招商管理制度（精选10篇）
一、贸易城品牌登记备案管理规定:
规范贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:
(一)贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;
(二)贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;
(三)自即日起对在贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;
(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;
(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;
(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;
(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;
(八)贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:
1、已登记备案的商户优先受保护
未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出贸易城。
2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护
如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的'优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护
如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:
1、贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤出贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。
2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货
商品撤出贸易城。
(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。
二、商户进场和撤离管理制度:
(一)商户通知
1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;
2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;
(二)商户接洽
1、交代进场等诸项事宜;
2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;
3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;
4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;
5、与保安部联系办理工卡、胸牌。
(三)店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;
2、施工单位和施工人员验证登记;
3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;
4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;
(四)验收
1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;
2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;
3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;
(五)开业
1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;
2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;
3、向商户发放贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;
(六)撤离
1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:
(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);
(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;
(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;
(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。
(七)撤离后
(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;
(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);
(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
(八)商户清退管理
1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;
2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;
(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;
(2)严重违反贸易城各项规章制度,给贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的;
(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;
(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;
(5)严重违反合同规定事项;
(6)商户主动放弃在贸易城的经营权的;
(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。
3、商户清退流程
(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;
(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;
(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。
(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。
4、符合下列条件,须办理商品退货工作:
(1)商户申请退货;
(2)决定不经营的商品;
(3)质量不合格商品。
5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。
三、商户资格审查及品质管理:
(一)商户的引进、导入应以贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。
(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持贸易城良好经营信誉,增值贸易城的无形资产。审查内容如下:
1、审查经营类型;
2、审查经济实力;
3、审查经营能力;
4、审查品牌优势;
5、审查商品风格;
6、审查商品价位;
7、审查市场反映;
第一条为进一步加大招商引资力度,创新招商引资模式,充分调动社会各界广泛参与招商引资的积极性,推进形成全方位、宽领域的大招商格局,结合《隆阳区重点产业招商引资工作方案》(隆办发〔20xx〕19号),特制定本实施细则。
第二条奖励对象
本实施细则的奖励对象是指为隆阳区发展引进云南省行政区域以外符合国家产业政策的非财政性直接投资、项目的引资人,包括企业、商会、协会、专业机构、民办非企业单位、社会组织和社会各界人士等。
第三条奖励条件及限制范围
(一)凡申请奖励的招商项目必须同时满足下列条件:
1.项目符合国家和省、市、区产业政策和环保要求;
2.项目资金系引进省外、境外非财政性直接投资资金。
(二)有下列情况的,不属于奖励范围:
1.国家限制类及淘汰类产业项目;
2.凡超出项目备案或核准文件规定的建设期限、项目合同规定的资金到位的最后期限的项目。
第四条奖励项目类型划分
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:农、林、牧、渔业及生物食品药品加工等相关产业项目。
(二)工矿产业类项目:采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应等相关产业项目。
(三)城乡建设类项目:房地产开发类项目、建筑业、交通基础设施建设类项目、水利、环境和公共设施建设管理类等项目。
(四)商贸物流类项目:转口贸易、批发和零售业、住宿餐饮业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储业、信息传输、软件和信息化技术服务业(包括互联网、电商、大数据)等项目。
(五)其他类项目:大健康产业、旅游文化产业、社会公共服务、科技研究和技术服务业、教育卫生、金融业等项目。
第五条奖励基础额确定
按照年度省外资金利用实际投资额为标准确定(金融业按实际注册资本金计算)。
第六条奖励标准
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额2‰奖励。
(二)工矿产业类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
(三)城乡建设类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
(四)商贸物流类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额1.5‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额1.5‰奖励。
(五)大健康产业、旅游文化产业、科研产业及社会公共服务产业、教育卫生类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资实际投资额达200万美元及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
(六)金融类项目:实际注册资本金达5000万元人民币及以上且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
外资实际注册资本金达500万美元及以上,且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
(七)以上类别单个项目累计奖励额不超过100万元人民币,奖励以人民币支付。
第七条对优强企业项目的奖励
优强企业项目是指世界500强、中国500强、地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业(企业身份认定以项目签约日期前一年相关部门公布的统计数据为准,国内及港、澳、台地区项目投资规模按照签约日基准汇率折算)。
(一)引进世界500强的企业,一次性奖励20万元人民币。
(二)引进中国500强的企业,一次性奖励10万元人民币。
(三)引进地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业,一次性奖励5万元人民币。
第八条奖励项目认定
符合奖励条件的项目,须凭项目正式合同或协议复印件、在隆阳区设立公司的营业执照复印件、项目备案证、项目表、企业表、项目现场照片等材料,领取并填写《隆阳区招商引资项目认定表》,办理项目认定登记手续。
第九条项目资金到位认定
(一)以货币出资的,须以现金汇入所投资企业(应为隆阳区境内注册登记的企业)的开户银行账户并投入建设生产,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计,并提供下列至少一项到位资金证明材料:《固定资产投资完成情况表》复印件、银行进账单据(注册资本项目以企业在登记机关登记的实缴资本总额或银行开具的进账凭证(注明资金用途)或验资报告为准)、设备购置合同、付款凭证和设备到位照片、其他能够证明资金到账的有效凭证。
(二)以实物、知识产权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资的,须经有资质的.中介机构对出资价值进行评估,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计。
第十条引资人备案登记程序
(一)符合奖励条件要求的引资人,在申请奖励前,凭以下材料领取并填写《隆阳区招商引资人备案登记表》,办理引资人备案登记手续。
1.项目投资者、招商项目受益者签署的委托其开展投资引荐事务的委托书或证明;
2.引资人组织机构代码证复印件或身份证复印件。
(二)同一个项目只认定一个引资人。
(三)投资人不能同时以引资人身份或委托他人对其自身投资的项目申请引资奖励。
(四)根据工作需要,区招商局可与符合条件的引资人签订委托招商或代理招商协议,并直接进行备案登记。
第十一条审核领导小组及审核时间
(一)审核领导小组:成立隆阳区招商引资奖励审核领导小组,由区政府分管领导任组长,区招商局主要领导任副组长,项目主管部门为成员,负责招商引资奖励的审核认定。审核领导小组下设办公室在区招商局,由区招商局局长兼任办公室主任,负责处理日常事务。
(二)审核时间:招商引资奖励申报审核工作每年进行2次。区招商局分别在每年2月底和9月底前,将符合申请条件的引资人申报材料进行汇总审查,并报区招商引资奖励审核领导小组审核认定,认定结果报区人民政府研究。
第十二条奖励兑现
(一)对拟奖励引资人名单和金额,经审定同意后,由区人民政府下发奖励通知,并兑现奖金。
(二)在发出奖励通知六个月内未领取奖金的,视为自动放弃。
(三)奖金收入的应纳税款由引资人自行依法缴纳。
(四)对采取各种不正当手段骗取奖励的,追回全部奖金,并追究相关人员的责任;涉嫌犯罪的,移交司法机关处理。
(五)招商奖励资金由区财政统筹安排。
第十三条其他可列入奖励的项目由区招商引资奖励审核领导小组认定后报区人民政府研究。
第十四条本实施细则由区招商局负责解释。
第十五条本实施细则自发布之日起开始实施。
招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。
第1章考勤制度
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间：
1）.招商团队实施6天工作制
2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的可以
攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤：
1）.公司实施指纹打卡考勤制。
2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认
4）.病事假以经批准的请假单为准。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的.、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。
异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡
2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：
1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。
2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。
4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定：
1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30 分钟定义为迟到。
2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30 分钟为早退。
3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假：
1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。
休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。
2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。
3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。
处罚规定：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。
3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
第2章日常工作要求
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
1、通讯费、交通费按综合部规定。
2、招待费:招商过程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,
6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
7、礼品费:招商过程中,
8、需要礼品派送,
9、经主管领导同
10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；
2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的'安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；
3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的基本知识，人人会使用消防器材；
4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；
5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；
6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；
7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；
8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。
1、负责招商工作和开发客户;
2、完成每月招商部下达的招商任务;
3、负责客户拜访及回访;
4、做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地;
5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;
6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的`签订;
7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，定期对竞争对手进行跟踪调查;
8、负责客户资料的搜集与整理;
9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;
10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;
11、定期对竞争对手进行跟踪调查;
协助：
1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;
2、协助物业部、工程部处理好客户的异议;
3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;
4、协助财务部完成客户的签约及收款;
一、招商管理制度
1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话'煲电话粥',打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬'同心同力,勇于奉献'的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:
1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的`客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,
并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。
2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。
第二课:介绍物业的详细情况,包括规模'定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。'
第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。
3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。
需制定的表格:
2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)
3、电话联系登记表(
横表无法在本文件中显示)
4、工作汇报表
5、租赁合同条件表
一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的.招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)
2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。
第一章、招商部部门职能:
1、负责贸易城业态业种规划与调整。
2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。
3、负责商户资源的整合与入驻。
4、负责公司经营管理工作方案的制定。
5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。
6、转让转租和过户手续办理。
第二章、招商部主要职责:
1、按照贸易城总体业态规划进行全面招商。
2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;
3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;
4、结合贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;
5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;
6、对前期未完成的招商量继续补充招商。
7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;
8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
9、建立商户档案;
10、完成领导布置的临时任务。
第三章、招商部各岗位职责:
一、招商部部长职责:
1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;
2、注意和商户的有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;
3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;
4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。
5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;
6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;
7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;
8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
二、品质管理职责:
1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;
2、对进驻的'商户进行品牌、品质管理工作;
3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;
4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;
5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;
6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;
7、办理过户手续。
三、销售顾问职责:
1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;
2、根据公司要求,销售已出租的铺位;
3、协助客户办理相关贷款、产权手续;
4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;
5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
1、负责每日客户接待,认真讲解招商政策;
2、回答客户疑问;
3、完成招商工作;
4、积累客户并建立客户档案;
5、负责招商道具的正确使用与维护;
6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;
7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;
8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);
9、做好招商统计工作;
10、每天例会汇报各自的'招商情况及其他需要解决疑难问题;
11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;
12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;
13、保证招商部内外环境整洁、有序。
偶发工作：
1、有大型活动要及时参加;
2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;
3、客户合理退房;
4、做好客户的说服工作;
6、帮助其办理有关退房手续;
7、领导交办的临时性工作;
8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;