月报工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的月报工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、主要指标
利润：XX年利润计划xx万元，比XX年增加xx万元。
营业收入：XX年营业收入计划xx万元，比XX年增加xx万元。
毛利率：XX年计划毛利率为x%，增长xx个百分点。
工资总额及人员：XX年计划工资总额为xx万元，人员总数为x人。
二、指导思想
XX年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。XX年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成XX年各项经营指标。
三、重点工作
周边市场环境分析
XX年主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，xx为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为**，竞争对手的优势为**
提升措施：
1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。
毛利率分析
存在问题：
1.保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低;
2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。
提升措施：
1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。
3.对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润化;同时对品牌品种进行单独分析。
培训与考核管理
存在问题：
1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路;
2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。
3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。
提升措施：
1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。根据xx连锁店人员情况确定门店培训重点：如两-三年工作经验的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。
2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。
服务管理
专业化服务管理
存在问题：因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。
提升措施：
1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。
2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。
3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。
4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。
亲情化服务管理
存在问题：
1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。
2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。
提升措施：
1.XX年xx店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生。
2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。
3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。
商品管理
库存管理
XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，库存品种数为xx品，库存周转率为*次，断货品种数为*。
存在问题：
1.库存金额较大，库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。
提升措施：
1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。
2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。
商品结构调整
存在问题：
1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施：
1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
二月份正值新春佳节，是安全管理特殊月，公司全体员工积极响应公司号召及生产实际，做到节日期间不减产，坚守工作岗位，以“冬春百日安全无事故”活动为契机，严格落实领导值班制度，坚持管理干部走动式管理，做好安全生产宣传教育工作，确保节日期间安全、生产两不误，实现了又一个安全生产平稳运行月。现将主要工作情况总结如下：
一、深入开展“冬春百日安全无事故”活动着力营造良好的安全生产氛围。
二月份正值中华民族传统节日——春节，广大干部职工受节日氛围的影响，思想情绪波动较大，为安全工作埋下了隐患。对此公司在深入开展“冬春百日安全无事故”活动的基础上根据韩安监发【20xx】10号文件下发了《关于切实做好春节期间安全工作的通知》，对春节期间的安全工作进行安排部署，各部门积极落实，结合实际开展不同形式的安全教育活动，制定切实可行的措施，保证了春节期间安全生产工作的平稳运行。
1、1月30日对通知的落实情况进行了检查，保证了春节期间安全生产的平稳运行。《通知》落实情况如下：各部门都能结合实际进行学习，机动车间以班组为单位进行学习，人人有学习笔记，有班组长检查签名，化产车间、销售科利用班前会组织员工进行了学习；煤焦车间、质检科未及时组织员工学习。
2、节前，综合办及时督促各部门做好节日期间值班安排，各级管理干部在值班期间都能严格按照“走动式管理”工作要求，积极落实“一岗双责”，保证了节日期间的安全生产。节后，结合黑猫总公司文件精神积极开展《节后集中学习培训活动》，对广大干部职工进行节后收心宣传教育，收到良好效果。
3、化产车间及时召开春节期间安全生产专题会议，进一步明确各级人员安全责任，要求各工段每位员工写下安全生产承诺书，让员工从思想上提高认识。
4、 大力加强安全培训工作，努力提高全员安全意识和技能、
2月14日组织工段长及科室主办以上人员对公司 1、2号文进行了学习。煤焦车间其中煤焦车间在春节期间，针对天气寒冷、道路湿滑，加强对全员进行道路交通安全宣传教育，利用板报、班前、班后会等形式积极宣传，保证了人员上下班途中的交通安全。化产车间利用班前班后会、培训会、安全生产专题会议，进一步明确各级管理人员安全责任，开展春节期间安全知识宣传、教育工作，进一步提高员工的安全意识，增强安全生产的紧迫感、责任感和使命感，形成良好的安全氛围。
5、积极开展防事故应急演练，全月各车间班组共计组织应急演练13次，包括电工班人员触电的`紧急救护；仪表班模糊控制系统突然失控不能调节，该如何恢复；高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列运行、当Ⅰ段、Ⅱ段瞬间失电、Ⅰ段、Ⅱ段下端带电正常、如何操作；机修班检修作业过程中出现人员伤害应急处理等。
二、强化过程监管，积极开展隐患排查治理，扎实做好安全管理工作
1、进一步规范危险作业管理，加强过程监管。2月份共计办理各类作业票470份，其中动火作业证5份，高空作业证3份，车间内部检修作业票144份，操作票318份，保证了各项检修工作的安全开展。
2、坚持以现场巡查、安全检查为手段，持续开展隐患排查治理，建立形成隐患排查治理的长效机制。全月组织公司级安全检查4次，查处安全隐患11项；保卫科组织消防安全检查4次，更换灭火器干粉8公斤2具，为化产车间焦油装车台新配发8公斤灭火器2具；各车间共计组织安全检查9次，共计查处各类问题112项，均整改落实到位。
3、落实了省安全生产监督管理局《关于开展危险化学品企业现状调查及安全生产评估工作的通知》，对辖区内的设备、管道、管件、焦炉煤气区域、重大危险源、消防设施、作业环境、工艺装置以及工艺指标执行等情况进行全面检查和评估，目前正在完成评估报告，随后以书面形式上报市安监局。
4、结合公司实际制定了公司、车间年度“双述”推行方案，确定了“双述”推行计划和各阶段目标，将“双述”内容的修订、日常检查考核落实专人具体负责，保证了“双述”工作的顺利实施，实现了“双述”工作的常态化管理。
三、环保工作开展情况
1、为了进一步贯彻落实韩环发【20xx】4号文件《关于在全市工业企业开展环保执法大检查的通知》有关要求，为了切实执行环保法律法规，保证公司环保设施正常运行，进一步强化公司环境保护管理工作，于2月10日对公司环境保护管理工作从环评执行、污染防治设施运行、危险废物管理等七大方面进行了内部自查，并将自查结果于2月14日向环保部门做了书面回复。
2、完成了20xx年度排污申报和危险废物网上申报工作，并对20xx年度的排污情况经行了汇总上报。同时完成了公司20xx年度危险废物管理计划和台账的建立工作。