2023年物业管理员技能竞赛活动总结（精选17篇）
从20__年11月到XX市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20__年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20__年中高考、_代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
为更好地弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提升物业行业从业人员技能水平，为行业高质量发展提供人才保障，由宝山区总工会、宝山区住房保障和房屋管理局联合主办，宝山区物业行业工会、上海市物业管理行业协会第一工作委员会联合承办，保利物业服务股份有限公司上海分公司协办的20xx年宝山区物业管理行业职业技能竞赛活动于9月23日下午举行。
市物业管理行业协会副秘书长、区总工会副主席、区房管局副局长、区物业行业工会主席、市物业管理行业协会第一工作委员会主任等领导应邀出席竞赛活动，区总工会、区房管局相关部门负责人、市物业管理行业协会第一工作委员全体班子成员出席活动。
竞赛活动首先由区物业行业工会主席致词；市物业管理行业协会第一工作委员会主任对赛前筹备工作作了介绍；经过紧张激烈的比赛，区房管局副局长宣布最终竞赛结果。
市物业管理行业协会副秘书长对宝山区物业行业技能竞赛的精心筹备和成功举办表示充分肯定，同时对宝山区物业行业的高质量发展和人才队伍建设提出新的要求，并希望宝山代表队能在市赛中取得好成绩。
区总工会副主席从做好职工娘家人的角度出发，对于兢兢业业、不畏高温，为了小区、为了业主一如既往坚守在自己岗位上的物业人表示慰问，也预祝宝山区的物业人在市里乃至全国的竞赛中赛出风格、赛出水平、争得佳绩。
本次职业技能竞赛共设物业管理员、水电维修、电工及智能楼宇管理员四个工种，共有9个物业企业、51名选手参加竞赛。每个工种获得前三名的选手将组队代表宝山区参加全市的竞赛。
7月24日，由烟台市住房和城乡建设局指导、烟台市物业管理行业协会主办、烟台职业学院承办的第四届山东省物业管理行业职业技能竞赛在烟台市职业学院拉开帷幕。本届竞赛以争创文明典范城市为契机，落实烟台市物业服务行业人才发展战略的一项具体措施，对进一步推动我市物业服务行业高质量发展具有重要的意义。
烟台市物业行业党委书记王林、烟台职业学院电气与电子工程系副主任张海丹、烟台市住房和城乡建设局物业管理科科长吕宪彬、烟台市物业管理行业协会会长辛瑞勇以及相关部门的各位领导出席竞赛活动。竞赛分为物业管理员工种、电工工种两个项目，共有61名物业管理员和60名电工参加比赛。
烟台市物业行业党委书记王林提出，希望各位参赛选手以本届竞赛为契机，珍惜这次切磋技艺的机会，发扬“工匠”精神，赛出风格、赛出水平。并在赛后做好竞赛总结工作，在企业中广泛宣传物业技能人才典型，营造向优秀人才学习的良好氛围。
烟台职业学院电气与电子工程系副主任张海丹指出，学校、行业协会共同举办物业管理行业职业技能竞赛活动，加强了学校与行业、企业联系，促进校企在人才培养、技术攻关、职业培训等方面深度合作，对共同培养更多优秀的高技能人才具有积极推动作用。
烟台市物业管理行业协会会长辛瑞勇表示，本届竞赛在参赛人数、赛制设置、竞赛内容等方面均有突破，这是对物业服务行业发展成果的一次大检阅，也是对物业从业人员奋发向上、锐意进取风貌的一次大展示。
开幕式结束后，首先进行职业技能竞赛的理论知识考试，理论知识考试成绩前50%选手进入下午的实操技能考试。实际技能考试根据工种不同主要设置了物业管理员演讲考试和电工实操技能考试。各位参赛选手在竞赛中相互学习、相互交流、相互切磋，充分展现出烟台市物业从业人员的精湛技艺和良好的精神风貌。
本次物业管理行业职业技能竞赛是物业服务行业交流技能、促进创新、挖掘人才、比学赶超的重要平台。充分发挥了职业技能竞赛在促进人才培养、激发人才创新创造活力的重要作用，激励广大物业从业人员走技能成才、技能报国之路，促进物业管理行业服务高质量发展。
一、全方位做好发动工作，鼓励学生积极参与考证。
考证报名工作是自愿的。考证人数的多少又决定了考证费用的高低考证培训条件的优劣。因此，参与考证人数的多寡对本次考证关系重大。为使人数达标，班主任首先在家长会上与家长就考证问题进行了宣传，和有考证意向的家长取得一致。其次，对有考证意愿的学生由班主任再进行个别沟通。最后，学校领导也积极配合，在适当的时候对学生进行了动员和鼓励。当然，在和学生及其家长沟通的过程中，我们主要围绕考证对学生就业的意义，及对参与考证的学生所表现出的积极向上的精神进行鼓励而展开。最终，参与考证的人数达到了最低30人的标准，这为考证费用的有效降低和考证辅导工作的顺利开展奠定了良好的基础。
二、加强辅导期间的教学管理，努力提高辅导质量
按照学校和考证辅导机构的协商，考证辅导老师由考证辅导机构派出，考证辅导课共分12次，每周六上课。考证工作按时间节点进入了学习辅导阶段。此时，抓教学秩序的稳定就成了摆在我们面前的重要事项。为了维护好课堂教学秩序，结合教学实际，我们开展了以下一些工作：
1、建章立制完善辅导教学管理制度
在动员学生考证的基础上，由学生和家长共同签署维护课堂教学秩序保证努力学习的书面协议。这为我们在维护课堂教学秩序方面提供了良好依据。在随后的课堂教学中我们依此协议很好的处理了四位扰乱课堂纪律的学生。及时平息了影响课堂纪律的突发事件，为辅导教学的顺利开展铺平道路。
2、与辅导教师积极沟通，适时调整教学策略
通过交流，本此参加辅导的老师在业务素质上水平都较高。但由于平时的辅导对象要么是大学生，要么是社会上主动报名参加培训有着强烈学习动机的人员。因此，在面对我校学生时，教学方式方法上应该有所调整。具体而言就是通过讲练结合，来调节学生的注意力，以提高教学效益。
3、培养班干部，多方关注教学秩序的稳定
仅有规章制度，和辅导老师的沟通我们认为还不够，因为毕竟辅导教师和学生接触的时间短，对学生了解的不多。这就要班主任和班干部发挥作用。并依据规章制度维护教学秩序的稳定。为此，两位班主任和学校分管领导在每次辅导课时，都全程关注，必要时进教室听课。在班主任未进教室之时，由班干部随时向班主任通报教室里发生的突发事件。
三、抓好考前复习，努力提高通过率
教师辅导工作结束后，学生的考前复习工作就成了学校教师的重头戏，为了提高考试的通过率，根据学生的实际情况我们采取了如下措施。
1、在校考生利用专业课学习时间，全力复习迎考
物管二年级学生还在学校学习，这为学生复习提供了良好的条件，我们和物管专业的相关教师协商，由专业老师在专业课上辅导学生复习。
2、在外实习学生由家长督促复习
物管三年级学生大多在外实习。为此，班主任就考证复习事宜，专门和每个家长沟通。明确考试复习的范围和内容，以及复习要求。由学生利用实习之余复习迎考。
3、提供复习条件，组建复习小组
由于考试题库大，学生可供复习的内容少，我们及时依据题库编印了一些试卷，方便学生复习。同时，组建了复习小组，由学生之间相互抽背。教师则关注重点学生的复习工作，主要是学习习惯差的，复习态度上不认真的同学。
应该说有了上述措施的施行，培训辅导工作的全程还是令人满意的。学生们通过此次辅导确实收获良多，有十三位同学获得了资格证书，还有一些同学尽管未通过，但也有了通过的自信，积极报名参加补考培训。当然，一次性通过的学生数不多，说明我们的工作还有很多漏洞。主要有以下几点：
1、对学生的学习习惯的不良程度还有低估，工作做的还可以更细致。
2、考前注意事项未能有力强调。至使学生面对特殊情况的应变不足。
3、平时教学与考证内容脱节较多。这些问题的存在要求我们在未来的学生实训考证过程中，只有将辅导和管理工作做的更细致，更扎实才能让学生在考证中收获的更多更好。
在这段工作期间，我想我已经胜任了物业前台的.工作。我适应这里的工作环境；我可以接受系统要求。也有信心和能力做好这项工作。既然我选择了这个职业，公司也接受了我，我没有理由不好好工作。而且这里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相处；它使我感到非常温暖。也可以安心工作。因为我工作时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作中仍有许多不足之处。在今后的工作中，我会多学习，弥补我的不足。今年的工作总结如下：
1、了解前台工作的重要性虽然前台工作对公司发展的贡献不如公司的业务、营销、财务和其他部门那么大，那么直接，但由于公司已经设立了这个职位，领导们必须认为它存在的必要性。通过思考，我认为无论是哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的一部分，为公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们联系公司的第一步，也是公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司的客户服务从前台接待处开始。良好的开端是成功的一半。随着对其重要性的理解，我进一步思考如何做好我的工作
2、努力提高服务质量前台的主要工作是向客户打招呼，并为客户回答问题。因此，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注意保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面，谈谈如何专注于快速、高效、不出错等。尽量满足每一位客户。
3、加强礼仪知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识是不够的。我们还必须学习相关的专业知识，避免好心做坏事。比如在业余时间学习礼仪知识和公共关系。了解在处理人和事时必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼睛、化妆、着装搭配和回答客户问题。
4、加强与公司各部门的沟通了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备，一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识部门没有人，它会提醒打电话的人，并简要说明何时有人在，或在其能力范围内简要回答客户的问题。同时，它可以抓住适当的机会宣传公司。做好公司各部门与客户之间的沟通。
5、努力创造一个良好的前台环境为了维护公司的正面形象，我们不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种愉悦的感觉。
8月16日上午，济宁市“技能状元”职业技能大赛—20__年“蓝盾杯”物业服务行业职业技能竞赛启动仪式在济宁市技师学院举行。市住房保障和房地产发展事务中心、市物业管理服务协会、济宁技师学院有关领导出席启动仪式。
启动仪式上，济宁市物业管理服务协会当值会长王福贞、副会长李超分别对本次竞赛情况和竞赛规程作简要介绍。裁判代表谷玉奎代表全体裁判员宣誓。
济宁市住房保障和房地产发展事务中心党委书记、主任徐茂盛在讲话中指出，本次技能竞赛既是物业服务行业的大比武，也是一次集中展示交流，期待通过本次竞赛，涌现出一大批能工巧匠和服务标兵，展现济宁物业人的专业形象和精神风貌；要以竞赛为契机，以赛促练，带动全体从业人员学技术、练技能，促进全市物业服务行业整体水平进一步提高，擦亮“儒风济宁 红色物业”品牌，为广大群众提供更高质量、更有温度、更加人性化的物业服务。
启动仪式结束后，进行了首日比赛项目，物业管理员项目的笔试、知识抢答和个人主题演讲比赛。此次竞赛由济宁市住房和城乡建设局、济宁市人力资源和社会保障局、济宁市总工会、共青团济宁市委员会、济宁市妇女联合会主办，济宁市住房保障和房地产发展事务中心、济宁市物业管理服务协会、济宁市技师学院、蓝盾物业服务集团有限公司、山东大正物业服务有限公司、济宁市城投物业服务有限公司承办，山东九巨龙物业管理有限公司、山东坤峰物业管理有限公司、山东诚祥物业服务有限公司协办。
本次竞赛为期4天，分为物业管理员、电工、会务服务员、保安员四个竞赛项目，对获奖团队及个人将分别颁发奖牌和证书，来自全市13个县（市、区）和11个物业服务企业代表队的384名选手将参加有关奖项的角逐。
为大力弘扬工匠精神，持续提升服务技能，展现物业管理从业人员的专业形象和精神风貌，推动全市物业管理水平进一步提升，7月30日，由南通市住房和城乡建设局、南通市人力资源和社会保障局、南通市总工会、共青团南通市委员会联合主办，南通市物业管理协会、南通市物业管理中心负责承办的20__年度南通市物业管理行业职业技能竞赛在南通工贸技师学院举行。
此次职业技能竞赛分为物业管理员和电工两类工种，竞赛以理论知识竞赛与技能操作相结合的形式全方面考核参赛选手的综合实力。各县（市、区）广泛组织动员，物业企业积极响应，纷纷报名参与，共计156人参赛，其中物业管理员选手96人、电工选手60人。
此次大赛为物业人提供了公平、公正、公开的切磋交流平台，选手们经过理论考试、案例分析、技能实操、知识问答、主题演讲等环节的比拼，展现了物业人在各自领域的娴熟技能、丰富经验与质朴初心。经过8个小时的激烈角逐，最终选拔出将代表南通市参加20__年全省百万城乡建设职工职业技能竞赛物业管理决赛的物业管理员、电工各5名选手。
赛后，市住建局物业处处长周海云表示，通过这次期盼已久的技能竞赛取得了三个方面的收获：一是选手们在主题演讲环节分享工作中的点滴事迹，体现了行业人员整体素质极大的提升，展示了物业行业的良好形象；二是通过竞赛增长了知识，参赛人员发现知识面还存在空白点，在今后要继续加强学习；三是增强了物管行业的团队凝聚力，不管是企业内部还是县（市、区）板块之间在此次大赛中互相帮助与协作，加强了彼此之间的紧密联络。希望每一位物业人再接再厉，不断提升素质。
我是物业管理服务部树蕙园小区的，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：
1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；
2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；
3、 对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；
4、 对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；
5、 对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。
首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。
对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。
四、 在对小区绿化做好日常管理维护。
组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。
五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见。
制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。
六、制定了《小区食堂管理细则》。
对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；
七、在增收节支方面。
除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。
但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。
在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！谢谢大家！
在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：
一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统的培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司的印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。
物业公司取得iso9001—质量体系认证，是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基矗
综上所述，是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
近日，为扎实推进产业工人队伍建设改革，引导和激励广大职工学习新知识、钻研新技术，不断提升技能水平，内蒙古包头市建筑建材交通机冶工会、包头市物业服务指导中心、包头市物业管理协会、稀土高新区工会、包头市物业管理行业工会联合会共同举办包头市物业管理员职工职业技能理论知识比赛和实操技能比赛。
比赛划分了物业管理员、电工、秩序维护员、公共区域保洁员四个工种，比赛以理论答题与实际操作相结合的方式进行综合评判。广大物业企业第一时间积极响应，相继报名，最终确定28家物业企业报名，共计139人参赛，其中，物业管理员选手41人、电工选手35人、秩序维护员选手21人、公共区域保洁员选手42人。
在比赛中，全体参赛选手发扬了艰苦奋斗精神，赛出风格，赛出友谊，赛出水平；全体裁判员弘扬“公开、公平、公正”的工作作风，严于职守，实事求是，公正无私，认真做好了裁判工作；全体工作人员有强烈的“规则意识”，积极工作，热情服务，保证了本次比赛的顺利进行。在这热情洋溢的赛场上，涌现出了诸多出色的物业行业从业者，为企业乃至整个物业行业赢得了更高的荣誉。
此次技能大赛，对全市物业管理服务的发展起到了积极地推动作用。职业技能竞赛为物业人搭建了开拓视野、展示才能、学习借鉴、提升技能的`平台的同时，通过比赛全面提升了物业服务行业从业人员的整体素质和职业技能，为物业管理服务人员提供了交流和切磋技艺的平台，选手们在公平环境下同台竞技，赛出了水平，营造了包头市广大物业管理服务人员钻研业务、提高技术的浓厚氛围，有力促进了物业管理服务人员队伍建设和发展，为企业发展提供了人才和技术支持，充分发挥劳动技能竞赛为促进企业健康发展和实现职工全面发展中的积极作用。
今天下午，南京市总工会和市房产局联合召开了20__年度南京市住宅物业小区优质服务和业务技能竞赛活动总结大会。市、区相关部门、行业协会、物业企业及业主委员会代表共计200人参加了会议。会上对获得物业管理员、维修电工两项技能竞赛的优胜选手和获得劳动竞赛先进集体的单位、工人先锋号荣誉的物业服务项目进行了表彰奖励。
本次竞赛活动是我市物业管理行业第一次举办的全市性竞赛活动，也是全国物业管理行业首次举办这样的活动，受到社会各界的广泛关注。全行业充分认识到劳动竞赛是企业练兵比武展示水平的重要机遇，赛场上参赛选手表现出扎实的技术功底、丰富的工作经验和解决实际问题的能力，形成了你追我赶的竞赛热潮，也充分体现出物业管理行业的职业技术含量。
竞赛中，参赛企业和选手们按照“六比六赛”的竞赛要求，锐意进取，奋勇争先，表现出良好的精神风貌，锻炼了一支能打硬仗的队伍，充分展现物业管理行业广大职工的风采。在今年元月的暴雪天气中，我市广大物业企业延续了劳动竞赛的精神面貌，坚决落实市委市政府的统一部署和要求，面对极端天气不退缩，用高涨的服务热情和强大的意志品质打赢了这场硬仗，赢得了社会的认同和尊重，取得了众人瞩目的优异成绩。
20xx年的劳动竞赛圆满结束，但是物业管理行业提升服务、共建和谐的目标才刚刚起步。随着社会管理、社区治理工作的不断推进，物业管理行业不断提质扩面，从一项单一的市场活动逐渐转换成为具有典型的民生属性、基础属性和综合属性的重要服务行业。物业管理工作的成效，直接关系到广大人民群众的幸福感、满意感和安全感；物业管理工作的细节则是人民群众最关心、最直接、最现实的利益所在。
本次劳动竞赛是一个良好开端，从今年开始，市总工会、市房产局已经把竞赛作为常态化、制度化的改善民生举措写进工作目标，希望以竞赛活动为契机，贯彻落实国务院关于培育弘扬精益求精的工匠精神的要求，激发广大从业人员立足本职、刻苦钻研的工作热情，调动广大从业人员为物业管理事业建功立业的积极性和创造性，为提高物业服务行业职业技能水平，弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能发挥了标杆引领的作用，培养造就一支高层次、高素质、高技能的人才队伍，通过“品质革命”推动全市物业管理水平再上新台阶。
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识.
记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的认识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列优惠政策的实施，这一切都让我对工业园充满了信心和憧憬。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学习小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉利用节假日参与工业园的加班加点工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的《成功学》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是(1)负责对外宣传，具体包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参加相关展会等;(2)日常接待工作;(3)相关活动的策划及筹备;(4)担任讲解工作;(5)领导交办的其他工作。20__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。
2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
我于20xx年8月加入国贸团队，一直在办公室从事行政办公等工作。20xx年，在王总助的具体分管及李总等公司领导的带领下，在办公室其他同事的配合支持下，本人紧紧围绕公司工作部署，立足服务、协调、管理、宣传等职能定位，认真履行工作职责，全方面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了领导交办的各项事务和工作任务。现将本人及办公室20xx年的工作情况汇报如下：
一、20xx年的主要工作
1、办理公司证件的年检等手续
与往年相比，今年公司的证照年检工作由以往的济南分公司分支为山东公司、济南分公司和餐饮分公司三个独立单元，在办理难度和工作量上都大大增加了。办公室在三月份制定了相应的计划，提前布置、充分准备，通过合理的统筹安排，三公司的营业执照、组织机构代码证、社会保险登记证、企业安置残疾人就业情况等年检工作顺利通过审核，无线电执照、ISO9000质量体系外审、资质证书等年审换证工作也陆续顺利办理。
2、积极开展多种渠道的宣传工作
（1）加强公司的对外信息报道工作。20xx年，办公室及时围绕行业发展动态，结合公司实际发展情况进行新闻采写，同时对有新闻价值的事件采取约稿或采访等形式进行宣传报道，丰富了信息报道的内容。全年，办公室累计撰写新闻通讯稿件31篇，向济南市物业管理杂志社等行业主管部门投稿发表17篇，全面公开了公司发展动态以及日常管理工作，对公司的市场发展及企业文化宣传起到了积极地推动作用。
（2）与总部积极沟通、密切配合做好宣传工作。20xx，办公室积极为总部宣传册、宣传片制作提供相关素材及修改意见，参与总部内刊的供稿及校对编辑工作，全年发表文章共计14篇，为公司上下沟通、内外宣传架起了有利桥梁。
（3）完善网站建设，积极参与各项宣传评选活动。1月，积极组织参与由济物协与舜网联合举办的济南物业行业双十佳评选活动，并协助李总成功当选济南市首届十佳物业服务精英；4月，配合总部整理企业金牌榜文字部分，为宣传企业品牌再添推动力；6月，完成公司网站域名过户、备案复审工作，并根据公司发展状况及时调整网站“组织架构”、“精英团队”、“项目介绍”等栏目细节，对呼伦贝尔分公司网站初期建设提供建议和技术支持，有效提升了公司的社会形象。
3、认真做好办公文字工作，使各项信息运转顺畅
办公室承担着草拟综合性文件和各类文字的记录、撰写工作。20xx年，办公室配合领导完成专家委员会相关章程制度的草拟修订，为进一步整合公司内部管理和技术资源提供文字依据；配合领导完成公司季度经营报告，并制作上半年工作汇报幻灯片；对春节前后稳定人员、调整企龄、仓库管理、人员任命调动、举办各类培训讲座、百日服务提升活动、消防安全管理等公司行政决策进行下文通告，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神；负责对公司例会进行记录，使公司重大决策精神有卷可查；及时下达行业制度要求、恶劣天气防范措施、重大活动会议等通知，较好的履行了办公室上传下达的工作职能。
在文件管理方面，办公室一如既往认真做好公司有关文件的收发、登记、文印和督办工作，努力做到规范化、程序化，及时做好文件分类、归档。年初以来，办公室共处理文件78件，其中公司发文21件，总公司往来函13件，外来文件6件，政府文件4件，下达各类书面通知34则。公文运转无一重大差错，办结质量和速度有了一定的进步。
4、继续强化公司人事、劳资管理工作
（1）保险福利事务方面：今年，办公室对劳资、人事、工资管理和员工档案管理等工作仍然没有放松要求，除做好常规性的工资、福利费编制发放、社保缴纳、人事档案管理等工作外，办公室强化了员工意外伤害险的统计督办，参保人员从20__年的49人增至144人。20xx年处理意外伤害险理赔7起，合计赔付金额16580.17元，另处理员工的2起工伤、13起生育、15起失业等社保手续，为54名准退休人员顺利办理档案信息采集手续，切实保障员工福利，规避用工风险，解决了员工的后顾之忧。7月到11月，济南分公司和山东公司先后被劳动部门抽检社保缴费情况，办公室在公司领导的大力支持和其他部门同事的协助下，顺利通过社保部门审查。
（2）员工档案及合同管理等方面：办公室继续强化对各项目入职手续的督办，并先后咨询新农合、农民工等保险方案，完善劳动合同。同时，协助地税苑、民政厅、地税局、交行宿舍、嘉恒大厦等项目起草邵立生、孔军、魏长亮、王树忠、赵连胜、王慧及其他保洁员等人离职/解除劳动关系赔偿协议，最大限度减免了公司损失，平衡了员工利益。由于规避用工风险方法得当，化解纠纷隐患方式合理，20xx年公司无一例有效劳资纠纷案件发生。
（3）在人事管理方面，7月-8月，办公室积极响应济南市关于严格执行《保安服务管理条例》，全面推进单位自行招用保安员备案管理的通告精神，协助各项目做好保安备案登记工作，在一个月的时间内顺利协助济南市各辖区项目共计136名秩序维护员完成备案登记工作。10月，应总部要求，办公室会同财务部强化了对项目岗位编制的监督管理，对各项目定岗定编情况进行了摸底调研，促进了项目人事管理的规范化，协助项目做好人力资源成本控制。
5、切实抓好公司及项目管理的后勤保障工作
（1）做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，办公室按照费用预算严格控制办公管理成本，合理落实公司办公用品、打印耗材、劳保福利等用品的采购、调配和实物管理工作，切实保障公司的房屋租赁、通讯、网络、水电、报刊、卫生、安全、接待、车辆、装修、花卉租摆养护等工作，确保公司本部运转正常。
（2）做好各项目后勤保障工作。20xx年，办公室按照工作常规，根据各项目需求，对项目使用表格、合同数量进行了统计、排版、印刷；同时，修改并印制了大、小各1000个手提袋，方便了对外宣传；另，对重大节日员工福利及业主礼品贺卡统计、购买、发放等工作也按常规正常推进。
（3）全面做好“百日服务提升”活动后勤保障工作
公司自全面开展“百日服务提升”活动以来，办公室在活动策划、组织培训、接待顾问公司查勘、统一标示标牌、上传下达会议文件精神、业主意见调查等方面，全力贯彻执行活动精神，为公司及项目提供保障支持，为推动项目服务水平提升做出了一定贡献。
（4）做好项目撤离/接管的后勤保障工作。自年初嘉恒大厦项目到年中总队项目，办公室积极协助合同终止项目做好撤离工作，先后承担物资的搬运、清点、建账、调拨事宜，使项目撤出工作进行的紧张有序，一定程度上保障了项目损失的最小化。同时，办公室协助财务部进行嘉恒大厦费用清欠工作，前期发送费用催缴函49份，整理、汇总33户欠费起诉资料及费用明细，并在起诉过程中积极查找文件、准备材料，为诉讼工作提供了有力保障。
在项目承接方面，办公室先后配合省体育局训练中心、民政厅、兴业银行、滨州交通局、系统集成餐厅、交行宿舍、物资储备中心、济南总医院、人民财产保险公司等项目的接管、交接工作，按时按量为新接管项目配备服装、工牌、表格、标示等物品，积极协调员工开荒借调支援，保障了项目进驻工作的顺利开展。
（5）优化服装管理。今年上半年，由于原服装供应商的供货质量、服务态度及供应效率均有所下降，加之处于服装生产行业供销旺季，服装后勤管理一度陷于被动。基于该现状，办公室一方面加强对供应商的监督，一方面积极寻找合适的服装生产厂家。最终，在项目经理的大力协助下，经过认真比对考察布料、做工、价格、服务等，最终敲定与新服装厂的合作事宜，优化了服装供应渠道。同时，管理服统一订做、各项目服装申购、制作、调拨、储备等常规管理工作正常开展，为树立企业形象起到积极的作用。
6、加强工作协调，做好会务接待及外联工作
20xx年，办公室根据工作需要强化了接待职能。从配合总部委派人员赴山东拍摄宣传片及总部财务审计工作，到接待控股公司、集团领导、浦发银行考察、博兴政协主席考察、滨州项目参观、顾问咨询公司访问、呼伦贝尔分公司财务经理等，办公室在明确分工的基础上，加强了工作统筹协调，制定相关流程制度，完善了会务接待工作。全年，办公室在会场安排、会议资料准备、茶水餐点供应、接待用车、机票预订、食宿安排等方面基本做到了周到细致，无一例重大失误差错发生。
7、积极组织员工培训及文体活动
自年初到现在，办公室协助公司领导顺利举办年终晚会暨文艺汇演、礼仪培训、秩序维护部主管座谈、春游、管理人员旅游、管理人员培训等各类活动，丰富了企业文化内涵，推动了企业团队建设。
二、工作中的感受
1、作为一名合格的办公室人员，我认为热情比经验更重要，品质比能力更重要。平凡的行政办公工作，需要投入更多的工作热情和责任心。
2、做好办公室工作，首先必须是有心人，无论做什么工作，哪怕毫不起眼的工作任务，都应该用心做到最好，力求做出精品，善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中寻找创新。
3、必须具备强烈的时效观念和工作闭环意识，具备求真务实、雷厉风行的工作作风，要善于“分身”，明确工作的轻重缓急，做到事事有落实、有回音。
4、作为办公室人员，更要有奉献精神。没有奉献精神，工作就没有积极性、主动性和创造性。没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。
三、工作的进步提升
办公室作为公司的枢纽部门，工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，今年年初以来，办公室人员注重强化工作意识，强调分工协调，加快工作节奏，提高工作效率，有效提升了办公室综合工作水平。
1、整体规划，细化分工，提高工作效率。年初，公司与办公室重新完善修订了目标责任书，在结合以往工作状况的基础上，办公室对各项工作进行了细化分工，明确了劳资、社保、网站、内刊、文书、后勤保障、资产管理、档案管理、外勤、接待等工作的责任人，全方位发挥办公室人员的专长作用，并树立团队合作意识，增强了工作的有效性和主动性，最大限度的发挥了办公室工作潜能，有效提升了办公室的工作质量。
2、加强沟通，注重协调，保持工作主动性。办公室今年积极调整工作状态，注重方式方法，及时制定完善工作计划，认真完成领导交办的每一项工作，坚持做到件件有落实，事事有回音，并结合掌握的实际情况，主动出主意、想办法，为领导决策做好参谋工作，确保了各项工作能够按照公司发展目标和步骤顺利向前推进。
3、加强自我要求，积极提升综合素质。一年来，办公室人员通过参加“团队建设与企业文化建设”、“服务技巧和经营模式”、“节能降耗模式的探索”、“物业企业的战略规划和卓越领导力”管理人员培训、礼仪培训等培训讲座，通过参与外地先进经理赴总部交流学习活动，以及在日常工作中注重积累业务知识及法律常识，逐步在实践中掌握了工作要领，能够较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了一定提高，增强了工作的主动性和计划性，提高了工作效率和工作质量，保证了办公室各项工作的正常运行。
4、顾全工作大局，精心维护团结。办公室作为公司的综合办事机构，肩负着协调各方的重要任务，工作千头万绪，任务重、难度大，有时难免遇到瓶颈。面对难题，办公室人员始终告诫自己以大局为重，以团结为重，主动补台不拆台，主动补位不越位，不讲份内份外，不计个人得失。在协调各部门、各项目关系的过程中，坚持把有利于发展、有利于团结放在第一位，赢得了各部门、各项目的支持、理解和好评，推动了各项工作的顺利开展。
四、不足之处及明年的工作思路
20xx年，办公室能积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室独立承担一部分新工作任务时尚显稚嫩，如大型会议或文艺演出的策划组织、主管及经理春游活动组织安排、重大接待任务的参与、工装款式的更换调整等等。许多工作以往在王总助等公司领导的亲自安排参与下进行，现在独立承担上述工作时尚存在一定的依赖性，工作细节不够缜密周到，工作效率有待进一步提高；第二，宣传策划职能相对薄弱，网站、内刊及其他宣传途径没有重大创新和突破；第三，物业管理及其他专业性理论水平恃待提高。第四，深入项目体验学习的时间、机会偏少，对服务管理一线了解比较片面和感性。
针对以上几方面，办公室在20xx年的工作中应着力强化以下几方面工作： 第一，积极接受新工作任务，注重在实践工作中总结积累经验，主动听取领导意见建议，加强与各部门各项目的沟通交流，适时改变工作思路及方法，进一步提高工作效率和质量，真正让领导省心、放心。
第二，进一步加强网站建设与内刊建设，积极关注行业发展态势，关注热点话题，关注员工思想动态，用心学习、探索优秀企业网站及内刊的创作模式及设计风格，争取20xx年在宣传工作方面有所突破。
第三，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和业务技能，加强对物业行业发展动向的了解，提升工作视角的高度，做好调查研究，掌握各方面信息材料，为领导决策提供服务真正做好领导的参谋和助手。
第四，继续强化办公室的工作作风建设，加强管理，强化职责，挖掘每个人的工作潜力，更好地形成统一协调的工作程序和机制，形成团结一致、高效运作的氛围，不断改进办公室对公司、对项目的支持能力、服务水平。
第五，深入项目做好督查和服务。积极认真对公司作出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行、落实情况进行督查。深入基层，了解员工动态，全面掌握信息动态，为项目做好服务，丰富领导决策信息。工作更主动一些，更大胆一些，更扎实一些。
20xx年即将过去，回顾一年的工作，有很多感慨，这一年既是公司服务质量进一步提升的一年，同时也是自己在行政办公工作经验与能力方面得到提升锻炼的一年。这一年的工作中，感受到在公司领导的帮助、同事们的支持下自己所取得进步的喜悦，感受到在工作中与各位同事共同努力取得成绩的自信，感受到因面对众多事务不能面面俱到而留下的遗憾，感受到因能力有限面对工作如何更好的创新思路而留下的思索。20xx年，我将以开放的意识、宽阔的视野、不断学习新的知识、掌握新的技能，着力提高自身素质，尽快增长多方面才干，进一步发扬成绩，改进不足，兢兢业业，扎实工作，努力成为公司、领导、项目满意的好参谋、好助手，为公司的发展和办公室工作的全面提升再作新贡献！
自20xx年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的.经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：
1.处理投诉、纠纷方面
刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
⑵分析、调查问题的原因;
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时收缴。
2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记录，利用收费情况进行区别催缴，同时对于部分钉子户进行法律诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢转变物业管理消费观念。
日前，20__年五华地区职工“72行大练兵·360行出状元”物业管理员技能竞赛活动在鼓楼路325号美丽家园小区举行。此次技能竞赛以提升职工职业技能素质，加强创新型职工队伍建设，促进职工不断提高技术水平和创新能力为目的，围绕“提素质强服务、树形象展风采”开展竞赛活动。五华区各级工会、辖区企业结合实际，积极报名参与竞赛，最终选拔推荐30名优秀职工参加。
来自中海物业昆明分公司、中铁二院成都物业昆明分公司、碧桂园生活服务集团股份有限公司昆明第二分公司、云南超然物业、昆明鸿基物业、云南滇鸿物业、云南百大物业、昆明万科物业、昆明馨悦物业、昆明树鸿绿化养护公司、灵活就业人员等物业管理人员参加了此次竞赛，他们均是来自于各个物业管理岗位的管理人员。此次竞赛活动共分为三部分，包括园林绿化（植物与病虫害）识别及管护技能、工程维修（水管道工技能）、客户服务岗位技能。
比赛现场气氛热烈，选手们纷纷拿出自己的“看家本领”，充分展现了五华区各单位和个人的高素质。经过激烈角逐，评委进行打分点评，最终角逐出一二三等奖。
五华区总工会相关负责人表示，组织辖区广大职工开展以技能提升、技术创新为重点的“当好主人翁，建功新时代”主题劳动竞赛和职工职业技能竞赛活动，旨在进一步推进五华区产业工人队伍建设改革，深入实施“一活动一工程”。同时，为五华地区职工“学技术、练技能、强素质”搭建平台，提高职工队伍创新能力，拓展职工技能人才成长渠道，培育更多高素质劳动者，为五华高质量建设区域性国际中心城市高品质核心区提供有力人才保障。此次技能竞赛由五华区总工会、五华区人力资源和社会保障局主办，五华区区属各街道总工会、云南滇鸿物业管理有限公司协办，昆明海云职业培训学校承办。
今年是物业寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的.成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将今年的工作总结如下：
一、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议。
建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了个别业主的肯定。根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
二、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障。
按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
三、公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，为此我们建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改。
在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
日前，五华区总工会、区人社局在五华区鼓楼路325号美丽家园小区举办20__年五华地区职工“72行大练兵·360行出状元”物业管理员职业技能竞赛活动，来自五华区各街道及10家企业的30名职工一同参加此次竞赛。
本次竞赛以工程维修（水管道工技能）、园林绿化管护技能、物业管理知识问答的形式来展示物业管理员的职业风采，活动内容丰富、形式多样。经过激烈角逐，最终, 黑林铺街道总工会选送的李健荣获一等奖；大观街道总工会选送的曹春伟、护国街道总工会选送的刘涛两位选手荣获二等奖；莲华街道总工会选送的李林旭、华山街道总工会选送的李胜云、丰宁街道街总工会选送的卯石明三位选手荣获三等奖。
此次技能大赛为广大五华物管行业的职工提供了一个展现专业技能的平台，给大家提供了一个相互交流、相互学习的机会。不仅展现了行业风采，激发了职工自豪感，有利于提升个人专业技能和工作效率，也有利于更好地推动物业管理事业持续健康发展，更为五华地区职工“学技术、练技能、强素质”搭建平台，提高职工队伍创新能力，拓展职工技能人才成长渠道，培育更多高素质劳动者。