这周我开始进入实际性的工作了，每一天上班第一件事就是挂旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。
在这一周我常常觉得自己的知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。可是，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，必须要改善，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。
我的工作时间进行了很大的调动，开始早晚倒班。说实话，我真有点不适应这样的上班时光，晚上九点了，人家都躺在床上看电视了，我还和同事做在办公室，对着冷冷清清的房间和冰冰冷冷的电脑。
可是，不可否认的是，老大的决定是正确的，晚上8点左右真是一个咨询的高峰期呀，我想可能这时个大家都刚吃完饭，收拾完家里，然后就比较有空上网逛一逛。在没调上班时间之前我也是这样，8点以后基本就是空档了，开电脑或者开电视玩一会儿，十点左右上 床，看会书，睡觉，迎接第二天。
我们此刻上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。只是不明白我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵，可是，此刻比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就能够睡到十点不起。
我遇到同事口中常谈到的骗子，害我还加班，真是挺生气的，可能是因为每次遭遇的原因吧。相对而言，同事们就淡定多了，我跟她们说：今日有个人跟我要农行的账号，说要线下转帐，我给了她之后，她给我发了一个网址，说要我签一份协议，就是保证收到款必须发货，我就进去了网站，折腾了我一下午的时光，在输入身份证号的时候，我突然觉得不对，去百度一查，这种骗术已经开始很久了，太可恶了，谋财害命。同事们只是笑笑说：孩子，这还是低级，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的骗子，在聊的时候必须要细心哇。
今日查了各种网络骗术，不查不明白，一查吓一跳，经过搜索，我才明白，原先网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。
光支付宝的钓鱼网站就N个，都是差一个或者两个字母，不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。
公司此刻规定每台电脑，每一天必须杀毒，软件也由之前免费的版本，换成了包年收费版，老板也开始意思到木马的严重性了。听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学，支付宝的现金被人套走了，用积分的方式套了几万块，报了警还不明白怎样处理。老板赶紧开会防患于未然呀。
当然，这个查骗子我只是在工作之余查查，主要工作肯定没有扔，聊旺旺，处理订单，联系物流，一个多月的学习和锻炼，我对本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。
这周开始我除了做客服，也开始担起了联系物流的担子。公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的11点和午时的5点，我只需要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。当然也会有意外的时候，物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息，他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多，但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。
对物流行业，我一直比较空白，而经过这一周的实际接触，我总算有了个大体了解，在这个行业参差不齐，龙头主要在顺丰，我们一般都不发顺丰，费用太高，增加客户成本。有些紧急情景我们也会发一下，毕竟人家的速度和服务是没的挑。
这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断提高，继续加油。
我实习的公司是一家电子商务公司。公司有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无策。
进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，之后就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我此刻的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最终就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。