银行员工微笑演讲稿（精选3篇）
那是一个落霞满天的黄昏，在静谧与安闲中，我读了一个撼人心魄的故事：很多年前的一个深夜，一场大火烧毁了哈佛大学图书馆，许多珍贵的书籍付之一炬。而这场火灾也在拷问着一名哈佛生的灵魂。因为，他违反了学校规定，悄悄把一本书带出馆外，准备看完后再偷偷归还。岂料，这场突如其来的大火使这本书成为哈佛受捐的250本书中惟一幸存的珍本。如果他永远保守这个秘密，没有人会知道他违反校规的行为。如果他说明事实，他将面临被开除的命运。这位令人敬佩的年轻人选择了后者。校长眼含热泪地对他表示感谢和褒奖，然后忍痛将他开除。
一段时间以来，在参加支行组织的关于企业文化建设的学习活动中，我的脑海中不时浮现出这个感人的故事。是啊，哈佛之所以成为闻名世界的高等学府，良好的“硬件”设施固然重要，但更可贵的还在于她有着深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而这种精神、这种理念，正是哈佛文化的灵魂，是哈佛这耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
众所周知，一个企业的发展与强大需要两种纽带：一种是物质利益、产权的纽带;另一种是文化、精神、道德的纽带。优良的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质。所以，企业文化被誉为企业参与竞争的“软实力”。
今天，我们行人要直面金融竞争的巨浪排空，要投身股份制改革的波澜壮阔，要追求事业大发展的灿烂辉煌……所有这些，都决定了我们在加强自身“硬件”建设的同时，还必须要夯实我们的“软实力”，要形成一种于无形中凝聚并引领全体员工奋发向上的力量，这就是深深地融入每一名员工血液并自觉体现在具体行动中的文化的力量。要形成这样的力量，就需要我们对以下三个方面给予特别的关注：
建设企业文化，我们要以彰显特色为根。上学的时候美术老师告诉我们，世界上最美、最靓丽的色彩，是那万绿丛中，卓尔不群的一点鲜红，因为那里有个性在飞扬。我们在建设企业文化的过程中，也应突显我们行的个性色彩，特别是要弘扬“敢为人先，特别能创新”的企业精神和“团结、敬业、创新、务实”的核心价值观，使创新的意识，团队的意识、服务的意识和务实的作风，成为我们支行最靓丽的标签!而其中，特别重要的就是要加强团队建设。我们都知道，一盆散沙磕不破一个鸡蛋，而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破，同样，我们也只有发挥团队的集体力量，才能创造骄人的业绩。所以，我们必须打造一支既有比赛、争锋的气势，又有有团结、互助、补位的意识，虎虎有声、朝气蓬勃的昂扬团队。
建设企业文化，我们要以树立形象为本。“一个好的品牌，不是他消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。”所以，我们要想在激烈的市场竞争中赢得主动，就要尽最大努力赢得广大客户的信任与选择。我们要通过实施“口碑工程”，努力打造“以客为尊，诚信为本，为客户提供卓越金融服务”的最佳服务品牌;我们要以为广大客户提供便捷和优质的服务为出发点，使我们的经营、服务等各项工作规范而不机械，专业而不高傲，自然而不做作，使客户在接受我们服务的过程中感到舒畅惬意，感受到人性化的尊重，进一步提升农行“实力大行”、同业领先者和系统“标兵行”形象。
尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：
大家好!我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》
我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：“能借个火吗?”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。”
时过二十年后，故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多!是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。一个简单的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门!
我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力!
记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。
通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
记得着名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!
自从去年7月加入农业银行公司业务部，到现在已经快一年的时间了。时间虽然不长，但是却足够让我爱上农行，爱上我的工作。可能有些人不喜欢农行，但不进入农行，不了解它坎坷成长的历史，就无法真正认识农行——它从农村、农民、农业走来进入城市所承载的那份沉重与艰辛。在这里，作为一个农行人，我要说我爱我们可爱的农行，就爱它的那一点简单的一抹绿;爱它虽曲折但厚重的历史传统，爱它植根于中国最广大区域的那样的大气感和责任感。
我爱农行，爱这个不断进取，积极向上的大集体。加入农行之后才知道，这个庞大的身躯无时无刻不在为国家分忧，为客户服务，为员工谋福利。今天的农业银行大力发展，努力提高并夯实盈利能力，在全国各个金融战场，利用我们规模优势和网络优势，抓住时机，在即将赢来股份制改革的前夕，为国家交出了一份满意的经营答卷，在这样的背景下，我们面对“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”这个党和政府在新时期为农业银行改革提的16字要求时，充满信心，项俊波行长响亮的宣告“农行必须面向三农，这个是全体农行人必须肩负的使命和责任”，代表农业银行的广大员工表达了农行股改的方向和决心。我很幸运，能在改革的大潮中加入农行，为农行的改革和发展贡献我的一份绵薄之力。
我爱农行，爱我的工作岗位，农行为我们提供自我展示、发挥的平台，教我们严谨又不失热情的面对工作和生活。可以说，工作以来，我的每一步成长都离不开农行这个大家庭给与的指引与鼓励。在这里，有思想前卫意识前瞻，专业知识强指挥若定的各级领导班子，有一支思想品质高、文化素质高、年轻人多非常敬业的职工队伍，通过向他们学习，使我不断充实完善自己的业务知识，工作逐渐心应手。我们有整洁明亮，现代化的办公环境，有紧张但愉悦的工作气氛。这一点一滴，都让我深深爱上农业银行。作为一名新入行员工，我就很幸运的参与了首钢京唐钢铁项目银团贷款这个目前全国钢铁行业最大一宗银团贷款的各项准备工作。入职第一次出差，作为总行客户经理代表总行深入项目一线，参与由总行、北京、河北分行共同组成的评估小组，与外聘专家一起，对首钢京唐钢铁项目进行实地评估，参与完成项目评估报告。参与银团贷款多轮会谈，接待、联系银团各参与方。参与银团贷款各项文档写作，整理银团贷款前端文件及贷款合同等。后来，首钢京唐钢铁营销团队被评为20xx年公司业务十佳项目团队。我还参与了天津东汽风电叶片工程等项目评估。在这些过程中，我认真学习客户所在行业的各项知识，关注行业进展，把握国家对行业的政策方向，努力使自己成为能跟上时代步伐的复合型金融人才，为客户提供更加优质全面的专业服务。我的文章<发展农村小额信贷业务_孟加拉乡村银行的启事>获得农行青年征文大赛三等奖。在这里，我学到了业务知识，学到了做人做事的道理，学到了互助的团队精神，我很幸运，我很自豪，因为，我是一名农行员工，我爱农行。
我爱农行，因为我热爱我所在的工作团队。公司业务部有着年轻精干的领导班子，这里的领导很严谨，每一项工作都会亲自督办，认真高效。但并不刻板，每每有活动时，领导们总是和基层员工共同参与，并且乐于指导关心我们年轻员工，使我们总有亲若一家的感觉。这里有着很多可爱的同事，在工作刚上手时，有很多业务问题和专业知识我都不熟悉，这时，同事们都回热情而耐心的帮助我，教会我的并不仅仅是眼前的事情怎样完成，更引导我掌握了今后怎样自主解决问题的方法，作为一名农行前台部门的工作人员，在公司业务部这个严谨与创新并重，充满朝气，互帮互助的工作团队中，我们以服务客户为宗旨，在学习业务的同时，不断对其进行挖掘整合，有机会充分发挥自己的能动性和创新性，将业务与客户需求相结合，变换出不同的服务板块，为客户提供更加贴身更加专业的服务。公司业务部有良好的工作氛围让我们有更多的空间进行发挥;积极向上的进取氛围让我们不断学习、充实自己，以更加饱满充满斗志的状态迎接每一天的工作，每一个新的挑战。我想这也正是每一个年轻人在找工作时所寻求的一种状态。在农行工作的每一天于我都是一种财富的积累。我爱农行。我为成为这一团队的一员感到骄傲与自豪。
时代的进步，金融体制改革的深化，高科技文化的发展，外资金融机构的浸入，给我们带来了全新的挑战，面对这些挑战，我们无畏，因为迎接挑战就是追求快乐!
中国未来社会的问题集中于“三农”，国家需要一个这样联结城乡，覆盖全国，专业出生，游刃有余的机构来为后来居上的“三农”事业提供金融支持，农业银行舍我其谁!
我庆幸自己是在这样一家银行：既让我们的金融事业在城市中做大做强，有坚实的一席之地，绽放美丽的经营之花，同时又要在农村这个广阔天地里呼吸接近土地的芬芳气息，苦练武功、培育和发展市场，收获不久的明天甘甜的果实，让我们的事业在整个中国，在广袤的城乡两地显现蓬勃生机!!!
我们相信农业银行改革并服务于“三农”的过程虽然艰难，但我们所处的是全球最富活力与升力的中国经济，更背靠着全球最有责任感的中国党和政府，和那片期待中孕育着勃勃生机的广阔天地，所以未来是必定充满希望的。
回首凝望，我们一步一个脚印，艰辛铸就了辉煌;我们无怨无悔，因为这里是我们实现人生价值的舞台，这是我们快乐的源泉!伟大来自于平凡，细节决定着成败，不能做遨游九天的巨龙，我们就做一只蚯蚓吧，为农行这棵大树发展壮大，去施肥输氧;不能做参天的大树，就做一只默默无闻的小草吧，为农行事业增添绿色，增添光彩，增添希望。