药店整改报告集锦（精选28篇）
一、整改背景
近期，我店接受了上级药品监督管理部门的飞行检查，检查中发现我店在药品存储、分类摆放、温湿度控制及过期药品处理等方面存在不足之处。为积极响应监管要求，确保顾客用药安全，我店立即组织全体员工进行了深刻反思，并制定了详细的整改措施，现将整改情况报告如下。
二、存在问题
1. 药品存储条件不达标：部分需冷藏保存的药品未放置在指定冷藏设备中，温湿度记录不完整。
2. 药品分类摆放混乱：处方药与非处方药、外用药与内服药存在混放现象，影响顾客选购及药品管理。
3. 过期药品处理不及时：发现少量过期药品未及时下架并妥善处理。
4. 员工培训不足：员工对药品管理规范、特别是新出台的政策法规掌握不够全面。
三、整改措施
1. 加强药品存储管理：立即对冷藏设备进行检修，确保运行正常；全面检查所有药品，按照其储存要求分类存放；完善温湿度监控系统，确保每日记录准确无误。
2. 优化药品分类摆放：重新规划货架布局，严格按照处方药与非处方药、外用药与内服药的`区分原则进行摆放，并设置清晰标识，便于顾客选购和管理。
3. 严格过期药品处理流程：建立过期药品定期检查机制，一旦发现立即下架并登记造册，按照《药品管理法》规定进行无害化处理。
4. 强化员工培训：组织全体员工参加药品管理知识培训，特别是新政策法规的学习，提升员工专业素养和服务水平。同时，加强日常考核，确保培训效果。
四、整改效果
经过为期一周的整改，我店已全面完成上述问题的整改工作。药品存储条件得到有效改善，分类摆放更加规范有序，过期药品得到妥善处理，员工对药品管理知识的掌握和应用能力显著提高。下一步，我店将持续加强内部管理，完善监督机制，确保药品质量安全，为顾客提供更加优质、安全的用药服务。
医保中心领导：
您好！
我药店收到县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的`服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：药店今后将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！
药店
20xx年xx月xx日
20xx年，我院在局的领导下，根据《医疗保险定点医疗机构医疗效劳协议书》与《市城镇职工根本医疗保险管理暂行规定》的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，标准了用药、诊疗行为，提高了医疗质量，改善了效劳态度、条件和环境，取得了一定的成效，但也存在一定的缺乏，根据《定点医疗机构年度考核评分标准》进行自查，结果汇报如下：
一、医保工作组织管理
有健全的医保管理组织。有一名业务院长分管医保工作，有专门的医保效劳机构，药店设有一名专门的医保联络员。
制作了标准的.患者就医流程图，以方便广患者清楚便捷的进行就医。将制作的就医流程图摆放于药店明显的位置，使广患者明白自己的就医流程。
建立和完善了医保病人、医保网络管理等制度，并根据考核管理细那么定期考核。
设有医保政策宣传栏7期、发放医保政策宣会计工作总结传单20__余份，每月在电子屏幕上宣传医保政策和医保效劳信息。设有意见箱及投诉。科室及医保部门认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。以图板和电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗工程价格，及时公布药品及医疗效劳调价信息。组织全院专门的医保知识培训2次，有记录、有考试。
二、门诊就医管理
门诊就诊时需提交医保证、医保卡，证、卡与本人不符者不予办理刷卡业务。严禁为非医保定点机构代刷卡，一经发现予以停岗处理。处方上加盖医保专用章，辅助检查单、单加盖医保专用章，处方合格率98%。严格监管外配处方，并做好登记。
特殊检查、特殊治疗执行相关规定，填写《特殊检查。特殊治疗申请单》，经主管院长和医保科审批前方可施行。
三、住院管理
接诊医生严格掌握住院指征，配合住院处、护理部、医保科严格核查患者身份，做到人与医保证、卡相符，并留存证卡在医保科，以备随时复核和接受医保局抽查。认真甄别出外伤、工伤等医保不予支付人员3人，按有关规定给予相应处理。没有发生冒名顶替和挂床现象。对违医保规定超范围用药、滥用抗生素、超范围检查、过度治疗等造成医保扣款，这些损失就从当月奖金中扣除，对一些有屡次犯规行为者进行严肃处理，直至停止处方权，每次医保检查结果均由药店质控办下发通报，罚款由财务科落实到科室或责任人。对到达出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。医保患者转院由科室申请，经专家会诊同意，主管院长审批，医保科盖章确认登记备案前方可转院。
CT、彩超等型检查严格审查适应症，检查阳性率达60%以上。特殊检查、特殊治疗严格执行审批制度，对超后勤工作总结出医保范围药品及诊疗工程的自费费用，经审批后由家属或病人签字同意方可使用。转院执行科室、全院会诊和主管院长把关，医保科最后核实、登记盖章程序。
四、药品管理及合理收费
按照20xx年新出台的内蒙古根本医疗保险药品目录，及时更新了药品信息，补充了局部调整的医疗效劳收费标准。我院药品品种总计为461种，其中医保品种368种，根本满足根本医疗保险用药需求。有医保专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。
严格按协议规定存放处方及病历，病历及时归档保存，门诊处方按德育照医保要求妥善保管。
对到达出院条件的病人及时办理出院手续，杜绝未到达出院标准让患者出院以降低平均住院费的行为。
住院病历甲级率97%以上。
五、门诊慢性病管理
今年为38名慢性病申请者进行了体检，严格按照慢性病认定标准，初步认定合格33人。慢性病手册仅允许开具慢性病规定范围内的用药和检查治疗工程，超出范围的诊治，由患者同意并签字，自费支付，并严禁纳入或变相纳入慢性病规定范围内。及时书写慢性病处方及治疗记录，用药准确杜绝超剂量及无适应症使用，处方工整无漏项，病史、治疗记录完整连续。
六、财务及计算机管理
按要求每天做好数据备份、传输和防病毒工作。按月、季度上报各种统计报表。系统运行平安，未发现病毒感染及错帐、乱帐情况的发生，诊疗工程数据库及时维护、对照。医保科与药剂科、财务科、医务科配合对3个目录库的信息进行及时维护和修正，为临床准确使用药品、诊疗工程奠定根底。医保收费单账目管理，账目清晰。
计算机信息录入经医保局系统专业培训后上岗，信息录入、传输准确、及时，录入信息与医嘱及医保支付条目相符，无隔日冲账和对价变通录入。网络系统管理到位，没有数据丧失，造成损失情况的发生。
七、基金管理
严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。无挂床、冒名顶替就医、住院、转院、开具虚假医疗费用票据和虚假医学证明等骗取医疗保险基金行为或将非医疗保险支付条目按医保支付条目录入套取医疗保险基金行为。
医保科做到了一查病人，核实是否有假冒现象；二查病情，核实是否符合入院指征；三查病历，核实是否有编造；四查处方，核实用药是否标准；五查清单，核实收费是否标准；六查账目，核实报销是否单立账。一年来没有违规、违纪、错帐现象发生。
八、工作中的缺乏
1、辅助检查单、治疗单、住院病历没有如实填具医保证号；
2、外配处方没有加盖外配处方专用章，并加以登记备案；以上是我院20xx年医疗保险工作自查，缺乏之处请医保局领导批评指正。今后我院还会根据实际情况进行不定期的自查工作，为今后的医保工作开展打下根底。
医保中心领导：
您好！
我药店收到县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的'警示标志。
二、刷卡方面：药店今后将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！
20xx我店药房县连锁店，收到食药监号文件后，高度重视，认真学习该文件，深刻领会文件精神，根据国家食品药品监督管理局《关于加强药品零售经营监管有关问题的通知》，我店根据县食品药品监督管理局下发的《关于开展药品零售企业专项检查的通知》的精神，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查。本店遵照《药品经营质量管理规范》的规定，从各方面严格遵守，达到规定的要求，现将自查整改报告如下：
一、人员资质条件方面：
因本店经营有处方药、甲类非处方药，质量负责人，本店的销售人员持有食品药品监督局颁发的《职业资格证书》，取得了上岗资格。
二、在经营方式、范围方面：
没有超范围经营，本店所有品种都在合理规定范围内，没有销售属国家严令禁止销售的药品、器械，没有出租或转让柜台，以代销产品，非本店营业人员不得销售或宣传推销药品。
三、药品的分类管理方面：
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。
四、药品广告及咨询服务方面：
首先遵照执行《药品广告安全审查办法》等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告，不销售因严重虚假宣传被食品药品监督部门采取强制措施暂停在辖区内销售的药品，在药品销售中正确介绍药品的性能、用途、禁忌及五、药品购进渠道方面：
GSP原则上向所属的'连锁公司配送，在货源不齐的情况下，向附近取得认证的、有合法经营资格的企业采购，并索要供货企业的相关资质及合法票证备查，同时做好药品的购进验收记录。
在以后的经营工作中，本药店一定将更加严格要求，做好各项工作。 2药店的自查报告篇接你处的通知，药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下：
我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改，现在已经更换了新的警示牌。
2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后一定认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
总之，通过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。
食品药品监督管理局：
药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠汇报如下：
1、我店于x年x月x日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。
2、本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品，统一从正规医药供货商(如：x有限公司)进货，不从非法购进药品，确保药品质量，不经营假、劣药品。
3、依据GSP标准制定了药品质量管理制度，严格执行规章制度，并定期检查。
4、营业场所宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。
5、严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护、进货验收中，对药品的规格、剂型、生产厂家、批准文号、有效期、数量进行检查;药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发现处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药;药品和非药品已分开存放;要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。
6、药房内没有违法药品和宣传资料。
7、药品销售与服务中做到文明、热情、周到的服务，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌、注意事项等。
8、从事药品经营、保管、养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。
同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善不足之处。
对上述存在的问题，做了认真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加强业务学习的自觉性，掌握各项业务知识。
2、加大质量管理的工作力度，对软、硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和业务知识逐步走向现代化;规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。
总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改、纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药。
至此，在实际工作仍存在一些不足之处的，恳请领导对我们的工作给予批评和指导。
我药店收到沈丘县人社局医保中心通知和会议，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议，我店根据沈丘县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的'区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：药店今后将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局进一步监督指导！
食品药品监督管理局：
药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠汇报如下：
1、我店于20xx年xx月xx日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。
2、本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品。
3、格执行规章制度，并定期检查。
4、营业场所宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。
5、严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护、进货验收中，对药品的规格、剂型、生产厂家、批准文号、注册商标、有效期、数量进行检查;药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发现处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药;药品和非药品已分开存放;要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。
6、药房内没有违法药品广告和宣传资料。
7、药品销售与服务中做到文明、热情、周到的服务，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌、注意事项等。
8、从事药品经营、保管、养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。
同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善不足之处。
对上述存在的问题，做了认真的分析研究，制定了一定的'措施：
1、加强业务学习的自觉性，掌握各项业务知识。
2、加大质量管理的工作力度，对软、硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和其它业务知识逐步走向现代化;规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。
总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改、纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药。
至此，在实际工作仍存在一些不足之处的，恳请领导对我们的工作给予批评和指导。
20xx年xx月xx日
一、引言
近期，药店通过顾客满意度调查及内部自查，发现存在顾客等待时间长、药品质量追溯体系不完善、员工服务态度需提升等问题。为进一步提升顾客满意度，加强药品质量管理，我药店迅速行动，制定了以下整改方案并付诸实施。
二、存在问题
1. 顾客等待时间长：高峰期收银及咨询窗口排队现象严重，影响顾客体验。
2. 药品质量追溯体系不完善：部分药品进货渠道追溯信息不全，存在安全隐患。
3. 员工服务态度需提升：部分员工在服务过程中缺乏主动性和热情，影响顾客感受。
三、整改措施
1. 优化服务流程：增设收银台和咨询窗口，引入智能排队系统，减少顾客等待时间。同时，加强员工培训，提高服务效率。
2. 完善药品质量追溯体系：对所有进货药品进行严格把关，确保来源合法、质量可靠。建立完善的药品追溯系统，实现药品从进货到销售的全程可追溯。
3. 提升员工服务态度：加强员工职业道德和服务意识教育，定期组织服务礼仪和沟通技巧培训。建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见，对表现优秀的员工给予表彰奖励。
四、整改效果
经过一段时间的整改，药店的服务效率显著提升，顾客等待时间大幅缩短。药品质量追溯体系得到完善，确保了药品的安全性和可追溯性。员工服务态度明显改善，顾客满意度显著提高。
五、总结与展望
本次整改工作取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，提升服务质量、保障药品安全是一项长期而艰巨的'任务。未来，药店将继续秉承“顾客至上、质量第一”的经营理念，不断加强内部管理，提升服务质量，为顾客提供更加优质、便捷的购药服务。同时，我们也将积极履行社会责任，为推动我国医药行业的健康发展贡献自己的力量。
一、整改背景
近期，我药店在接受上级药监部门及顾客反馈意见后，发现存在药品分类摆放不规范、部分药品有效期管理不严、药师咨询服务不到位等问题，这些问题直接影响了顾客购药体验及用药安全。为积极响应监管要求，提升服务质量，确保顾客用药安全有效，我药店立即组织全体员工进行深入自查，并制定了以下整改措施。
二、存在问题
1. 药品分类摆放不规范：部分处方药与非处方药混放，易混淆顾客视线。
2. 药品有效期管理不严：少数药品存在过期风险，未及时下架处理。
3. 药师咨询服务不足：药师在解答顾客疑问时，专业性和耐心度有待提高。
4. 环境卫生有待加强：店内部分区域存在卫生死角，影响购物环境。
三、整改措施
1. 规范药品分类摆放：立即组织人员对店内所有药品进行重新分类，确保处方药与非处方药、内服与外用药品严格分开摆放，并设置清晰标识，便于顾客选购。
2. 加强药品有效期管理：建立更加严格的药品效期管理制度，实行定期检查和记录制度，对即将过期的'药品提前预警并下架处理，确保所有售出药品均在有效期内。
3. 提升药师咨询服务质量：加强药师的专业培训，提高其对药品知识的掌握程度及解答顾客疑问的能力。同时，要求药师在服务过程中保持耐心和热情，提升顾客满意度。
4. 改善环境卫生：组织全体员工进行大扫除，彻底清理店内卫生死角。制定日常清洁维护计划，确保店内环境整洁、舒适。
四、整改效果评估
经过一周的整改，我药店已基本完成上述问题的整改工作。通过顾客回访和内部检查，发现药品分类更加清晰，药品有效期管理得到有效加强，药师咨询服务质量显著提升，店内环境卫生状况也得到明显改善。我们将继续加强内部管理，不断提升服务质量，为顾客提供更加安全、便捷的购药体验。
五、后续计划
为巩固整改成果，我药店将建立长效管理机制，定期组织自查自纠，及时发现并解决问题。同时，加强与上级药监部门的沟通联系，积极接受指导和监督，确保药店经营合法合规，顾客用药安全有效。
呼和浩特民大药店根据呼和浩特市医疗保险管理中心要求，根据《关于开展规范医疗服务行为严厉查处医疗机构套取医保基金专项整治行动方案通知》的文件精神，我院结合自身实际开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
一、医疗服务质量管理
1.严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，实行药与非药、处方药与非处方药分类陈列。
2.销售处方药必须索取患者的处方并存档，如顾客要求把原处方带走的，我们实行抄方（复印）留存制度。处方按照自费和刷卡的不同而分类整理存档，未出现过处方药不凭处方销售及现金处方与刷卡处方混淆情况。
3.我院药品在收货验收、陈列养护、销售等环节严格按照国家药品经营质量管理规范运作，严把质量关，未出现过一粒假劣药品，未因药品质量问题被药监部门查处立案的情形。
4.刷卡人员认真核对医疗保险卡，做到了不冒名配药，不超量配药。
5.医保范围以外的药品、商品坚决不刷卡，在一定程度上配合了医保中心的工作，维护了基金的安全运行。
二、医保基础管理
1.高度重视，加强学习，完善医保管理责任体系。我院进一步健全了医疗保险定点零售药店管理制度并张贴上墙，同时悬挂医保定点标牌、监督投诉电话。多次组织全体员工学习医保政策，定期对员工进行相关培训，以优质、专业服务于顾客，杜绝违规操作，依法执业。
2.医保刷卡电脑专人专机操作，并要求操作人员学习相关制度及操作流程。为确保医保刷卡电脑系统操作安全，本院对医保刷卡专用电脑进行了锁定监控管理，禁止员工登录互联网站，确保了设施的安全性以及数据及时准确地上传。
3.能够积极配合经办机构对医疗服务过程及医疗费用进行监督及时提供相关资料；按时参加医保经办机构召开的会议，及时查看系统发布的`信息并作出回应。
三、医疗费用结算及信息系统管理
1.医保刷卡人员能够严格按照医保相关规定操作，并按时提交报送结算报表。
2.配备有专人对医保信息数据进行录入更新，定期维护医保信息系统，确保医保刷卡工作的顺利进行。
四、问题总结
经检查发现我院存在的问题，首先是操作人员电脑技术使用掌握不够熟练，有些药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；其次是在政策执行方面，医务人员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；再者就是药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在的.问题，我们提出相应的改正措施是：
1.加强学习医保政策，经常组织医务人员学习相关的法律法规知识、知法、守法。
2.电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
3.定期对物品的陈放情况进行检查，对未达标的人员给予一定的处罚。
4.及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。
食品药品监督管理局：
根据国家、我店积极响应省、州食品药品监管部门的相关会议精神和有关文件精神，以及x食药监发X号文件的要求，立即开展了自查自纠工作。现将我店的情况汇报如下：
一、基本情况
我们的药店始于x年x月，是一家连锁企业，名为x药业有限公司，我们主要经营药品零售业务。在x年x月，我们成功通过了GSP认证，成为一家获得资质认可的药品零售企业。我们有专门负责企业管理的负责人和负责保障药品质量的.负责人。
二、自查自纠情况
1、药品购进都是从总公司(x药业有限公司)直接进货，没有从非法渠道购进药品行为;
2、按照规定，必须遵守严格的要求来销售处方药和复方制剂中含有特殊药品成分的产品。我们将对所有药品销售进行登记，确保没有任何产品销售去向不明的情况发生。
3、严格按要求健全购销资质档案，不存在超方式、超范围经营;
4、经过本次自查自纠工作，我店严格按照规定要求进行购销票据和记录的真实性核对，确保购销票据与实物完全一致。通过这次工作，有效监督了我店经营行为以及购销等工作的进行，进一步加强了企业质量安全第一责任人意识，确保了没有出现任何违法行为。
药堂
20xx年xx月xx日
我药店收到xx县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据xx县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的.区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：
药店今后将严格遵守《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：
今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！
一、整改背景
近期，我药店在接受上级药监部门及顾客反馈意见的过程中，发现存在药品分类摆放不规范、部分过期药品未及时下架、员工专业知识培训不足及服务态度需改进等问题。为积极响应监管要求，提升顾客满意度，我药店立即启动自查自纠程序，并制定了详细的整改措施。
二、整改目标
1. 确保所有药品严格按照GSP标准分类存储，杜绝过期药品上架销售。
2. 加强员工专业培训，提升专业技能和服务水平。
3. 优化店内环境，提升顾客购物体验。
4. 建立长效管理机制，预防类似问题再次发生。
三、整改措施及实施情况
1. 药品分类与管理：
组织全体员工对库存药品进行全面盘点，按照药品性质、用途重新分类摆放，并设置明显标识。
实施严格的药品效期管理制度，设立专人负责定期检查药品有效期，确保过期药品及时下架并妥善处理。
2. 员工培训与考核：
组织全体员工参加药品知识、法律法规及服务礼仪等培训课程，提高员工专业素养。
实施季度考核制度，将考核结果与员工绩效挂钩，激励员工不断提升服务质量。
3. 服务环境优化：
对店内环境进行彻底清洁，确保药品摆放整齐、通道畅通无阻。
增设顾客休息区，提供饮用水及健康宣传资料，营造温馨舒适的购物环境。
4. 建立长效机制：
制定《药品管理制度》、《员工培训计划》等规范性文件，明确各项工作流程及责任分工。
设立顾客意见箱，定期收集顾客反馈，及时调整经营策略和服务方式。
四、整改效果与展望
经过一段时间的`整改，我药店药品管理更加规范，员工素质显著提高，顾客满意度大幅提升。未来，我们将继续坚持“以顾客为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大顾客提供更加安全、便捷、专业的药品服务。
沈丘县医保中心领导：
您好！
我药店收到沈丘县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据沈丘县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：
药店今后将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：
今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！
沈丘县药店
20xx年5月15日
为扎实做好疫情防控工作，石嘴山市市场监督管理局大武口区分局紧急召开零售药店疫情防控工作推进会，要求监管人员严格履行监管职责，加强宣传指导力度，坚决压实零售药店疫情防控责任，筑牢疫情防控防线。
会议要求分局各部门提高政治站位，深刻认识当前的防控形势，迅速开展零售药店疫情防控专项整治工作，岗所联动，按照网格化监管责任进行巡查，错时监管、上下联动，加强药店疫情防控措施落实情况的监管力度，凡发现企业不积极落实主体责任，未严格执行疫情防控措施的，一律严肃查处，坚决守牢零售药店疫情防控安全底线。
会上还就零售药店常态化疫情防控工作做出了具体要求：药店主动提醒进店顾客测温、验码、戴口罩，如遇发热患者使用水银温度计复核体温，填写《发热门诊就诊建议书》并劝导其及时到发热门诊就诊，对发热患者和行程码异常人员进行实名登记，并及时上报社区网格员和市场监管部门；严格按照消毒液说明书标识比例配制消毒液，定时对地垫、店内地面、货架、柜台、物品外包装等进行消杀并记录；销售“一退一止两抗”药品需详细登记购药人实名信息，做到信息齐全，登记记录与销售记录一致；采取隔离方式销售药品，店内设置一米间隔线和进出引导分流标识，禁止一切人员聚集性促销活动；从业人员上岗前测温验码并登记，定时进行核酸检测；加强店内外疫情防控措施宣传。
大武口区分局将持续以疫情防控为当务之急，坚决落实疫情防控要求，服从服务防疫大局，进一步强化零售药店疫情防控各项措施落实，切实发挥药品零售企业在疫情防控中的“哨点”作用。
**市食品药品监督管理局：
根据省GSP认证跟踪检查组的要求，我店在20xx年5月18日接受了GSP认证现场检查。经过认真梳理，发现我店在人员和组织机构、各项管理制度、经营设施以及药品的验收、养护和出入库管理等方面基本健全和完善。销售与售后服务也得到了肯定。在此次现场检查中，我们没有发现严重缺陷，但存在了一些一般性的缺陷，共计6项。针对这些问题，我们根据《药品经营质量管理规范》进行了认真的整改工作，并将整改情况如下：1. 加强员工培训：我们将加大力度，为员工提供更全面的培训，以提高其专业知识和技能水平。2. 完善管理制度：针对现有管理制度的不足，我们将对各项制度进行修订和完善，确保其规范运行。3. 设备升级：我们会对现有经营设施进行评估，根据需要进行必要的升级和改进，以提升经营效率和安全性。4. 强化药品管理：针对验收、养护和出入库管理的问题，我们会加强监督和执行力度，确保药品管理符合规范要求。5. 完善售后服务：我们将进一步提升售后服务质量，根据客户需求进行改进，并及时处理投诉和意见反馈。通过以上整改措施，我们相信能够进一步提升我店的GSP认证水平，并为客户提供更优质的药品和服务。感谢省药品评审认证中心对我们的指导和支持，我们将不断努力，持续改进，确保药品经营质量达到最高标准。
1、该企业没有进行定期审核和及时修订质量管理文件。为了解决这个问题，我们采取了以下改进措施：根据最新版本的GSP要求，对质量管理文件以及各项规章制度进行了修订。此外，还制定了定期考核和检查制度，以确保质量管理文件的有效性和及时修订。
2、15401 企业未按规定，对计量器具、温度湿度检测设备等定期进行校验或检定。
整改措施：已经按照规定对计量器具进行了校准，仔细检查了温度调控设备的运行记录和温度监测设备的运行情况。我们将在今后确保每个月都进行一次校准和检查。
3、15901 现场抽取的该单位的标志“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)无该批号的检验报告书。
整改措施：广州市花城制药厂所生产的脑络通胶囊批号为20xx0304。验收人员在进行药品验收时，仔细检查并保留了相关的.药品检验报告。
4、17201 企业未对负责拆零销售的人员进行拆零销售专业培训。
整改措施：对从事零售拆卸工作的员工进行专业培训，确保他们熟悉相关法律法规和专业知识，并具备综合技能，同时进行相应的考核。
5、17205 该企业销售拆零药品时未提供说明书或说明书复印件。
整改措施：在销售拆零药品时按规定向顾客提供药品说明书原件。
6、17102 企业的销售记录不完整。
整改措施：根据规定已对完整登记了销售记录，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。
在今后的工作中，我们一定按照药品经营质量管理规范的要求，认真做好药店的各项管理工作。
特此报告。
药店
20xx年xx月xx日
xx市食品药品监督管理局：
省GP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派，于20xx年5月18日对我店进行了GP认证现场检查。通过认证现场检查查出，人员和组织机构根本健全;各项管理制度根本完善;经营设施根本齐全;药品的验收、养护和出入库管理根本标准;销售与售后效劳良好。现场检查发现严重缺陷0项，一般缺陷6项。我店依据《药品经营质量管理标准》，针对存在的问题，进行认真的整改，现将整改汇报如下：
1、13602企业未对质量管理文件定期审核，及时修订。整改措施：根据新版GP对质量管理文件和各项规章制度进行了修订。并制订定期考核和检查制度。
2、15401企业未按规定，对计量器具、温度湿度检测设备等定期进行校验或检定。
整改措施：已按规定，对计量器具进行校验，检查温度调控设备运行记录、温度监测设备运行情况并在今后保证每月校验、检查一次。
3、15901现场抽取的该单位的标志“广州市花城制药厂〞生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)无该批号的检验报告书。
整改措施：对“广州市花城制药厂〞生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)验收人员在进行药品验收时留存了药品检验报告。
4、17201企业未对负责拆零销售的`人员进行拆零销售专业培训。
整改措施：对负责拆零销售的人员进行专门培训，掌握相关法律法规和专业知识以及综合技能，并进行了考核。
5、17205该企业销售拆零药品时未提供说明书或说明书复印件。
整改措施：在销售拆零药品时按规定向顾客提供药品说明书原件。
6、17102企业的销售记录不完整。
整改措施：根据规定已对完整登记了销售记录，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。
在今后的工作中，我们一定按照药品经营质量管理标准的要求，认真做好药店的各项管理工作。
特此报告。
药店
20xx年xx月xx日
尊敬的食品药品监督管理局：
20xx年1月9日上午，您局验收组领导到我药店进行了申请验收检查，对我店在经营和药品流通等各个环节都进行了详细的指导，并对出现的问题进行了当场指正。根据领导检查指示精神，我店立即组织人员，对我药店存在的问题进行原因分析，并及时进行整改，现就本次现场检查存在一般缺陷的十三项做出相应整改如下：
1、12603 质量负责人对企业质量管理文件的执行指导、监督不到位。
整改情况：我店质量管理负责人已建立健全工作制度，加强了对企业质量管理文件的执行指导和监督，使店员加大对质量管理制度的理解，并强化了药店对质量管理制度的考核。
2、13101 企业开展的培训工作不能使相关人员正确理解并履行职责。
整改情况：我店已结合实际重新制定了年度培训计划，按计划开展培训，并对培训结果进行考核，以巩固培训效果，使相关人员能正确理解并履行职责；“十八反”“十九畏”等中草药配伍禁忌已张贴在药店醒目位置，提醒员工熟记。
3、13102 培训档案内容不完整。
整改情况：我店结合实际，已重新制定了设计合理、涉及全面的年度培训计划，培训内容涉及到全部制度和操作规程，整理了培训工作记录并从新建立健全了培训计划、培训方案。
4、14401 相关岗位人员未通过密码登录计算机系统。
整改情况：我店已联系系统工程师设定了相关岗位人员登录密码，相关岗位人员可用各自的密码登录计算机系统。
5、14501 计算机系统数据未采用安全、可靠的方式储存、备份。 整改情况：我店已购买500G硬盘一个，用于计算机系统数据储存和备份。
6、15901 醋制延胡索，批号：150902,；盐酸左氧氟沙星片，批号：1150031等个别药品验收时未按照药品批号查验同批号的检验报告书。
整改情况：我店已联系配送企业，索取了醋制延胡索，批号：150902,；盐酸左氧氟沙星片，批号：1150031等药品的检验报告书，并要求验收人员在今后的验收工作中及时按照药品批号查验同批号的检验报告书。
7、16408 桑菊感冒片，批号：150901等个别拆零药品未集中存放于拆零专柜。
整改情况：我店已在质量负责人的指导下将桑菊感冒片，批号：150901等所有拆零药品集中存放于拆零专柜，并要求在销售药品时写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容。
8、16414 企业未定期清斗。
整改情况：我店已完成全部清斗工作，并要求养护人员做好定期及时清斗工作。
9、16415 个别不同批号的中药饮片甘草，批号：141221,131228，装斗前未清斗、无记录。
整改情况：我店已完善了清装斗记录，并要求操作人员在装斗前
一定要清斗，做好定期清斗、售完清斗、劣药清斗等工作记录。
10、16901 营业人员未佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌。 整改情况：我店已为所有营业人员制作了含有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，要求戴牌上岗。
11、17001 个别处方执业药师未审核。 整改情况：我店已按照药品管理办法，加强对我店药品销售（特别是处方药）的管理，处方药处方未经执业药师审核不得调配销售。
12、17004 处方审核、核对人员未在个别处方上签字或盖章。 整改情况：我店已按处方管理办法，加强对处方的管理，要求处方审核、核对人员必须及时在处方上签字或盖章。
13、17201 负责拆零销售的人员未经过专门的培训。
整改情况：我店质量负责人已重新制定了培训方案，细化了质量培训工作，由质量负责人建立健全拆零工作人员培训档案。 总之，我店一定以这次验收工作为契机，认真整改，努力工作，将严格按照市、县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，我们保证在以后的经营管理中，认真落实各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县局领导进一步监督指导！
食品药品监督管理局：
药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠汇报如下：
1、我店于x年xx月xx日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。
2、本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品，统一从正规医药供货商(如：)进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假、劣药品。
3、依据GP标准制定了药品质量管理制度，严格执行规章制度，并定期检查。
4、营业场所宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。
5、严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护、进货验收中，对药品的规格、剂型、生产厂家、批准文号、注册商标、有效期、数量进行检查;药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发现处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药;药品和非药品已分开存放;要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。
7、药品销售与效劳中做到文明、热情、周到的效劳，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌、本卷须知等。
8、从事药品经营、保管、养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。
同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善缺乏之处。
对上述存在的问题，做了认真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加强业务学习的自觉性，掌握各项业务知识。
2、加大质量管理的工作力度，对软、硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和其它业务知识逐步走向现代化;标准化和制度化，为确保广阔人民群众用药平安有效作出应有的奉献。
总之，通过本次自检，我们对工作的.问题以检查为契机，认真整改、纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律、法规和GP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满意，让每个人吃上平安有效放心的药。
至此，在实际工作仍存在一些缺乏之处的，恳请领导对我们的工作给予批评和指导。
妇幼保健院药事管理委员会：
近期，由药房分管领导高主席处获悉，药房药品存有问题，即：药品摆放混乱，未按类别、剂型进行分类摆放，有的药品摆放不同位置多到达到三处。针对此问题，药房在科主任的带领下进行了自查自纠，通过自查发现上述问题确实存在，同时还发现了存有以下几方面问题，现列举如下：
一、处方诊断缺项
二、电子处方系统手术室记账无法汇总
三、电脑主机电路混乱
针对上述问题，药房结合自身实际情况，沟通协调单位各科室，取得各科室、部门理解，在分管领导主持下共同讨论、研究、制定切实可行的整改措施，如下：
一、针对高主席提出的“药品摆放混乱问题”，科主任和科室工作人员高度重视，组织专题会议，通过借鉴外单位新方法、总结经验，结合科室实际，讨论、研究形成统一意见，即：破除原有惯性思维的摆放方式，采用按科别、剂型、适应症，特管等分类方式从新进行了药品摆放，并在相应架子和位置注明科别、品名，使药品位置更加醒目，一览无余。经过两天的熟悉，改进措施效果逐渐体现出来，确实提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、针对“处方诊断缺项”的问题，科主任已与各相关科室领导进行了沟通，取得理解与支持，并由科主任将此问题反馈给相关医师，此问题现虽有一定改观，但力度仍需进一步加大，望将此问题上升至院委会讨论解决。
三、针对“电子处方系统手术室记账无法汇总”的.问题，科主任已向办公室再次进行了反馈，获悉办公室工作人员已向新益华软件公司售后服务处进行反馈，但目前此问题仍未解决，望院分管领导加大协调力度，促使此问题尽快解决。
四、针对“电脑主机电路混乱”的问题，科主任与后勤保障部领导进行沟通，后勤部派专业电路维护人员，进行了药房电路检修，从新整理问题线路，理顺了各条电线，从而杜绝了电路安全事故的发生。
以上整改妥否，请批示
新郑市妇幼保健院药房
20xx年12月30日
食品药品监督管理局：
药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠汇报如下：
1 我店于×年×月×日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。
2 本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品，统一从正规医药供货商(如：×有限公司)进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假 劣药品。
3 依据GSP标准制定了药品质量管理制度，严格执行规章制度，并定期检查。
4 营业场所宽敞璀璨，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。
5 严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护 进货验收中，对药品的规格 剂型 生产厂家 批准文号 注册商标 有效期 数量进行检查;药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发明处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药;药品和非药品已分开存放;要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。
6 药房内没有违法药品广告和宣传资料。
7 药品销售与服务中做到文明 热情 周到的服务，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌 注重事项等。
8 从事药品经营 保管 养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。
同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善不足之处。
对上述存在的问题，做了认真的分析钻研，制定了一定的措施：
1 加强业务学习的自觉性，掌握各项业务知识。
2 加大质量管理的工作力度，对软 硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和其它业务知识逐步走向现代化;规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。
总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改 纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律 法规和GSP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满足，让每个人吃上安全有效放心的药。
至此，在实际工作仍存在一些不足之处的，恳请领导对我们的工作赋予批评和指导。
药店
×年×月×日
食品药品监督管理局：
根据国家、根据省、州食品药品监管部门相关会议精神和有关文件精神，以及×食药监发X号文件的要求，本店积极展开了自查自纠工作，并将情况如下：首先，我们认真学习了省、州食品药品监管部门召开的相关会议精神和发布的有关文件精神。深入理解了其中对于食品药品安全管理的重要性和严格要求。随后，我们立即启动了自查自纠工作。针对食品药品安全管理的各个环节，我们进行了全面检查和评估。特别是在生产、储存、销售等环节中，我们仔细检查了原材料采购、质量控制、生产加工、产品标识、储存条件、销售渠道等方面的情况。在自查过程中，我们发现了一些存在的问题。例如，部分原材料供应商没有提供相关的产品合格证明；部分员工对于产品质量要求的理解不够深入；储存条件没有按照要求进行严格管理等。针对这些问题，我们立即采取了整改和纠正措施。与供应商沟通要求其提供产品合格证明，加强对员工培训和教育，建立健全储存条件管理制度等。除了自查自纠工作，我们还积极参与相关部门组织的培训和交流活动。通过这些活动，我们进一步提高了食品药品安全管理的'认识和能力。总结起来，我们店铺按照省、州食品药品监管部门会议精神和有关文件精神的要求，及时开展了自查自纠工作，并采取了相应的整改措施。我们将继续加强对食品药品安全管理的重视，确保产品质量和消费者的安全。
一、基本情况
我店成立于20xx年6月，是一家连锁药店，隶属于×药业有限公司。我们的主营业务是药品零售。在20xx年8月，我们通过了GSP认证，成为合格的药品零售企业。目前，我们的药店设有企业负责人和质量负责人各一名。
二、自查自纠情况
1、药品购进都是从总公司(×药业有限公司)直接进货，没有从非法渠道购进药品行为;
2、按照规定，销售处方药和含有特殊药品成分的复方制剂时，必须严格遵守要求，并对药品销售进行登记，以确保不存在产品销售去向不明的情况。
3、严格按要求健全购销资质档案，不存在超方式、超范围经营;
4、经过本次自查自纠工作，我店的经营行为及购销等工作得到了有效的监督和改进。我们始终坚持购销票据和记录真实，并且确保与实际情况一致，不存在购销票据与实物不符的情况。通过此次工作，我们加强了企业质量安全第一责任人意识，并且未发现任何违法行为。这是我们对于自身经营的真实态度和努力所取得的成果。
药堂
20xx年xx月xx日
沈丘县医保中心领导：
您好！
我药店收到沈丘县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据沈丘县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：
药店今后将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。
三、人员培训方面：
今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！
沈丘县药店
20xx年5月15日
一、背景和目的
为了确保药店运营的合规性和提升服务质量，我药店积极开展了自查活动。该报告旨在总结自查过程中发现的问题，并提出相应的整改措施，以便能够改进药店管理和服务水平。
二、自查情况
1.自查时间：20xx年9月1日至20xx年9月15日；
2. 自查范围：包括药品销售、库存管理、医药咨询等方面；
3. 自查方式：通过内部审核和员工调查等多种方式进行；
4. 自查结果：共发现以下问题：（1）药品销售环节存在未按照规定进行身份验证的情况，涉及违法人员购药的`风险；（2）部分药品库存管理不够规范，存在过期药品未及时处理的情况；（3）个别员工在医药咨询中存在服务态度不够友好和专业知识不够全面的问题。
三、经验教训
通过自查活动，我们深刻认识到管理中存在的问题并吸取了宝贵的经验教训：1. 规范操作流程：对所有销售环节都应建立明确的操作流程，并培训员工按照规定进行身份验证，以避免违法行为；2. 加强库存管理：建立科学的库存管理体系，加强对库存药品的监控和清理工作，确保药品安全和质量；3. 提升员工素质：加强员工的培训和教育，提高服务态度和专业知识水平，提升药店整体服务质量。
四、整改措施
1.完善身份验证机制：制定明确的身份验证流程，并要求员工严格按照规定执行，确保合规销售；
2. 建立库存管理制度：制定库存管理制度，包括库存盘点、过期药品处理等方面的规定，并加强管理执行力度；
3. 培训员工：组织专业培训，提升员工的服务意识和专业知识，确保咨询服务的优质提供。
五、未来工作设想
为了进一步提高药店管理水平和服务质量，我们将：1. 加强监督和检查力度，定期进行内部审核和自查，及时发现和解决问题；2. 定期组织员工培训，不断提升员工素质和专业能力；3. 持续改进管理制度和流程，以适应市场和法律法规的变化。
六、结论
通过本次自查整改，我药店发现并解决了存在的问题，并汲取了经验教训。我们将持续努力，加强管理严格执行各项规定，提升服务质量，确保药店正常运营，为客户提供安全、有效的药品和专业的医药咨询服务。
药店负责人：（签名）
日期：20xx年9月30日
xx市食品药品监督管理局：
我店于20xx年5月18日接受省药品评审认证中心委派的GSP认证现场检查，经过检查发现，我们的人员和组织机构健全，各项管理制度完善，经营设施齐全，药品的验收、养护和出入库管理规范，销售与售后服务良好。在现场检查中，未发现任何严重缺陷，但存在一般缺陷共计6项。我们根据《药品经营质量管理规范》的要求，对存在的问题进行了认真的`整改工作，现将整改情况汇报如下：（以下自行填写整改措施和结果）我们会持续改进和完善我们的经营管理，确保符合GSP认证的要求，提供优质的药品经营服务。感谢省药品评审认证中心对我们的认可与指导，并承诺继续遵守相关法规和要求。如果有任何疑问或需要进一步的合作，请随时与我们联系。
1、13602企业未对质量管理文件定期审核，及时修订。整改措施：根据新版GSP对质量管理文件和各项规章制度进行了修订。并制订定期考核和检查制度。
2、15401企业未按规定，对计量器具、温度湿度检测设备等定期进行校验或检定。
整改措施：经过按照规定的程序，我们对计量器具进行了校验，并仔细检查了温度调控设备的运行记录以及温度监测设备的运行情况。为了确保质量的稳定性，我们将会每月进行一次校验和检查。
3、15901现场抽取的该单位的标志“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)无该批号的检验报告书。
整改措施：对“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：20xx0304)验收人员在进行药品验收时留存了药品检验报告。
4、17201企业未对负责拆零销售的人员进行拆零销售专业培训。
整改措施：对负责拆零销售的人员进行专门培训，掌握相关法律法规和专业知识以及综合技能，并进行了考核。
5、17205该企业销售拆零药品时未提供说明书或说明书复印件。
整改措施：在销售拆零药品时按规定向顾客提供药品说明书原件。
6、17102企业的销售记录不完整。
整改措施：根据规定已对完整登记了销售记录，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。
在今后的工作中，我们一定按照药品经营质量管理规范的要求，认真做好药店的各项管理工作。
特此报告。
药店
20xx年xx月xx日
xx县食品药品监督管理局：
xx县xx医院，按照以往惯例和上级要求，现将20xx年自查自纠报告汇报如下：
1、依法经营，在醒目位置悬挂证照，并按规定接受年检。
2、严格按照经营范围，依法经营。
3、依照相关标准，已制定一整套药品质量管理制度，严格执行规章制度，定期检查。
4、已经设立医疗机构负责人，专门负责处方审核以及药品经营管理、保管和养护工作。该医院要求所有员工进行定期健康检查，并建立个人健康档案。凡是需要凭处方购买的药品，必须按处方销售并进行登记。
5、医院药房宽敞明亮，整洁干净，提供优质药品陈列、温度控制和药物调配服务，并确保所有使用的剂量和器具按照规定进行合格检测。
6、我们已完成首次经营品种和首次合作企业的备案，并成功与合法企业达成协议，签订了包含明确质量保障条款的合同，同时收到了完整的购进发票。
7、购进的药品，严格按照规定逐一验收，并建立真实完整的药品购进验收记录。
8、根据规定的要求，药品的储存应该进行分类陈列和摆放。这种分类可以根据药品的性质、用途或其他特征来进行，主要分为处方药和非处方药、内服药和外用药、以及药品和非药品。每种类别都需要单独存放，以维持良好的管理和使用秩序。
9、经常组织员工开展业务及法规知识学习，并有记录
10、工作人员着装整齐，佩戴服务卡，做到文明热情周到的服务。
不足之处：
1、药房针剂散乱
2、药库的.整体没有完善整改之处：
在县食品药品监督局的大力支持下，我院将全力以赴，用一个月的时间对药品进行整改，以确保每位患者都能使用到安全、有效、放心的药品。
特此报告
请审查
报告人：x医院
报告时问：20xx年xx月xx日
xx县食品药品监督管理局：
xx县xx医院，按照以往惯例和上级要求，现将20xx年自查自纠报告汇报如下：
1、依法经营，在醒目位置悬挂证照，并按规定接受年检。
2、严格按照经营范围，依法经营。
3、依照相关标准，已制定一整套药品质量管理制度，严格执行规章制度，定期检查。
4、已设立医院负责人，并负责处方的审核，从事药品经营管理，保管，养护;医院全体员工，都进行健康检查，并建立健康档案，要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。
5、医院药房宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列，温控，调配设备齐全，在用的剂量，器具按规定检测合格。
6、已建立首营品种和首营企业档案，从合法企业进货，并签订了有明确质量保障条款的协议书，购进发票完整。
7、购进的药品，严格按照规定逐一验收，并建立真实完整的药品购进验收记录。
8、药品储存按要求分类陈列和陈放，处方药和非处方药、内用药和外用药、药品和非药品，都逐一分开存放。
9、经常组织员工开展业务及法规知识学习，并有记录
10、工作人员着装整齐，佩戴服务卡，做到文明热情周到的服务。
不足之处：
1、药房针剂散乱
2、药库的整体没有完善整改之处：
我院将在县食品药品监督局的大力支持下用一个月的时间整改好。让每个患者吃上安全有效放心的药。
特此报告
请审查
报告人：x医院
20xx年x月x日