随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。以下是勤劳的小编为大家收集的9篇宾馆财务管理制度。
1.1缺少完备的经济管控制度。在传统管控方式下，我国宾馆的经济管控制度依然有不少缺陷，这不利于宾馆的经营，以黄河迎宾馆为例，其存在的缺陷：一是黄河迎宾馆并未建立科学的经济管理系统，在经济管理阶段，一直沿用传统的管理模式或准则，缺少具有法律效应的措施，只要产生经济管理缺陷，解决起来难度就极大；二是黄河迎宾馆尽管已经形成了经济管理框架，然而效果却差强人意；三是内部监管不到位，通常在管控阶段产生以人治取代体制的情况，致使贪腐行为不断；四是管理层对经济管理体制不太认同，在工作时间中并没有根据有关准则进行，致使风险不断。1.2会计资金利用不到位。因为依然沿用传统的管控形式，黄河迎宾馆在资金流通与管控层面依然漏洞不断。而且，市场经济体制下，黄河迎宾馆的自负盈亏无法完全实现，所以，在经济管控阶段，会计资金的利用不到位。尤其是在新的管理团队治下，并没有深度勘探或调查研究任务就盲目上马，给建设项目带去不可控性，而且对黄河迎宾馆也构成了负面的效应。另外，策略的实施受阻也应该引起重视。上述内容对黄河迎宾馆的原本就捉襟见肘的资金链雪上加霜，导致资金的配置比率严重失衡，这也让黄河迎宾馆陷入尴尬的局面。［1］
2浅析怎样强化黄河迎宾馆的经济管理工作
2.1更新经济管理观念，提升员工素养。首先，黄河迎宾馆的经济行为是以成本驱动的，在确保黄河迎宾馆的社会效益可以被实现的基础上，力图以极小的投资完成经济利益的极大化。黄河迎宾馆应把提高经济效应的着眼点置于优化资源分配上，提升服务质量；其次，黄河迎宾馆应持续提升员工的素养，为经济管理做好铺垫。黄河迎宾馆的管理层必须意识到经济管理的重要性，专门设立经济管理机构，引进专业的经济管理专家，从全局把握宾馆的经济管理状况；此外，黄河迎宾馆应努力塑造职员的经济管理理念，让职员可以亲身参与，并意识到其关键性。2.2加强黄河迎宾馆的预算管控力度。预算管理是黄河迎宾馆完成经济管理的关键工作，通过预算编制、预算执行、预算回馈等模式，完成事前预防、事中管控、事后监督全流程的管控，提升黄河迎宾馆的经济管理实效性。黄河迎宾馆的预算编制阶段，也是宾馆内所有资源优化配置与利用阶段，黄河迎宾馆应制定有关的消费定额，通过预算的模式提升各机构的成本管控理念。此外，黄河迎宾馆要使用恰当的预算管理模式提升固定资产管控的实效。固定资产是物资保障，也是经济管理的有机构成元素。黄河迎宾馆在年度预算编制阶段，应依照固定资产配置的状况，完成科学的换算与预估，让预算编制能够精准地映射资产的利用情况，进而为后期的资产管控提供参考。通过预算管控力度的加强，黄河迎宾馆要提升各类资金与资产的利用效率，提升黄河迎宾馆的经济效益。2.3深入推动黄河迎宾馆内部管理工作。首先，黄河迎宾馆应深入推动内部管理工作，特别是要强化人事体制的改革，进而减少宾馆的人力资源成本，让经济管理不再棘手。人力资源改革的终极目标是发挥宾馆的人力资源的潜能，注入新鲜“血液”，减少黄河迎宾馆的运转成本，让宾馆不再冗余重复、提升实效。其二，黄河迎宾馆应变更固有的经营思维，参考其他领域的服务管控做法，提升宾馆的服务质量。要不吝惜对服务人才的培训投资。通过内部管理改革的不断推进，快速应对市场经济是必须做到的，否则将被淘汰。此外，黄河迎宾馆还应解读市场动态或趋势，对宾馆的财会管理工作实施改革，快速构建财务总监责任制，构建内审机构，进而约束宾馆的资金非法流通，提升财会管理作业的实效性。［2］2.4提升财会理念，提高处理风险的技能。伴随市场的风云变幻与黄河迎宾馆体制的实施，宾馆的财务风险避无可避。所以，宾馆应认识到财务风险的威胁性，致力于将风险控制在能够承受的范畴内。特别是要强化对信贷资金的管控力度，并将其归入宾馆的统一资金管控工作中。黄河迎宾馆在信贷以前，应对本身的状况实施全方位的解析与评价，并着重解读本身的还贷能力，再提出信贷的资金额度与限期。其二，黄河迎宾馆要建立财务风险预警系统，通过各类财会数据的解读与比较，对财务风险实施甄别、预防与管控，资产负债率与长期还贷能力是黄河迎宾馆应着重解读的数据与能力。2.5强化黄河迎宾馆经济管理的信息化建设。黄河迎宾馆经济管理的信息化建设是强化其经济管理的手段，是黄河迎宾馆经济管理的合理管控、定性管控向动态管控进化的关键手段。当前，我国大部分宾馆缺少自成体系的信息系统媒介，宾馆的信息指标没有完全分享，经济信息的动态管控因为无法完成，而经济管理的实效也难以出现。比如，黄河迎宾馆的固定资产管控依然由各个机构分别完成，没有形成集中优势。黄河迎宾馆要能够以信息化建设为机遇，把固定资产的管控归入信息平台内，进而让固定资产管控实现延续化与系统化。2.6性格化战略的实施。黄河迎宾馆的性格化服务已经演变成一项特色，营销收入极为可观。权衡到当代宾馆，尤其是高星级宾馆的服务都发生了重大改变的情况下，各宾馆的差距也在不断缩小。那么，让顾客再次光临有什么诀窍呢？笔者认为就是性格化的经济管理策略。黄河迎宾馆汲取了国际宾馆的先进模式，突破了机构间各自为政的局面，为顾客推出凸显特征的服务，以新鲜的理念、独一无二的服务享受，让顾客感觉宾至如归、物超所值。并且，对顾客量身定做专属的、优质的服务，对顾客的各种需求都尽量满足。例如，黄河迎宾馆借鉴别国的经验进行了管家一对一、秘书一对一、儿童托管等委托项目。而伴随我国经济实力的增强，大众的品味也不断提升，国内刚需很大，旅行者已经演变成宾馆的主要客户来源，为满足旅行者的刚需，宾馆参考假日经济学说，早在香(☆)港回归的时候就陆续出现了学生宾馆。学生在暑假或寒假期间能够享受到黄河迎宾馆的服务，并且针对两大客户来源——学生与学生父母，黄河迎宾馆也开始通过组合销售模式抢占市场份额，不仅提升了黄河迎宾馆的知名度，并且也将宾馆的品牌迅速推入市场，让学生或旅行者能够形成对宾馆的忠诚度，进而获得宾馆收益。
3结束语
伴随我国旅行领域的风行，不仅让旅游产业结构不断升级换代，更是反哺了与旅行不可分割的相关产业。特别是与旅行经济关系紧密的宾馆，对旅行经济的认可度极高。所以，宾馆的经济管理应着眼于满足民众需求，并完成改革与创新。伴随我国市场经济的深度推进与宾馆经济管理体制的变更，让宾馆经济管理受到外界与内部环境的影响。黄河迎宾馆应透彻解读法规政策，掌握经济管理发展的态势与趋势，对出现漏洞的地方予以弥补。
参考文献：
［1］陈池，彭兵。小宾馆经济现象与农民创业可持续路径选择——基于景宁畲族自治县的分析［J］.丽水学院学报，2015,37（6）:68-72.
上半年__宾馆在各级领导的支持和关怀下，经过全体员工的共同努力，全面完成了__公司下达的各项工作任务，实现了时间任务双过半，重点工作也取得了一定的成绩。
一、秣兵厉马，切实保障员工餐厅按时开业。
20__年4月29日员工餐厅经公司验收交付使用。按照__公司重点工作安排，定于5月15日正式开业。在短短的15天时间，大餐厅灶具需要安装、天然气需要安装与调试、员工上岗需要培训、餐具需要配置、菜品及价格需要确定、各类标识需要统计制作、各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，能否按时开业，像一块石头压在他们的心上。很快他们毫不犹豫的达成了共识，三产服务中心领导的决定就是命令，时间再紧，任务再重，也要坚决按时完成任务。为此他们积极动脑筋想办法，认真研究确定方案，加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了开业领导小组，研究制定开业前各项工作方案，制定物品采购计划，制定员工培训方案，制定当前一个时期的工作重点。每天召开重点工作跟进会，逐日抓落实。从申请吧台、进户门防蝇设施、就餐区空调、灶具安装、天然气安装与调试、灶具水、电线路连接、原操作间吊顶拆除与重新安装新的吊顶、确定菜品品种和价格等等，每项工作都来不得一丝延误和马虎，从而保障了员工餐厅的按时开业，受到了__公司领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在短短的十多天时间里，会同财务和管理室人员一起对十大类数百个品种的餐具、设施、工装等物品进行了外出采购，对各类菜品及价格标识进行统计，并与广告公司联系订制及时安装到位，为了不耽误工期，经常加班至夜晚十一点左右。
三是按时完成了人员招聘及培训工作。 1.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照要求严格把关；2.组织体检，确保受聘人员身体健康；3.对新招聘的人员进行了岗位技能培训，使员工初步了解和掌握了岗位业务知识，同时进一步强化员工的整体观念和组织纪律性。整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工30余人，实行动态管理，对于不适应的、不合适的员工及时清退，做到良性循环，为餐厅的开业奠定了良好的用工基础。
四是由综合室负责制定开业庆典策划方案并组织实施。为了使庆典仪式热烈而隆重，除了与庆典公司预定十多种庆典用品外，还要定横幅、定议程、定音乐、定嘉宾、定流程、定午宴、撰写文稿等等，而大家却是忙中有序，不畏苦累。为了与社会各届建立良好的公共关系，他们还派送数十份嘉宾请柬，为远道客人发送电子请柬，邀请大家共同见证开业盛事。为了引导消费者树立良好的公德意识，他们还自行设计了7种不同寓意的文字与图案都极具人性化的公益广告，自从安装在就餐区域后，效果是立竿见影、事半功倍，得到了消费者的充分肯定。
二、运筹帷幄，制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强管理的重要保证。为此，制定了员工餐厅的岗位职责、安全操作规程等一系列规章制度。开业之初由于缺乏员工餐厅管理经验，他们与__所*翔宾馆、__*厂小吃城、__*厂职工食堂、__*所员工餐厅、西安西高新员工餐厅等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使规章制度不断得以健全和完善。财务室制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了收银员的岗位工作职责，使整个员工餐厅的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。
三、提升理念，努力打造高品质服务。
为了提高员工餐厅的服务质量，他们成立了质检小组，对服务质量进行全面监督检查。在工作中经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。他们还积极响应公司号召，开展了大干五六月创优质服务活动，悬挂横幅，制作意见征询卡，请顾客对餐厅的服务质量提出宝贵意见，在员工中弘扬爱岗敬业、钻研业务、优质服务的良好风气。此项活动评出先进个人8位，激励了员工的工作热情，餐饮部也被评为宾馆先进集体。
四、增效节支，认真做好财务核算。
他们号召全体员工树立以所为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修。
物品采购人员牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取货比三家的办法，减少中间环节，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照操作规程办，保证购进质量好的商品，杜绝假冒伪劣商品。
财务人员认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使领导能及时了解餐厅的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用，制定经营方向。
五、齐头并进，尽职、尽责、尽心、尽力做好各项工作。
由于员工餐厅地理位置比较偏，只有靠大量的宣传工作才能让员工早日知晓它的开业。他们除了制作2幅大型外墙喷绘广告外，在公司秦岭报制作了开业宣传专版，在公司园区网和报纸上开展有奖冠名征集活动，使短期影响达到最大峰值。有付出自然有回报，短短数日就餐人数达到日均700人次，出现了供不应求、排长队、等座位的高人气场面。
6月5日，咸阳市卫生局刘局长一行14人突击检查高考期间宾馆饭店卫生状况。在检查了员工餐厅的卫生及就餐环境后，刘局长翘着大拇指，赞不绝口。他说，见过洁净的，还没见过这么洁净的员工餐厅。赞赏之余，刘局长还说要把这里划定为咸阳市餐饮行业的考察培训基地，让他们都来参观学习一下。也许是一句无心之语，但这是领导对他们工作最好的肯定与认可。
6月27日公司领导开展慰问“大干50天”一线员工的活动，公司 工会把慰问品——1900份新鲜蛋糕和1900份绿豆汤的准备工作交给了宾馆。在短短1天的时间里，要制作加工如此超大量的甜点和饮品，简直是不可思议。看着公司领导焦灼和探寻的目光，他们义无反顾，勇挑重担。先是制定方案，然后分工协作。赴西安购置加盖饮料杯20__个，调拨机动车5辆，周转箱300余个，20余名餐饮部员工通宵达旦，连夜加工包装蛋糕和灌装绿豆汤。大家虽疲惫至极，但没有丝毫怨言，心中只有一个共同的目标，那就是一定要按时将3800份慰问品送达公司各处的大干现场。功夫不负有心人，宾馆领导带领着餐饮部全体员工齐心协力，终于按时间节点完成了这次看似不可能完成的任务，得到了公司工会领导的嘉许。
六、以人为本，构建和谐企业，做好员工队伍的稳定。
关键词：财务管理 营销 辩证关系
财务管理是现代管理的一项重要职能。财务管理是企业经营管理的核心，财务管理的本质决了它在企业管理中的核心地位，财务管理是对企业资金筹集、投资、盈利的分析管理，财务管理对象是资金及其运动的全过程 ，资金循环和周转直接影响甚至决定着企业效益的高低。财务管理根据企业各项经济活动的实际内容，全面、综合的进行处理。包括事前财务预测、财务计划、财务决策，事中财务控制、财务监督和事后的财务检查、财务分析等环节。
财务管理在企业经济管理中具有涉及所有点位、综合性较强等特点。因此，财务管理部门要协调好与其他职能部门职权关系。财务管理工作始终贯穿于企业全部活动的事前、事中和事后。其管理理念要深入企业的各个职能部门。将财务管理作为经营企业管理的核心，强调的是企业的盈利目标，以及为达到该目标而采取的企业管理方法。但不能错误地理解成财务管理部门管理其他职能部门，因为，在企业内部部门之间只有职能的差别没有地位差别，各个部门要相互配合、相互补充、相互协调和相互衔接，财务管理只是企业管理的一个重要手段之一。
财务管理对会计人员提出更高的要求。要求我们不断完善会计财务管理能力的业务素质，会计人员要树立终生学习的理念。会计人员应具有深厚的专业知识，还应掌握与会计工作相关的财政、税收、法律、外语等方面的知识，这是会计人员提高财务管理能力必要条件；同时，会计人员除具备一定的专业和相关知识外，还要注重在工作实践中学会分析、判断、总结。财务人员在从事财务管理工作时应当遵循职业道德标准．它是根据财务管理工作的特点．规定财务人员在履行本职工作时什么可做什么不可做。在工作中应兼顾国家、企业、员工三者利益。它体现了财务人员与国家、财务人员与不同利益者和财务人员相互之间的社会关系及社会道德的规范。坚持原则结合企业的经营环境与特点，对企业现实中出现的复杂且有不确定性的经济业务要能够作出准确的分析判断。
财务管理是企业管理的核心的新观念，上至企业高层，下至企业普通职员，尤其是企业领导都要懂得财务管理的重要性。决策时，也会考虑企业的人力资源、管理者的水平、地理位置、行业的预期等因素。这就要求企业会计人员在收集、加工、处理、传递会计信息的过程中，关注会计信息使用者的不同特点，以满足企业内外部有关方面：对会计信息相关性的要求，并按照政府、企业内外部信息使用者对信息的需求形成一个有效的会计信息流。
财务管理和营销管理是所有企业管理中主要的两大管理体系。企业营销工作的好坏是决定企业命运最重要的因素。企业所有的工作都是围绕营销来开展的，营销战略也是企业营销过程的核心，企业的营销管理也包括市场定位分析；客源层次分析；销售计划的制定、执行等环节。客户的满意程度关系到企业在经营市场的占有率和企业发展；资金的回笼关系到企业生存发展。企业营销面对市场竞争要建立起自己的优势，组织好营销策划，根据企业的经营状况，分析市场合理定位，确定特定的目标市场及独特的服务理念，力求不断创新保持领先。同时，要求企业的营销人员必须有责任感热爱销售工作、具有较高的观察能力及解决问题的能力、了解市场掌握同行业的业务状况具有前瞻性，善于总结分析调研结果，提出有自己独立见解的营销策划，为高层进行企业经营决策、确定经营目标提供可靠依据。
企业经营目标的实现，这都需要企业内部各部门相互配合，要有完善组织管理体系，积极的财务政策来保证推动营销工作。营销人员希望财务管理松一下，在资金额度投放和资金回款速度等方面管理不要太紧。因为，这是他们与客户进行营销洽谈过程中时时刻刻都能遇到的问题，而财务部资金管理运作方面稍有不慎都可能造成直接损失，要求企业管理者善于把握可控制的因素，要使财务管理始终贯穿企业经营活动全过程。这“一松一紧”的矛盾束缚着所有企业，而管理的艺术也就在这里。销售管理工作跟不上，就会出现工作效率低下、经营混乱等现象，随时波及企业所有部门。从辩证的观点看，财务工作就是管理好收入与支出，销售部的工作卖出产品、收回资金，共同的目标就是企业利润最大化。只要是在财务统一核算下，制定出合理的有利于销售的政策，规范营销工作整个过程，力争降低营销风险，才能使销售工作在健康轨道发展。企业财务管理是否科学，最终看销售是否以投入较少的支出，获得最大的效益。坚持以经济效益为中心，销售预测为起点，形成一整套完整预算管理制度、指标程序执行方法。财务部理要根据最新的会计政策建立一级核算、集中管理、合理划分的管理机制，确立先进的财务管理模式即建立统一、协调、高效、顺畅的财务系统，根据企业的实际情况将预算指标分为绩效考核指标，责任控制指标，积极参与企业内部经营管理，发挥绩效考核工作的效用。财务指标的规定既关系到企业整体指标的完成情况又与各部门经济利益密切相连并直接影响员工的切身利益。企业经营销售政策制定直接影响企业客源定位，也影响销售员积极性。对于一个企业来讲，一方面想借助于应收账款促进销售，扩大销售收入，增强竞争能力，同时又希望尽量避免由于应收账款的过大而给企业带来的资金周转困难、坏帐损失等弊端。如何处理和解决好这一对立又统一的问题，更有效调动销售人员的营销热情，也是这是企业财务管理的一个重要组成部分。
沈阳宾馆经过停业改造装修，开始第二次创业，面临着新的环境、新的人员组合，也存在着上述诸多问题。企业自身的发展过程中，更新思维方式、思想观念的转变是根本性的转变。企业营销、财务管理是相辅相成的，财务管理服务于宾馆经营各个部门，并且财务管理贯穿经营活动整个过程。必须善于结合本行业和本企业的实际情况，充分考虑自身的生产经营特点。提高宾馆人员的整体素质，人员重新组合竞聘上岗，营造一个良好的使人激发进取的工作环境，从而提高经营管理企业的能力和创造力。把宾馆长期稳定发展放在首位，必须正确处理好各种利益关系，共同实现社会、企业、员工利益最大化。
1998年8月23日下午2时40分左右，王翰因至沪参加药品交流会，入住上海银河宾馆1911客房。当日下午4时40分左右，王翰被罪犯仝瑞宝杀害于客房内。仝瑞宝还抢劫走王翰财物人民币23000余元、港币20元及价值7140元的欧米茄牌手表一块。仝瑞宝于当日下午2时左右进入银河宾馆，4时52分离开。在此期间，仝瑞宝在上海银河宾馆内电梯七次上下，宾馆未对仝瑞宝进行访客登记，亦未注意其形迹。王翰所住的房间门上配有“窥视孔”、安全链及自动闭门器，门后张贴有“看清门外访客再开门”等内容的安全告示。
上海银河宾馆系涉外星级宾馆，有规范的管理制度和安全监控设施。在上海银河宾馆自行制定的《银河宾馆质量承诺细则》中，有“24小时的保安巡视，确保您的人身安全”、“若有不符合上述承诺内容，我们将立即改进并向您赔礼道歉，或奉送水果、费用打折、部分免费、直至赔偿”等内容。1998年9月28日，被害人王翰的父母王利毅、张丽霞诉诸上海市长宁区人民法院，请求判令上海银河宾馆赔偿其经济损失人民币798860元（其中王翰被劫财物28300元、丧葬费231793元、王利毅等为办理丧事所支出的差旅费、住宿费95967元、对王翰生前的教育抚养费442800元），并要求上海银河宾馆赔偿其精神损失费500000元并向其承认错误、赔礼道歉。诉讼请求中，王利毅、张丽霞同时要求上海银河宾馆承担违约责任、侵权责任及消费者权益保护法上的责任。
二、对本案的不同观点
第一种观点：原告方认为，上海银河宾馆在管理中的过错与王翰之死有法律上的因果关系；王翰的死亡系由仝瑞宝的犯罪罪行与上海银河宾馆的不作为行为共同造成：上海银河宾馆应承担侵权责任、违约责任及消费者权益保护法上的责任。
第二种观点：被告方认为，王翰住店不是一种生活消费，且不符合《消费者权益保护法》中消费者义务单一性和经营者责任单向性的特点，本案不应适用《消费者权益保护法》；宾馆在王翰住店过程中不存在违约行为；上海银河宾馆即便有违约过失，但过失也不足以造成王翰死亡，宾馆的行为与王翰之死没有必然的因果关系。
第三种观点：法院依有利于权利人之原则确认本案损害赔偿之基础为违约责任。
三、法院审理
上海市长宁区人民法院审理后认为，王翰之死与财物被劫系罪犯仝瑞宝所为，宾馆在管理工作中的过失与王翰之死及财物被劫无法律上的因果关系，上海银河宾馆并非加害人，故王利毅、张丽霞要求上海银河宾馆承担侵权赔偿责任无法律依据。王翰与上海银河宾馆之间构成合同关系，双方权利义务关系应由合同法调整，而不能由消费者权益保护法来调整。上海银河宾馆未兑现关于服务质量的承诺，应承担违约责任，违约赔偿按照本案的实际情况酌定。遂判决上海银河宾馆赔偿王利毅、张丽霞人民币80000元，驳回王利毅、张丽霞的其他诉讼请求。
一审判决后，双方当事人上诉至上海市第一中级人民法院，上海市第一中级人民法院认同一审法院的审理意见，作出驳回上诉，维持原判之终审判决。
四、本人观点
本案涉及到责任竞合问题，所谓责任竟合是指由于某种法律事实的出现而导致两种两种以上责任产生，这些责任彼此之间是相互冲突的。在民法中，责任竟合主要表现在违约责任和侵权责任的竟合。对于责任竞合，各国法律都排斥“请求权竞合说”关于受害人可以实现两项请求权的主张，均认为受害人只能实现一项请示权，加害人不应负双重民事责任。我国《合同法》第122条规定：“因当事人一方违约行为侵害对方人身、财产权益的，受害人有权选择依照本法要求其承担违约责任或依照其他法律要求承担侵权责任。”这就表明，在不法行为人实施上述不法行为后，受害人依法直接产生基于违约行为和侵权行为的双重请求权，可以选择其中一项来行使。
本案中，宾馆对王翰之死及财物被劫的损失该承担何种民事责任，是侵权责任还是违约责任，抑或侵权责任和违约责任的竟合。对于违约行为和侵权行为的界定，主要有以下四个方面的区别：（1）违反的义务不同，违约行为违反的是任意性义务（约定义务），侵权行为侵犯的是强制性义务（法定义务）；（2）侵害的对象不同，违约行为侵害的相对权，侵权行为侵害的是绝对权；（3）前提条件不同，违约行为必须以存在合同关系为前提条件，侵权行为则无此要求：（4）侵害的后果不同，合同的损害赔偿责任主要是财产的赔偿，侵权责任的损害赔偿不仅包括财产损失的赔偿，而且包括人身伤害和精神损害的赔偿。因此，要确定宾馆的民事责任，必须明确宾馆与王翰之间的法律关系。
（一）、宾馆与住客之间法律关系的性质和内容宾馆与住客之间系合同关系。首先，宾馆标示客房的价格，表明其向住客发出要约邀请，其次，住客要求住店，并付款或缴纳押金，形成要约；第三，宾馆接受住客住店要求，并收取费用或押金，交付客房钥匙，形成了承诺。双方合意性质明显，合同依法成立生效。
住客与宾馆之间的合同关系应以住宿、保管、服务为主要内容的混合合同。双方当事人的具体权利义务应依据我国合同法分则中租赁、保管等合同内容并依据诚实信用原则加以补充，然后根据社会一般观念及伦理标准加以确定。据此，宾馆应对住客的人身、财产负安全保护义务，宾馆应保证其宾馆设施和外部环境的安全性。
宾馆对住客的人身保护义务指宾馆应确保住客不因其设施质量瑕疵而遭受人身损害，并应尽最大之谨慎注意义务防止住客在宾馆内遭受第三人的不法侵害。根据我国合同法严格责任的要求，宾馆未尽对住客人身、财物保护义务，应承担违约责任。
仝瑞宝的举动显属异常，上海银河宾馆疏于注意，致其监控、保安等用于履行安全保障义务的设置形同虚设，使住客王翰处于极不安全的境地，最后惨遭歹徒杀害。据此可以认定上海银河宾馆未能履行其对王翰的安全保护义务，其行为已构成违约。
（二）、宾馆与仝瑞宝是否构成对王翰的共同侵权
本案中，仝瑞宝对王翰构成侵权当无疑问，但宾馆是否与仝瑞宝构成对王翰的共同侵权行为呢？
所谓共同侵权行为，亦称共同加害行为、共同致人损害，是指两个或两个以上的行为人，基于共同的故意或过夫，侵害他人人身和财产权的行为。
住所：
法定代表人：
承包方： (以下简称乙方)
甲、乙双方经友好协商，甲方将位于镇中心南路的宾馆承包给乙方经营，为明确双方权利、义务，在合法自愿的基础上特签订本合同。
一、承包内容：宾馆经营业务(含餐饮、住宿)。
二、承包期限：暂定五年零一个月，自 年 月 日至 年 月 日止。
三、承包金及支付方式：承包金每年万元，乙方必须于每年 月 日前向甲方支付当年度的承包金。
四、双方的权利和义务
(一)甲方的权利和义务
1.按照合同约定向乙方收取承包金。
2.将宾馆移交给乙方经营。
3.将宾馆内现有设备、设施、家具及其它一些零星物资移交给乙方使用(具体以《财产移交清单》为准)。
4.协助乙方办理各类经营所需的证照。
5.甲方如需在没有理由的情况下提前解除合同，必须提前2个月书面通知乙方，合同在乙方收到甲方的书面通知2个月后即告解除。对此，甲方应向乙方支付违约金，违约金按剩余承包期内应交承包金总额的 %计算。
(二)乙方的权利和义务
1.有权依照法律及合同，自主经营宾馆。
2.按照合同约定，如期交纳承包金。
3.负责办理各类证照，确保宾馆正常营业。
4.承包期内必须爱护甲方移交的财物，如有损坏，应照价赔偿。
5.负责承包期内公共设施的日常维修及保养。
6.不得随意更改宾馆建筑结构及用途，如需小范围更改，必须先与甲方商量，征得甲方同意后方可动工。
7.不得经营《营业执照》所确定的营业范围之外的业务，如发生超范围经营业务，乙方须承担全部责任。
8.承包期内，乙方保证依法经营宾馆，如有违法犯罪活动，乙找范文就来 方须承担全部责任。
9.未经甲方书面同意，乙方不得擅自将宾馆出租、出借或转让给第三方经营。
10.乙方不得无故停止营业。
11.乙方不得做有损于甲方及宾馆声誉和形象的事。
12.承包期内所有发生的工商、卫生、消防、治安、安全及影响周边居民正常生活等事项均由乙方自行解决，因此而产生的责任亦由乙方全部承担。
13.承包期内发生的水电费、治安费、各类管理费等与本宾馆经营有关的一切费用均由乙方承担。
14.承包期满或合同解除，甲方按原移交清单进行财产清点验收，如有短缺或损坏，乙方应承担赔偿责任。同时乙方必须按时搬出乙方自有的全部物资，搬迁后3日内如仍有余物，视为乙方放弃所有权，由甲方处理。
15.承包期满或合同解除，如乙方逾期不搬迁，乙方应赔偿甲方因此所受的损失。
五、宾馆所有印章由甲方负责刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻与宾馆有关的印章，乙方对外联系业务原则上以个人名义开展工作，确因业务需要盖具与宾馆有关的印章，必须先征得甲方同意。
六、违约责任
1.乙方如不能按期交纳承包金，则按每迟交一天支付滞纳金50元计算。如逾期超过十天仍未足额交纳承包金，则甲方有权单方解除合同，无条件收回宾馆及其它财物，并追索乙方所欠的全部承包金和滞纳金。2.承包期内，如乙方从事违法犯罪活动或其它损害甲方及宾馆形象和声誉的活动，则甲方有权单方解除合同。
七、争议的解决
双方因履行本合同发生的争议，应当本着互谅互让的精神协商解决，找范文就来如协商不成，可依法向甲方住所地人民法院起诉。
八、本合同未尽事宜，由双方协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
九、本合同在双方签字后生效。
十、本合同一式二份，双方各执一份。
甲方： 乙方：
2017职称晋升工作总结范文(一)
时光飞逝，20xx年虽然已经过去，但却是记载着我们过去一点一滴的一年，也是重竞技运动管理中心不平凡的一年。一年来我们在中心领导的正确指导下，在全体职工的共同努力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目标，我本人也圆满完成了全年各项工作。在迎接2015年新任务、新挑战之时，现将我一年来的工作、学习情况述职如下：
一、思想要求进步、积极进取
我注意加强自身的思想道德修养，认真贯彻党的精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。积极参加单位的政治学习，在繁忙工作之余还关注国内外的形势，了解更多的知识，处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。
二、恪守规章制度，履行岗位职责
工作上我尽职尽责，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。同时，做好年度预算工作，大量全面的搜集整理中心各科室、队的下年度提交的预算原始资料，并结合中心的来年中心任务加以汇总完善，在编报过程中做到翔实、准确、完善，并最终将年度预算编报工作按时完成。在今年服务了参加奥运会的团队，做好了后勤保障工作。明年是大赛四年一届的全运会年，作为计划财务科科长，堪称中心领导的左膀右臂，因而，我要在领导的带领下，尽心尽力履行职责，做好财务预算，围绕全运会做好与各业务部门的组织、协调、沟通等工作。具体而言，我将做到组织上服从而不盲从，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主动而不盲动，融合而不迎合，全面服务于全运会。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习，相互促进；生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。积极配合其他同事，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行，爱一行，专一行”，全身心地投入到工作当中。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们一起服从领导安排，积极主动做好其他工作，为全中心目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
总之，一年来本人所取得的成绩和进步，是领导重视和关心的结果，与同事们的支持和帮助分不开，我将不断地总结成功的经验和失败的教训，克服自身的不足，不断完善和充实自己，在明年的工作中，本人决心认真提高业务及工作水平，努力为我中心的发展勤奋工作，力争取得更大的工作成绩。
2017职称晋升工作总结范文(二)
在上级行及支行党委的正确领导和全体职工的大力配合下，我们领导班子本着对党的事业负责、对上级负责、对员工负责、对自己负责、对储户负责的“五负责”工作态度，以科学发展观为指导，认真执行支行的工作方针政策，以市场为导向，以客户为中心，强化支行市场营销理念、拓宽营销渠道，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成我们的工作任务，取得了一定的成绩。下面，就去年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、注重学习，不断提高党性修养和领导能力
俗话说，“打铁还需自身硬”。作为领导班子，我们深知肩负的责任重大，要履行好职责，必须要有一个先进的政治思想觉悟。因此，我作为本行行长，一直很重视对领导班子的思想作风建设。通过不断加强对政治理论的学习，带头认真在领导班子中间开展认真学习和实践“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性活动，认真贯彻落实总行的工作精神，紧紧围绕经济建设为中心，按照“高效、廉洁、团结、创新”的四好班子建设要求，不断加强领导班子的自身建设。努力提高大家的政治思想觉悟，使其在思想上与支行保持一致，树立全心全意为人民服务的思想，做到恪尽职守、甘于奉献。在工作上做到以支行为重，服从大局安排，坚持“精益求精，一丝不苟”的工作原则，养成吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。全方位提升团队的组织指挥能力、业务工作能力和分析和解决实际问题能力，从而有针对性、创造性地开展领导工作，为促进我行的长远发展奠定了坚实的理论思想基础。
二、解放思想、开拓创新，分管工作取得显著成效
我们一直注重发挥领导班子团体的力量，坚持民主集中制原则，形成内部领导合力。相互协调，磋商，集中大家的智慧，共同发挥表率作用，心往一处想，劲往一处使，工作上互不推诿，自觉维护领导班子的集体威信，形成较好的内部合力，充分发挥领导班子的集体领导作用。
围绕2014年上级下达的任务目标，我们积极解放思想，开拓创新，通过认真的调查研究，制定了详细的发展方案，在大力发展储蓄业务的基础上，加大发展其它业务的力度，均取得较好的成绩。
一是业务收入成功丰硕。2014年分行给我们的业务收入计划是X万元，实际收入X万元，收支差X万元。其中信贷业务X万元，公司业务X万元，个人业务和其他收入X万元。二是个人业务方面，自营网点居民个人储蓄存款完成X万元，较2010年增长了X万元。保险完成了X万元，银信通共实现X户，收入突破X万元。三是信贷方面，截止2014年5月底，信贷业务总体结余为X亿元，成功突破亿元大关，创下了一个里程碑的记录。其中个人小额贷款放款X万元，结余X万元，对比去年结余新增X万元；个人商务贷款放款X万元，结余X万元，对比去年结余新增X万元；小企业贷款结余X万元。全年共实现X万元。
三、以人为本，全面加强内部管理
无规矩不成方圆。我领导班子在大力发展银行业务的同时，也不忘加强对人才队伍的建设，健全管理制度，确保我行各项工作高效、快速的运作。
一是健全制度机制，使规范化管理迈上新台阶。进一步建立健全了岗位职责，完善管理机制，建立了合理的激励和监督机制，明确责权利，强化责任追溯。并以学习科学发展观系列活动为契机，推进民主、科学管理，广泛听取员工的合理化建议，齐心、齐力谋发展。二是加强学习教育，人本化管理取得新进展。不仅对全体工作人员定期举行学习相关的法律法规和上级文件，使其知法、懂法、守法，使经手的每一笔业务都能合法化、标准化。另外，还注重加强对从业人员的专业素养的提升。通过建立健全相关的考评制度，加强了对工作人员的服务要求。注重以客户为中心，以产品为手段，通过优质服务，不断提升客户满意度和依存度，实现我行业务的新发展。三是抓好风险内控管理。通过狠抓管理，对工作人员进行相关宣传和培训，加大突击检查力度，进一步使金融资金管理落到实处。四是关心员工，最大限度为员工谋利益。了解职工工作和生活中存在的困难，积极为他们解决后顾之忧。对职工反映的问题，认真开展调查、研究，一抓到底，绝不敷衍了事。
四、廉洁自律，构筑拒腐防线
其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”，管理者应以身作则，做好表率是做好管理工作的重要保证。为此，我们坚持按照上级银行关于加强反腐倡廉的要求，不断增强廉洁自律意识，规范从业行为，以身作则，严格遵守廉洁自律各项规定，始终保持清政廉洁。一是牢固树立“公仆”意识、服务意识，增强紧迫感和责任感。从政治上与党中央保持一致。二是牢固树立大局观念、集体观念，维护我行领导班子及支行全体人员的团结。在领导班子内部，敞开心扉，做到思想上合心，行动上合拍，工作上合力，补台不拆台，大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献；大家相互团结，注意发挥带头作用，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做，并经常与员工谈心、交流思想，支持、关心员工的生活。三是认真遵守廉洁自律各项规定，处处事事用共产党员的标准严格要求自己，不搞以权谋私，不以任何名义谋取私利，不搞大吃大喝，为人诚实，公道正派，较好地维护了廉洁形象。真正做到了经济上不贪、工作上不浮、生活上不奢、纪律上不散、管理上不松、服务上不差，树立了良好形象。
五、存在的不足
回顾一年的工作，在大家的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但一些方面还存在着不足。主要表现在：一是营销体系还需进一步完善，市场开发力度还不够，新的业务还需深层次开发。二是业务发展不是很平衡。三是员工的服务水平和业务技能还需进一步加强。四是廉政建设方面与上级要求仍有差距。对党风廉政建设和反腐败斗争的重要性、紧迫性、长期性的理解和认识仍显不足，存在重实际，轻监管现象。
六、今后的努力方向
针对出现的问题，我们领导班子会认真反思，总结经验教训，立足本职，发扬求真务实的工作作风，以我行发展为中心，认真开展工作：一是齐心协力抓发展。统一思想，认真分析市场现状，凝聚大家的智慧，稳固基础业务，大力开拓发展新兴业务，为我行的进一步工作奠定基础。在巩固好现有业务维护好老客户的同时，要根据市场实际需求，大力开拓新兴业务，开发新的客户。二是抓好员工的业务技能培训和服务意识的提高。因为，服务是我们银行的生存和发展之本。要大力改善各网点的服务水平，细化工作流程，提升员工的服务态度，使营业员、储蓄员、投递员等对外服务工作更加规范。并且大力倡导优质服务，以客户为中心，通过加强员工自身的建设，提高我行在人民心中的形象。三是抓好我们领导班子的自身建设。努力营造领导班子的团结向上好风气，齐心协力把我行建设好，保持稳定，促进和谐，为员工谋福利。四是抓好廉政建设。加强日常监管，规范各领导干部的从业行为，领导班子要严格按照上级的要求，认真实行民主集中制，杜绝腐败现象发生。领导班子对自身也要时刻反省，不能放松自己的世界观、人生观的改造。加强学习，不断加强先进性教育活动，提高领导班子自身政治思想素质，使其始终保持忧患意识、生存意识和拓荒精神，扎实搞好自身工作，不断提升我行工作的活力。
综上所述，是我们领导班子去年的工作情况，如有疏漏和不当，请各位领导、员工批评指正。在今后的工作中，我们会全力以赴，带领我行全体员工为推进我行事业的向前发展做出更多的努力，不辜负组织和同志们的信任和期望。
2017职称晋升工作总结范文(三)
在后勤集团党政班子的正确领导下，在社会各界人士的支持下，本人在工作中能够严格要求自己，把“一切为了宾馆公司的发展”作为工作的宗旨，坚持“以人为本，服务至佳”管理理念，踏实工作，尽职尽责开拓宾馆事业，使自身建设和各项工作都取得积极成效，较好地完成了各项工作任务。勤奋的工作，创新的汗水，忘我的付出，骄人的业绩，使宾馆人得到了业内人士的尊敬，集团领导的肯定和社会各界人士的认可。现向各位领导及同仁述职，请大家审议。
一、思想要求进步，积极进取
本人在思想上注意加强自身道德修养，认真贯彻党的精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。在繁忙工作之余始终坚持学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，坚持四项基本原则，并且处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。
二、加强领导，履行岗位职责
回顾过去的一年，我认为工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。工作中我注重把握全局能力和科学决策能力，较好地指导了各项工作的开展。并且注意把握好三点：一是从宾馆实际出发确定思路。无论是制订长远规划，还是确立近期目标，都要贯彻实事求是的原则，在结合上动脑筋、做文章、下功夫，贴近本地区和宾馆实际，使其具有针对性和可行性。二是立足宾馆全局把握思路。强调从宾馆全局上把握工作思路，就是要有大局观念，不仅正职要站在领导角度上筹划工作，还要站在其他副职角度考虑问题，确保各项工作协调发展，整体提高。三是要保持相对连续的思路。要用辩证的观点对待过去的工作思路和工作方法，做到扬长避短，合理取舍，保持工作的连续性。对符合本地区宾馆实际、切实有效的工作思路和方法，要继承和发扬。凡是被实践证明是正确的思路或规划，都应毫不犹豫地继续贯彻，保持相对稳定，在继承中发展，在稳定中完善。
三、恪尽职守，推动宾馆事业发展
一是重视员工发展强化员工技能培训
在工作中，重视员工的思想和心理健康发展，培养员工的团队和合作精神，培养员工的民主和平等意识，加强员工的纪律与规范观念的养成，可以达到充分调动员工的工作热情，提升企业文化水平的目的。宾馆给员工最大的财富是管理与培训，而员工在宾馆中最大的收获是经历和成长，激励员工在工作中努力表现自己，审视自己的行为，使服务与责任结合，使学习与工作结合，让努力在成绩中体现，让成长挂靠于宾馆的发展，是宾馆前进的不竭动力。
全年常规培训常抓不懈，坚持每周召开例会，思想政治学习多次，专题培训14次、入职培训2次、讲座8次、外出培训4次、安全教育4次，每次的培训方案都是精心制定的，过程的实施使是复杂艰辛的，跑部门、找名师，有的时候吃不上饭，有的时候要看别人的脸色，有的时候工作陷入到困境，种种困难，磕磕绊绊，但坚持过后，看到员工的成长和进步，看到宾馆经营效益提升，那份酸甜苦辣就被调和成雨后的彩虹，让人欣喜和愉悦。当然，注重员工思想建设和技能培训是一个漫长的过程，我们需要更多的时间去磨合、去修炼。
二是加强基础设施建设提高宾馆竞争能力
随着社会经济的快速发展，顾客的消费水平和口味也在不断提高，为了满足顾客的消费需求，实现公司的可持续发展，各宾馆酒店根据经营工作的需要投入大量资金进行了硬件的装修改造。北宾馆今年投入220万，对宾馆原C间全面改造，同时投入3万多元，对宾馆简易沐浴间进行改造，安装了玻璃沐浴房，并完成消防支队要求的消防系统的安装。华宾馆投入20多万元，对客房的家具、电视、灯具、淋浴喷头、床垫等硬件设施进行了一系列的更换，客房的舒适度得到很大提高。硬件设备的改造，使宾馆在行业中的竞争实力得到增强；服务能力的提升，使顾客在消费中的享受心情得到满足。在赢得了客人的赞誉的同时，也取得了较好的经济效益。
三是打造安全稳定环境再创效益新高
在食品卫生安全方面，严把进货、验收与存储关，控制好生产、制作与出品，同时，对餐厅食堂食品卫生方面给予了重点盯防，达到区防疫部门要求。
在治安与消防安全方面，坚持对安保人员进行岗位培训；坚持保安巡检；坚持对配电箱等重点部位检查；坚持对员工宿舍的检查；按照消防安全“四个能力”的要求来开展工作，通过对员工不断的培训和考核，让宾馆人熟练掌握安全知识、技防操作、预防措施，并层层签订了安全责任书，确保宾馆平安。
在前台方面落实财务规定和安防规定，在会议接洽上对参会单位、会议内容实行了审核制和准入制。
通过上述措施，宾馆在安全稳定环境中经营效益再创新高，北宾馆客房、茶坊2011年1至10月实现产值661万多元，比去年同期增长17%，餐厅实现产值92万多元；红瓦宾馆2011年1至10月实现产值410多万元，比去年同期增长6.4%，华宾馆2011年1至10月实现产值194万多元，比去年同期增长18.8%。
四、严格要求，加强党风廉政建设
宾馆工作虽然没有有些部门诱惑大，但是，本人到宾馆工作以来，始终重视廉政工作，从未放松对自己和员工们的要求。一是一年来，我时时处处按照党风廉政建设责任制和党的组织纪律从严要求自己，自觉抵制不正之风，提高政治鉴别力和防腐拒变能力。二是坚持理论学习，不断增强政治敏锐性。建立并坚持执行每周三上午固定学习制度，组织员工开展多种形式的集体学习活动。注重把工作和党风廉政建设结合起来，通过建立健全各种管理制度，约束和规范工作人员言行。三是坚持民主集中制，注意维护领导的权威。作为宾馆经理，本人始终重视维护领导班子的团结，对于宾馆里的重大事项均由领导班子集体研究决定。
过去的一年里，宾馆的品味得到了提升，宾馆的管理得到了深化，宾馆的市场得到了拓展，宾馆的文化得到了积淀，为使企业在良性的发展中继续快速前进、健康发展，为了确保宾馆利润、员工收入的增加，提升宾馆品牌服务，我深知自己责任重大，为此，我将一如既往的工作，为宾馆的明天谱写新的篇章。
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近些年，国际上一批大型集团出现了财务危机，特别是美国安然公司(Enron)超过12亿美元的假账(2001.11)、美国世界通信(Worldcom)一年中虚增38亿美元收入和16亿美元利润(2002.06)、意大利帕玛拉特(Parmalat)近40亿欧元的财务黑洞(2003.12)、美国雷曼兄弟(lehman)的破产(2008.9)等令人触目惊心。我国国有企业资产负债率仍然较高，据国资委公布，2007年平均为57.6%;民营企业短命现象仍然较多，据资料显示，我国民营企业平均寿命不到10年，一些名声显赫的企业，如巨人集团、三株实业、德隆集团、格林科尔等都似昙花一现，还有较多的则负重运行，艰难坚持。究其原因较多，但无一例外的是企业缺乏科学有效的财务风险管理机制。这同样也为我国星级宾馆加强财务风险管理提供了有力的警示。毫无疑问，正确分析星级宾馆财务风险的类型及成因，建立有效的财务风险管理机制，不仅是防范财务风险减少经济损失的需要，也是落实科学发展观，实现星级宾馆可持续发展的需要。
一、星级宾馆财务风险的内涵与特性
1、内涵
对财务风险，学者们的认识可归纳成三类：一是“危害损失观”,认为财务风险是未来可能发生的危害和损失；二是“收益差异观”,认为财务风险是未来实际收益与预期收益之间的差异；三是“不确定性观”,认为财务风险是未来经营的不确定性因素。经过综合对比分析，本文将星级宾馆财务风险定义为：星级宾馆在运营过程中因资金运动受难以预测的不确定因素影响，而出现与初衷利益相悖的潜在损失。它反映了星级宾馆财务风险的三层管理属性：一是由资金运动而引起的风险；二是风险的货币化表现；三是受不确定因素影响而形成的财务收益偏离预期收益的潜在损失。
2、特性
星级宾馆财务风险源于诸多不确定因素，即来自经营环境。星级宾馆经营环境既包括外部环境因素，又包括内部管理因素。内、外因素的变化都会产生或改变星级宾馆的各类风险。各类风险最终表现为财务风险。星级宾馆财务风险既反映了各类风险的一般规律性，又蕴涵着自己的特性。
(1)客观性。凡是有经济运营和财务活动，必有两种可能的结果，即实现预期目标和偏离预期目标，因此，财务风险是客观存在的。星级宾馆作为自主经营、自负盈亏、自担风险的经济实体，其财务状况失衡、投资失控、债务包袱过重、资金运作困难是屡见不鲜的，出现“资不抵债”的现象也是常有的。
(2)随机性。由于影响星级宾馆财务活动的因素是复杂的、多变的，既有国家政治经济环境变化、国家和地区性经济政策调整、金融市场波动、科学技术进步、竞争对手成长、客户的诚信缺失等的影响，又有星级宾馆内控制度、人员素质、管理水平等的影响，因此，事先对星级宾馆财务活动的最终结果难以准确把握，也即星级宾馆财务风险的大小事先难以准确预测。
(3)相关性。财务风险的大小与风险收益的高低之间具有正相关性。因此一些人把“承担的财务风险越大，风险收益也必然越高”作为星级宾馆大量负债和债权拖欠的理论依据。然而，这一观点的前提是负债和债权拖欠必须在其承受能力的限度之内。
(4)异同性。影响财务风险的各种因素对财务活动目标的影响程度是不同的。对影响较小的财务风险，可不予考虑；对影响较大的财务风险要重点控制。
二、星级宾馆财务风险的构成要素
从星级宾馆财务活动与财务管理的实际来看，星级宾馆财务风险的构成要素主要有四个方面。
1、筹资风险
由于星级宾馆的筹资渠道主要有两类：一是借入的资金，如银行借款、债券等；二是所有者的投资，如股票上市、投资公司投入、内部职工参股等，因此筹资风险是指由于负债筹资使星级宾馆出现筹资来源的不确定性和不良财务后果的可能性。筹资风险产生的原因主要有两个方面：一是与宏观环境因素变动有关，如资金供求、利率、汇率变化可能加大筹资成本，重大政策和法律法规的变化会影响筹资规模和筹资方式等；二是与星级宾馆自身管理经营不善、理财决策失误有关。目前，我国的星级宾馆既有收支性风险，也有现金性风险。收支性风险主要是源于经营不善，具体表现为：内部管理水平低、市场竞争能力弱、经营亏损重等。现金性风险主要源于理财不当，资本结构不合理，具体表现为：筹资成本费用过大；负债比例高，许多星级宾馆超过40%;筹资渠道单一，过分依赖银行贷款，资金结构、期限结构和债务规模不合理等。筹资风险的影响期较长。
2、营运风险
营运风险是指星级宾馆在其经营过程中由于运作管理不善而造成的财务状况失衡。其负面影响比较明显。我国星级宾馆的营运风险主要来源于两个方面：一是内部经营管理风险。星级宾馆具有经营范围广、营业项目多、提品的时间性和季节性强的特点，而我国大多数星级宾馆的专业人才少、管理水平低，竞争能力弱，再加上债务负担重，经营风险大。二是应收账款风险。从本质看，应收账款是星级宾馆流动资金的投放，其风险主要是收回时间及金额不确定所导致的现金流量风险。应收账款的拖欠会严重影响星级宾馆的获现能力和收益质量。应收账款风险的产生与信用政策和信用环境有关。目前，由于竞争的压力，我国星级宾馆的业务销售中赊销比重大，而不合理的信用政策常使星级宾馆对应收账款缺乏应有的控制和管理，造成追讨欠款工作困难重重。宏观上，我国信用环境差，缺乏社会化的信用中介服务机构，信用风险大，再加上落后的结算方式，使得与客户、供应商之间拖欠账款问题日益突出，严重影响星级宾馆的实际收益。
3、投资风险
投资风险是指星级宾馆投资一定业务后，由于投资环境和市场需求的变化，而使实际投资利润率低于预计利润率的可能性。从星级宾馆外部环境来分析，投资风险主要源于国家信贷规模、利率、汇率和通胀水平变化的影响。另外，经济的波动、疫情的扩散、恐怖活动也会引起消费需求和购买力的变化，从而给星级宾馆收益带来不确定性。从星级宾馆内部环境来分析，投资风险主要源于信息不对称 和经营效率低下。星级宾馆固定资产投资标准高，资金占用量大，回收期长，设备更新快，经济效益的季节性和波动性强，投资的风险性不言而喻。而我国的星级宾馆，一方面由于在投资决策过程中缺乏全面、准确的决策信息，造成市场预期不正确，导致投资不能获得预期的收益；另一方面由于缺乏回避风险和控制风险的能力，也导致实际投资收益与预期收益相差甚远。
摘 要 实施内部控制的主要目的在于确保单位经营管理的合法性、资产的安全性、信息的可靠完整性，从而不断提升实际经营效率及效果，有助于单位发展战略的贯彻落实。本文是笔者根据自己的经验，首先概述了单位内部控制的主要措施，其次，着重对宾馆财务收支的内部控制进行了一番探讨。
关键词 宾馆 财务收支 内部控制
在服务行业中，宾馆是一项经营范围多样化的企业，以企业会计制度为主，主要为人们提供餐饮、住宿、零售、洗浴等服务，实际包含的收入核算具体是住宿、餐饮、租赁、商品零售等各方面的收入，支出核算包括餐厅材料出库以及客房销售备品、水果等各方面的成本类科目；与收支结算业务紧密相连的部门较多，管理过程中要根据部门实际业务特征，不断健全自身内部控制机制，所有经济业务都必须是两个或者以上部门共同完成，以做到彼此牵制，彼此监督的目的。内部控制的目标是合理保证单位经营管理合法合规，资产安全、财务及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进单位实现发展战略。根据《企业内部控制基本规范》的规定，单位内部控制措施主要有：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制本文是笔者根据自己的经验，首先概述了单位内部控制的主要措施，其次，着重对宾馆财务收支的内部控制进行了一番探讨。
一、单位内部控制的主要措施
具体有以下几点：不相容职务分离、绩效考评、财产保护、运营分析、会计系统、预算等方面的控制，另外，使用较为广泛的控制措施有：内部报告、复核、人员素质等方面的控制。要想构建一套完善、切实可行的内部牵制制度，提升管理水平，降低或消除弊端发生率，就必须做到：编制牵制规定，以约束职工人员和岗位；制定能够促进牵制制度顺利实施的规定。要对成本控制的实施情况予以充分的掌握，全面详细的统计食品饮料的实际收入以及成本消耗情况，制定一套完善的成本与收入报告，从而对成本预算的实施情况进行全面的考核，同时，制定整改措施，以对实际成本消耗予以有效控制。编制各消费定额和开支定额标准，在节约、合理的基础上加以修订。具体涵盖了材料定额、流动资金定额、各项费用开支标准等内容。制定合理的内部价，以适应于会计核算、内部经济核算的实际需求，所编制的内部价必须符合于企业内部管理经济责任的考核及划分。比如，材料价格、产品价格、调拨价格等。
二、宾馆财务收支的内部控制的探讨
（一）进一步强化餐厅收支管理力度
在整个企业中，餐厅占有主导地位，其的支出额较大，进行岗位的合理设置至关重要，必须有采购岗位、质量检验岗位、保管岗位、领料岗位，要派两个或者以上的部门负责这些任务，结合餐厅每天的订餐情况和每天的用量制定出材料采购计划单，然后，总务部按照餐厅递交上来的计划进行采购，保管员的任务是做好入库和出库管理工作，质量检验部门与餐厅的任务是加强质量与数量的审核，最后，餐厅根据当天所需用料委派相关人员领料，同时，办理好领料手续，要求各部门经理担任审核、签批的工作。菜品实际加工过程中，应通过材料定额标准予以控制，质量检验部门经常性的抽样检查，以避免原材料浪费情况的发生。各部门彼此监督和促进，及时发现问题并采取有效措施加以解决，如有难以解决的应第一时间向上级报告，尽快处理。
（二）对价格有效控制
实际管理过程中，应构建完善的价格公示制度，以对价格有效控制，由于进货的长期性和送货的定点性，价格通常低于市场价格，应定期把购买原材料的价格公布出来，接受全员的监督，实现价格的公开透明化。另外，在米面、备品、燃料等物资采购过程中，也应采用政府采购公开招标的方式，主要的操作方法是：由两家或者以上的与标准相符的供应商拿着自己的样品参加投标活动，使用部门制定详细的用量及标准，由职工代表投票选择出价格合理、质量高的商品，由采购人员进行采购，严格根据审批权限办理好相关手续，如采购申报等，从而将执行和决策分离开来，彼此约束，避免浪费与腐败行为的发生。
（三）坚持收支配比原则控制餐厅收入
根据餐厅每天的实际收入额以及毛利率对出库材料等成本支出数加以详细的核算，以此复核每日实际成本支出数，对于支出额较大的，不应采取集中进料，对于燃料等无法分批出库的材料成本进行细致的分析。财务部门必须加大材料管理力度，派专业人员担任登记工作，同时，有效保管材料明细账，定期和保管员进行详细的核对，从而确保账簿记录与实际情况相符。
（四）不断强化管理的收入
宾馆管理软件的开发，极大的改善了手工操作带来的弊端，入住情况、押金数额、退宿情况、收入日报表等各环节均得到了有效的管理。不过，其一定程度上也潜在着和手工操作相同的缺陷，诸如住宿客人未办理退房手续就离开，也有未办理入住手续就入住的情况，这样，记录在管理软件中的收入额和实际收入额就不相符，因此，需要设置相关岗位，彼此牵制。要求客房部门每天递交一份客人入住情况日报表，前台接待部门每天递交一份客房入住登记日报表。当前，宾馆全部都是实名制登记，前来住宿的客人必须用自己的二代身份证办理入住手续，公安部门中有专门的软件，也大大方便了登记日报表，财务部门对两个部门递交上来的日报表加以核对，并将其作为收款的依据，同时，还要经常性的组织保卫部门、人事部门以及财务部门认真抽查未入住房间，以避免漏洞的存在。
（五）准许长期客户挂账，定期进行结算
结算在收入中同样占有重要地位，以往的宾馆结账任务主要由财务部门担任，并且，也没人对其结算进行审核，极易发生纰漏，我们应改变这一种做法，把住宿客人回执一联存放在接待部，财务部门只需要保留一联记账，客人结账时两部门进行金额核对，结算清楚后才可存放在接待部门的回执，最后返还给住宿者。该方法实行起来比较繁琐，不过，能够将内部牵制制度的功能作用全面的发挥出来，及时发现存在的错误并采取有效措施予以解决，大大防止了权力过度集中，降低或消除了诸多损失的发生。
此外，还应加强管理的收入。有客房住宿收入，酒店管理软件在一定程度上改善了手工操作的弊端，入住情况，押金数额，退宿情况，交接班报表，收入日报表等都方便了管理，但也存在和手工操作一样的漏洞，比如说住宿客人没办理退房就离店，也存在没办入住手续就入住的可能，这样管理软件中的收入数与实际数就不一致，这就要靠内部岗位设置来相互牵制。客房每天报一份入住情况日报表，前台接待部每天报一份客房入住登记日报表，现在宾馆都是实名制登记，每位客人都必须用二代身份证登记，公安局有一套专门的软件，也为登记日报表提供了方便条件，财务部门核对两个部门的日报表，并据以收款，加上不定期组织保卫部、人事部、财务部联合对没入住房间进行抽查，以尽可能堵塞漏洞。因此，应该注意对酒店管理的收入加以高度地重视与关注。
三、结论
综上所述可知，宾馆内部管理工作中，财务是极为重要的部门，其实际掌握着各个环节的操作程序，并且，各环节都必须细心谨慎。构建一套切实可行、完善的内部牵制制度，强化管理，避免各种弊端的发生，编制详细的原始记录管理制度，从而保证所收集的数据完整真实性，对于核心岗位，应派多名人员担任，，对计划完成率和收支核算进行细致全面的考核，这些对于宾馆财务收支的内部控制工作水平的提高至关重要。
参考文献：
[1]赵志梅。陋室宾馆服务营销策略研究。西北大学。2009.
[2]靳江。敦煌四方宾馆改扩建设计研究。西安建筑科技大学，2009.
[3]孔晗。海南琼苑宾馆普通员工有效培训体系研究。西北大学。2008.
[4]林光华。内部控制在实践中的应用研究。对外经济贸易大学。
关键词：亚运会 高校场馆团队 会计实务
一、会计核算的要求
（一）会计制度
各高校竞赛场馆团队会计核算执行《事业单位会计制度》、《事业单位会计准则》，并按照亚组委《竞赛场馆财务核算通用政策》、《开办费资金管理办法》等有关财务规定组织会计核算工作。
（二）会计科目设置
各高校竞赛场馆团队根据《第16届亚运会组委会团队会计科目表》规定的核算内容进行会计核算，各团队可在下发会计科目下设置明细科目以满足核算需要。
（三）会计科目核算内容
科目表内科目较多，本文仅介绍场馆团队所常用的支出核算科目内容（见下页表1）。
1.团队基本支出下设科目。（1）开办费。场馆团队在测试赛和亚运会预算下达前，用于维持场馆团队运行所发生的行政性支出。（2）日常公用经费（含车辆运行经费）。场馆团队的日常办公和行政管理以及车辆运行。范围基本与开办费相似，主要多了车辆运行经费。
2.团队项目支出下设科目。（1）竞赛经费。核算“演练经费”和“技术官员补贴与交通”专项支出。（2）服务经费。礼宾：核算“礼宾服务”专项支出；餐饮服务：核算“午餐补贴”专项经费，主要为定编工作人员发放午餐补贴。场馆保障：核算“场馆功能房物资配备”专项支出。（3）媒体服务经费。新闻宣传：核算“新闻媒体经费”专项支出。主要为形象景观、场馆形象景观深化设计、场馆指示标识的设计、安装、维护等支出；媒体运行：核算“新闻媒体经费”专项支出。（4）综合事务与人力资源经费。综合事务：核算“场馆综合补助”和“团队机动经费”专项支出；人力资源：核算“培训经费”专项支出；核算“志愿者及观众服务经费”专项支出，包括场馆志愿者宣传、激励与保障支出；核算“场馆人员补贴”专项支出；核算“选派主任经费”专项支出。
（四）会计核算项目设置和核算内容
按亚组委财务部的要求，高校竞赛场馆团队财务可使用财务软件或手工记账的方式登记团队的各项收支，A高校竞赛场馆团队考虑到亚运财务核算时间紧、工作量大、核算项目细等特点，决定采用财务软件的方式进行亚运账务处理，以提高其核算效率与质量。
根据亚组委财务部对A高校竞赛场馆团队下达的预算情况，可把预算项目分为两大类：
1.组委会下达预算给团队，由团队组织实施的项目。（1）基本运行经费。①人员公用经费。用于团队办公费、印刷费、水费、电费、物业管理费用、通讯费、会议费、差旅费、接待费、赛时住宿费等。经费数额按P类定编人数计算。②车辆运行经费。用于团队使用车辆汽油费、路桥费、停车保管费等，不含车辆保险、养路费、年票、车船使用税等年度一次性缴纳的费用。（2）专项经费。①礼宾服务。主要为礼仪专项道具、外宾招待费、赠送外宾的礼品支出等。②技术官员补贴与交通。技术官员补贴按人数、抵离天数及标准分配，此标准已含正餐补贴；国内技术官员往返交通费。③演练经费。主要是亚运会开幕临近阶段的演练费用支出，包括联调物流费用、参与演练志愿者、运动员、裁判的餐费、交通费、补贴等。④场馆综合补助。用于团队的物流、水、电、环卫、保洁绿化维护、安保和恢复、流动洗手间租用经费等费用。⑤团队开办费。竞赛团队每个10万元，用于前期组建团队的日常办公和行政管理，以及车辆运行。⑥团队机动经费。由场馆主任负责开支，不可以用于个人福利性开支。对竞赛场馆团队以场馆规模、竞赛项目数量和竞赛日程为参数安排团队机动经费。包括竞赛器材的拾遗补漏项目、兴奋剂检查站的镜子安装经费、专项物资的零星采购经费等。⑦新闻媒体经费。其费用构成主要包括：赛前媒体团队运行、工作人员岗位培训、测试赛和赛时媒体运行（可用于采购接待台等通用家具以外的媒体定制家具）等，并配合组委会新闻服务的零星支出。⑧场馆功能房物资配备。用于采购功能房家具、办公用品等物资。⑨颁奖仪式经费。用于决赛场馆颁奖物资储存保养所需专用设备的采购，并由场馆团队依据总部工作团队制定的标准和要求自行负责采购。⑩午餐补贴。定编工作人员2010年7-10月午餐补贴。11培训经费。用于相关业务口人员的培训课酬、餐费等支出。12志愿者及观众服务经费。根据分配给团队的志愿者人数名额、标准、服务天数计算，用于团队志愿者场馆培训、调配管理、运行保障、宣传推广、观众服务等工作。13 选派主任经费。主要为竞赛常务副主任及竞赛主任的日常食住等开支。14场馆人员补贴。根据亚组委人力资源部分配方案对定编人员的补贴专项。
2.预算不下达给团队，需要由团队负责或配合实施的项目。（1）广播电视转播。GAB合同与监理合同中包括比赛场馆电视广播运作及其服务，由GAB负责制作，竞赛团队负责监督和跟进。（2）竞赛器材。竞赛器材由竞赛器材采购领导小组负责招标与签合同。（3）餐饮经费。竞赛场馆已由组委会通过公开招标方式选定了相应的餐饮服务商。所以A高校场馆团队可不直接支配餐饮经费。（4）车辆租用经费。团队使用车辆的租赁费。（5）由组委会安排经费，由组委会或专项团队统一制作，竞赛团队负责项目监督和跟进的项目经费：竞赛工作人员与管理人员培训、技术官员培训、语言服务、特殊裁判服、场馆形象景观布置、体育展示、颁奖仪式（除自行采购部分）、兴奋剂检查、交通、信息技术、赞助商广告、医疗服务、场馆安保、临时设施。
上述需由团队组织实施的项目预算经费是由亚组委按团队业务进程需要分批下达的，所涉及经费项目种类繁多，并且都有规定的预算额度限制，所以A高校在财务软件核算前期的初始化工作中，预先设定一系列相应的经费项目代码，使其与各预算项目经费一一对应，一目了然，并对各预算项目限定了具体的收入科目与支出科目，方便日后进行经费核算与额度控制，确保资金使用能够按预算目标做到专款专用，防止出现因各种原因所导致的项目预算超支以及把本属A项目支出归结到非相关的B科目的错误。
（五）会计核算报表
财务报表必须符合以下要求：（1）报送报表时应附科目累计余额表、银行对账单及调节表和报表说明。（2）报表上需盖有高校竞赛场馆团队公章，并由团队主任、综合事务经理及会计主管签章确认。（3）报表说明中应对往来款项数据和其他需要说明的事项进行明细说明。（4）需严格按照亚组委财务部的财务报表格式填列，内容不得随意修改，不得自行增减项目栏次或其他不相关内容。
（六）会计核算的操作要求
根据穗财预[2010]50号文的有关规定，A高校竞赛场馆团队作为亚组委报账单位，定期汇总报亚组委进行统一财务核算。
A高校竞赛场馆团队收到亚组委下拨给团队的经费后，账务上作“其他应付款――亚组委拨入款项”处理，团队发生支出时作支出处理。团队财务可使用财务软件或手工记账的方式登记团队的各项收支，并负责装订和保管各类支出凭证，按月向亚组委上报团队收支情况，亚组委汇总各团队支出后，在总账上作支出反映。各团队于赛事结束后45天内，将装订整齐的凭证移交亚组委财务部统一保管。
二、资金审核工作的要求
（一）审批权限
场馆团队预算实行场馆团队主任负责制，所有预算范围内并符合组委会规定标准的支出均由场馆团队主任或其授权的领导审批。A高校场馆团队根据亚组委相关规定作了如下具体规定：要求每次在10 000元及以下的经费开支（含请款），由综合事务经理实施审批；每次在10 000元以上至30 000元及以下的经费开支（含请款），必须报运行秘书长审批；每次在30 000元以上的经费开支（含请款）必须报团队主任审批。
（二）审批流程
（1）项目支出审核：预算中已安排的项目需要支出时，由需求业务部门填报支出请款申请，并将相关附件交财务人员审核。（2）财务人员审核：财务人员审核应关注开支的真实性、合规性和合理性，包括：是否属于预算项目、项目的预算执行进度、是否符合有关开支标准；票据来源是否正规合法；相关主管人员是否签字；超预算项目、跨预算项目的支出是否按照预算管理的有关程序报批；采购的物品是否经物流团队办理了出入库手续等。（3）财务人员将已经审核的单据交综合事务经理审查后，由场馆团队主任或其授权的领导审批。
（三）单据审核要求
团队的每一笔开支首先要考虑到其开支的合理性，重点确认以下几点：是否属于预算项目；发票抬头（第16届亚运会组委会×团队）是否正确；票据来源是否正规；相应的审批表格的各级签字人是否已签字；采购的物品是否按规定经物流业务口办理了出入库手续；属于劳务、培训、咨询费等无法获取正式发票的是否有经办业务口的书面说明及主管领导的签字、批示等。
三、资产管理和处置的基本要求
分布在团队的资产可分为团队预算资金采购形成和亚组委调拨两类。凡使用年限超过一年、单位价值在500元以上（含500元）的设备、器具、工具等按固定资产管理（专用设备，单位价值800元以上），并根据亚组委的有关规定进行登记（根据新的“事业单位财务规则”规定，一般设备与专用设备的单位价值已上调到1 000元和1 500元）。
1.对于使用亚组委安排团队预算资金采购形成的资产，团队财务业务口要及时入账，并注明资产采购支出经费的来源，负责对新增固定资产进行账务处理，并定期与物流业务口对账，参加盘点，做到账实相符。
2.对于通过亚组委以调拨方式形成的资产，物流业务口根据相关调拨单据登记调拨资产实物账，并报财务业务口备查，财务业务口每季度与物流业务口对账，保证本团队各项资产的完整性，团队发生资产损溢应报亚组委物流中心和财务部。
3.待全部比赛结束，团队物流业务口负责将自行采购和组委会调拨的资产按照亚组委制定的资产处置方案提出处置意见并提交亚组委，财务业务口配合物流业务口提供形成资产的资产来源等相关的财务信息。J
参考文献：
广州亚运会竞赛场馆通用政策与规范[S].2010，203-206.