物业部工作岗位职责（精选32篇）
1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;
2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;
4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率
1、接受总经理的领导,管理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障物业设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行,保证物业设施不断完善,始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证物业最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的.关系,以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会,协调班组工作。
9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。
12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
1. 负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施;
2. 负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施;
3. 统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款;
4. 负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负责案场团队绩效考核实施;
5. 负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度;
6. 处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作;
7. 负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题;
8. 完成领导交办的其他工作内容。
1. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。
2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。
3. 办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。
4. 对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。
5. 热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。
6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。
7. 在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
9. 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
10. 负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。
11. 积极完成上级领导交办的其它工作。
1、负责公司新园区各项物业管理工作;
2、完成物业日常服务工作，包括公共秩序、保洁、绿化养护、办公区域及设备设施运行维护保养、安全事故和隐患排查等;
3、执行公司安排的其他相关工作。
1、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理。
2、负责区域内客服服务措施执行及监督
3、负责开展区域内物业费用催缴工作
4、负责协调区域内相关工作开展;
5、保证项目服务品质达到公司目标要求
全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标;
根据集团战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;
拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行;
审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行情况;
做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。
1、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;
2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;
3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;
4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;
5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;
1、 推动建设数字化互联网时代下的质量管理体系,不断迭代质量标准、工具和方法;
2、建立线上和线下相结合的质量督导机制,制订并落实检查计划;
3、组织开展服务质量和客户满意提升行动;
4、管理风险底线与突发事件,定期对突发事件和质量事故进行分析,实施纠正预防措施;
5、建设专业队伍,对专家的培育、各级专业人员的成长负责,保障专业人员储备充足。持续反馈专家建设中存在的问题,促进专家评价标准不断迭代;
1.在公司总经理领导下，负责主持物业管理的全面工作，组织并督促部门人员全面完成物业职责范围内的各项工作任务;
2.负责组织制订，审批和实施物业管理各项工作制定;
3.负责全面提高客户服务水平，须全面了解、掌握业主情况，处理用户投诉，对用户提出的意见、建议予以及时跟进与反馈;
4.负责组织按物业管理规定对楼宇、绿化小区、商业等物业进行管理;
5.负责组织对各项物业的基建维修、保养和水电设备改造工作;
6.负责物业设施及各机电系统的综合管理，确保达到政府各专业部门和公司要求的标准;
7.负责组织对物业员工进行物业管理工作和服务培训;
8.负责制定本部工作目标和工作计划，对实施过程进行指导、检查和监督;
9.完成公司总经理安排的其他工作。
1、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令
2 、负责物业服务中心的管理工作，制定工作计划并组织实施
3 、针对管辖区域的实际情况制定管理方案，报公司批准后实施
4、审核财务收支情况，控制各项成本费用，负责督促检查各项代收代付、物业服务费的收缴情况
5、负责处理住户对本物业服务中心或工作人员的投诉，与住户保持良好的关系
6 、调动员工工作积极性，提高员工素质，检查督促各岗位员工认真履行职责
7 、保持与政府相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范工作
8、 负责各部门考核，定期听取下级述职报告，及时进行工作总结定期向上级述职
9 、每周召开一次工作列会，及时协调、总结和布置工作
10 、制定社区活动计划，积极开展社区文化建设活动
11、 完成公司交办的其他工作
1、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;
2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据;
3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈;
4、积极催收物业费，保证企业正常运行;
5、领导交付的其他工作。
1、负责城市公司整体市场拓展、投资收并购管理工作,把握拓展方向,为区域的总体发展,提供战略性建议;
2、协助树立良好的企业形象,为公司开拓新资源,渠道拓展,相关数据采集,建立并维护区域公司与开发商的良好合作关系;
3、负责参与并帮助代理合同的谈判及签订,完成公司下达的业绩指标;
4、不断完善内部管理,调动部门人员的工作积极性,提高工作效率,积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度,并监督实施;
5、制定本部门工作计划,组织安排拓展部的整体培训和考核,提高本部门全体员工的素质和业务水平;
6、为城市公司的发展,积极培养、挖掘、推荐优秀人才,不断优化团队组织;
7、全面了解并掌握区域市场动态及房地产行业发展趋势,把握拓展方向, 为区域的总体发展,提供战略性建议;
8、完成领导交办其他事宜。
1、协助项目经理，抓好安全防范的培训和管理;
2、监督检查秩序员的精神风貌和工作落实情况，保证员工素质的不断提升，确保工作的顺利施行;
3、全面负责公共秩序维护与突发事件的现场处置工作;
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改，确保规避潜在的问题和隐患;
5、完成上级交办的其他事宜。
负责日常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热情、周到，并作好相应的记录。
了解大厦内基本设备设施，及时拜访新入住的客户，主动向客户介绍大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。
定期进行空房巡视工作，了解房间状态，杜绝安全隐患。
积极完成上级领导交办的各项任务，并做好部门内日常行政事务。
做好大厦内公共区域的日常巡视工作，及时处理包括清洁、设备设施在内问题的报修及协调解决工作。
负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作。
1、 负责对全国管辖各医物项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。
2、 系统品质体系建设工作;
3、 专业模块管理工作;
4、 组织各专业口运营品质提升;
5、 多种经营拓展和管理工作;
6、 建立标准，检查分析整改工作;
7、 负责医物新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作;
8、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享平台。
1、负责物业服务中心财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作;
2、确定工作目标，制定工作计划，做好工作安排，做好年度工作总结。
3、对管辖的各部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作;
4、同相关部门进行小区单元房的接管验收、移交工作、负责业主的装修申请的审批、监督、检查工作等;
5、负责重大投诉的处理，基于投诉性质和严重性采取适当行为，并将处理情况及时上报;
6、负责协调与其他部门、上级部门及外界单位的联络，协调建立良好的公共关系;
7、定期检查各个部门各类制度及品质管理体系的落地实施及监管工作，以检讨及改善各部门的管理水平。
(1)、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的增值业务咨询服务;
(2)、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
(3)、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务;
(4)、负责业务跟进及房屋过户手续办理等服务工作;
(5)、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系;
明洁物业工程部维修电工岗位职责
1)负责物业内所有安全通道的照明指示灯、电器标示的日常巡查、巡检和电器修理,
2)负责物业项目内服务区域、办公区、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常维修。
3)熟练掌握各种电器设备的性能、供电线路及实际操作维修技能。
4)负责各部门使用或业主使用的小型电器的维修。
5)按照维护保养计划,实行指定电器设施的计划性保养,
6)完成部门安排的其他指定性任务。
1、负责项目设备设施的维修保养，住户的各类报修工作;
2、制定部门的年度工作计划，及工程维修保养预算;
3、负责修订完善设施设备管理程序及各相关制度;
4、负责检查各承包商的工作并做出正确评估;
5、负责工程部员的管理、培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平;
6、负责协调与政府部门的工作关系，确保项目水、电、煤及其他配套设施的正常运行;
7、负责项目装修各项管理工作;
8、完成领导交办的其他各项工作。
维修顾问在主任的领导下,负责对住宅部所管物业房屋及附属设施的`养护维修。确保水、电等设施正常使用,督导维修人员切实完成本职工作,遵守各项规章制度。以下为具体职责:
1.根据房屋及其附属设施的实际情况,制定物业管理的维修方案,编制养护维修计划,经审批后组织贯彻实施。
2.全面负责房屋及附属设施的维修保养,保证各种设备设施安全正常使用。
3.定期检查各项设施设备的技术状况,编制年、季、月检查计划,组织贯彻实施。
4.负责监督维修住宅部管辖楼宇公共设施、照明灯具及供水、供电、道路工程。
5.及时处理因房屋及设备发生故障导致的突发事件,认真处理住户的维修投诉。
6.协助相关部门对业主装修房屋进行审批、监督、检查,保持物业整体结构完整性。
7.负责对管辖楼宇内各项工程技术资料、设备说明、维修保养记录的收集、整理、存档。
8.负责物业工程的接管、验收、移交工作,并与相关部门协商工程遗留问题的解决方案。
9.积极开展各种工程维修工作。
10.完成主任交办的其他工作。
1.负责酒店物业收入的计算、确认及客户7jC、电、电话费的账务处理,包括：
(1)每月初以有效的出租合同为依据编制客户租金及费用明细表。
(2)每月中旬对酒店物业管理公司转来的电话费按要求进行账务处理。
(3)每月中旬按酒店综合办公室提供的写字楼和商住楼水、电用量统计表，计算各客户的7jC、电费用并做好转账。
(4)每月底以有效的出租合同为依据编制物业部收入凭证。
(5)登记及保管写字楼、商住楼、客房出租的合同。
2.收回挂账款及有关款项：
(1)负责及时催收客户欠账款，对未按时交款的客户，按规定程序向各级领导汇报,并采取有效的措施将欠款收回。
(2)按合同要求在规定时间内向客户收取预收款项。
(3)凭物业部开出的通知办理客户退房结账手续。
(4)及时处理收回的款项。
(5)负责在月底将写字楼、商住楼、客房的客户当月租金及费用全部收回。
3.对账：
(1)查清当月物业部收入与前月收入的差额，并追查其原因。
(2)检查客户费用明细表的租金收入与月底租金收入凭证是否相符。
(3)月底核对本岗位所属账户的余额，保证余额的准确无误。
4.分析及预测：
(1)提供和统计客户履约情况、租金水平变动及出租率等指标。
(2)分析物业收入变动的原因，提出一般性改进意见。
(3)根据物业经营决策变动情况,预测未来收人情况。
严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。
做好高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。
保证电气设备的照明灯具等的正常使用。
各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。
定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。
做好值班工作日记和设备运行记录
a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;
b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;
c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;
d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;
e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;
f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);
g)配合召开业主大会;
h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;
i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;
j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;
k)负责办理与维修基金相关的事务;
l)定期组织员工召开各类会议;
m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;
n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;
o)关心员工生活，增强团队凝聚力;
p)负责本部门环境体系的实施;
q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;
r)负责保存本部门的环境管理记录。
1.负责完成并安排项目工程的管理，管理部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务;
2.负责解决业主相关疑难问题, 配合项目经理完成全年设施设备维保计划;
3.负责项目设备运行的管理工作，出现事故时指挥迅速，及时进行处理突发问题;
4.负责团队人员的培训和相关技能考核;
5. 熟悉高、低压设备系统的运行及管理，对强、弱电及水暖等相关工作有很好的掌握。
1、全面负责物业部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、负责商城内发生的`重大或关键的公共设施维修项目、严重违章装修事件的重点跟进与处理;
3、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善;
4、负责商城设施、设备的运作、维修和保养工作;
5、组织编制物业部年度、月度计划于总结;
6、合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作,定期提交工作分析报告;
7、全面负责商场物业部的技术管理工作,确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行;
8、负责商场的技术整改项目和新项目的施工及质量监督工作;
9、完成领导交办的其他工作。
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
1. 全面负责甲方大厦两个项目的现场管理;
2. 倾听、理解、分析客户需求，协调现场支持团队以及运营团队的资源，为客服提供优质服务;
3. 完善项目部各模块管理体系，使其符合国家以及客户的规范要求，按照计划推动管理程序的落实、监督、回顾、刷新;
4. 协调设施、安全、环境、客服、工程管理等业务模块的工作，在保障业务连续性的基础上提供较好的解决方案以提升服务水平;
5. 负责落实项目现场业务连续性保障工作，及时发现各类风险，以及消除业务风险隐患;
6. 项目其他需要本职统筹管理的业务交付要求
1、保证商场的所有设备(供配电设备、空调设备、给排水设备、电梯设备、消防水泵设备)始终处于正常运行状态。
2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保商场限度的节能、节支。
3、负责组织编制有关设施、设备等的使用、维修、保养工作指导书、操作规程、技术标准等。
4、建立完整的设备技术档案和维修档案。
5、监督检查领班工作是否到位，考核每一员工的技术能力、工作态度和完成的质量。
6、定期对员工进行技术培训和行为规范训练。
7、负责本部门水电工作技能的培训及考核计划的制定，并配合公司其他部门工作的实施。
8、紧急事故状态下负责组织抢救设备及人身安全。
9、按时完成上级领导交办的其他工作。
1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;
2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;
3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;
4、针对不同业态的具体项目进行分析，测算和控制各业态项目的物业管理成本;
5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系;
6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;
7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;
8、参与园区规律及改造建设。
1、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标;
2、负责项目员工的培训和考核工作;
3、组织召开项目周、月工作例会;
4、负责安排好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作;
5、精通品质管理流程;
(1) 根据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;
(2) 开展本部门的客服日常管理工作和队伍建设;
(3) 制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉事件;
(4) 负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的组织与推动;
(5) 负责配合物业公司内部的满意度调研及公司组织实施第三方满意度测评工作;
(6)负责定期提供客服管理工作的年度、季度、月度业务计划，督促各项目的客服工作计划拟定、审批、实施及落实情况，并对计划完成情况进行评价、考核;
(7) 负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的纠正与预防措施的控制与跟踪验证;
(8) 根据年度社区文化建设计划，审核方案并督导落实;
(9) 组织实施客服培训管理工作;
(10) 组织城市客服管家的评级认定工作;
(11) 其他相关客户服务的工作。