为了确保活动有序有力开展，我们需要提前开始活动方案制定工作，活动方案是从活动的目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写活动方案需要注意哪些格式呢？这次漂亮的小编为您带来了京东双11活动策划方案简短 京东双十一活动形式通用8篇，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿！
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减！还全场包邮哦！ 宣传语：陈慧琳告诉您：全场五折还包邮！ 活动时间：20xx.11.11凌晨一点至24点。
目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
双十一中型卖家运营节奏分为三个时期：
这段时间京东基本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署已经要制定好并开始实施。
1，提前和小二沟通，表达你们的双十一计划目标(备货、投放广告、销售额、订单量)。并向小二提出你的需求(资源)
2，条件允许的话，适当准备一些新品，在双十一当天上线。
3，准备好双十一要用的素材，10月31日前全部完成
4，有策略性的投放一些广告，特别是之前没有投放过的位置
5，和老顾客进行一些互动，页面开始营造一些双十一的气氛
这个时候京东一般已经开始双十一的节奏了，部分产品已经是提前降价。原因很简单，双十一当天肯定是天猫的主场，只有通过延长活动的方法，才能多吃一点市场份额。
1，签到功能(签到送的东券，可以叠加使用的，因此金额不要太大，小心亏本)
2，老顾客全面激活，京东后台crm系统派发优惠券，第三方短信软件发送短信提醒顾客参与狂欢。
3，利用微信公众号，做起粉丝营销活动，如转发有奖之类的，进一步营造活动气氛。
4，选择部分sku降价，以“提前抢”作为主题，提前吃掉一部分市场份额。
5，在蓄水期测试好的广告，清楚适合自己投放的位置和定向人群后，进一步加大投放广告。
按照京东ppt的规划，今年京东的双十一高潮期有2天，销量最高一般是双11当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要做什么准备工作了，临时抱佛脚是没用的了(没错，就像读书时候的期末考一样)。全身心的迎战吧！
细分时间段要做的事情：
1.做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。预防有什么突发情况也能迅速作出反应。
2.检查页面活动有没有问题，确保活动能顺利进行。
3.观察其他商家的活动情况(页面，活动力度，促销玩法等)，特别是自己的竞品。
4.及时观察数据，看哪里有出问题，及时作出运营方案。
1.一定不要忽视无线端，现在京东的无线成交占比已经超过一般，如果你还是只玩pc端，那你在起跑线就已经输了。
2.不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一来临的时候才被降权，很不值得的。
3.尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也可以适当把这个利益点写上去。
4.服务这块一定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节。建议安排好打包人员，提前打包。不然按照平时的人员配置，很可能打半个月都打不完当天的包，导致dsr拉低。
1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点
(1)不要等快递爆仓了，提前购买！(2)这里已经最便宜了，提前购！
4，只要记住1个原则即可
一定要用极度诱惑，让顾客当天成交
5，这样在双十一前抢一部分流量和销量，在双十一之后可以稳稳的一直卖到过年不成问题
一、活动背景
"双十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。
二、活动时间
11月11日前后。
三、活动地点
xx。
四、活动主题
"双十一"轻松抢5折，健康不打折。
五、活动内容
A.产品促销。
1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}。
2、单笔满600立减30或送一个专项体检。
3、单笔满800立减40或送一个专项体检。
4、单笔满1000立减50或送一个专项体检。
5、全场套餐再加25元送价值50元xx一份B。信誉好评拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，2000以上返还100元！
六、活动推广
A、内部推广。
活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元xx一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。
B、外部推广。
xx网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。
2、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好。
3、说好的双11，说好的目标，加油！
4、你的工作态度，决定了你的钞票厚度。
5、双十一必胜，保驾护航有顺丰，保质保量保太平！
6、飞跃巅峰险阻，显我中转神威！
7、让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。
8、前任是什么东西，双十一有我们就够了！
9、春风十里不如你，双11快乐赋予卿。
10、奋战双十一，高效率，零滞留，零错发，我能行！
11、全力服务双十一，安全系着千万家。
12、把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中。
13、不怕失恋，就怕失单。
14、订单多销量好，奋力破亿！
15、团结一心，其利断金，双11我们来了。
16、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！
17、加油加油，双十一肥得流油，继续蓄力。
18、战鼓雷雷，电商怕过谁！
19、决战旺季，安全第一，预防为主，综合治理。
20、老少爷们，姑娘媳妇，战斗来袭，拼搏到底。
21、双十一让每个上帝都微笑。
22、多思多劳多收获，敢打敢拼双十一。
23、齐利断金，决战双十一！
24、双十一剁手，双十一提前开抢活动。
25、万众一心，永不言苦，相信团队，飞跃巅峰！
26、电商物流风起云涌，华东仓储再铸辉煌！
27、做好双11活动，光棍变神棍。
28、双十一，我们准备好了！
29、双11，只能多，不能少。
30、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？
31、初心不变正道求进，奋战11只争第一！
32、要成功，先进京东，跟着华东仓储向前冲！
33、万众一心，永不言苦，相信团队，飞越巅峰！
34、如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵。
35、双十一大战，谁主沉浮，由你定江山。
36、决战双十一，我们拼了，必争行业销量前列。
37、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
38、相约双十一，萌出自己，照靓别人。
39、保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他。
40、一年如一日，勇攀销量顶峰。
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2015年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿！
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减！还全场包邮哦！ 宣传语：陈慧琳告诉您：全场五折还包邮！ 活动时间：2015.11.11凌晨一点至24点。
目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格， 发货员：备货以及快递公司提前联系准备。
伴随着双十一的临近，今冬用户也开始了准备备战，如何才能在双十一购买到心仪而又实惠的商品呢？在这里，只要拥有京东“双十一”抢购攻略，你就能做到！
作为精明的消费者，最重要的就是平时要做好准备，什么福袋啊、优惠券啊、免单福利啊，统统都要抓到手中，做到能省就省。
在今年的“双十一”网购狂欢节中，京东为大家准备了哪些省钱道具？
首先是赠品及红包。10月20日，主题为“脱光”的女神评选活动将在京东手机qq购物启动，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有机会赢得千元购物券及iphone6大奖；从10月25日起，京东微信购物和手机qq购物还将启动“亿元合体红包”活动，用户在领取红包后，可以主动与小伙伴发起“红包合体”。只要抓来好友“合体”，红包就会变大！最多可赢取1111元的至尊红包。
第二个道具是福袋。这次京东的“福袋”有的类似于游戏道具，通过游戏获取，有的则是专区赠送福袋，可以在购买不同品类产品时获取。福袋提供的满减力度为同类优惠券之最，从2014年10月25日到10月31日一周内限时抢购，分为大家电、小家电、个护化妆、酒、钟表、手机、图书等不同品类及店铺通用券等。
第三个道具是优惠券。神秘的“joy打假pk战”九宫格游戏中，隐藏了京东的正品以及邪恶的假货，拿起“雷神之锤”把万恶的假货打扁，就能获得“正义值”，兑换丰富的优惠券，包括限品类东券、品牌券、店铺优惠券等，抢券时间和福袋一样。
最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪华车，自提免运费，这样的好处就是不用凑单了，适用于家离京东自提点比较近的朋友。
从10月25日到31日，网友们可以在京东城市广场抢先看到5折秒杀品牌，方便圈定重点。从11月1日到9日，大戏正式上演，京东将再次组织起正品联盟，在近万家大品牌的倾力支持下，为您奉献数千万种优质商品。在此期间，各种优惠尽数奉上：家居家装全场低至9.9元、家电服装全部5折起售、电脑数码低至5折、家电全年最大力度促销、八大名酒直供京东、个护化妆满199减100、自营腕表满5000减600、4g四核手机499起、户外装备2折起、黄金饰品每克255元、多品类图书一折起售……
此外，还有三个特殊形式的专场值得参与。一个是“智能生活馆”，从10月25日一直持续到11月12日，可穿戴设备、智能家居、移动医疗等最前沿的智能硬件产品将汇聚在这里，让你一站检阅最齐全的智能电子新宠；第二个是“小编的精品铺”，“京东内线”为你贴身陪同导购；最后则是“清场大甩卖”，从11月1日到12日，大家可以趁着反季、断码限时秒杀的机会，将平时可望而不可即的正品大牌揽入怀中。
“双十一”捡便宜，最重要的还是不能睡过头，因为很多秒杀从0点就开始了。为了方便大家，京东制作了排期表，方便大家把握好节奏，抢购到心仪的优质商品。
这其中，还有不少亮点促销活动，具体包括：“智能家电、高端大牌家电专场”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折抢购”、11月4日-5日的“腊味囤货2折起”、11月10日-12日的“汽车爆品5折”、11月10日的“图书全场满200减100，满300减120”等等。
而在jdphone专场，热销的jdphone明星产品将轮番登场。从11月1日开始每天都有抢购活动，11月11日当天，所有有货的产品将全部开放抢购。手机频道则有11款京东独家热门手机参与厂商特供的放量销售，购买手机的消费者还可享受“售后到家”一站式服务。
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京东倡导“新消费主义”
伴随着“双十一”的临近，10月21日，京东正式发布“新消费主义”宣言，成为“新消费主义”倡导者。
京东除了将为消费者提供大力度优惠外，还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的网购全流程体验。京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，主张让消费者“主权”最大化，并借助消费者互动、消费者体验创新等理念，让消费者享受360度的全流程优质网购体验。此举也意味着传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。
业界人士表示，京东提出“新消费主义”的概念，凸显其差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地，“消费者主权时代”也随即到来。
1、电商物流风起云涌，华东仓储再铸辉煌！
2、激情不改，初心未变，兄弟齐心，物流抢先！
3、要成功，先进京东，跟着华东仓储向前冲！
4、众志成城齐作战，斗志高昂续千万！
5、华东群雄撒激情，仓储鏖战争第一！
6、行不行，双战绩来证明！牛不牛，华东仓储占鳌头！
7、奋战双十一，高效率，零滞留，零错发，我能行！
8、为自己代言，为顺丰扬威，迎战高峰，众志成城，干一周，创造奇迹！
9、万众一心，迎战高峰！
10、用服务擦亮我们的、品牌，服务没有最好，只有更好！
11、有甜一起享，有苦一起担，风雨同舟，我们在一起！
12、万众一心，永不言苦，相信团队，飞跃巅峰！
13、抢客户，创收入，提升客户满意度；保质量，人心齐，携手共战高峰期！
14、众志成城，决战高峰，保质保量，赢战双十一！
15、双十一必胜，保驾护航有顺丰，保质保量保太平！
16、攻守并重，全员发动；集结顺丰，赢战高峰！
17、双十一，我们准备好了！
18、收发并重，全员实动，保质保量，决战高峰！
19、齐利断金，决战双十一！
一、前言
做好的网店如何让买家了解我们的产品，如何让买家光顾我们的店铺，唯一的方法就是我们积极主动的推广，否则尽管我们的产品质量有多好，价格多便宜，店铺多特色，买家根本不知道它的存在。如今网络信息传播不逊于广告媒体，电子商务前景如此可观，可利用的推广平台比比皆是，因此，要想让小店广被人们熟知，我们可以使用几个不同的途径进行推广。
二、推广目的
网店运营后，尽可能的增加访问量。让更多的买家了光临我们的店铺购买的我们的宝贝，以增加盈利。
三、目标客户分析
目标客户群体主要为青少年；其特点是喜欢新鲜事物，追求时尚。
四、推广渠道
(一)淘宝网内部的免费渠道
包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品。
(二)店铺装修和店标的设计
店铺装修是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。同时也能够更好的达到推广目的。装修时最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品搭调，突出个性。
店标意味着店铺的标志形象，要设计特色。店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要，简单明了，让人一看就知道你卖的是什么。如我们的。店铺【女生宿舍】，第一感觉就给人一种温馨感，一看就知道卖女性的东西，宿舍就像是家一样，有家有有衣厨！店标放置内容有店名+图片+联系地址+店铺网址。
五、推广手段
(一)网上推广方案
1、淘宝个人空间推广：
好多网店的个人空间都是空的，我们组每个人定期2天到3天在空间上写文章，文章内容主要介绍我们店铺内的商品，在商品图片上连接我们店铺。多写一些经验的分享，网店掌柜的为人处事原则等的帖子，引起顾客的共鸣，以达到宣传的目的。我们穿插的广告不宜太过明显，否则会因为明显的广告嫌疑而被删。
2、合作推广
(1)友情连接：
淘宝对每个商家提供最多35个友情链接。我们同班之间或是相关的班级之间的网店首先相互进行连接，然后多链接一些人气高，信誉好的店铺，自己主动把它们加入友情链接。同时也可以与别的店铺合作推广，进行物品共享。比如卖衣服店铺，可以与饰品店做连接，也可以去人气旺的店铺留言并希望得到更多人的回访，已此提高自己店铺的人气。
3、论坛推广
论坛昵称为“【女生宿舍】”，个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。我们组因为主要是经营女性服装为主，所以主要注册在一些女性论坛，比如“猫扑大杂烩-大小姐版区”等，其次就是发帖和回帖的质量要高。转载一些有意义的帖子、与商品相关的专业性的帖子
如发贴主题：a、衣服如何搭配b、网店经验、c、夏季女性必备的三种款式等等来吸引论坛成员来灌水。在回帖中的末尾处加上一些商品打折信息，以达到宣传的目的。这样即可以有效的防止自己的广告做得太过于太明显，又避免引起论坛网友的反感。实行软文推广为主。也可以认真回复淘友的帖子，回帖最好是沙发，第一页宣传效果都很好，也能增加店铺浏览量。
4、使用阿里旺旺推广
在淘宝上开店使用最多的聊天工具则是阿里旺旺，我们可以通过旺旺挖掘我们的潜在消费者。
网店旺旺昵称为“女生宿舍”，个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。多加女性好友，以好友聊天方式来委婉的推荐自己的店铺(如“其实我店里就有这个类型的衣服啊”)，利用旺旺推广则是一种比较好的手段，这使得我们所做的广告能够更好的得到推广。
5、聊天工具推广
(1)聊天工具
如QQ、MSN、飞信等，在个性签名、QQ、Q群、百度、新浪、飞信等空间里加入店铺的连接或者做一些店铺以及产品的介绍。让更多的人光顾我们的网店。
(2)具体方案
A、例如Q群具体推广：我们组5个人每个人平均都有2个qq，每个qq至少加有5个群，每人每天发一遍。平均、10个qq每个qq加入5个群每个群50个 人=2500人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。
B、在QQ群是可以发群邮件的，我们还可以把网店上的一些新上架的宝贝图片及说明写在邮件里，邮件主题为：【女生宿舍】——美女衣厨发源地！等，发给大家看，以吸引大家的目光。
6、电子邮件推广
(1)工具
我们组每个人都有自己的邮箱，而且在不同的地方有多个。如百度邮箱、雅虎邮箱、新浪、163、网易、QQ等。
(2)具体方案
我们可以利用这些电子邮件给好友定期发送我们相关产品的信息，最好是一个月一次。Email推广方式使用一次即可，多发会给他人留下不好的印像，影响口碑。发送email推广方式成功的关键是发送邀请别人访问自己的广告信，写得要有诚意，把我们最有特色的宝贝和最新的宝贝动态，加上网店网址和网店介绍写在广告信里，并期待得到好友的回访。如：
邮件标题：【女生宿舍】——美女衣厨发源地！
内容：凡任意购买2件35元的衣衣或三件衣衣可以包快递。希望大家多多光临本小店+淘宝网店地址。附上3~4件新商品的缩略图，图片付有链接。
若我们所提供的信息内容正好是收到这封信的网友所需要的。那就可以大大的提高网店的暴光率了。
7、博客推广
可以通过注册多个博客，博客名为“女生宿舍”，个性签名为“【女生宿舍】——衣橱的发源地+淘宝网店地址。博客要活跃，比如：在名人博客里回复内容(借助名人博客的高访问量，宣传我们的淘宝店。)尽量在第一页回复，这样带来的流量是很可观的。
但是回复内容不能直接的宣传本店，不然容易引起反感。比如：在回复内容的结尾处加上“希望大家多多光临本小店！”这样给人的感觉就不会很明显是在宣传我们的淘宝店。
8、查看买家求购信息，随时了解买家的需求，主动出击
淘宝的求购集市是个好地方，很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。卖家可以进去寻找合适的客户，针对性地推荐产品，这样成交率是相当高的。就算没有求够者所要的商品，也可把相关的商品推荐给求够者，这也是个很好的产品推广方法。
9、优惠促销、赠送活动
(1)折扣促销
根据店铺具体情况给老顾客折扣优惠。(不能同时享有两种活动的优惠)
A、如第二次上门的顾客，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折等等。
B、购物满100元，可以赠送有价值为15元的丝袜
C、任意购买2件35元的衣衣或三件衣衣可以包快递等等。
如此一来，一次的钱可能会赚得少一些，但是长久考虑，能留住许多老买家，还是值得的。
(2)赠送活动
凡在本店购买任意一件宝贝，我们将会赠送小礼品(发圈)。就拿本店的做个示例，商品一般的价格是45 元，有一批商品价格在3~5元左右，例如小发圈。一般情况下，这个低价格的宝贝作为赠品，鼓励买家拍下赠品，并从正常购买的40元中扣去赠品的价格。从而使本店在支持一个宝贝就是40元的情况下，获得了两个宝贝，也就是多了一个赠品。这种方法可以使用在促销中，从心理上，买家得到了满足，卖家最大的好处是赠品也形成了一个交易，多了一个好评，信用增加极快。
初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿嘿，想的有点多…….
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。
为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。
下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心！
虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。
那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟！