交教学周志304张，且所有班级都在规定时间内教学周志的上交率100%，兼职督导值班表16份，收集整理反馈信息19条。除客观因素外，学生反馈意见解决率达到90%以上，获得了学生的一致好评。
（四）期中检查
学生座谈会要求教务主管领导和教务科科长以及各教研室教师代表、各班除学生信息员外的一名学生代表参加。座谈会主要以年级的形式开展。针对座谈会上学生反映的问题，由院领导和教师代表进行在场解答。对于客观存在的问题，会后及时进行整改措施，并整理成文记录存档。上学期我们非常荣幸地邀请了监督处刘处长参加并指导工作。至于期中五表中的四表主要由兼职督导处交由教务科，教务科再分别下发到教研室主任，由教研室主任组织教师和专业负责人填写，并在规定地时间内交由督导处。
（五）听课情况
本年度，教师的听课完成率均达100%。听课表总计达329张，其中20xx年下半年，我们为了加强外聘教师的教学管理，提高教学质量，要求所有的外聘教师至少听课一次，所以20xx年下半年的同行参与比例（达87.8%）和被评价教师覆盖率（达92.7%）比上半年都有所提高。
（六）测评工作
为了保证测评工作的顺利进行，我们实行了“三级责任制”，将测评工作任务分解细化，然后任务分工，责任到人。一级负责人是学院两名兼职督导员。主要负责包括：
1、与教务科共同制定测评计划；
2、组织学生信息员、各班级的辅导员和班主任进行测评培训。
3、监督下两级的具体工作。二级负责人是班级的辅导员和班主任，主要负责向班级学生传达测评计划，现场监控、对突发情况进行处理等；三级负责人是各测评班级的学生信息员及学生干部，具体负责组织学生进行现场测评。
20xx年上学期完成全院一百多门课程测评，发放和收取近2700工作总结/计划张表格。本学期除7名学生外（系统问题、电脑死机等客观因素），所有学生都参与了网络测评，并对测评出现的问题，及时向学校督导处进行反映。
三、教学督导工作的亮点与创新点
教学督导对于系部各教学工作能得以顺利有序的进行起到了重要的保障和监督作用。教学督导工作涉及的内容多，任务重，事无大小，面面俱到。作为一名专任教师，如何在繁重的教学任务中高效率地进行教学督导工作，需要我们在工作中不断地摸索与总结经验。我们认为，我们教学督导工作的主要亮点与创新点主要有以下三个方面：
1、在学生信息员方面，制定了“老带新”制度。
大一新信息员刚入大学，还未能完全适应大学生活。如何在短时间内让新信息员开展工作，是一件值得思考的事情。因此我们制定了“老带新”制度。即大二制药1班的信息员负责指导大一制药1班的信息员，从而实现“一帮一，一对红”。指导内容主要包括明确信息员的工作职责、工作内容、针对工作中存在的问题进行帮助、如何规范地填写教学周志等。通过“老带新”制度，学生信息员普遍反映能很快地适应工作，并融入到学生信息员大家庭中去。2、信息反馈处理模版标准化
为了使管理标准化，经过多年的摸索，我们设计了学生信息反馈处理模版。首先，将教学周志的主要内容进行摘录，并形成电子文档，并对教学周志中普遍反映的共性问题或认为较严重的问题进行有效地整理和归纳，然后及时交由相关处理部门进行处理，并记录其解决过程，最后对处理结果进行反馈并记录。整个模版反映了信息反馈处理的过程监控，也得到了督导处的认可，并作为标准模版在其他院系进行了推广。
3、制定了外聘教师的录用与管理制度
外聘教师教学质量不高是很多院系的共性问题。为了提高外聘教师的教学质量，我们特制定了外聘教师的录用与管理制度。在聘用前，由外聘教师进行试讲，教研室专业教师、课程负责人以及兼职督导试听。试听合格后方能进行录用。同时在管理方面，我们对外聘教师实行以下制度：
（1）开课前教学规章制度培训。
（2）执行“课程负责人制”。要求各课程负责人对代课外聘教师就教学内容、教学重难点、教学方法等进行交流与沟通。同时，要求外聘教师必须听课一次，提倡我院专任教师主动听外聘教师课堂教学，并对外聘教师课堂上存在的问题进工作总结/计划行交流与沟通。本学年，我院外聘教学质量明显有所提高。
当然，在工作的开展过程中，我们也存在一些不足，如督导工作仍需标准化和规范化，督导工作不善创新等，下学年我们将再接再厉，除了常规工作外，我们将继续加大教学督导的力度，工作重点是加强实验室的实验教学监控，将督导工作落到实处，让我院的教学质量再上一个台阶。
20xx年10月11日，双流县教育研究与教师培训中心邱刚田主任带领双流县各学科教研员莅临我校督导高三工作，以下是督导工作结束后，与会领导和各学科教研员对我校高三工作的总体评价以及对今后工作提出的宝贵意见和建议。
英语学科：
总体评价：从传统意义上讲三节课都比较成熟，课前资料准备很充分备课很认真；但对“新课改”研究不足，授课方法比较传统。 建议：
1、 既要认真解读高考要求（对学生知识能力的考察程度），又要解析现阶段学生状况，将二者有机结合起来，才能细化复习过程；
2、 教材的复习应该以知识梳理为主，更加注重知识体系的纵向比较，适当横向比较；
3、 向课改教材学习并运用到课堂上，把复习过程变成再一次的学习过程。对词汇的复习必须用逻辑思维图，在话题的引导下进行，并融入到读写活动中；
4、 后期复习要调整思路，不受教辅资料的影响。每节课课堂容量不宜过大，应注重基础，提高效率；
5、 关于学案的编制：学案的'编制要体现学习过程，学案上不要简单堆集练习题。历史学科：总体评价：整个教研组工作扎实，团队意识强，各项工作准备充分，统一了教学进度。
建议：
1、 教研组对教材的研究和考试的解读不对接，应加强对新课标和新教材的研究，科学的备考并落实到课堂教学中去；
2、 课堂教学有效性、针对性上有待提高； 历史学科特点解读相关史料信息需借助现代化的技术和信息手段，而高三年级无论在办公电脑和多媒体设备上均存在较大的不足，希望学校能大力解决；
3、 关于课时安排，应加强对文综的倾斜。
20xx年XX区的无障碍设施建设督导工作按照市残联、市无障碍设施建设督导总队的工作要求，配合区推进办开展了无障碍设施改造的补漏补缺工作，积极开展了无障碍设施建设的督导和无障碍进家庭工作。现汇报如下：
一、履行督导职能，加大宣传力度，提高了全社会的无障碍意识。
XX区无障碍设施督导大队积极发挥督导职能，年初制定工作计划，区督导大队每月至少开展一次督导活动，对应改造而未改造的设施、已改造但不符合规范的设施和新建项目漏建无障碍设施等问题及时向建设单位指出，督促整改，针对多次检查一直未整改的则向区无障碍设施建设推进办公室反映。
加大宣传力度。创建全国无障碍建设城市是《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》及《无障碍建设“十一五”实施方案》规定的一项重要任务。我们为了落实上述文件精神，及时发放市推进办编辑的《创建全国无障碍建设城市工作标准》宣传册。一是在区推进办召开的各镇、街道、园区、部委局无障碍设施改造负责人会议上，二是区无障碍设施建设督导大队学习讨论会上，三是在各镇、街道、园区残联工作会议上，大家认真学习领会工作标准，吃透标准精神，并对照标准，结合本区实际，会同区推进办一起有序推进无障碍设施的改造和无障碍进家庭等工作。
履行督导职能。我们在基层残联工作会议上，通报区、镇（街道）督导队的督导情况、无障碍进家庭开展情况，要求各基层督导小队加强对社区中物业、居委会、老年活动室、超市、菜场等居民相关服务机构无障碍设施建设的督导，在农村则重点对“三点一室”（村委会办公室、老年活动室、卫生室、健身点）的无障碍建设进行督导。截止11月底，区、镇两级无障碍督导队组织开展了42次督导活动，参加人员153人次。
二、积极开展无障碍进家庭工作，切实为残疾人做好事、办实事。
今年，我们继续开展了无障碍进家庭、进社区、进农村工作，年初专门下发了“关于开展20xx年家庭无障碍建设工作的通知”，调查摸底无障碍进家庭的需求情况，5月份各单位、各街镇积极落实施工单位进行改造项目的设计和施工。9月份，与建委、财政局一起对改造项目进行了验收。据统计，全区共投入近40万元为195户残疾人家庭实施了无障碍设施改造，共铺设坡道70条，卫生间坐便器和浴缸扶手148条、楼梯扶手104条。
我们还大力宣传、倡导、指导新装修残疾人住房同步建设无障碍设施，在征得残疾人同意的基础上，为XX镇、XX镇4户重度残疾人进行了无障碍进家庭提高型改造，为他们改造了客厅、厨房、卫生间、房间，项目有安装轮椅坡道、扶手、大门、地砖，厨房间低位灶台、洗手池、脱排油烟机、吊顶等设施，平均每户家庭约3万元左右。20xx年、20xx年两年共改造7户提高型无障碍进家庭，为残疾人提高自理能力、融入社会生活创造了条件。
三、积极配合区推进办，做好全区无障碍设施改造的补漏补缺工作。
今年，区督导大队积极配合区推进办做好今年的无障碍设施改造，重点做好宣传、协调等工作，协同区建委、财政局做好对经委、民政局、公路署、各街镇等10个单位27个项目的无障碍设施改造的指导力度，进一步推进了我区公共服务领域的无障碍设施全覆盖。据统计，20xx年全区投入300多万元，完成轮椅坡道21个，无障碍厕位12个，无障碍电梯1部，盲道1.6公里，缘石坡道104个以及扶手等无障碍设施，为残疾人走出家庭、走向社会创造了条件，深受残疾人的好评。
元月5日，县教研室4位领导对我校教学工作进行了全面的督导检查。为了更好的做好我校的教学工作，现将本次教学督导的情况进行总结。
一、作业备课：
本次检查并不是全部检查每位教师的备课作业，而是抽取部分年级的部分学科，比如检查了二年级数学备课，单元测试只是看了二年级的二、四、六单元测试和补偿练习。这样做的目的，就是看教师是不是把所有的单元测试是否测试批改完毕，或者有的教师存在侥幸心理而只批改部分单元而不全批全改。抽查了科学备课、体育备课。教导处在安排备课的时候，要考虑覆盖到所有学科，不能出现漏备某个学科的现象。因为农村完小教师少，不能只被语数英有教案，有教学参考书的科目，尤其是科学、品社品生、体育、音乐、美术是必须要有人备课的。
二、音、体、美、实验、写字、英语口语技能：
音乐是唱音乐教材的一首歌，要求教师必须把教材的歌曲全部教会学生。因为抽测时是检查人员任意找一首歌曲让学生试唱。体育是抽测了五年级立定跳远，要求教师必须按照考核项目，在上体育课时有目的的进行练习。实验方面只是问了酒精灯的使用方法，而没有具体的去让学生进行实际操作。写字，今年没有写语文教材的字，而是抽取了一年级阿拉伯数字的书写。写字是慢工需要教师平时加强对学生的指导。
三、档案材料：
教学档案按照C级指标去准备档案盒，因为指标多，检查的人就多。按照B级指标准备，档案盒比较好准备。但检查时，这位检查人员要材料，那位检查人员也要材料，而B级指标涵盖的C级指标又多，势必找材料无序，人为地增加紧张的程度。找起材料手忙脚乱，找了这份材料，又找那份材料，一个档案盒找好多次，翻来翻去准备好的材料反而找不到。
四、教师、学生评价：
教师评价要准备教师量化评估积分表。学生要建立成长档案，成长档案材料要充实，档次要高，反映学生成长进步的足迹。
五、蓓蕾读书：
要按照蓓蕾读书的方案开展好活动。按照蓓蕾读书工程数目中的目录，每位教师上好一堂优质课，要有教案，听课记录。
六、阅读课：
按照打印好的阅读课教案进行二次备课。教师按照教案必须要真正上阅读课，因为为了提高实效性，检查人员要调查学生是否教师真正上了阅读课上了几节。
七、教研活动记录：
记录的教研活动必须要找出相关的原始材料，不能材料是材料记录是记录造成“两张皮”的现象。
八、教干兼课、听课：
教干必须兼课并认真进行听评课。因为检查时检查人员直接询问教干兼课情况，并检查教干的听课记录。
九、实践性作业：
每个学科的实践性作业要注重平时的积累。注重实践基地的建设，要让学生到实践基地进行实践锻炼。
总之，教学督导指标多查的细，把本学期以来所有的教学方面都查到了。准备时，必须要仔细。应该平时下的功夫平时一定要做好，靠临时抱佛脚效果一定不好。教学督导重教学质量的抽测，重教学的实际效果。检查时，必须在实效性上下功夫，抓好教学过程的管理，才能起到实际效果。
督导组成立以来，在县委的正确指挥下，在各被督导单位党组织的有力支持下，我们三人精诚团结，勤奋工作，使先进性教育活动在这几家取得了初步成效。到2月2日为止，被督导的六个单位已全部开完动员会。现各单位正在按照预定计划，积极组织学习。
在动员会过程中，各单位都非常重视，严格组织，严格要求确保了动员会的人员、时间、效果的三落实，特别是县教育县、县民政县、县农机县等单位的离退休党员也参加了会议，非常令人感动，极大地增强了我们督导组认真干好工作的信心和决心。
在督导过程中，我们注意采用了以下方法：
一、及早行动
县委保持共产党员先进行教育活动工作会议召开后的第二天，我组即放弃休息日，集中学习讨论县委书记王训智、省督导组组长郑大文等领导的讲话，进一步统一思想、提高认识。在此基础上研究制定了督导工作方案和督导职责，明确了工作纪律，要求督导组成员严格遵守有关规定，廉洁自律，勤奋工作，认真督导，加强协调，按时保质保量完成先进行教育活动各项任务。
二、调查研究，摸清底数
为了更好的开展工作，我们督导组深入到被督导本资料原创网站更多文章单位，详细了解各单位组织状况、党员、职工人数等基本情况，摸清底数，掌握情况，为扎扎实实开展先进行教育活动打下良好基础。
三、制定制度，明确分共
为确保督导组各项工作的顺利开展，我们及时制定了本组工作人员守则和工作制度，理清思路，明确任务，搞好协作分共，为督导工作的扎实有效开展打下了良好基础。
四、建立被督导单位联席会议制度
在督导过程中，我们建立了被督导单位联席会议制度，联席会议定期召开，分析情况，交流经验，安排工作，解决问题。
1月25日，我组及时召开由县教育县、民政县、旅游县、农机县、通信公司、移动通信公司主要负责人参加的联席会议，安排部署开展先进性教育活动工作，要求各单位组织党员认真学习县委保持共产党员先进行教育活动工作会议和有关文件精神，深刻领会精神实质，切实提高思想认识，积极开展各项活动。
五、下发具体要求
为了确保先进性教育活动取得实效，我们结合各督导单位工作实际，对各单位提出以下要求：
（一）每个党员要有专用学习笔记本，自学和集中学习阶段都要记笔记。每次笔记不少于800字，第一阶段（学习动员阶段）写笔记不得少于2万字。学习本资料原创网站更多文章笔记内容要同本单位学习安排相一致。
（二）单位要建有专用学习记录本和会议记录本，认真记录。
（三）要建立先进性教育活动档案。凡学习、开会、搞活动都要有记录，并及时存档。
（四）有条件的单位要设立专门的先进性教育活动办公室，条件不具备的单位可设在党办等办公室，但是都要有“先进性教育活动办公室”字样的标示。
（五）要建立先进性教育活动办公室工作职责、学习制度等规章制度，这些制度和领导小组及其办公室成员名单要上墙。
（六）要建立先进性教育活动学习园地，交流学习体会文章。
（七）凡是建有网站和县域网的单位要在网上开设先进性教育活动专栏，加强网上的宣传教育。
（八）加强信息工作。各单位要办有专门的先进性教育活动简报，多写信息，多上报信息。
六、严格检查，保证落实
为了将各项要求落到实处，确保教育成果，春节假期结束，我们即着手准备对各单位节前教育情况进行检查，在检查过程中，我们除了上述几项要求外，还专门印制了先进性教育基本知识试卷，对各单位党员进行书面考试，巩固学习成果，提高学习质量。
在督导过程中，我们许多地方还做的很不够，与其他兄弟组相比，我们的工作还存在着很大差距。在以后的工作中，我们将在县委的正确领导下，依靠各被督导单位党组织，以积极的态度、饱满的热情、创新的精神、良好的作风，扎扎实实地搞好督导活动，进一步提高党员队伍建设水平，加强党的执政能力建设，为我县实现“两个率先”奋斗目标提供坚强的政治和组织保证。
进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的五个月作以下总结。
1、2月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。
2、3、4月份出差本省、四川，重庆等地，在这这段时间我第一次接触实体店铺。在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。
3、5月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。
4、6月份出差武汉，主要针对店员进行培训和协助销售。6月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在武汉驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列；另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。
对我来说，皮具行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。
下半年的工作继续围绕着提升专业知识开展，同时加强对整个行业的了解。现将下半年工作做以下计划：
1、继续加强自己的专业知识，熟悉新货品的销售情况。继续加强对培训资料的熟悉程度，加强普通话的锻炼。
2、了解所有竞争品牌，包括其品牌文化，产品风格，产品价位以及销售情况。
3、争取下半年能够出差不同区域，了解全国市场情况。
4、争取年底有自己管理的区域，把之前积累的经验拿到实际管理中去，提高自己的管理水平，提高区域销售业绩，为公司创造效益。
通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货——售后——回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。
督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。
我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：
（1）帮助销售
市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。
（2）惯性推销
在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。
（3）灵活促销
促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。
从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：
第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。
这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。
第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动，和谐营销”。
转眼已经到了xx年7月份，根据自身的实际情况，我对自己xx年上半年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。
一、岗位职责
作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。
解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作（对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。
二、业务情况
20xx年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。
在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。
三、团队协作
上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。
四、存在问题
1、自我学习力不够，总是需要鞭策
2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法
3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施
五、解决方法
1、合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划
2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理
3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。
按照国家质检总局党组的部署和安排，我们第11督导组负责北京、青海和西藏检验检疫局党的群众路线教育实践活动督导工作，现将这一阶段督导工作情景简要汇报如下：
一、督导工作基本情景
7月8日总局召开了群众路线教育实践活动督导组专题培训会，会后我们认真组织11督导组成员学习习近平总书记等中央领导的讲话，学习支局长和李铁林同志在质检总局动员大会上的讲话，学习梅克保同志在培训班上的讲话，领会和把握中央关于开展群众路线教育实践活动的指导思想、任务、目标和四句话的总要求，领会和把握开展群众路线教育实践活动的方法步骤和各环节的工作要点，统一思想、提高认识，为开展好督导工作奠定思想基础和理论准备。
我们认真研究制定了督导组工作方案，明确任务分工，细化工作安排，做到了分工明确、职责到人，同时我们制定了督导组工作纪律。从7月13日督导组进驻北京局到8月1日止，我们较好地完成了第一环节的各项工作。每到一地，我们都认真研究和审阅各单位教育实践活动方案和主要领导的讲话，对个别单位在方案中存在的欠缺和文字表述不准、规定动作不到位等问题，逐一提出修改意见和提议，督导组在见面会上，还提议各单位把学习贯穿于整个教育活动的始终，边学边改、边查边改、边整边改，确保教育实践活动不走样、不走形式。
精心组织动员大会和民主评议工作，对民主评议情景进行认真统计和梳理，与督导单位领导班子成员谈话，认真听取他们对领导班子在四风方面存在的问题，对搞好教育实践活动的提议和意见。在西藏局，我们还走访了自治区纪委、区直机关工委、自治区群教办广泛征求意见，并深入樟木、亚东一线口岸了解和检查落实八项规定和政风、行风整改情景。从这一段北京、青海、西藏群教活动进展情景来看，这三个单位对群教活动认识高、行动快，准备工作充分，基础工作扎实，联系实践紧密，各有特色。北京局党组对教育实践活动高度重视，做了很多细致、扎实的教育工作，为群教活动的开展奠定了坚实的思想基础、组织基础和理论基础。
一是提前谋划，进行战前动员，先一步组织学习。7月4日，在总局召开动员大会后，齐京安局长就北京局深入学习中央领导和支局长等领导的讲话精神要求先一步学习，为深入开展好群教活动进行了战前动员。
二是周密部署、组建得力的领导和工作机构。三是结合实际认真研究制定实施方案，精心设计各环节的活动安排。北京局为细化各环节活动的工作重点，精心设计了三个环节的重点工作图表，做到了简单明了，便于把握，很有特色。北京局还结合实际提出了坚持在提升五力上下深功，使长劲，扎实有效地搞好群众路线教育活动。五力是提升统筹力、感召力、战斗力、结合力、转化力。提升五力是亮点，也是整个教育活动的落脚点。青海、西藏两个局也都严格按照中央和总局要求结合各局实际认真制定实施方案，精心开好动员大会，精心组织第一环节的学习，广泛征求群众意见和提议。西藏局在前期准备工作中，做到了六个提前，即提前学习、提前部署、提前宣传、提前成立机构、提前制定方案、提前保障。西藏局还把教育实践活动与西藏检验检疫事业发展有机结合起来，明确提出了围绕一个主体、营造二个环境、推进三大提议为总体思路和目标任务，提出团结和谐、规范严谨、发挥优势、创新发展的治局理念。为集中精力搞好学习教育，北京局明确提出了三个月集中教育期间，暂不受理参加第一批活动处级干部的出国休假申请，国内休假保证有事及时回到，民主生活会期间，无故不得请假的要求。西藏也做了相应规定，为确保
参加学习教育的人数，正在外地休假的干部也都停止休假回到西藏参加群教活动。目前，北京、青海、西藏三个局的群教活动正按照实施方案第一环节规定的资料和要求有条不紊、健康有序的进行。
二、督导组工作情景
按照总局提出的要以好的作风抓督导和尽职不越位、督导不包办的要求，第11督导组坚持把学习放在首位，深入学习和领会中央、总局精神和督导规则，虚心向被督导单位学习，自觉从严要求自我。督导期间，在被督导单位职工食堂用餐、和职工同一个饭桌，不搞特殊化，自觉遵守政治纪律、保密纪律和廉洁各项规定。督导组工作中遇到的最大问题就是高原反应，到青海、西藏后，脚发飘、腿发软、胸闷、气短、头昏脑胀，睡不好觉、吃不下饭，年轻干部王锴到西藏后就开始流鼻血，张朝华副组长高原反应情景严重，一下车就感觉眼睛模糊、看不清东西，不能走，躺在床上吸氧，督导组其他同志怕他身体出问题，劝其回内地，他坚持留下，症状稍有缓解，他就 另一问题就是三个局相距较远，青海、西藏两局地域广阔，分支机构相距远，交通不便，路况不好，危险情景多，给督导工作带来不便，如在西藏樟木局期间，樟木就发生了山体滑坡，停在监管场内的尼泊尔货车被泥石流砸中。我们以青海、西藏干部职工为榜样，从四特精神中吸取力量，适应高原缺氧反应，认真、扎实开展督导工作。
三、有关意见和提议
一是国务院关于减免检验检疫收费的情景报道后，以及网上检验检疫机构改革的各个版本流传，造成了干部职工思想上较大的波动，个别干部担心今后生路，产生了另谋出路的想法，期望引起总局的关注，稳定职工思想。
二是开展批评环节中通报和谈话提醒，要求督导组汇总构成向领导班子和班子成员通报材料的问题，从目前民主评议、个别谈话和征求意见看，提议和意见绝大多数都是给班子提意见，班子成员较少。所以，对班子成员提醒材料很难构成，也没有针对性。提议对领导班子成员不构成书面提醒材料。个别群众有意见有反应的班子成员，可由一把手或督导组长进行个别提醒。
督导考核办公室经过一个学年的运行，各项工作全部步入正轨，较好地完成了各项督导考核办公室的各项工作。
一、督导考核的各项工作
1、为使各项工作忙而不乱，开学初既制定了本学期的长远计划，又对短期工作进行了周密安排，保证了督导考核的各项工作正常有序的进行。
2、为了更好地服务于教学工作，根据教学计划的不断调整而多次修订晚值班表，并做好本学期的出勤打卡的整理通报工作。
3、保质保量地完成各月的加班补助、课时、晚值班、坐班、出勤核算等各个项目，在工作中未出现过一次失误，较好地保证了教师的各类补助的按时发放。
4、完成了督导点评台考核方案的'修订工作，有力地调动了各处室级部地点评积极性，通过点评起，推动了学校教育教学各项工作的进行。
本学期的点评几乎未出现未点评现象，并且各处室级部都想点子，想办法，尽量做到点评有特色，点评出效果，较好地推动了学校各项教育教学工作的进行。本学期共完成点评通报60余次，并且按学期初期点评方案进行成绩考核汇总，在学期末兑现奖励。
5、督导各处室完成了上学期的各项评优工作。
6、总结本学期在考核工作中存在的问题，针对问题提出改进意见，为进一步修订考订细则做准备：如《关于加班补助和临时工工资管理办法》、《关于进一步规范值班管理的补充规定》等。
7、做好本学期的督导迎查工作。根据潍坊市五项督导要求，制订了《青州六中督导自评工作机制》，成立了以校长为组长的督导评估领导小组，形成督导评估长效机制。
8、认真学习了潍坊市五项督导网络管理系统，并把一些网络系统的相关问题反馈到潍坊，得到了好评。
9、做好日常工作的考核以及出勤资料的保存等。
二、教育科研工作
本学期教科研工作任务繁重，既有国家级课题的材料准备，也有潍坊市级课题的结题，还有行动研究的成果总结，为了做好这一系列工作，学期初在制订督导考核计划时也一交考虑了教科研工作计划。虽然教科研不是主要内容，但由于事关学校荣誉，不管怎么样都要尽心尽力地完成。
1、学期初召开了小课题研究开题会议，中期召开了小课题研究推进会，学期末有三项小课题申请结题。
2、召开行动研究项目组成员会议，并准备了行动研究成果《反思与提升》、《行动研究总结报告》，形成了完备的研究成果。
3、为了更好地推动学校的整体行动研究，成立课堂教学攻关小组，建立网络教研论坛，并定期开展活动。
4、完成潍坊市十一五规划课题《有效促进教师专业发展的行动研究》的课题结题工作。
5、正在准备申请国家级课题的结题申报材料。
三、下一步工作设想
1、6月25号前完成潍坊市五项督导考核工作的网络管理与培训工作，保证在7月1日正式填报评估项目时不出问题。力争在学期末与下学期初使网络督导评估工作常态化，日常化，真正使督导评估成为推动学校发展的动力。
2、力争在下学期开学初完成未完成的各项教科研任务。
3、进一步完善《青州六中教职工考核细则》。
4、扎实细致地做好青州市各项督导考核工作。
尊敬的各位领导：
欢迎您们来到美丽的祁阳白水，走进崛起中的祁阳七中。祁阳七中曾是县属优秀乡村高中，创建于1956年，历史悠久，办学成果丰硕，文化积淀深厚。20xx年下期，祁阳县委县政府根据全县高中生源总体缩减的状况，研究决定将祁阳七中转型办学，改办为县教育局直属的寄宿制普通初中。
转型办学4年来，县委县政府和县教育局等相关部门对我校特别关心和支持，周新辉县长，邓年生部长、雷秀新副县长等领导多次到学校调研视察工作，或组织现场办公，为学校协调关系，解决实际困难。学校的发展空前提速，教学设施不断完善，校容校貌焕然一新，办学蒸蒸日上，办学特色逐渐鲜明，学校的发展和变化得到了全县上下的肯定和赞誉。主要表现在以下几个方面：
一、办学条件日新月异。
四年来，在县委县政府和行政主管部门的大力支持下，特别是20xx年乘着合格学校建设的东风，学校加快了校园建设的步伐。县委、县政府和上级相关部门，陆续为我校改造校园基础设施投入资金955、7万余元，装配了5个理化生实验室，添置了全新的教学仪器、实验设备和图书，翻修了校园主干道路，装修了学校礼堂、教师宿舍、两栋教学楼和厨房，更换了全校所有的地下输水管和老化的输电线，配置了电蒸饭柜和电炒菜锅，新增了1600套课桌椅和200张床铺，新装了电子显示屏、校园广播系统和15个班的多媒体设备，建设了青少年宫，启动了师生文体广场建设（投资119万元，正在建设中）等。今年报建立项的一栋教师公租房已成功招标，预算投入563万元，将于5月初动工兴建。县委县政府的大力投入和支持，极大地改善了师生的生活、学习和活动条件，为学校办学质量的`提升提供了有力的保障。
二、办学行为日臻规范。
近年来，我校坚持走品牌打造之路，内强素质，外树形象，努力端正教育思想，规范办学行为，依法治校，依法治教，多措并举地打造了祁阳七中的新形象，赢得了良好的社会声誉，为学校的良性发展提供了优越的环境。
学校严格遵守招生政策，在优质生源有限的情况下，依靠学校自身的过硬品牌，充分发挥自己的优势，吸引，不采用非正当手段争抢生源；严格执行新课程标准，按计划开课设节，开齐开足音、体、美、劳和信息等课程，全方位育人，引导学生乐学上进，全面发展；加大课堂教学改革力度，建设“高效能力”课堂，提高课堂教学效率，减轻学生课业负担，规范考试次数和科目，控制各类竞赛，保证学生体育锻炼时间，让学生劳逸结合，快乐健康成长；严禁在职教师有偿补课，有偿家教家养，不组织学生利用节假日成建制补课；认真执行收费政策，规范教辅资料的征订；建立对师生的多元评价体系，不对毕业年级下达升学指标，建立教师业务档案和学生成长手册等，激励师生积极上进，勇创佳绩；坚持诚信办学，严格考试纪律，在中考等所有考试中，倡导诚信考试，学生学业成绩的可信度高等。
三、教学管理日趋高效学校始终坚持教学常规精细化管理。
具体细化了教学计划、备课、作业、辅导和测评五个常规环节的规范要求，每天安排行政人员值日检查，发现问题及时处理，并根据条例奖优罚劣；学校教导处每月对教师的备课、阅卷情况进行全面检查，且有不定期的抽查，检查结果记入教师业务档案，作为评定教师教学工作的重要依据。通过这些措施，大大提高了教师的工作责任感，推动了教学工作的高效开展。
学校一贯重视在校学生的日常管理，构建了一套细致科学的管理体系，培养出了一支优秀学生管理队伍，特别是拥有了一支优秀班主任队伍。学生管理工作在学校领导的正确指导下，政教处主抓、班主任主管、学生会团委会协管，各部门既各司其职，又默契配合，对在校学生实行了无缝管理，确保了学校教育教学措施落到实处，取得实效。
根据学校工作总体部署，每学期都制定细致科学的德育计划，把德育工作融入到平时的教学和班级管理中，由政教处全面组织实施，做到了每月有主题，每周有活动，每班有特色。学期末对学生进行综合素质评价，并及时公示，并将评价结果记入学生成长记录手册。通过教育、熏陶和督促，全体学生养成了讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲安全的好习惯，形成了知感恩，重诚信，扬正气，有爱心的精神风貌，营造了积极上进，文明温馨，安全和谐的校风。学生德育工作实现常态化。
为了把安全工作落到实处，学校制定细化了一套安全工作制度，涵盖日常巡查、学生出入校门、食堂值班、离校护送、就寝值勤等方方面面，并与班主任签订了安全责任状，同时坚持定期安全隐患排查，每次检查都有记录，发现隐患都有整改。全校师生共同创建了一个整洁亮丽、平安和谐的学习环境，赢得了上级领导、家长以及周边群众的一致好评。
学校后勤工作以师生满意为核心，以家长满意为目标，建章立制，责任明确，操作规范，所有从业人员立足本职岗位，责任意识强，服务态度好，服务质量高；学校的物资管理规范有序，账物相符，物尽其用；师生伙食办理坚持营养科学的原则，饭菜花色品种多，味道可口，营养价值高；对食堂商店的卫生、食品商品的质量口味等定期监督检查，防止中毒等事件发生，保证师生饮食安全，生活舒心，学习无后顾之忧。同时，坚持以节能、节水、节电、节材为重点，建设节约型学校。
四、教学质量日益提高。
在县委、县政府的正确领导，和县教育局的科学指导下，学校全面推行素质教育，大力推进新课改，侧重提升学生的学习能力，坚持走内涵发展之路，逐年提高了教学质量，取得了显著的办学成绩。
经过全体师生的共同努力，我校的教育教学质量有了快速的提高，在全县组织的每一次考试评比中，我校总是稳居全县前2名，得到了县教育局领导的高度肯定和赞扬，也在全县上下引起了强烈的反响和关注。在20xx年的中考中，我校初三全科、初二生地毕业会考的生均分、合格率和优秀率评价全都荣获全县的第二名，领先于县内的其他同级同类学校。去年下期，我校被评为“祁阳县中考质量评价先进单位”和“永州市教学质量提升和优质生源培养先进单位”。
近几年来，我校还在全县中小学生文艺汇演中荣获县一等奖，在全县中学生体育运动会竞赛中，团体总分均在前六名，参加作文竞赛，演讲比赛和汉字听写大赛均名列前茅等，一项项成绩见证着我们学校教学质量的稳步提升。
五、办学特色日渐彰显。
“立校之本在质量，强效之路在特色”，从转型办学开始，我们学校就实施特色办学战略，努力打造特色品牌。首先是积极推行“高效能力”课堂教学改革，经过4年多的精雕细琢，“高效能力”课堂模式逐渐完善，教师教学能力和水平显著提高。20xx年4月份，祁阳电视台连续两晚用新闻专题的形式，以《转型中升级，“湘南名校”初具雏形》为题，重点推介了我校的“高效能力”课堂建设情况。四年来，学校派出各科教师参加县市各种教学比赛30人次以上，荣获市一二等奖10人次以上，县一二等奖20人次以上。
其次是重视“双语”特色学校建设。全体“双语”教师群策群力，多措并举，在做好常规教学的同时，开展了课前诵读、小段阅读、基础知识积累比赛等多种形式的训练，组织了双语默写比赛、作文比赛等活动，切实有效地培养了同学们的双语学习兴趣，提高了双语的成绩。在20xx年上期的全县初三统考中，我校的初三“双语”成绩稳居全县第二名；下期期末考试中，初一的同学“双语”平均分双双超过105分。
各位领导，祁阳七中转型办学后成绩的取得离不开县委、县政府以及教育局等相关部门的正确领导和大力支持，也离不开全校师生的共同努力。我们也一定借此机会，诚恳认真地听取各位专家的指导和意见，以两项督导评估为契机，在以后工作中立足实际，突出特色，积极探索，以校风、教风、班风、学风建设为重点，团结务实，真抓实干，团队创优，将素质教育推向纵深发展，为实现“祁阳县精品初中，永州市窗口学校，湘南地区初中名校”办学目标奋勇前进，为办好党和人民满意的学校而不懈努力，为祁阳人民提供更好的教育服务，为祁阳的发展培养出更多的优质人才！
谢谢。
20xx年是武汉大学的深化教学改革年，也是教学督导团工作繁忙繁重繁杂的一年。在学校的领导和本科生院指导下，我们以迎接教育部专家组对武大本科教学审核评估准备工作为轴线，以教育思想大讨论和深化教学改革为动力，以专业评估为核心，以质量监控为主要职责，做了大量基础性工作。现将教学督导团20xx年度的主要工作总结报告如下：
一、参与本科教学审核评估迎评工作
1、全面参与迎接本科教学审核评估准备工作
迎接20xx年教育部专家组对武大本科教学审核评估准备工作，是本年度武汉大学本科教学工作的重点之一，也是我们教学督导团的工作重点。我们全体成员都从不同方位，主动积极地参与这一工作。我们先后到华中师大和华中科大调研，学习兄弟院校迎接审核评估工作的作法、经验。我们全体成员出席了全校迎接审核评估动员大会，明确其根本目的和重大意义。我们请本科生院质量管理处李晓峰主任作本科教学审核评估专题报告，参加了全校性审核评估培训会。我们不少团员参加了有关本科教学审核评估工作的计划安排、有关规范文件的草拟与修订工作。教学督导团熊贵光、娄延常、王永棣、罗紫初、沈建武等教授，受聘为学校迎接审核评估专家组专家，分别负责专业质量标准制订、专业评估指标体系拟定和毕业论文、课程考试试卷审查规定等专项工作。结合专业评估，对校外以学校名义签订的社会实践基地与教学状态数据库建设，进行了初步调研。
2、全员参加本科专业评估工作
本科专业评估工作，是本科教学审核评估工作的基础性工作。我们教学督导团罗紫初和娄延常教授，作为专家组成员负责此项工作。在初步调研基础上，罗紫初教授本着极端负责精神，对本科专业评估指标体系先后进行了十多次修改，全团成员进行了多次讨论，包括框架结构、指标项层次、具体指标分值、评估重点要点与操作细则等的讨论，最后由本科生院审定公布实施。
我们全体团员均受聘为本科专业评估专家，分8个小组全过程参加了本科专业评估与实地考察。各组组长聘请校外专家担任，副组长和固定专家由教学督导团成员担任，机动专家由各院系分管教学工作的负责人轮流担任。在评估过程中，我们认真审读各专业的自评报告并填写审读意见，听取院系或专业负责人的专业建设情况介绍，专家按分管指标项审核教学档案和有关材料，进行了实地考察，召开了教师座谈会，向学生进行了问卷调查，找出专业建设亮点和不足，向院系反馈评估意见并提出加强专业建设的意见和建议。每天早出晚归、中午加班“做作业”，累并快乐地工作。在一周时间内，我们对全校105个本科专业进行了评估，撰写105份专业评估反馈意见，经认真研究评出 类专业44个、类专业28个、 类专业33个，供学校加强专业建设和调整专业结构参考。详细情况参见罗紫初教授撰写的《武汉大学20xx年本科专业评估总结报告》。此工作已作好拟向学校领导汇报准备。
医学部教学督导团成员，还参加了国家医学类有关专业认证评估的迎评准备工作。
二、专题调研工作
1、毕业论文和试卷的抽查调研
毕业论文和试卷的质量、规范是审核评估抽查重点之一，抽查毕业论文和试卷工作是教学督导团本年度的一项重点任务。20xx年此项工作共开展三次：一是6月下旬对20xx届毕业论文及答辩情况进行巡视抽查，共在6个学部抽查12个院系，详情请参见《武汉大学20xx届本科毕业生毕业论文（设计）检查情况》。二是在对105个专业评估时，对各专业毕业论文和课程试卷进行了重点核查。三是下半年结合期中教学检查，对20xx届毕业生毕业论文和上学期期末考试试卷进行专题检查。检查共分8个小组，原则上每个院系抽查10份毕业论文完整档案，共抽查304份毕业论文档案；每个院系原则上抽查4门课程的试卷，每门试卷抽查10份左右，共抽查了159门课程的期末考试试卷。各小组抽查后当天向院系反馈信息，充分肯定成绩，尖锐指出问题，诚恳提出整改建议。详情参见熊贵光团长撰写的以毕业论文和试卷抽查为主题的《20xx—20xx学年第一学期期中教学检查总结》。
2、通识课程建设专项调研
通识课程建设情况调研，由王永棣教授负责，全团成员参与。根据本科生院提供的通识课程建设资料、文件，参考武大教科院冯惠敏教授在校内举行的对本科生通识教育的专项调研情况，以武汉大学20xx年版本科教学计划方案为据，对我校通识课程建设进行了全面梳理。
根据20xx年版武大本科教学方案，全校应开七个知识模块领域的991门通识教育指选课程，因教师退休、调离、自然减员已停开66门，面向全校学生应开出748门、实开682门。在682门指定通选课程中，1学分课程303门占44.4％，2学分及以上课程379门占55.6％，其中18门入选学校“精品基础通识课程建设计划”。在对巳开设通识课程认真研究基础上，各学部教学督导组从682门通识课程中推荐85门作为重点建设的通识课程。
通过调研我们感到我校通识课程建设虽取得不少较显著成绩，但就课程开设情况看仍存在一些问题有待解决，如七个知识模块领域显得领域偏多，一些知识模块领域开设课程偏少如领导与研究、艺术与欣赏等，1学分课程太多占比重偏大，工科类通识课程多而选课学生少，一人开5门左右通识课程的老师有多位且显然难落实，写作类课程开设18门、健康心理类课也很多显然有些杂乱等。通过调研，我们对加强学校通识课程建设也提出了一些建议。详细情况参见王永棣教授撰写的《通识课程建设专项调研小结》。
三、接待师生来访的基本情况
在本科生院质量管理处精心组织和督导团细心安排下，20xx年教学督导团实行工作日全天值班、团员轮流安排值班，值班员负责接待师生来访。据不完全统计，全年接待来访师生共47批次、162人，其中学生41批次共154人，教师3批次共5人，其他3批次共3人。接待师生涉及6个学部近20个院系，最多一批来访学生达10人。
质量管理处对教学督导团接待师生来访工作非常重视，制发详细的接待计划安排表，通知有关院系在规定时段内，派师生到教学督导团办公室反映教学情况。教学督导团成员接待师生认真热情，详细记录，详细询问，主动回答问题解疑释惑，师生走后对师生反映情况认真梳理小结，及时反馈给质量管理处李黎同志。李黎同志对此项工作极为负责，及时将有关信息制作成《武汉大学教学督导团信息反馈处理表》反馈给有关院系、部门、单位，并要求提出处理意见，本年度共发出和收回36份处理意见表。上半年，李黎同志还对接待师生情况写出详细小结。
在来访接待中，学生反映最多最集中最突出的问题是通识课选修问题，认为选课难、难选课，开课少，选课系统涌堵，选课规定有些不合理，担心接20xx年的教学方案对选修要求毕不了业；其次是课程开设问题，如理论与实验课有的脱节，教学计划安排中开课时紧时松，先修课与后续课倒置，实验实践课薄弱等；再次是教师上课问题，“学生应有教师上课知情权”，课表上是张老师上课而实际上换成李老师、王老师，有些教师上课“照屏宣科”、坐着讲、无互动，个别教师压缩课时2学分课集中五周每周5学时上完等；还有教材陈旧、实验设备陈旧，一些带实验课青年教师不负责任、一问三不知；教室教学设备时有故障，教室管理应加强，女生洗头洗衣洗澡用水用电多应照顾而不要动不动断电等等。
我们教学督导团对如何接待师生进行了讨论总结，多数认为这一制度多了一个师生反映问题的渠道应坚持，但组织方式应改进和完善，不能硬性摊派规定，最好让学生自己组织、自由组织；我们接待中碰到的问题，解释多不能满足学生希望值、问题解决不了，只能当“二传手”，建议最好每天本科生院派一位干部和我们一起接待，及时回答、解决问题；让院系派学生来访又将反映问题反馈院系，影响院系派人积极性，反馈处理表上回复看出个别院系已略有情绪。如何坚持接待师生制度，质量管理处和督导团应共同研究。
四、教学督导团的经常性工作
据不完全统计，本年度教学督导团成员共有集体性会议活动18次，其中正副团长出席或参加的会议6次，全体成员出席或参加的会议12次，主要是研究布置工作。4月9日，向王传中、周叶中两位校领导汇报了教学督导团的`情况和有关工作，听取他们的指示以加强我们的督导工作。在本年度工作中，我们努力做到以下五个坚持：
一是坚持全员参加开学初教学秩序巡视和期末考场巡视工作。巡视按学部组织，其中开学初教学巡视一周，期末考场巡视二周，力求全天侯全过程参与巡视。全年撰写2份教学巡视报告和2份期末考试巡视报告，及时反映教学状态和存在问题，提出改进和加强教学管理的意见。
二是坚持听课制度。本年度听课以学部督导组组织为主、以分散听课为主。每个教学督导员每学期听课不少于4次，全年分散听课共200余门次。有的学部督导组成员集中集体听课，共同给有关教师课堂教学以科学、全面、实事求是、准确的客观评价，对其教学具体指导。
三是坚持集体学习制度。本年度集体学习共两次，由督导团内自学自讲为主发展为请团外专家讲授为主，并围绕本科审核评估这一中心仼务进行。一次是请本科生院质量管理处李晓峰主任，对本科教学审核评估作专题讲座；一次是集体参加听取教育部教学评估中心吴岩同志关于本科教学审核评估专题报告。
四是坚持值班制度。由正副团长值班，发展为有条件的团员都轮流值班；由值班处理团内事务，发展为以接待师生来访为主。具体见有关报告。
五是坚持努力完成学校和本科生院委托的有关工作。部分团员分别参加了本科生院有关文件修订、讨论，教学突出贡献校长奖推荐评选，优秀教学论文奖评选审定，人事部关于教师奖励有关文件研讨，通识教育等教学研讨会，青年教师教学课件评选等工作。