转正总结允许员工总结自己在实习期间的工作表现。他们可以回顾自己参与的项目、完成的任务，以及所取得的成绩。这有助于雇主了解员工的工作质量和能力。下面是勤劳的小编帮大伙儿整编的14篇齐心简历的相关文章，仅供借鉴。
xx年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。
三、xx年对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
一、主题：
和谐、创新、阳光、健美
二、活动目的：
为了更好地展现师生的风采，以健康向上，充满活力的精神面貌树立新时代大学生形象，并培养团队合作精神，用健康的身体投身于工作与学习之中，特举办此次趣味运动会。
三、时间：
20__年5月(具体时间另行通知)
运动会地点：学院操场
参与队伍：学院学生 每队设领队1名，各队于5月_日前将报名表以电子文档形式送至学生处。
四、比赛项目：
集体赛；寝室趣味接力赛；个人赛；
五、比赛方法
(一)个人赛(每项每队报名男女各2人，可兼报。)
1、跳绳1分钟计时赛
比赛规则：比赛限时1分钟，以规定时间内跳的次数多少为成绩，中途停顿可继续进行比赛，双飞计两个。
分6组同时进行。
2、踢毽子1分钟计时赛
比赛规则：比赛限时1分钟，以规定时间内踢的次数多少记成绩，中途停顿可继续进行比赛。
分6组同时进行。
3、定点投篮2分钟计时赛：
规则：围绕三分线(女子比赛可将距离缩短)设定3个投球点，每个点每位选手投出5个球(共计15个)，每球记1分，2分钟内得分多者获胜。
4、羽毛球拍托球3分钟计时赛
规则：在比赛规定时间内(3分钟)，在规定距离内(15米)从起点由工作人员将羽毛球放在参赛者球拍上(每次一个)，参赛者利用羽毛球拍托球(羽毛球)数量多者获胜。中途球掉落回起点重新开始。
5、钓鱼3分钟计时赛
规则：在比赛规定时间内(3分钟)，从起点出发到终点钓起易拉罐返回起点，钓起易拉罐最多者获胜。在比赛的过程中，只可用手拿绳，不可触碰其他道具。运送过程中掉落回起点重新开始。
6、夹乒乓球3分钟计时赛
规则：从起点到终点夹起盘子内的乒乓球放入起点指定容器内，在规定时间内(三分钟)夹取数量最多者获胜。中途球掉落需回终点指定容器内重新夹起。
7、一心二用
规则：参赛者从起点跑到二十五米处抽取计算类题目，在剩下的二十五米中看题、思考，并在到达终点时将答案写在答题纸上后，停止计时。(答错者加十秒)用时最少者获胜。
8、搭桥运砖
规则：在规定距离内(女30米男50米)，每10米为一个阶段，选手将砖向终点移动，脚随砖落地的位置放该砖上，若脚落地需在落足阶段起点位置重新开始，先到终点者获胜。
9、金鸡独立
规则：参赛者一只脚站立在半块砖上，另一只脚至少抬高至膝盖以上，十分钟后，蒙上双眼，并在头顶放置一个苹果，苹果落地，则被淘汰，坚持时间最长者获胜。
(二)寝室趣味运动接力赛
各参赛队伍必须以寝室为单位的两组参赛队参加预选赛，(男女寝室不限)每组3支队伍，每组取前1名进入决赛，决赛规则同预选赛。
1、手足情深(弯道)
参赛队员：每队2个四人寝室，共八人
比赛规则：参赛运动员一手握一足，用单足跳的方式完成15米赛段，4人相继接力完成比赛。
2、山路弯弯(弯道)
参加人员：每队2个六人寝室，共十二人
比赛规则：在直线距离上，参赛运动员在行进中要绕赛道中间的障碍物跑1圈，接力完成60米赛段。
3、齐心协力
参赛人员：每队2个四人寝室，共八人
比赛规则：两名参赛运动员面对面用身体将一排球夹住，每人双手在背后交握，侧跑完成规定赛段(20米)，然后由另两名参赛运动员接力完成余下20米赛段，如果球落地，则要在球离开身体处由裁判重新放球继续赛程。
4、地道英雄(弯道)
参加人员：每队2个四人寝室，共八人
比赛规则：参赛运动员将分别将左右腿绑在一起(2人3足)，在行进中钻过3个栏架，完成30米赛段，然后由另两名参赛运动员完成接力，钻过余下的三个栏架，完成30米赛段，用时最短组获胜。如果栏架翻倒，需参赛运动员扶起栏架并重新钻栏。
5、我是乔丹(弯道)
参赛人员：每队2个六人寝室，共十二人
比赛规则：参赛运动员后退运篮球，接力完成60米赛段。行进途中不得持球跑，也不能双手触球。
(三)集体赛：
1、众志成城拔河比赛
参赛队员：30人，其中至少15名女运动员。
比赛规则：三局两胜制
2、跳大绳
参赛队员：15人，其中至少要有5名男生。
比赛规则：每队5次机会，5次累计次数最多的为优胜。
3、紧急救援
参加人员：每队9人
比赛规则：比赛开始4名女选手双手交叉搭成“担架”，一名女选手打扮成“伤员”坐在“担架”上，完成25米赛段。然后由4名男选手搭成“担架”接力跨越障碍完成剩余25米赛段，如果“伤员”落地，在落地处重新坐上“担架”前进。
六、奖项设置和评选办法：
(一)凡是参加运动会的同学均拥有院级德育认证加分。
(二)各项比赛最终评出前三名，一、二、三等奖各一名，(个人赛分男女组，寝室趣味接力赛以寝室为单位，集体赛
(三)每项比赛都有积分，(一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分)，最终积分前三名的系代表队可获得团体总分前三名，获奖的团队将颁发荣誉证书。
七、注意事项：
1、各参赛队做好队员的组织工作，按时参加比赛。
2、比赛场地地面比较粗糙，请注意比赛过程中运动员的安全。
3、贯彻和谐、友谊第一，比赛第二的精神。
1)建立相对稳定的熟悉业务的销售团队。
人才是最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于有一个好的销售人员。建立一个团结合作的销售团队至关重要。构建一个和谐的、有杀伤力的团队是今后工作的一项重大任务。
2)完善综合分工体系，建立一套清晰系统的管理方法。
销售管理是一个长期存在的问题。销售人员出门拜访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自己的习惯。
培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议，从而将业务能力提高到一个新的水平。
4)设立任命专员。(建议试用)
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列问题，由于预定客户突然更改行程、违约、不在家，导致预定行程中断，无法顺利完成拜访目的。造成时间和金钱的浪费。
5)销售目标
最基本的销售目标就是每天列一张收入清单。根据公司下达的销售任务，根据具体情况分解成月、周、日；向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。
我觉得公司的下一步发展离不开整个公司的整体素质，公司的方针和团队建设。提高执行标准，建立良好的销售团队
有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：
第一步：招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
第二步：培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的。闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。
第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为某某某行业的“虎狼”之狮。
4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。
尊敬的领导：
您好！
首先感谢您在白忙之中抽空看我的求职信！
我是三峡学院的一名应届毕业生，专业是会计电算化，我希望能到贵公司客服部工作。
大学三年，我既注重基础课的学习，又重视对能力的培养。在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。同时，我也有计划地抽时间去阅读各种书刊、杂志，力求尽可能地扩大知识面，紧跟上时代的步伐。学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己尽快地成熟。
现在我渴望到贵公司去工作，使所学的理论知识与实践有机会地结合，能够使自己的人生有一个质的飞跃。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺：选择我，您绝不会后悔。
另附上我的求职简历，期盼您的回信！
此致
敬礼！
电话客服简历模板
电话客服简历模板
姓名：xxx
目前所在地： 无锡
户口所在地： 江苏
年龄： 21岁
应聘职位： 客服
工作年限： 1
月薪要求： --2500
希望工作地区： 无锡
公司名称： 中国移动 .2--.7
企业所属行业：电信
担任职务： 10086客服
工作描述： 通过电话跟客户进行业务销售。详细的介绍业务优惠。
教育背景
毕业院校： 南京市财经职业学校
学历： 大专
外语： 英语
工作能力及其他专长
对各类用品的'销售有一定技巧。掌握了各类的销售方式 如何得知顾客的感知与聆听。
曾经担任团委宣传部的干事。 处理学校的各种活动设施与人员分配。
兼口才组组长。兼绘画组负责人。
在生活上能做到“积极面对，冷静处理，并且独立自信自强”的人生的态度。工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。
今年X月，我来到了__卫生院化验室工作，现试用期已满，即将转正，做一份化验员试用期工作总结。在试用期，尽己所能，从小事做起，从我做起，帮助他人，树立大学生四好青年的形象。
一、建立、健全化验室规章制度，规范实验人员行为
我来之前，没有一个专职的化验人员，所以化验室里的各项规章制度很不健全。为了使化验室规范化，我建立、健全化验室规章制度和实验人员行为准则，规范报告方式，同时明确化验人员的责任和义务，使化验室逐步走入规范化。
二、认真细致，不断提升志愿服务水平
就拿血常规来说，手工法是用显微镜计数细胞，做一次要半个小时，我都会做两次取平均值报告，这样的话做一个血常规就需要一个小时。对仪器进行定期维护、保养和清理，努力延长使用寿命。为了避免由于错拿、错看标本导致的差错事故，对于住院病人送检标本，我严格执行“三查三对”制度。
三、加强学习，将理论与实际相结合
化验室里的大部分项目都是原始的手工操作，许多方法和操作我只是上课听老师说过怎么做，为了尽快适应工作，我翻阅了大量的资料和书籍，找到各个项目的手工操作方法，在现有仪器、设备的情况下改进工作方法，使繁琐的操作简化，并反复练习，在最短的时间里熟练掌握各种手工操作，大大提高了工作效率。
四、积极参与各项义务活动。
我们自愿和支教的志愿者一起下村走访贫困人员，收集资料，提供帮助；去看望和慰问五保户老人；和防疫的同事下村打疫苗，将卫生防疫保健知识宣传到千家万户。
3个月试用期转瞬即逝，我想通过化验员试用期工作总结，感谢领导的支持，和同事的帮助。相信这将是我今后人生道路上一笔最宝贵的精神财富。
二、熟悉人事档案
三个月前__带我大概的`讲解了各个合同和证书的归纳以及都是干什么用的，三个月的熟悉，都大概有个了解、清楚内容和摆放位置。知道怎么使用了。
三、接受新简历
根据公司的实际需要，人事部在有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。认真的对待每一份应聘者简历做好登记，传给主任进行筛选，安排面试时间，电话一一通知，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
四、其他行政工作
行政工作是繁琐的，小到打扫领导办公室卫生、会议室卫生、上下班开门锁门、复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、续订网站、各部门的耗材和领用登记、采购办公用品大到新员工培训、保管公司印章、合同各个证件以及和其他公司的合作书、办理员工的社保和停保、其他部门领导的租房合同及对其领用情况进行备案等等一切为大家做好后勤保障工作
每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对公司工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
总的来说行政文员这个职位事情很随机，说多也不多，说少也不少，总是在一点一滴的积累起来，不像其他员工每天完成工作量就行，往往都是些琐事，需要不时的用笔记下，烦的神比较多，因为公司从里到外大大小小的事都要负责，即使不需要你负责也要知道怎么回事。希望在未来的工作中要更加努力，领导也多多提出宝贵意见，我会吸取意见，更新改进我的工作。
一 活动标题：
大学生完美简历设计大赛
二 活动主题：
简自我风采，历职场未来
三 活动背景：
今年爆发的金融危机导致众多的大型企业纷纷收缩招聘计划，保留现金以安全过冬。经济市场整体的不景气导致企业招聘计划的减少，直接引起的后果就是应届毕业生就业率的大幅下滑。而今年增至800多万的全国应届毕业生让本就严峻的就业形势更是雪上加霜。在这样的'一个社会大背景下，举办关于职场技巧的比赛，提高学生社会实践能力是有必要的。
众所周知，个人简历是现代职场竞争中一张“无声胜有声”的金名片，一份个性化的求职简历能帮助求职者在短时间内捕捉到用人单位的目光，迈出成功求职的第一步！在现今严峻的就业形势下，每位大学生在扎实学好自己专业知识的同时，更要推陈出新，设计出具有个性化的简历。因此，掌握设计简历的技巧，制作一份完美的简历是彻底打破就业门槛通往理想未来的关键一步。
四 活动目标
1. 为同学们提供一个施展技能与综合素质的机会，引导同学们树立正确的择业观，同时在活动中充分发现自身与企业用人标准之间的差距，以便在日后的学习以及求职过程中不断提升自己的能力。
2. 让同学们通过这次活动能掌握简历制作的技巧，设计出具有个人特色的简历，为以后在堆积如山的求职简历中脱颖而出做好准备。
五 活动流程
3月13日前各选手提交简历作品(电子版)
初赛： 时间3月16日，地点定于教学楼201，202。
比赛流程：
18：45 工作人员到位，同时根据简历上交时的编号检查每位选手简历播放顺序。
19：00 专家及评委到位
19：05 比赛开始
19：05--21：00 分两个教室比赛，每位选手有2分钟时间做简历介绍。(评委对选手
有1分钟的点评时间)
21：05 比赛结束，工作人员整理选手评分表，交给秘书处保管。
21：20 场地的清洁工作完成
决赛： 时间：3月23日
地点：学生活动中心
比赛内容：
1) 精彩个人简历show 【8进5】
2) 反串主考官【5进3】
3) 巅峰对决
奖项：最佳人气奖1名，优秀奖2名，铜奖3名，银奖2名，金奖1名
具体流程：
1) 7：15～7：30 完美简历DV回放
2) 7：30～7：35 主持人宣布完美简历开始，介绍到场嘉宾(学校学院领导，老师和本次面试官。)
(一)精彩个人简历
1) 7：35～8：15 选手逐个轮流上台作精彩个人简历展示，并讲述简历制作理念。(每位选手的时间为5分钟)语音提示时间到，参赛选手停止作答。
2) 8：15～8：30 评委点评，并淘汰三名选手
(二)反串主考官
内容：由选手随机抽取题目(题目是各具特点的简历)
8：35～9：00 选手轮流上台分析简历中的优点以及不足。(每位选手的时间为5分钟)语音提示时间到，参赛选手停止作答。
9：00～9：15 评委点评，并淘汰2名选手
(三)巅峰对决
内容：情景模拟，选手根据抽签拿到简历，选手有2分钟的阅读，阅读后有2分钟的思考时间，然后在6分钟以内，说服用人单位聘请自己。语音提示时间到，参赛选手停止作答。
1) 9：20～9：50 情景模拟赛
2) 9：55～10：10 评分系统计出选手分数，主持人宣布获胜选手
3) 10：10～10：15 评委对选手作精彩点评。
4)10：15～10：30 颁奖环节(最佳人气奖1名，优秀奖2名，铜奖3名，银奖2 名，金奖1名) 颁奖音乐
5) 10：32～10：35 主持人宣布金牌面试活动正式结束，感谢单位，合影留念。
6) 10：35-23：00 场地收拾
六 宣传方案
⑴传单宣传：制作“完美简历”的宣传单，将在校园内校道各设宣传点，同时将在我校的15栋宿舍内的每一间宿舍派发宣传单，力求把传单落实到每个人的身上。让每位同学都了解我们的活动。
⑵横幅宣传：将制作10_1米的横幅，在活动前一星期开始悬挂在校区内校道，直到活动结束。力求让每位同学对活动形成潜移默化的印象。
⑶海报及展板宣传：在活动开始前一个星期，我们将在内校道张贴海报、摆放展板，力求让鲜艳醒目的设计吸引广大学生对我们活动的关注。
⑷媒体宣传：
①：广播媒体：校广播台。
②：平面媒体：《经管学风窗》《工大青年》扥校内刊物。
③：工大后院bbs ,各就业网站。
④：QQ，飞信宣传。
七 经费预算
电话客服的简历模板
基本信息
姓名：
目前所在地：无锡。
户口所在地：江苏。
年龄：21岁。
应聘职位：客服。
工作年限：1
月薪要求：2000元――2500元
希望工作地区：无锡。
工作经历
公司名称：中国移动。
时间：20xx.2――20xx.7
企业所属行业：电信。
担任职务：客服。
工作描述：通过电话跟客户进行业务销售。详细的介绍业务优惠。
教育背景
毕业院校：xxx财经职业学校。
学历：大专。
外语：英语。
工作能力及其他专长
对各类用品的销售有一定技巧，掌握了各类的`销售方式，如何得知顾客的感知与聆听。
曾经担任团委宣传部的干事，处理学校的各种活动设施与人员分配。
兼口才组组长，兼绘画组负责人。
自我评价
在生活上能做到“积极面对，冷静处理，并且独立自信自强”的人生的态度。工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。
我入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，后来又经过酒店的专业培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。
一、以情服务、用心做事
工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是酒店，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响酒店形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、酒店财物被盗；对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带；动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照酒店的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦
对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格__人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的员工，能在酒店这个大舞台上展示自己，能为x的辉煌奉献自己的一份力量。
年终到了，此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话
工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“xx先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送
工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。
体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。
语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。
本网
三年以上工作经验|男|24岁(1987年2月5日)
居住地：石家庄
电 话：153******(手机)
E-mail：
最近工作[2年]
公 司：XX公司
行 业：金融
职 位：电话客服
最高学历
学 历：本科
专 业：金融学
学 校：河北工业大学
自我评价
具备良好的金融学专业知识基础，熟悉金融业务；了解电话客服的'工作内容，熟练掌握各类客服用语，能对客户提出的各类业务问题做到正确的引导和解答；有比较优秀的表达技巧和销售技巧，能有技巧的向客服推荐各种适合的业务及最新资讯；普通话标准，有比较丰富的金融业务的电话客服经验，熟悉电话调研、电话业务推介等。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：客服
目标地点：石家庄
期望月薪：面议/月
目标职能：电话客服
工作经验
/7—/7：XX公司[2年]
所属行业： 金融
客服部 电话客服
1. 熟悉公司的金融业务，能以专业态度处理客户各种查询，对客户所反映的问题能够使其得到有效率地处理；
2. 主动承担客户查询中必要的调查及后续工作，熟练指引客户到相关部门获得解决问题的途径；
3. 能够电话提供优质的客户体验，着重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率、正确、专业及诚恳的态度处理，客户满意度很高；
4. 能在既定的制度下，灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。
2010/3—2010/6：XX有限公司[3个月]
所属行业： 金融
客服部 电话客服
1. 在领导的指导下，能够对公司的各项业务进行了解，并接听客户咨询及投诉，能详细记录客户资料；
2. 独立完成销售回访、核查所有客户资料真实性；
3. 灵活使用通过短信平台，向客户发送新产品信息和节日祝福短信等。
教育经历
/9—2010/6 河北大学金融学 本科
证书
/6 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
一、 活动主题：
发现生活中的美，共建安农学子风。
二、 活动目的及意义：
安农是我们学习和生活的地� 更好地投身于学习和社会实践，提高综合素质，学院特决定开展创建“发现生活中的美”活动。对于加强我们的主管能动性，加强学生自我教育，增加学生的发现能力，增加品质。强化大学生思想政治教育、促进优良学风和文明风尚具有重要意义。
三、 活动时间：
3月31号至4月15号。
四、 活动对象：
注：可以个人参加，也可以组团参加(2-3人)
五、 活动步骤：
1.从20__年3月30日开始在八教、九教、和餐饮广场前摆活动介绍和活动报名展台；
2.有兴趣的同学可以先了解活动的参赛要求和注意事项，然后决定报名与否；
3.报名参加的同学于20__年4月15号之前将作品发至资环素拓邮箱()
4.素拓部工作人员对参赛作品进行评选活动，选出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名和优秀奖十五名；
六、 活动内容要求及评分标准：
1.作品可以以照片，PPT，DV形式展现；
2.作品内容要丰富，富有审美性，艺术性，内容积极向上，能够将安农学子的正面学习风貌表现出来；
3参加作品必须为原创，不得抄袭，不得脱离主题，不得有过于偏激的内容。
4.参赛作品需注明参赛者姓名、年级、专业、学院、联系方式等。
5.评分标准：作品总分100分，思想性和审美性占70%，作品精细程度占30%。
七、 活动奖项设置：
1.一等奖：一名 150元现金及获奖证书
2.二等奖：两名 价值100元现金礼品及获奖证书
3.三等奖：三名 价值50元现金礼品及获奖证书
4.优秀奖：十五名 纪念品及获奖证书
八、 活动经费预算：
1.宣传横幅一个：40元
2.宣传材料：30元
3.获奖证书以及奖品：奖金150元
礼品350元
获奖证书50元
纪念品180元
4.总计：800元
获奖人员都获得相应的荣誉证书，凡参赛者即可加社会实践0.3分。
尊敬的各位领导：
我是__集团——__有限公司的__，毕业于__工业大学材料物理系，此刻是公司生产部的一名工艺员，首先，很感激各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作总结，也很荣幸地能够成为贵公司的一员。
我从入职至今已近三个月了，这三个月里，我有一个半月由于脚伤在请假状态。可是在职的另一个半月，在领导和同事及师傅的帮忙下，我对我们工艺员的工作有了较深的了解。又经过公司的专业培训，使我认同了我们__以“共同目标、共同创业、共同利益、共同发展”为核心理念的企业文化及公司和车间各项规章制度。
__集团创办于19__年5月，是一家以化工新材料为主，以金融、金属、新能源、港口物流、加工贸易等产业为辅的大型民营股份制企业。现有员工6000余名，总资产122.8亿元。拥有两家自主上市公司，是全球最大聚氨酯鞋革树脂生产企业。综合实力连续多年名列“中国大企业集团竞争力500强”、“中国石油和化学工业百强”、“中国民营制造企业百强”、“中国民营企业纳税百强”。我们__热塑性聚氨酯有限公司成立于20__年8月，主要生产热塑性聚氨酯弹性体。__产品具有硬度范围广、机械强度高、耐寒性突出、加工性能好、耐油、耐水、耐霉菌等优良特性，广泛应用于制鞋、管材、食品包装、医疗、汽车部件等行业，是新兴的高科技环保型材料。__因其跨越橡胶和塑料的独特性质，所以兼具了橡胶的柔软性与塑料的刚性，市场需求旺盛，出口潜力巨大。所以我们__有限公司日后的发展潜力也是十分可观，也让我们这一批新进大学生十分期待与公司共同发展，争取将我们的产品和市场推向全国乃至全球。也让我们这一批拥有远大抱负的新员工跟公司一齐“大干一场”，以实现我们心中的抱负和人生的价值。
我认为我们工艺员的工作首先就是要做好对设备的深度了解，及时排除生产故障，保障生产连续优质高效及有效进行。对我们车间里的《工艺员操作规程》必须要熟记于心，包括我们的工艺流程、质量控制、灌注系统、螺杆挤出机、开停机操作都要烂熟于心，仅有这样我们工作时候才能得心应手，也能及时有效地解决生产时候出现的问题，保障高效优质地生产，仅有我们的产品质量和产量上有了保证，我们__有限公司也能够健康稳步的发展了。在车间学习和工作虽说是比较辛苦的，劳动强度且不说，光是倒班生活已让很多刚刚走出学校、迈进工作岗位的大学生很不适应，身边也时时传来新员工培训时期结识的朋友辞职的消息，而我们这个时候更要坚定自我的信念，潜心学
细算来，我在车间里面学习和工作时间并不长，3个月的试用期，我请了近一个半月的假，回到工作岗位时候脚伤仍然未痊愈，至今脚肿未退，可是行走和工作已无碍。在上班期间也时常碰到车间领导亲切的慰问，心里每每会泛起暖暖的感动。回归工作后，领导也时常督促我学习和工作，也告诫我转正时间将近，需要抓紧时间补习和学习知识。对于我个人来说，回到工作岗位时候我也是很清楚地认识到我所面临的问题的，我必须尽快在车间里面成长起来、独立起来，能够在日后遇到故障和生产问题时候处理事情游刃有余。当然我也很认真地工作和学习，回到公司我进取地询问师傅和其他同事生产和设备方面的知识，认真对待上级交给我的每一件事，争取做好，并且做得漂亮、美满。在业余时间，也经常翻阅《工艺员操作规程》，争取将这些知识烂熟于心，并在今后的工作中及时有效地应用出来。我自认为在这一个半月的学习和工作中我表现的还算不错，可是在今后的工作中还要继续并加强对自我学习和工作方面的要求，在班组同事之间做好联络，维系和谐的工作关系，今后工作和生活中相互帮忙帮忙，做到真真正正的融入__大家庭。
我认为身为工艺员的我们应对我们的工作时候，首先要端正我们的心态。
第一，我们是一名刚刚进入社会的大学生，今后有更多的挫折和困难等待我们，而我们当下所面临的困难也仅仅是我们成长路上“长风破浪”中小小的开始，仅有我们端正心态，沉着应对才能坦然应对；
第二，我们身为工艺员，工艺员的。素质和工作状态是直接关系到公司产品质量的，并且在工作中我们能够学习到很多知识。所以我们在工作时候必须要认识到自我工作定位，学习工艺操作并将之应用于工作中，努力做好产品质量我们把关、我们负责；
第三，我们工作必须要有远见，我们不能把它仅仅看成一份工作，而是要把它看成一个平台，一个机遇。__集团是一个拥有很强实力的平台，我们要依靠这个平台成才自我。我们__是一个新兴企业，还有很广阔的市场和潜力等着我们来开发和拓展，我们要用产品的质量和声望去说话，让市场去评估；
第四，我们必须要正确树立好我们作为公司的一个员工的价值观，我们不能一味的追求自身的利益和发展。要常常思考我们为公司做了什么，再去研究公司会给予我们什么。现阶段的我们主要是以学 一个企业的运营都是经过一番周密的计算，我们要相信付出总有回报，而不是为了回报才去付出。我们要进取主动地去付出，而不是被人监督着胁迫着去工作。
在__集团的三个月是我人生中又一个新的开始，我将以我最大的热情和努力去奉献__，忠诚__，实现与__的共同发展。最终，我还是要感激各位领导能够满怀关切的阅读完我的这份工作总结，在今后的工作中，我将继续努力学习和工作，必须不会辜负领导寄予的厚望。多谢！