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年的517电信日可以说是有史以来最“实惠”的电信日。宽带“降费提速”方案正式启动。
国务院常务会议5月13日提出“城市宽带要免费提速40%以上”等五项举措，随后，工信部于15日提出了14条举措和发展目标，与此同时，三大运营商一齐公布了“降费提速”具体方案。
5月17日是一年一度的世界电信日，今年世界电信日的主题是“电信与信息通信技术：创新的驱动力”。对于中国亿万网民而言，今年的电信日可以说是有史以来 最“实惠”的电信日，因为就在刚刚过去的5月15日，三大电信运营商同时公布了“降费提速”的新方案。动作较快的北京联通已经宣布自17日开始，启动第四 次免费宽带提速。方案公布后，引起网民广泛关注和讨论。有人认为此次运营商降费提速的力度很大，但也有网民认为运营商诚意不足，新方案部分内容过于鸡肋。舆论尚未平歇，北京联通已经宣布，自年5月17日起，对于全部满足条件的宽带客户分批实施提速，6月15日前全部完成。
三大运营商公布的提速降费方案中，“流量不清零”成最大亮点。从三家运营商的提速降费清单来看，其中流量费、有线宽带资费平均计划下降30%左右，网速全面提升，主要城市城区提升至100兆，基本与工信部公布的提速降费目标相匹配。同时，三家运营商都推出了流量不清零、可转赠业务：中国移动年流量包不清零；中国电信套餐剩余流量可其他4人，在部分地区试点转赠服务，广东试点语音、短信按流量兑换服务；中国联通10元包1.5gb流量包，跨月不清零。 而“流量不清零”也被认为是本次新方案中的最大亮点。通信专家项立刚说，流量不清零等业务对于运营商来说确实压缩了利润，可以实实在在让消费者受益。
调查称多数网民仍感觉不“解渴”，“夜间流量”被广泛吐槽。虽然新方案中的很多资费降幅颇大，确实给网民带来了实惠，甚至有运营商称这是他们“有史以来最大幅度的资费调整” ，称流量费10元1.5g是“有史以来最低价”，但调查显示，很多网民对部分资费内容并不买账，认为运营商“换汤不换药”，吐槽新方案“诚意不足”。其中，被网友吐槽最多的是“夜间流量”，有网友认为运营商是鼓励网民熬夜，还有网民表示，夜里在家的时候都有wifi，“夜间流量”优惠纯属鸡肋。另外，还有网民称：“现在的夜间流量包就是10元3gb，优惠后10元1gb，哪里降价了？! ”
一、指导思想
牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻4月8日全国、全省打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会议精神，按照“全民反诈我在行动，天下无诈我有作为”的思路，发动社会各方力量，深入开展反诈骗大宣传、大教育工作，用多样化的反诈宣传手段，把反诈知识普及到千家万户，增强人民群众的识骗防骗能力，从源头上控制和减少电信网络诈骗案件的发生，最大限度地减少群众损失，提高人民群众幸福感、安全感和满意度。
二、组织领导
为切实加强此次活动的组织领导，乡成立防范电信网络诈骗违法犯罪宣传活动领导小组，组长由乡党副书记、政法委员黄俊峰担任，乡党委委员邹龙高、司法所长许小勇、维稳信息督查员黄政荣任副组长，派出所所长姚培高、综治办副主任刘志强、各村支部书记、乡属各单位负责人、驻村班子及驻村干部为成员，领导小组下设办公室，办公室设在连城乡综治中心，由刘志强兼任办公室主任，负责活动的组织、协调及日常工作。各成员单位要按照实施方案，切实抓好各项措施的落实，确保活动取得实实在在的成效。
三、工作目标
1.人人识诈 、全民防骗 ：宣传工作全覆盖，开展“五进”（进村、进企业、进学校、进公共场所）宣传活动。
2.发案、损失两下降： ：电信诈骗案件发案数同比下降10%，资金损失同比下降。
3.创建 “ 无诈村组 ” ：全民总动员，创建“无诈村组”工作，每季度开展一次评选。
四、工作职责
1.领导小组办公室 ：充分发挥乡领导小组办公室职能作用，协调成员单位积极落实反诈宣传工作措施，定期组织召开领导小组成员单位工作会议，定期开展督导检查，发布情况通报；同时，抓好乡领导小组督导暗访发现问题的整改落实，确保行动快、见成效、有回音。
2.各村、乡属各单位负责人、群众代表召开防范电信网络诈骗犯罪宣传活动动员大会，将宣传工作贯穿到村（组）；结合“无诈村组”创建活动，扎实开展宣传教育，组织辖区综治宣讲员每季度至少开展1次“五进”（进村、进组、进企业、进学校、进公共场所）宣传活动，广泛发放、张贴宣传资料；在银行、宾馆、超市、商铺、医院、学校、农贸市场、沿街单位及交通主干道等有电子显示屏的点位，增加防范通讯网络诈骗宣传内容循环播放频次，设置宣传牌，在大厅服务台张贴《打击通讯网络诈骗犯罪通告》、宣传画册；在公共场所分批次开展万人签字反诈承诺仪式；组织志愿者、村组干部在村人流量较大的区域发放《通告》、《致全市人民反电信网络诈骗公开信》等宣传单，提高群众知晓率。
3.宣传部 ：要在微信公众号、宣传栏等开设反诈宣传板块或专栏，植入反诈公益广告、反诈微电影、反诈公益宣传片等内容。
4.派出所 ：全面搜集、整理新型电诈案件的鲜活素材提供相关成员单位；建立涉电诈高危人员库，研究电诈发案规律，做到精准预测、预警推送；结合创建“无诈村组”活动，在村组、医院、学校、企业、商店、娱乐场所等人员密集区域，大张旗鼓地开展宣传，出动宣传车、悬挂标语横幅、发放宣传资料、张贴警务公开栏，广泛宣传电信网络诈骗的手段伎俩和防范措施；充分发挥治安管理的资源和优势，积极联系协调辖区内商店、通过户外LED大屏，持续滚动播放防范电信诈骗的标语、知识或宣传片，增强宣传效果。
6.中小学 ：要牵头抓好全乡各级各类学校教职员工的反诈宣传教育，每学期至少组织开展两次反诈宣传活动，并留存影像等资料备查，确保教职员工接受反诈宣传教育全覆盖、网络电信诈骗“零发案”。督导各级各类学校组织教师将《致全市人民反电信网络诈骗公开信》用微信推送到家长群并截屏存档，确保每名学生家长接受反诈宣传教育全覆盖。
8.民政所：要把反诈宣传纳入服务窗口，向办理结婚、离婚登记手续的人员发放反诈宣传资料。
9.财政所：要把反诈宣传纳入服务窗口，向办理财政业务的单位、企业、个人发放反诈宣传资料；要及时提供、定期更新全乡会计从业人员的相关信息，为定向精准推送反诈短信提供数据支撑。
10.社保所：要把反诈宣传纳入服务窗口，向办理社保手续的每名群众同步发放反诈宣传资料。
11.市场监督分局：要及时提供、定期更新全乡登记注册的个体工商企业法人的相关信息，为定向精准推送反诈短信提供数据支撑；要把反诈宣传纳入服务窗口，向办理业务的每名群众同步发放反诈宣传资料。同时要求相关企业、商店、个体商户等单位在日常工作中做好反诈宣传工作。
12. 卫健室：要把反诈宣传纳入服务窗口，向办理业务的每名群众同步发放反诈宣传资料。同时要求医院、乡村卫生院等相关部门做好反诈宣传工作。
16.文化站：要组织通过送戏下乡等多种方式积极宣传防骗知识，确保全覆盖、常态化。
17.便民服务中心：要把反诈宣传纳入行政服务中心窗口，向前来办理业务的群众同步发放反诈宣传资料，在大厅LED屏滚动播放反诈公益广告。
18. 邮政、农商银行 ：所有银行金融机构要利用门头LED屏常态化地播放反诈公益广告，利用候办大厅张贴反诈宣传语；要督促所有银行金融机构，严格落实柜台大额转账汇款反诈提醒、可疑账户情况报告等制度，及时阻断被骗赃款转移通道；建立奖励机制，对及时发现异常转账、取款、汇款行为，及时劝阻受害人并报警的员工给予适当奖励。派员进驻反诈中心，进驻人员需配合反诈中心开展日常工作。
19. 通信运营商：移动公司、联通公司、电信公司三大运营商派员进驻反诈中心，利用自营网点的LED常态化播放反诈公益广告，并积极争取上级支持，不定期地向本地手机用户发送反诈预警短信，进驻人员需配合反诈中心开展日常工作。
五、考评机制
（一）创建 “ 无诈村组 ” 。抽调相关单位人员组成考评组进行考核，主要考核三项数据指标：一是宣传措施是否到位。二是宣传效果是否良好。考评组抽取全乡涉诈案件，以村组为单位，发案数与去年同比下降10%以上的，评为达标村组。同时抽取全国涉电诈嫌疑人信息，以村组为单位，涉电诈人数与去年同比下降20%以上的，评为治理先进村。对于不落实宣传措施，宣传防范效果差的单位，将在全乡范围通报，并报乡党委政府，建议取消年度综治评先评优资格。
（二）通报约谈。领导小组负责对各成员单位的反诈宣传落实情况进行督导检查，对落实反诈宣传工作不力或本行业领域案件持续高发的，领导小组视情约谈该单位主要领导和综治专干。每月要对各村的网络电信诈骗发案数、经济损失数、万人发案数等情况进行排名通报，对三项指标连续两个月处于最高位的，由乡纪委约谈其村主要领导和乡属单位负责人。
（三）责任倒查。严格落实“一案双查”要求，依托公安机关的110接处警系统和电信网络诈骗侦办平台，在对各地的电信网络诈骗刑事警情进行网上巡查的同时，随机抽查回访报警当事人接受反诈宣传教育的具体情况，对确未接受反诈宣传教育的，将倒查责任，约谈相关村主要负责人，并通报批评。
（四）绩效考评。把相关成员单位开展反诈宣传的督导检查情况纳入日常考评，并作为年度平安建设考核依据。
根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我主要负责根据用户的各项需求提供的工作，如用户装机（、宽带、小通达）、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在平常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地
我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路常常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛劳。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛劳和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了以后，感觉很有成绩感。
一天夜里维护的阜王路上一个用户家里电话通话时忽然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通讯质量就取决于电话线了。对那些新建的小区或是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是不是纯净没有杂音，假如拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量题目，可以通过分段进行电话测试来帮助查找题目。在排除外部线路题目后还应当检测一下用户家里的电话线是不是有损坏，如有的话应当将其换成新的电话线。
体验活动：为社区经理的工作注进活力
工作中，我和社区经理打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术题目，耐心的讲授，直到我把握为止。在工作中他们更加重视服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，建立良好的企业职业道德和服务标准，专心服务好用户。
通过学习，使我进一步熟悉到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深入体会到了服务工作的重要性，常常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。
与用户的各方面要求都有所接触，因此在活动进程中学习到如何做好用户的服务工作。我内心里很感谢公客一部部分领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支持、快速响应”，为前端部分提供优良服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯串其中，服务前端，保证做好本职工作，进步本企业的核心竞争力。
以下是我体验活动后个人不成熟的建议：之前的服务目标是让用户满意，现在我们应到达让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼以后把灰尘清算干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们把握一些基本的电话操纵方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户迫在眉睫。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法常常能获得较好的效果，为我们牢固占据市场打好基础。顾客也会满意我们周到贴心的服务。