农村年度简洁工作总结（通用3篇）
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一、制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；
二、与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三、网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；
四、根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。
让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。
以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
在黄桥镇党委政府的正确领导下，在市农办及相关部门的精心指导下，我们xx村积极投身于新时期的“黄桥决战”，以党的十八届三中、四中全会精神为指引，深入贯彻省委、XX市委、XX市委的决策部署，紧紧围绕 “环境优美、设施完善、产业特色、文化繁荣、管理民主”的生态文明新农村建设总体工作目标，立足村情、顺应民情、激发热情，集全民智慧和力量，以经济发展上水平，集体、农民双增收为突破口，以强化基础设施建设、改善村容村貌作为为民办实事，以倡导文明新风、密切党群关系为落脚点，以民主管理创特色，促进社会和谐稳定，从而加快兴村富民步伐，有序推进新农村建设。
一、发展特色产业，强化农业园区建设，巩固菜篮子基地
我村紧紧围绕江苏省菜篮子工程基地建设和创建省级农业园区的思路和目标，两委会班子成员明确责任，专人分工负责，并利用村务公开栏、高音喇叭、党员和村民代表会议广泛宣传发动，形成上下联动、全民参与的势头，目前我村设施蔬菜生产稳步快速发展、设施果园生产形式喜人，苗木花卉培植基地持续得到巩固，农业园区的品味档次得到新的提升，现有钢架大棚种植面积已达3500亩。
1.以农民创业孵化基地为阵地：孵化基地20__年通过了XX市的验收，今年通过了XX市的验收，争取20xx年通过省级验收，以新型家庭农场、农民专业合作社为依托，做好新技术推广，增加发展后劲。入孵的各类合作社、农民企业达22家，同时今年年初我们又引进了上海啃梦景观有限公司入园，注册了江苏省多肉植物基地，建设了28亩的联通设施大棚专门种植多肉型花卉，专供办公、家庭观赏，还具有吸甲醛、防辐射等功效，为提高人民生活品质、为园区建设增加了新的亮点。目前他们的产品供不应求，该公司近期准备再建30多亩的高标准联通大棚，为来年发展早做打算，为园区的发展前景增添了新的活力。今年10月份又引进浙江能人杨西广流转了近500亩土地的搭建钢架大棚进行蔬菜种植，为园区发展注入了新的活水。
2、以农产品展示区彰显特色：农产品展示区集观光、旅游、采摘、种苗培植、新技术推广为一体，同时建立了农产品质量检测站、技术推广站，实行农产品质量追踪制度，确保产品安全，让老百姓吃得放心。
3.建立电子商务服务站，经过培训推广，园区内有多家合作社开通了电子商务平台，电子商务销售额达到了300多万元。同时今年我们在无锡XX市场开设了专门摊位，走实体销售和网络销售相结合的新型营销模式，使得老板们的产品能够销售得出去并能不断发展壮大。
二、强化服务，促进双增收，努力实现富民强村目标
创建省级农业园区是xx村工作的主要目标，也是围绕市委提出的“一村一品、打造特色”的重点工作，我们强化服务，一是紧紧围绕上水平、提档次，吸纳既有一定实力又有技术的专业合作社入园。二是帮助跑市场，引导走农超对接及电子商务的营销模式，三是帮助组织劳动力，成立农民工服务队，以优质的服务赢得种植业主和村民的信任，加快了园区的建设步伐。
1.通过土地流转，田埂、水沟、二轮承包预留土地等为村集体创收34.72万元。
2.今年3月9日市委三级干部会后，我村两委会就双增收工作开辟了新的渠道，利用闲置校舍建设了3000多平米的标准厂房招租，增加集体收入三万多元。
3.我村除了入园的土地外还剩不足千亩土地，我们动员本地能人及外地能人成立了三个家庭农场，建了粮食烘干线，为稳定粮食生产、增加农民收入做出了新的努力。
4.我村将集体所有的资金65万元存入镇融资平台，每年创收6.5万元；
5.我村离不开家的60岁以上老年劳动力，加入了村组织农民工服务队，全村常年在园区劳动力达到460多人，农民增收400多万元，全村人均1200元。
经过不懈努力，到目前为止村集体收入已达62.32万元。
三、推进实事工程，强化基础建设，惠及民心
20xx年我村以惠民生、顺民意为切入口，强化基础设施建设，巩固三星村创建成果，努力辐射全村。一是村集体资金和上争菜篮子经费共投入42.04万元铺设了5米宽的园区北路760米，投资40多万元拓宽了双窑中沟南北路、刘家垛循环路；二是结合省级绿化生态村创建，实施新建道路景观绿化6492.6㎡，广场绿化1890㎡，庭院绿化2660㎡；三是改善村庄环境及村民居住条件，结合土地增减挂钩项目，拆除破旧房屋6户，520㎡，危房改造5户，450㎡；四是新安装照明路灯46盏。五、投入6.4万元配合安全饮水工程，对全村自来水管网重新架设，确保农民饮水安全；
四、建立健全机制，强化环境综合管护，打造美丽乡村
我村以美丽乡村建设为目标，力争20xx年申报江苏省美丽乡村。按照村庄环境综合管护的要求，成立了有村主任严圣宏兼队长的“五位一体”综合管护队伍，划分了保洁区域，明确了待遇报酬，建立了奖惩考核制度，全村根据上级府要求，做到了人居环境十二无，道路管护六无一及时，绿化管护六无三到位、水环境管理六无，公共设施维护达七无，彻底杜绝了村庄“八乱”现象，生产生活垃圾做到了日产日清，今年又投入10多万元建了三个垃圾收集房，，新增垃圾桶40个，实行垃圾集中分类处理，全面做到组保洁、村收集、镇转运、市处理； 20xx年夏秋两季的秸秆双禁工作，再次实现全村零火点。
五、加强服务阵地建设，强化社会保障，促进社会和谐
1.脱贫攻坚工作，针对全村的贫困户建档立卡，组织全体村干部及部分青年党员实施结对帮扶，对无资金、无劳力、无技术的三无贫困家庭进行分类指导帮助脱贫。
2.三农保险工作 我村农村合作医疗、城乡居民养老保险参保率均达到了100%，做到了应保尽保，全覆盖。农村家庭财产、村民意外伤害险做到积极动员、集体补助、有险必助，让群众病有所医、老有所养，不让老百姓因病、因灾致贫，有力促进了社会的和谐稳定。
3. 充分发挥村级便民服务站的功能和作用，进一步提升村级便民服务工作的质量和水平，我村便民服务站安排专职代办员专门联系镇便民服务中心，采取坐班或者轮流值班形式，确保工作日至少有1人在岗，为群众提供各类代办服务。
六、强化民主管理，实现村务政务公开，推进精神文明
我们把民主管理放在重要位置上来认真抓，首先是村务监督委员会班子健全运转正常，从财务的监督到一切村务的监督跟踪管理。财务管理我们坚持做到月核季审年度清理，每月的财务收支情况必须在次月的第二天有理财人员逐笔审核签字才可报账，对本月超千元的大额收支进行复核，对下月的大额收支进行预算。每季对村务公开的内容进行审核，确保村民关心关注以及应该向村民公开的事项坚持做到及时真实全面公开，开年及时组织对20__年的一切收支作全面的清理，并向村民大会报告理财结果。凡涉及全村的一切重大事务、公益事业项目、一事一议筹资项目等必须经村两委会成员、村民议事成员集体讨论立项并提交村民代表大会讨论通过，按照公共资源交易程序，实行审核审批，公开招投标，实施中有村务监督委员全程跟踪监督管理。工程竣工后的验收及决算，真正做到了民主决策、民主管理、民主监督，村民的知情权、参与权、决策权、监督权得到了真正的体现，确实做到给村民一个明白，还干部一个清白，从根本上保证了村风民风的根本好转，确保社会的和谐稳定。
我村村部功能齐全，农家书屋是江苏省建设示范点，藏书达3000多册，其中关于种植、养殖、法律的书籍为村民解决生产生活的实际困难起到实际作用，也提高了村民的文化素质涵养。我村经常开展各类法制讲座、技术推广、婚育常识等一系列的讲座活动，农家书屋常年整天开放，为村民增加了精神食粮，20__年我村被评为XX市科普示范村、XX市交通文明村，我村居民学校通过上级政府部门的验收。农民休闲广场、体育健身场地丰富了村民的业余体育生活。
今后我们将一如既往，以全新的姿态积极投身于新一轮黄桥决战，以创新的工作思维、敢于担当的精神为以创建省美丽乡村、省级农业园区、省级绿化生态村、省级农民创业孵化基地为目标，做好新农村建设这篇大文章，向xx人民交上一份满意的答卷。
一、开展教师专业阅读
专业阅读的“读书内容”分三个“领域”：“教育新理念”、“课程改革”和“教育随笔类”。结合“读好书、写好字”活动，学校根据历城区教科室推荐的书目为每一位老师购置了一本书籍。教师制定了读书计划，认真撰写读书笔记，学校开展了读书交流活动，以促进读书活动的深入开展。在教师的读书活动中，还要求教师把读书、研究、写作紧密结合，走“读研写”一体的发展路径，促进教师读书活动的实效性开展。
二、创新科研方式，积极开展各级科研活动
各教研组和课题组在调查研究的基础上，积极开展课题研究和交流研讨活动。各教研组和课题组学期初制定了研究计划，每月有活动记录、活动的过程性资料和活动总结。本学期，科学教研组成功举办了港沟教育办科学大教研活动。
三、加强课题研究工作，提高课题研究实效
1、积极开展微课题研究
微课题研究以“小切口、短周期、重过程、有实效”为基本特征，以“问题即课题、对策即研究、收获即成果”为基本理念，紧扣教师的日常教学实践，成为教师专业成长中直接而有效的途径。学校从微课题的申请、立项、过程性研究和研究成果等研究环节加强指导和管理。本学期，李莹莹老师申报研究了微课题《提高小学语文识字教学与写字教学实效性》，胡世红老师申报研究了微课题《学生课堂习惯研究》，张喃喃老师申报研究了微课题《乘法分配律的有效教学》，赵训鹏老师申报研究了微课题《如何培养小学生良好的英语学习习惯》，丁传江老师申报研究了微课题《科学课教学中学生合作意识的培养》，张艳春老师申报研究了微课题《小组合作学习研究》，曹风华老师申报研究了微课题《课程资源的开发与利用研究》。
2、加强科研过程管理和“十二五”各级课题的结题鉴定工作
进一步落实《历城区科研工作常规》，加强我校立项课题的过程性管理。加强课题电子档案建设，力求各项资料完整、科学。我校历城区“十二五”规划课题“学校文化建设与生活德育研究”和“小学语文教学促进学生心理健康的方法研究”已进入结题鉴定阶段。课题主持人认真进行了课题的总结、梳理、提炼工作，并按照历城区课题结题鉴定要求，准备课题鉴定材料。
四、充分利用各种宣传平台，推广先进经验
以《历城教科研》和历城教研室网站为平台，及时交流、提升并推广先进学校和教师在研究中出现的先进做法。本学期，学校向《历城区教科研》推荐了曹莉燕老师的教学论文《品读，引领学生走近名著——关于小学名著教学的几点尝试》、教学案例《校园好声音》，张喃喃老师的教学论文《数学课堂让学生“动”起来》，丁传江老师撰写的教科研活动总结《港沟教育办举行科学学科大教研活动》和张芳华老师的教学论文《品读比喻拟人仿写妙笔生花——比喻句、拟人句的教学例谈》。曹莉燕老师的文章《走过母校》在《山东教育》20xx年第4期上发表。