7大销售技巧大全（通用17篇）
各位领导，同事们下午好!今天我能作为一位销售技巧演讲者站在这里
我感到很自豪。
俗话说：“环境造英雄”。 是谁给了我这个环境?是!是由在坐的各位组成的，没有各位就没有。也就是说是在坐的各位给了我这个环境和机会。在这我首先应该感谢各位一年来对我的支持和帮助。我特别要感激的是各位领导对我经常的教导!在此我说声：“谢谢”!
下面我来谈谈我的销售技巧——如何更好的与客户沟通!
如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听?这些问题在工作中都要细化。
第一、销售人员在见客户的时候要带两样东西，准确的称呼，一种感恩的心态。当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
第二、我们要讲的是开场白。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。
第三、与客户的交谈。通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。
第四、如何总结。营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
第五、如何道别。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。
对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。
在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。
拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了;如果你争辩赢了，你还是输了。
最后，我想创改周恩来的一句话，周恩来在学生时代就说过“为中华的崛起而学习”我要说的是“为辉煌而努力”，当然我们不是周恩来一样的伟人，我们没有能力为中华的崛起做多大的努力，但我们是一份子，在坐的每一位都有能力为辉煌做出努力。大家知道，因为中华的崛起让亿万的中国人民从此过上了好日子。我相信辉煌能让我们XX人过上更好的日子。在总经理的带领下，我们发展了，只要我们XX人齐心协力，共同努力，我相信总经理一定能带我们走向辉煌!
谢谢大家!
无论是已购买或是没有购买商品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意!
面对犹豫不决的顾客
1、提供选择——这是一种典型的促成方法，我们通常称之为“二选一法”。当顾客犹豫不决时，向其提供两种不同的选择，将顾客引导到两者必择其一的思路中来，使其不可能做出第三种选择——什么也不买。请顾客做选择实际上是用含蓄的方式引导顾客做出决定，这比直接询问顾客到底买还是不买委婉得多。
2、提出建议——顾客之所以犹豫不决就是买与不买，买这种还是买那种等问题上拿不定主意。作为卖场员工，如果能够提出某些建设性的意见，使顾客心理认同你的意见而摆脱两难的境地，无疑是一种最有效的引导策略。
3、商品本身存在某些方面的缺点，有时候也可能是顾客迟迟不能做出购买决定的原因。这种情况下，顾客一般都已对商品产生了兴趣和购买欲望，这时，卖场员工如果能够消除或者弱化这些缺点，使顾客感到它们无关紧要，那么这笔生意就做成了。为了削弱某方面的缺点，员工首先要使顾客明确这是影响其购买的唯一因素，换句话说，假如这一缺点被克服了，顾客将会做出购买的决定。
4、难得的购买机会——针对顾客犹豫不决的心理，在引导时制造 销售 的紧张气氛是必要的。在商品已经为数不多的情况下，提醒顾客不要错过难得的购买机会，往往可以促使其尽快采取购买行动。采用这种引导方法一定要诚实，不要滥用。
大街上，一位衣着整洁的推销员叫住一个男人，问道：“先生，你愿意花200美元买这瓶漱口水吗?”
那人骇然说道：“你疯了吗?那简直是抢劫!”
推销员似乎受到了伤害，然后又问道：“先生，因为你有一点生气了，所以我决定以5折优惠的价格卖给你，100美元，怎么样?”那人一口拒绝道：“你一定是个疯子，走开!”
于是，推销员把手伸进他的公文包里，拿出两块果仁巧克力，把其中的一块放进嘴里大嚼起来。他对那个发怒的家伙说：“先生，因为我把你惹火了，请吃一块巧克力吧。”
那个家伙剥去巧克力的外壳，咬了一口，突然，他把它吐在了地上，气急败坏地咆哮道：“嗨，这块巧克力的味道就像粪便!”“本来就是，”推销员回答，“现在，想买一瓶漱口水吗?”
顾客的问题就是机会，越挑剔的顾客越帮助我们成长!
如何面对挑剔型的顾客
1、所谓顺应式引导——就是将顾客的拒绝理由当作回答，让顾客意识到他需要这种商品。如：当顾客提出“这个商品的价格太贵”时，员工可以回答：“是呀，的确很贵，名牌商品哪有不贵的道理呢?“这样就轻而易举的突出了商品的价值，往往能够化解顾客提出的问题，并促其购买。
2、转折式策略——与挑剔型的顾客直接”理论“于 销售 毫无帮助，因此，当顾客提出不同的意见时，员工不可直接否定顾客的意见，切忌使用”不是的“、”你说的不对“等语言，正确的方法，是先肯定顾客的意见，再陈述自己的观点。
3、顾客在员工介绍商品时不断的提出问题或者提出一些刁钻古怪的问题，对于这些问题如果顺着顾客的思路回答他的疑问，员工就会失去引导的主动权，这时员工可以回答”如果您不介意的话我过一会再回答您“，然后继续介绍商品，如果员工的介绍的确很有说服力，可以圆满的解答顾客的疑虑，顾客一般不会再坚持自己的意见。
4、转换式策略——在引导挑剔型顾客的时候，员工有时可以运用资料或商品转移顾客的注意力，使其不知不觉地不再坚持反对意见。
时机成熟时，就要大胆请求顾客购买;
成交时，要尽快帮助顾客确定他喜欢的商品，并检查商品有无污损;
顺便推荐相关连的产品;
正确的姿势：站姿+微笑 +手+伺机准备初步接待;
正确的位置：能够照顾到自己负责的商品区域，并且容易初步接待的位置;
正确的工作：
1、检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或者相对隐蔽的位置;
2、整理和补充商品，查看当天的销售记录和随时补充不足的商品;及时更换破损和不足的POP以及宣传品;检查货架与商品的卫生;
3、学习商品陈列知识与技巧;
严禁事项
1、躲起来：看杂志，剪指甲，化妆，吃零食;
2、远离岗位到别处闲逛;
3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈;
4、胳膊拄在商品或者货架上，或者手插在口袋里;
5、背靠墙或依靠着墙，无精打采、发呆、打哈欠;
6、目不转睛，审视或者盯着顾客，打望顾客的衣服、容貌;
各位亲爱的、可爱的、挚爱的同事伙伴们：
大家早上好!
那么简单的自我介绍一下，我是陈安之训练机构的首席讲师。
我的名字叫徐鹤宁。双人“徐”，仙鹤的“鹤”，宁静的“宁”。那我名字的含义呢就是一切都好的意思，希望在座的各位朋友，从认识鹤宁的这一时刻未来的每个瞬间都好。好吗?
好，各位，今天鹤宁给大家带来的演讲主题是“如何成为销售冠军”。
好，谢谢。各位，在今天的课程当中呢，鹤宁即将结合我个人的成长经历包括我个人实战的销售案例，彻底向大家分享：我是如何可以再第一名国际教育训练机构持续四年成为第一名的秘诀、策略和技巧;而且还可以向大家分享到如何打破亚洲销售记录，如何打破世界销售记录背后所有感人的故事，这样好还是不好?!谢谢。
那么各位，在今天正式开始演讲之前呢，我还简单介绍一下我个人的经历，因为还有一大半的新朋友，这样好还不好?
那么各位亲爱的朋友们，鹤宁呢，出售僧在一个非常平凡的家庭，我的爸爸妈妈都是工人，我的头上呢还有一个哥哥。各位，对于一个工薪家庭去供养两个大学生，会不会好吃力呢?所以当我上大学的第一天，我就告诉我自己：我一定要靠我自己赚钱养自己!
所以各位，那么，想要真正的自己赚钱养自己要不要付出代价?所以我在上大学的第一个月我就开创了我们吉林工业大学的健美俱乐部，然后呢，我去当健美教练，一个学会僧收拾元钱。三百名学生跟我一起跳健美操这样好还是不好?那么各位你们猜猜看，我的月收入是多少钱?三千块，到第二个月的时候呢，鹤宁就可以供我哥哥上大学了。各位，要不要给和宁掌声鼓励一下?
谢谢大家!
被某饮料公司派往中东开拓市场的销售员垂头丧气地回来了。
销售员解释说：我制作海报时非常自信，那里的人不知道我们的饮料，我以为能够轻松占领市场。但我不会讲阿拉伯语，于是用三幅画介绍我们的饮料。
第一幅画是一个人在沙漠上爬行，气喘吁吁;第二幅画是那人喝完饮料;第三幅画是那人精神焕发。制作好海报后，我就四处张贴。
他的朋友说：应该很有效果才是。
销售员说：哎，没想到阿拉伯人看书是从右往左看的!
美国一大百货公司门口贴出告示，上写“无货不备，如有缺货，愿罚10万美元。”一法国游人欲得此10万美元，环绕公司一周后去找该公司经理，问：“我买潜水艇，在什么地方?”
经理领他到18楼，玩具摊里真的有潜水艇。
法国人又说要外星人，经理领他到“未来世界”货摊，果真有几个外星人模特儿。
法国人决不罢休，问道：“可有肚脐长在眼睛之上的妇女吗?”经理不慌不忙地对旁边一位女售货员说：“你来一下倒立给这位客人看看。”
大家好，很荣幸有这样一个机会与大家一起交流我的一些不成熟的工作经验，希望大家给与指正。
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
销售定义
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易。
态度决定一切--销售人员应该具备的态度
对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。 要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。 对客户的态度
客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢?
对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。 利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。 产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。
销售技巧：接待技巧至关重要
“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。 作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：“察言观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
以上就是我对销售技巧的心得体会。今后，我将一如既往的努力学习，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，努力扎实的完成每一项工作任务。谢谢大家。.
尊敬各位领导、同事、朋友们：
你们好！
很荣幸有这样一个机会与大家一起交流我的一些不成熟的工作经验，希望大家给与指正。
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用，总之，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
销售定义
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易。
态度决定一切——销售人员应该具备的态度
对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。对客户的态度
客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？
对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧。利益是销售陈述的重点
1、确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
2、向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。
销售技巧：接待技巧至关重要
“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：“察言观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1。从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2。从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3。从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
以上就是我对销售技巧的心得体会。今后，我将一如既往的努力学习，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，努力扎实的完成每一项工作任务。谢谢大家。。
迅速捕捉到顾客真实消费需求，进行适当引导，如：
“您好，您正在看的是本周刚到的的最新商品。”
“您好!您想看看什么商品?”
“您可以慢慢看，请随时叫我。”
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
很荣幸有这样一个机会与大家一起交流我的一些不成熟的工作经验，希望大家给与指正。
我来公司已经一年半了，实现了一个从学生到上班族的角色转换，离不开公司对我的培养和各位同事对我的帮助，十分感谢大家。通过这一年半的工作，我认真总结了一下，有一下两点：
一、努力学习，勤奋工作。我们要不断的学习，通过知识来充实自己，武装自己；提高自身的内在涵养和素质，更好的为工作服务。我们这里所谓的知识就是要对各航空公司的各项政策和文件要了解，要做到心里有数。每天我们上班的第一件事情就是要打开电脑了解航空公司的最新发布的文件，这样就能方便我们及时地推荐给客人一些相应航线的特价。大家都知道，全球的金融危机影响了每一个行业，我们也不例外，所以我们应该珍惜现在的工作。首先，要自知，正确的看待自己的能力，了解自己性格的优缺点，从而不断地完善自己的工作。其次，要善于换位思考，遇事站在别人的角度上考虑一下。尤其是我们的工作，如果遇到棘手的问题，我们首先应该从客人的角度来考虑，积极地为客人解决问题，使损失降到最低，同时客人因为我们的积极态度和及时处理，会对我们产生信任感，也会从另一方面给我们公司带来相应得经济效益。再者，每天要保持愉快的心情，以一颗平常心来对待每一天的工作，让我们的服务来帮助每一位客人。
二、严格要求自己。在平时的工作中实践和积累一些经验，形成自己的一套工作方式，我们的工作主要是具体负责机票预定，所以我们要以自己的工作方式获得最大的销售量。其实要问我具体的工作窍门我也没有什么的，我想我们大家都有自己的工作方式，没有什么规律可循。我平时工作的时候，客人电话打进来，首先要明了客人的意图，客人最在意的是什么？是时间还是折扣，这样我们就可以给客人做出行应得推荐。同时尽量缩短通话时长，以最简洁的话语来表达，从而达到相应得预定量，这样也可以保证自己的上线率，及时地接通下一通电话。在平时的工作中，熟练操作预定及预定成功后的一系列工作流程，这样也会大大缩短工作时间，从而保证自己的上线时间，也就变相的提高了自己的预定率了。在平时的生活中，我的家人朋友也会通过我预定一些机票，这样也会提高我的票量。
今后，我将一如既往的努力学习，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，努力扎实的完成每一项工作任务。
调动顾客情绪：鼓励顾客触摸、试用商品;
介绍行情：鼓励顾客选择热销的商品(从众心理);
让商品说话：把商品自身的特点展示给顾客看，适当引用(证书+统计资料+广告宣传报刊报道+以往顾客使用的情况);
为顾客着想：必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想
商品推介的语言技巧：
帮顾客比较商品：利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处;
实事求是：千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的;
为顾客着想：必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想;
让商品说话：把商品自身的特点展示给顾客看;
调动顾客的情绪：让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见;
语言流利：要避免“啊”、“恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含糊不清的语言;
大家好，很荣幸有这样一个机会与大家一起交流我的一些不成熟的工作经验，希望大家给与指正。
我来公司已经一年半了，实现了一个从学生到上班族的角色转换，离不开公司对我的培养和各位同事对我的帮助，十分感谢大家。通过这一年半的工作，我认真总结了一下，有一下两点：
一、努力学习，勤奋工作。我们要不断的学习，通过知识来充实自己，武装自己;提高自身的内在涵养和素质，更好的为工作服务。我们这里所谓的知识就是要对各航空公司的各项政策和文件要了解，要做到心里有数。每天我们上班的第一件事情就是要打开电脑了解航空公司的最新发布的文件，这样就能方便我们及时地推荐给客人一些相应航线的特价。大家都知道，全球的金融危机影响了每一个行业，我们也不例外，所以我们应该珍惜现在的工作。首先，要自知，正确的看待自己的能力，了解自己性格的优缺点，从而不断地完善自己的工作。其次，要善于换位思考，遇事站在别人的角度上考虑一下。尤其是我们的工作，如果遇到棘手的问题，我们首先应该从客人的角度来考虑，积极地为客人解决问题，使损失降到最低，同时客人因为我们的积极态度和及时处理，会对我们产生信任感，也会从另一方面给我们公司带来相应得经济效益。再者，每天要保持愉快的心情，以一颗平常心来对待每一天的工作，让我们的服务来帮助每一位客人。
二、严格要求自己。在平时的工作中实践和积累一些经验，形成自己的一套工作方式，我们的工作主要是具体负责机票预定，所以我们要以自己的工作方式获得最大的销售量。其实要问我具体的工作窍门我也没有什么的，我想我们大家都有自己的工作方式，没有什么规律可循。我平时工作的时候，客人电话打进来，首先要明了客人的意图，客人最在意的是什么?是时间还是折扣，这样我们就可以给客人做出行应得推荐。同时尽量缩短通话时长，以最简洁的话语来表达，从而达到相应得预定量，这样也可以保证自己的上线率，及时地接通下一通电话。在平时的工作中，熟练操作预定及预定成功后的一系列工作流程，这样也会大大缩短工作时间，从而保证自己的上线时间，也就变相的提高了自己的预定率了。在平时的生活中，我的家人朋友也会通过我预定一些机票，这样也会提高我的票量。
今后，我将一如既往的努力学习，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，努力扎实的完成每一项工作任务。
1、认真倾听法——运用认真倾听法时，员工可以在适当的时候，以恰当的提问帮助顾客更清楚的陈述自己的意见。然后再诚恳地解答对方地异议。记住：千万不要打断顾客地话，这是处理顾客的购买异议时首先要牢记地的一件事。
2、“是的，但是”法——这种方法又叫迂回否定法，它是先肯定顾客的异议，然后再述说自己地观点。
3、优点补偿法 ——先承认可能顾客所提的异议是合理的，然后指出某些可以补偿的优点，给顾客以一定程度上的心理平衡，从而排除异议，促成交易。
4、飞去来器法 ——指把顾客不买的理由做为必须买的理由使用，即顾客提出的不买理由转了一圈又返回来了，但返回来时却成了能买的理由。
假定顾客说：“这种酒看起来不错，就是瓶盖太紧了。”
员工可以这样回答：“的确这样，我们这样做的目的就是为了让孩子打不开瓶子，这样会更安全。”
5、遵守处理顾客异议的原则
事前做好准备;
选择恰当的时机;
争辩是 销售 的第一大忌;
员工要给顾客留“面子”;
处理顾客对价格的异议
1、说明商品的价值后再与其讨论商品价格——引导顾客的一个重要原则就是先强调商品的价值，不要过早地提出价格问题。
员工应等到顾客对这种商品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价格问题，否则有可能打消顾客的购买欲望。顾客对某种商品的购买欲望越强烈，他对价格问题考虑得就越少。
2、顾客认为价格比替代商品高时，员工应设法让顾客看到商品的优点，刺激其产生购买欲望——具体做法是：将两种商品进行对比，重点说明你所介绍商品的质量、功能，如使用方便、节省时间、经久耐用、节约能源等，以此证明顾客购买你的商品是明智的选择。
3、顾客认为价格比以前高时，员工应将价格调整的原因解释清楚——诸如商品质量的提高、功能的改进、原材料价格的上涨、购进价格的提高等，还应该告诉顾客非本超市单独提价，目前市场价格都是如此。
感觉销售快进入尾声了，应说：“您真有眼光，这款特别好”，切勿说：“这款产品可不可以/你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，绝不要轻易放弃，同时一定要因人而异，对严肃的人要热情，对随意的人要活泼。
收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。
技巧还需要实战运用，那就快去实战练习吧!