酒店客房部有哪些岗位职责（通用35篇）
1、服从客房主管的工作安排。
2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4、负责退房的检查和报账工作。
5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8、负责及时上报，处理突发事故。
9、做好当班工作记录和交接班工作。
1、负责温泉酒店客房部的管理工作;
2、负责员工的工作分配和工作检查;
3、负责洗衣房相关的管理工作;
4、负责管辖区域的安全管理工作;
1.参加每日例会，按要求执行工作任务和程序;
2.检查客房房态并及时更新房态，并进行汇报;
3.贯彻执行管理程序，确保客房达到清洁和维护标准要求;
4.确保所有楼层用品的存货充足，并及时进行补充更换。
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;
6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;
7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;
8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本;
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;
15、完成总公司交办的其他工作
2.负责提供标准化的客房卫生服务，按时按量、保质保量地完成客房主管及店长安排的工作;
3.发现问题及时上报，积极主动地配合主管和其他员工完成团队工作。
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话，答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。
4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
1.掌握所负责楼层的房态，提供对客服务
2.负责对退房客人的查房工作
3.严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品
4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盘点工作
1、客房清洁清扫，物品补给;
2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;
3、负责月子会所房务SOP的执行;
4、协助产妇部分服务工作内容;
客服务工作。
2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。
3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。
4、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，保证清洁质量。
6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证客房清扫质量。
7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。
1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
1. 每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;
2. 管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);
3. 盘点管理后勤物资和设备;
4. 管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。
1. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。
1、遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
1.全面负责客房部工作，向酒店总经理负责。
2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。
3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。
4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程，制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。
5.对客房部物资、设备进行管理和控制，审核本部门物资、设备的采购计划，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。
7.不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。
1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，添加易耗品;
2.负责三件套换，不需要洗，杯具清洗;
3.完成领导交办的其它工作任务;
1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;
2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理;
3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;
4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;
5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。
1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;
2、及时报告需要维修的设备和项目;
3、及时上交客人的遗留物品;
4、按规定程序进行房间清洁;
5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报;
6、 合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;
1、 负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。
2、 按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理
3、 按标准做好大清房和计划卫生
4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;
5、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务
6、 做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品
7、 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。
1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;
2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位;
3、负责对结账房间的查房工作，及时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况;
4、管理楼层定额物品，严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;
5、熟悉房间设备的正确使用方法，发现损坏及时报告领班，通知工程维修。
1.负责客房卫生打扫清洁%100合格、顾客服务。
2.负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。
3.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗。
1.对所派的客房、工作区域及房口车的清洁;
2.负责房间设施设备和客人财务安全;
3.负责房间设施设备的检查;
4.检查房间内物品使用情况。
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;
2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;
3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;
4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;
6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;
1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
1.11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。
1.12按有关规定，处理对本部位的投诉。
1.13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。
1.14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及 时处理。
1.16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。
1.17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。
1.18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。
1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。
1.21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。
1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。
1.23及时完成上级交办的其它工作。
1.服从楼层领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;
2、负责夜班的一切客房工作;
3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;
4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;
5、与前厅部核准房态;
6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;
7、安排夜班计划卫生;
8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;
9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;
10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;
11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;
12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;
13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;
1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;
3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况;
4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;
2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;
3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;
4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;
5、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物品记录及招领工作。
1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作;
2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工;
3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事件;
4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验;
5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作;
6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算;
7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整;
8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平
1、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;
2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。
1、 协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营;
2、 负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作;
3、 掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置;
4、 负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符;
5、 组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务;
6、 沟通与其他部门的之间的联系，协调工作;
7、 了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力;
8、 完成总经理安排的其他各项工作。
1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;
2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;
3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;
4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;
5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;
6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等; 针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;
7.每日 16:00 接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;
8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;
9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;
10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。
3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标;
4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
5、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法。
7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
9、做好上级领导交办的其它工作。
1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责9
1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;
2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;
3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;
5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;
7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;
9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;